Quản lý kết nối Facebook và Instagram cho Tiếp thị Cộng đồng

Tiếp thị Cộng đồng cho phép bạn kết nối Trang Facebook và tài khoản chuyên nghiệp Instagram với SHOPLINE, giúp bạn quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng và tương tác thương mại xã hội trên các nền tảng Meta.

Sau khi kết nối các tài khoản mạng xã hội, bạn có thể nhận tin nhắn Facebook Messenger và Instagram Direct trong Trung tâm Tin nhắn, sử dụng thông báo một lần cho SHOPLINE Live và quản lý các tài khoản đã kết nối từ một trang duy nhất.

Hướng dẫn này giải thích cách truy cập Tiếp thị Cộng đồng, kết nối các tài khoản mạng xã hội và sử dụng các tính năng có sẵn.

Truy cập Tiếp thị Cộng đồng

Để truy cập trang Tiếp thị Cộng đồng:

1. Từ trang quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Kênh > Facebook.

2. Trong phần Tiếp thị cộng đồng, nhấp vào Thiết lập.

   

Bạn sẽ được chuyển đến trang Tiếp thị Cộng đồng, nơi bạn có thể quản lý Trang Facebook, tài khoản Instagram và các tính năng tiếp thị cộng đồng khác.

Yêu cầu trước khi sử dụng Tiếp thị Cộng đồng

Trước khi sử dụng Tiếp thị Cộng đồng, hãy đảm bảo rằng:

• Bạn đã kết nối tài khoản doanh nghiệp Meta với SHOPLINE.
• Bạn có một Trang Facebook.
• Tài khoản Facebook của bạn có quyền quản lý Trang Facebook đó.
• Nếu bạn muốn kết nối Instagram, bạn có tài khoản chuyên nghiệp Instagram được liên kết với Trang Facebook của bạn.

Nếu bạn chưa hoàn tất quá trình ủy quyền Meta, hãy tham khảo "Kết nối tài khoản doanh nghiệp Meta với SHOPLINE (MBE)".

Kết nối Trang Facebook của bạn

Bạn cần kết nối Trang Facebook trước khi có thể sử dụng các tính năng Tiếp thị Cộng đồng.

Để kết nối một Trang Facebook:

1. Trên trang Tiếp thị cộng đồng, tìm phần Fanpage.

2. Nếu chưa có trang nào được kết nối, nhấp vào Liên kết ngay.

   

3. Chọn Trang Facebook bạn muốn kết nối, sau đó nhấp vào Xác nhận.

   

Sau khi trang được kết nối, tên trang, ID Trang và trạng thái kết nối sẽ được hiển thị.

Nếu kết nối hết hạn, nhấp vào Liên kết lại để kết nối lại trang.

Kết nối Tài khoản Instagram của Bạn

Sau khi kết nối Trang Facebook, bạn có thể kết nối tài khoản Instagram chuyên nghiệp của mình.

Để kết nối tài khoản Instagram:

1. Trong phần Tài khoản Instagram, nhấp vào Liên kết ngay.

   

2. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để ủy quyền tài khoản.
3. Quay lại SHOPLINE sau khi hoàn tất ủy quyền.

Sau khi kết nối được thiết lập, bạn có thể nhận và trả lời tin nhắn trực tiếp Instagram qua Trung tâm Tin nhắn.

Sử dụng các Tính năng Tiếp thị Cộng đồng

Sau khi kết nối các tài khoản mạng xã hội của bạn, bạn có thể sử dụng các tính năng sau.

Thông báo một lần

Thông báo một lần cho phép khách hàng đăng ký nhận một thông báo duy nhất qua Facebook Messenger sau khi cửa sổ nhắn tin tiêu chuẩn 24 giờ của Meta đã hết hạn.

Khi được kích hoạt, tính năng này có thể được sử dụng với SHOPLINE Live Shopping để gửi các thông báo theo dõi đến khách hàng đã đồng ý nhận.

Để biết hướng dẫn thiết lập chi tiết và thông tin sử dụng, vui lòng tham khảo "Hướng dẫn khách hàng đăng ký nhận Thông báo một lần."

Trung tâm Tin nhắn

Trung tâm Tin nhắn tập trung các cuộc trò chuyện với khách hàng từ Facebook Messenger và Instagram Direct trong một không gian làm việc duy nhất.

Sử dụng Trung tâm Tin nhắn, bạn có thể:

• Trả lời tin nhắn Facebook Messenger và Instagram Direct.
• Quản lý các cuộc trò chuyện từ nhiều kênh trong một nơi.
• Tạo đơn hàng thủ công trong khi trò chuyện với khách hàng.

Để biết hướng dẫn chi tiết về các tính năng liên quan đến Facebook, vui lòng tham khảo các bài viết trong mục "Trung tâm Tin nhắn".

Quản lý các Tài khoản Đã Kết nối

Từ trang Tiếp thị Cộng đồng, bạn có thể:

• Xem Trang Facebook đã kết nối.
• Xem tài khoản Instagram đã kết nối.
• Kết nối lại các ủy quyền Trang Facebook đã hết hạn.
• Kết nối hoặc kết nối lại tài khoản Instagram của bạn.

Nếu một tài khoản bị ngắt kết nối hoặc ủy quyền hết hạn, hãy kết nối lại trước khi sử dụng lại các tính năng Tiếp thị Cộng đồng.