Tạo và Quản Lý Liên Kết Giữa Các Cuộc Trò Chuyện WhatsApp (BSUID và Số Điện Thoại)

Trong WhatsApp, cùng một khách hàng có thể được xác định bằng BSUID (Business-Scoped User ID) hoặc số điện thoại (wa_id). Do đó, hai cuộc trò chuyện riêng biệt cho cùng một khách hàng có thể xuất hiện trong Trung tâm Tin nhắn.

SHOPLINE có thể liên kết các cuộc trò chuyện WhatsApp thuộc về cùng một khách hàng, cho phép bạn nhanh chóng chuyển đổi giữa chúng và xem lịch sử trò chuyện của khách hàng. Khi các điều kiện nhất định được đáp ứng, hệ thống sẽ tự động liên kết các cuộc trò chuyện. Bạn cũng có thể liên kết hoặc hủy liên kết các cuộc trò chuyện theo cách thủ công khi cần thiết.

Hướng dẫn này giải thích cách hoạt động của việc liên kết cuộc trò chuyện WhatsApp và cách liên kết, hủy liên kết cũng như quản lý các xung đột tài khoản khách hàng liên quan.

Yêu cầu để Liên kết các Cuộc trò chuyện WhatsApp

Trước khi sử dụng tính năng này, hãy đảm bảo cửa hàng của bạn đã kết nối tài khoản WhatsApp Business với Trung tâm Tin nhắn. Để biết chi tiết về cách kết nối tài khoản, vui lòng tham khảo "Kết nối Tài khoản WhatsApp Business với SHOPLINE."

Hiểu về Việc Liên kết Cuộc trò chuyện WhatsApp

WhatsApp có thể xác định khách hàng bằng một trong các cách sau:

• BSUID (Business-Scoped User ID): Một ID người dùng theo phạm vi doanh nghiệp mà WhatsApp sử dụng để xác định khách hàng.
• Số điện thoại (wa_id): Một định danh dựa trên số điện thoại WhatsApp của khách hàng.

Cùng một khách hàng có thể tương tác với cửa hàng của bạn bằng cả hai định danh này, điều này có thể dẫn đến hai cuộc trò chuyện riêng biệt trong Trung tâm Tin nhắn. Ví dụ, nếu khách hàng lần đầu liên hệ với cửa hàng của bạn bằng số điện thoại và sau đó gửi tin nhắn bằng BSUID, Trung tâm Tin nhắn có thể tạo một cuộc trò chuyện khác cho khách hàng đó.

Khi hệ thống xác nhận rằng hai định danh thuộc về cùng một khách hàng, nó sẽ liên kết các cuộc trò chuyện tương ứng. Hai cuộc trò chuyện vẫn được giữ riêng biệt, nhưng bạn có thể nhanh chóng chuyển đổi giữa chúng để xem lịch sử trò chuyện liên quan.

Liên kết Cuộc trò chuyện Tự động và Ràng buộc Tài khoản Khách hàng

Khi thông tin do WhatsApp cung cấp xác nhận rằng một BSUID và số điện thoại thuộc về cùng một khách hàng, hệ thống sẽ tự động liên kết các cuộc trò chuyện tương ứng.

Điều gì xảy ra sau khi liên kết phụ thuộc vào các cuộc trò chuyện hiện có của khách hàng:

• Chỉ có một cuộc trò chuyện hiện có: Bạn có thể tiếp tục xử lý tin nhắn trong cuộc trò chuyện hiện có. Không tạo thêm cuộc trò chuyện nào và không hiển thị thêm thông tin liên kết.
• Hai cuộc trò chuyện hiện có: Cả hai cuộc trò chuyện vẫn nằm trong danh sách trò chuyện. Khi bạn mở bất kỳ cuộc trò chuyện nào, một thông báo ở trên cùng cho biết cuộc trò chuyện này được liên kết với một cuộc trò chuyện WhatsApp khác. Nhấp vào Xem cuộc trò chuyện liên kết để chuyển sang cuộc trò chuyện kia.

Tài khoản khách hàng cũng được ràng buộc tự động. Nếu một định danh đã được ràng buộc với tài khoản khách hàng trong cửa hàng của bạn trong khi định danh còn lại chưa được ràng buộc, hệ thống sẽ tự động ràng buộc định danh chưa được ràng buộc với cùng tài khoản khách hàng đó. Sau khi ràng buộc hoàn tất, cả hai cuộc trò chuyện sẽ hiển thị cùng thông tin khách hàng.

Liên kết Thủ công các Trò chuyện WhatsApp

Nếu hệ thống không tự động liên kết hai cuộc trò chuyện thuộc cùng một khách hàng, bạn có thể liên kết chúng thủ công:

1. Mở một trong các cuộc trò chuyện WhatsApp.

2. Ở đầu cuộc trò chuyện, nhấp vào Liên kết trò chuyện.

   

3. Từ danh sách trò chuyện, chọn cuộc trò chuyện khác mà bạn đã xác nhận thuộc cùng một khách hàng.

4. Nhấp vào Liên kết trò chuyện trên cuộc trò chuyện đã chọn, sau đó xác nhận hành động trong cửa sổ bật lên.

   

Khi đã liên kết, cả hai cuộc trò chuyện sẽ hiển thị thông báo cho biết cuộc trò chuyện hiện tại được liên kết với một cuộc trò chuyện WhatsApp khác. Nhấp vào Xem trò chuyện liên kết để chuyển đổi giữa các cuộc trò chuyện.

Hủy Liên kết các Trò chuyện WhatsApp

Nếu hai cuộc trò chuyện đã được liên kết sai, bạn có thể hủy liên kết chúng thủ công:

1. Mở một trong hai cuộc trò chuyện WhatsApp đã liên kết.

2. Trong thông báo liên kết ở đầu cuộc trò chuyện, nhấp vào ... biểu tượng, sau đó nhấp vào Hủy liên kết.

   

3. Trong cửa sổ bật lên, nhấp vào Hủy liên kết để xác nhận.

   Lưu ý: Nếu cả hai định danh đều được liên kết với cùng một tài khoản khách hàng, việc hủy liên kết các cuộc trò chuyện cũng sẽ xóa các liên kết giữa cả hai định danh và tài khoản khách hàng đó. Sau khi hủy liên kết, hai định danh trở nên độc lập và không còn liên kết với tài khoản khách hàng nào.

4. Khi đã hủy liên kết, hai cuộc trò chuyện sẽ trở nên độc lập trở lại. Thông báo liên kết và mục Xem trò chuyện liên kết cũng sẽ bị xóa.

Sau khi bạn hủy liên kết các cuộc trò chuyện:

• Lịch sử trò chuyện hiện có trong cả hai cuộc trò chuyện được giữ lại.
• Hệ thống sẽ không tự động liên kết lại hai cuộc trò chuyện này.
• Để liên kết lại, nhấp vào Liên kết trò chuyện và hoàn thành quá trình liên kết thủ công.

Giải quyết xung đột tài khoản khách hàng

Xung đột tài khoản khách hàng xảy ra khi hệ thống xác nhận rằng một BSUID và số điện thoại thuộc về cùng một khách hàng, nhưng hai định danh này đã được liên kết với các tài khoản khách hàng khác nhau.

Khi điều này xảy ra:

1. Cuộc trò chuyện hiển thị thông báo Cuộc trò chuyện này chia sẻ cùng một khách hàng với một cuộc trò chuyện khác.

2. Nhấp vào Xem chi tiết để xem chi tiết xung đột.

   

3. Trong cửa sổ bật lên, xem xét các cuộc trò chuyện bị ảnh hưởng và nhấp vào Hủy liên kết để xóa liên kết khách hàng hiện tại.

   

Lưu ý quan trọng về các cuộc trò chuyện WhatsApp đã liên kết

Hãy lưu ý những điểm sau khi quản lý các cuộc trò chuyện WhatsApp đã liên kết:

• Nơi xuất hiện tin nhắn mới: Nếu một tin nhắn WhatsApp chỉ chứa BSUID hoặc số điện thoại, tin nhắn sẽ xuất hiện trong cuộc trò chuyện liên kết với định danh đó. Nếu tin nhắn chứa cả hai định danh, nó sẽ xuất hiện trong cuộc trò chuyện được hệ thống chỉ định là cuộc trò chuyện chính.
• Trả lời qua BSUID: Một số kết nối WhatsApp hiện tại không hỗ trợ gửi tin nhắn qua BSUID. Nếu một cuộc trò chuyện chỉ chứa BSUID và kết nối hiện tại không hỗ trợ gửi tin nhắn qua BSUID, bạn có thể tạm thời không thể trả lời khách hàng trong cuộc trò chuyện đó.
• Các cuộc trò chuyện và lịch sử trò chuyện: Việc liên kết hoặc hủy liên kết các cuộc trò chuyện không hợp nhất hoặc xóa chúng. Mỗi cuộc trò chuyện vẫn giữ nguyên lịch sử trò chuyện ban đầu.

Câu hỏi thường gặp về các cuộc trò chuyện WhatsApp đã liên kết

Q1: Việc hủy liên kết các cuộc trò chuyện WhatsApp có xóa lịch sử trò chuyện không?

Không. Lịch sử trò chuyện trong cả hai cuộc trò chuyện vẫn được giữ lại. Việc hủy liên kết chỉ loại bỏ liên kết giữa hai cuộc trò chuyện, bao gồm thông báo liên kết và mục Xem cuộc trò chuyện đã liên kết.

Q2: Hệ thống có tự động liên kết lại các cuộc trò chuyện sau khi tôi hủy liên kết thủ công không?

Không. Sau khi bạn hủy liên kết thủ công các cuộc trò chuyện, hệ thống sẽ không tự động liên kết lại, ngay cả khi sau đó xác nhận rằng hai định danh thuộc về cùng một khách hàng. Để khôi phục liên kết, hãy nhấp vào Liên kết cuộc trò chuyện và liên kết thủ công.

Q3: Tôi nên làm gì nếu hai định danh được liên kết với các tài khoản khách hàng khác nhau?

Hệ thống hiển thị thông báo Cuộc trò chuyện này chia sẻ cùng một khách hàng với một cuộc trò chuyện khác. Nhấp vào Xem chi tiết để xem xét xung đột, sau đó nhấp vào Hủy liên kết trong cửa sổ bật lên để xóa liên kết khách hàng hiện tại.

Sau khi hủy liên kết, bạn có thể quản lý lại các liên kết khách hàng dựa trên thông tin thực tế của khách hàng.

Câu 4: Tại sao tôi không thể trả lời cuộc trò chuyện WhatsApp?

Nếu cuộc trò chuyện sử dụng BSUID và kết nối WhatsApp hiện tại của bạn không hỗ trợ gửi tin nhắn qua BSUID, bạn có thể không trả lời trực tiếp từ cuộc trò chuyện đó được.

Bạn có thể trả lời qua cuộc trò chuyện số điện thoại của khách hàng (wa_id). Nếu hiện tại không có cuộc trò chuyện số điện thoại nào để trả lời, hãy liên hệ với quản lý tài khoản SHOPLINE của bạn để biết thêm thông tin về các khả năng nhắn tin được hỗ trợ.