Tổng quan và Hướng dẫn Sử dụng Ứng dụng Tranh chấp PayPal

Khi khách hàng thanh toán tại cửa hàng của bạn bằng PayPal, họ có thể khởi xướng tranh chấp với PayPal và yêu cầu hoàn tiền cho các vấn đề sau khi mua hàng như vấn đề vận chuyển, chất lượng sản phẩm, hoặc các vấn đề thanh toán như đánh cắp thẻ hoặc gian lận. Vào thời điểm này, bạn cần can thiệp để phản hồi và giải quyết các đơn hàng bị tranh chấp. SHOPLINE cung cấp ứng dụng PayPal Dispute, cho phép bạn xử lý các đơn hàng bị tranh chấp một cách liền mạch bằng cách kết nối với quản trị viên PayPal, cho phép đồng bộ hóa theo thời gian thực và hỗ trợ giải quyết tranh chấp mà không cần truy cập vào quản trị viên PayPal.

Cài đặt và Sử dụng

Lưu ý: Ứng dụng này chỉ đồng bộ với tài khoản PayPal liên kết với cửa hàng hiện tại và không hỗ trợ liên kết hoặc sửa đổi các tài khoản PayPal khác.

1. Đi đến menu Ứng dụng trong bảng điều khiển quản trị cửa hàng, nhấp vào Đi đến Cửa hàng Ứng dụng, tìm ứng dụng PayPal Dispute trong danh mục Quản lý cửa hàng và cài đặt nó.

2. Sau khi cài đặt ứng dụng, bạn có thể quản lý ứng dụng PayPal Dispute bằng cách đi đến Ứng dụng > Cửa hàng Ứng dụng để cài đặt nó.
   

Kết nối Tài khoản PayPal

1. Nếu cửa hàng chưa được liên kết với PayPal để nhận thanh toán, cửa hàng phải làm theo hướng dẫn để cài đặt tích hợp thanh toán PayPal trước khi được phép sử dụng ứng dụng.

2. Nếu cửa hàng đã được liên kết với PayPal để nhận thanh toán, bạn có thể truy cập trực tiếp vào trang tổng quan của ứng dụng tranh chấp PayPal.

Xử lý Tranh chấp

Khi vào trang chính của ứng dụng PayPal Dispute, bạn sẽ thấy một trang tổng quan hiển thị tất cả các loại tranh chấp, bao gồm Tranh chấp, Khiếu nại và Hoàn tiền, cùng với các lý do và trạng thái khác nhau của các tranh chấp. Bạn có thể lọc và xem chúng theo cách tương ứng.

Trong phần Chờ phản hồi từ người bán , bạn có thể xem tất cả các tranh chấp cần sự chú ý của bạn. Khi đã được giải quyết, tranh chấp sẽ được chuyển đến phần Chờ phản hồi từ người mua để xem xét thêm.

Nếu bạn và người mua không thể đạt được thỏa thuận chung về tranh chấp, bất kỳ bên nào cũng có thể yêu cầu xem xét trường hợp PayPal trong vòng 20 ngày kể từ khi tranh chấp được nộp. PayPal sẽ đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng do cả hai bên cung cấp. Các tranh chấp Đang được PayPal xem xét sẽ được xem trên trang xem xét của PayPal.