Tranh chấp PayPal: Tổng quan và Hướng dẫn sử dụng

Khi khách hàng thanh toán tại cửa hàng của bạn bằng PayPal, họ có thể khởi kiện tranh chấp với PayPal và yêu cầu hoàn tiền cho các vấn đề phát sinh sau khi mua hàng như vấn đề vận chuyển, chất lượng sản phẩm hoặc các vấn đề thanh toán như mất cắp thẻ hoặc gian lận. Lúc này, bạn cần can thiệp để phản hồi và giải quyết các đơn hàng bị tranh chấp. SHOPLINE cung cấp ứng dụng Tranh chấp PayPal, cho phép bạn xử lý các đơn hàng tranh chấp một cách liền mạch bằng cách kết nối với quản trị PayPal, đồng bộ hóa thời gian thực và hỗ trợ giải quyết tranh chấp mà không cần truy cập vào quản trị PayPal.

Cài đặt và Sử dụng

Lưu ý: Ứng dụng này chỉ đồng bộ với tài khoản PayPal liên kết với cửa hàng hiện tại và không hỗ trợ liên kết hoặc chỉnh sửa các tài khoản PayPal khác.

1. Vào menu Ứng dụng trong bảng quản trị cửa hàng, nhấn Đi đến Cửa hàng Ứng dụng, tìm ứng dụng Tranh chấp PayPal trong mục Quản lý cửa hàng, và cài đặt nó.

2. Sau khi cài đặt ứng dụng, bạn có thể quản lý ứng dụng Tranh chấp PayPal bằng cách vào Ứng dụng > Cửa hàng Ứng dụng để cài đặt.
   

Kết nối Tài khoản PayPal

1. Nếu cửa hàng chưa liên kết với PayPal để nhận thanh toán, cửa hàng phải làm theo hướng dẫn để cài đặt tích hợp thanh toán PayPal trước khi được phép sử dụng ứng dụng.

2. Nếu cửa hàng đã liên kết với PayPal để nhận thanh toán, bạn có thể truy cập trực tiếp vào trang tổng quan của ứng dụng tranh chấp PayPal.

Xử lý Tranh chấp

Khi vào trang chủ của ứng dụng Tranh chấp PayPal, bạn sẽ thấy một trang tổng quan hiển thị tất cả các loại tranh chấp, bao gồm Tranh chấp, Khiếu nại và Hoàn tiền, cùng với các lý do và trạng thái khác nhau của các tranh chấp. Bạn có thể lọc và xem chúng theo yêu cầu.

Trong phần Chờ phản hồi từ người bán, bạn có thể xem tất cả các tranh chấp cần sự chú ý của bạn. Khi đã xử lý, tranh chấp sẽ được chuyển sang phần Chờ phản hồi từ người mua để xem xét tiếp.

Nếu bạn và người mua không thể đạt được thỏa thuận chung về tranh chấp, một trong hai bên có thể yêu cầu xem xét vụ việc bởi PayPal trong vòng 20 ngày kể từ khi tranh chấp được nộp. PayPal sẽ đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng do cả hai bên cung cấp. Các tranh chấp Đang được PayPal xem xét sẽ được hiển thị trên trang xem xét của PayPal.