Hướng dẫn sử dụng Web Push

Đối với các trang web độc lập, khách hàng chủ yếu sử dụng các thiết bị đầu cuối web (bao gồm máy tính và điện thoại), vì vậy các phương pháp mà các thương nhân sử dụng để tiếp cận khách hàng bị hạn chế. Ứng dụng Web Push là một phương pháp thường được sử dụng bên cạnh email và tin nhắn văn bản.

Ứng dụng Web Push cung cấp cho bạn các hỗ trợ sau:

1. Bạn có thể gửi tin nhắn đến khách hàng một cách thuận tiện cho các tình huống thương mại điện tử như phục hồi đơn hàng bị bỏ quên, thông báo giao hàng và giảm giá sản phẩm. Bạn cũng có thể gửi tin nhắn marketing theo lịch nghỉ lễ.
2. Bạn không cần phải có số điện thoại di động hoặc địa chỉ email của khách hàng để gửi tin nhắn, và nó không liên quan đến chi phí marketing cao như gửi tin nhắn SMS.

Cài đặt ứng dụng

Để tải xuống và sử dụng ứng dụng Web Push, vui lòng làm theo các bước dưới đây:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, mở Cửa hàng ứng dụng.
2. Tìm ứng dụng Web Push.
3. Nhấp vào Sử dụng.
4. Nó sẽ tự động hoạt động trên cửa hàng của bạn ngay khi được cài đặt.
   
   

Sử dụng bảng điều khiển dữ liệu

Với bảng điều khiển dữ liệu, bạn có thể nắm bắt chính xác hiệu quả của các hoạt động Web Push và phát triển các chiến lược gửi tin nhắn mục tiêu. Ứng dụng Web Push cho phép bạn xem dữ liệu theo các chiều sau:

• Số lượng tin nhắn gửi: Đây là tổng số tin nhắn gửi của tất cả các hoạt động (hoạt động tùy chỉnh và hoạt động tự động).
• Số lượng nhấp chuột: Đây là số lần nhấp chuột của khách hàng sau khi tin nhắn được gửi đến họ.
• Tỷ lệ nhấp chuột: Đây là tỷ lệ giữa số lần nhấp chuột và số lượng tin nhắn gửi.
• Người đăng ký: Đây là tổng số khách hàng đăng ký cửa hàng của bạn. Những khách hàng đã hủy đăng ký và không hoạt động sẽ tự động bị xóa theo quy định của Chrome, Firefox và các trình duyệt khác.
• Số lượng đơn hàng: Đây là số lượng đơn hàng được chuyển đổi từ Web Push.
• GMV: Đây là dữ liệu GMV được chuyển đổi từ Web Push
• Số lượng mã giảm giá đã gửi
• Số lượng mã giảm giá đã sử dụng
• Tỷ lệ sử dụng mã giảm giá
  
  
  
  

Tin nhắn tùy chỉnh

Đối với các tin nhắn tùy chỉnh, bạn có thể chọn nhóm khách hàng và thời gian gửi tin nhắn cụ thể để kích hoạt các tin nhắn cá nhân hóa. Đối với các tin nhắn tùy chỉnh, bạn cần thiết lập các thông tin sau:

• Tên tin nhắn: Được sử dụng để phân biệt các tin nhắn tùy chỉnh, sẽ không được trình bày cho khách hàng.
• Khách hàng nhận tin nhắn: Bạn có thể chọn nhóm khách hàng cho một tin nhắn tùy chỉnh theo thẻ khách hàng.
• Nội dung tin nhắn: Bao gồm tiêu đề, nội dung, hình ảnh sẽ được hiển thị, liên kết chuyển hướng và nút (để thiết lập liên kết chuyển hướng).
• Thời gian gửi tin nhắn: Bạn có thể chọn gửi tin nhắn ngay lập tức hoặc vào một thời điểm cụ thể. Đối với trường hợp sau, tin nhắn sẽ được gửi vào thời điểm trong múi giờ của khách hàng.
• Danh sách hoạt động: Bạn có thể lưu một hoạt động vào bản nháp hoặc phát hành ngay lập tức. Nếu bạn chọn gửi tin nhắn vào một thời điểm cụ thể, hoạt động sẽ tự động được gửi khi thời gian đến.
  
  
  
  

Tin nhắn tự động

Nếu bạn muốn gửi các tin nhắn đã được thiết lập trước cho khách hàng một cách tự động, bạn có thể cấu hình các tin nhắn tự động trong Web Push, chẳng hạn như Chào mừng người dùng mới, Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên, Thoát khi duyệt sản phẩm, Thông báo giao hàng, Giảm giá, và Trở lại hàng trong kho. Nội dung của mỗi tin nhắn tự động như sau:

• Chào mừng người dùng mới: Tin nhắn sẽ được gửi khi khách hàng đăng ký Web Push lần đầu tiên, bao gồm 3 tin nhắn được gửi liên tiếp. Bạn có thể bật hoặc tắt thông báo một cách thủ công.
  
  
• Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên: Khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng mà không thanh toán hoặc bỏ qua đơn hàng mà không thanh toán, một tin nhắn sẽ được gửi tự động. Đối với các sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng mà không thanh toán, khách hàng sẽ được chuyển hướng đến trang giỏ hàng. Đối với các đơn hàng bị bỏ qua mà không thanh toán, khách hàng sẽ được chuyển hướng đến trang đơn hàng.
  
  
• Thoát khi duyệt sản phẩm: Tin nhắn sẽ được gửi khi khách hàng duyệt sản phẩm mà không thêm vào giỏ hàng hoặc đặt hàng. Khi khách hàng duyệt nhiều sản phẩm cùng một lúc, những sản phẩm có giá cao và còn hàng sẽ được gửi.
  
  
• Thông báo giao hàng: Tin nhắn sẽ được gửi khi các đơn hàng của khách hàng được giao (bao gồm cả đơn hàng được giao một phần). Nếu nhiều đơn hàng được giao cho một khách hàng trong cùng một ngày, chỉ một tin nhắn sẽ được gửi.
  
  
• Giảm giá: Tin nhắn sẽ được gửi khi có sự giảm giá cho các sản phẩm mà khách hàng đã duyệt (trong một khoảng thời gian nhất định).
  
  
• Trở lại hàng trong kho: Tin nhắn sẽ được gửi khi các sản phẩm đã hết hàng mà khách hàng đã duyệt trở lại hàng trong kho.
  
  
  
  

Người đăng ký

Danh sách người đăng ký của cửa hàng hiển thị tên khách hàng, thẻ khách hàng, thời gian đăng ký, thiết bị, số lần nhận và số lần nhấp chuột để bạn có thể quản lý trạng thái đăng ký của khách hàng một cách hiệu quả.

Nếu bạn muốn chọn một nhóm khách hàng cho một tin nhắn tùy chỉnh, nhấp vào Thao tác để nhóm các thẻ khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao số lượng đơn hàng và GMV không khớp với hồ sơ của cửa hàng tôi?

Web Push chỉ tính các đơn hàng được chuyển đổi từ các tin nhắn, và tổng hợp các đơn hàng theo nguồn gốc.

Tại sao số lượng người đăng ký giảm?

Khách hàng đã đăng ký có thể hủy đăng ký, và những khách hàng như vậy sẽ tự động bị xóa dựa trên hoạt động của họ trong cửa hàng của bạn.

Các giá trị mặc định cho các hoạt động tự động là gì?

Các giá trị mặc định cho các hoạt động tự động đã được cấu hình cho các thương nhân. Ngôn ngữ văn bản mặc định là tiếng Anh, và hình ảnh mặc định là logo của cửa hàng. Nếu không có logo cửa hàng, hình ảnh mặc định sẽ được sử dụng.

Tại sao tên của khách hàng lại là một chuỗi số?

Khi một khách hàng không đăng nhập, tên của họ sẽ mặc định là một ID số được tạo ra bởi trình duyệt hoặc thiết bị, xuất hiện dưới dạng một chuỗi số.

Tại sao tôi không nhận được thông báo mà tôi đã đăng ký trong trình duyệt của mình?

Hãy chắc chắn rằng bạn đã bật thông báo đẩy ở cấp hệ thống của thiết bị của bạn.