Hướng dẫn sử dụng Web Push

Đối với các trang web độc lập, khách hàng chủ yếu sử dụng các thiết bị web (bao gồm PC và điện thoại), vì vậy các phương pháp mà người bán sử dụng để tiếp cận khách hàng bị hạn chế. Ứng dụng Web Push là một phương pháp phổ biến bên cạnh email và tin nhắn văn bản.

Ứng dụng Web Push cung cấp cho bạn các hỗ trợ sau:

1. Bạn có thể dễ dàng gửi thông báo đến khách hàng cho các tình huống thương mại điện tử như phục hồi đơn hàng bị bỏ quên, vận chuyển đơn hàng và giảm giá sản phẩm. Bạn cũng có thể gửi các thông điệp marketing theo lịch nghỉ lễ.
2. Bạn không cần phải lấy số điện thoại di động hoặc địa chỉ email của khách hàng để gửi thông báo, và chi phí marketing cũng không cao như khi gửi SMS.

Cài Đặt Ứng Dụng

Để sử dụng ứng dụng Web Push, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, mở App Store.
2. Tìm ứng dụng Web Push.
3. Nhấn Sử dụng.
4. Ứng dụng sẽ tự động hoạt động trên cửa hàng của bạn sau khi được cài đặt.
   
   

Sử Dụng Bảng Điều Khiển Dữ Liệu

Với bảng điều khiển dữ liệu, bạn có thể nắm bắt chính xác hiệu quả của các hoạt động Web Push và phát triển các chiến lược gửi thông báo đẩy có mục tiêu. Ứng dụng Web Push cho phép bạn xem dữ liệu theo các chiều sau:

• Số lần đẩy: Là tổng số lần đẩy của tất cả các hoạt động (hoạt động tùy chỉnh và hoạt động tự động).
• Số lần nhấp: Là số lần nhấp do khách hàng thực hiện sau khi nhận được thông báo đẩy.
• Tỷ lệ nhấp: Là tỷ lệ giữa số lần nhấp và số lần đẩy.
• Người đăng ký: Là tổng số khách hàng đăng ký nhận thông báo từ cửa hàng của bạn. Khách hàng hủy đăng ký và không hoạt động sẽ được tự động loại bỏ theo quy định của Chrome, Firefox và các trình duyệt khác.
• Số đơn hàng: Là số đơn hàng được chuyển đổi từ Web Push.
• GMV: Là dữ liệu GMV được chuyển đổi từ Web Push.
• Số mã giảm giá đã gửi
• Số mã giảm giá đã sử dụng
• Tỷ lệ sử dụng mã giảm giá
  
  
   

Thông báo đẩy tùy chỉnh

Đối với các thông báo đẩy tùy chỉnh, bạn có thể chọn nhóm khách hàng và thời điểm đẩy cụ thể để gửi thông điệp cá nhân hóa. Đối với thông báo đẩy tùy chỉnh, bạn cần thiết lập các thông tin sau:

• Tên thông báo đẩy: Dùng để phân biệt các thông báo đẩy tùy chỉnh, không hiển thị cho khách hàng.
• Đẩy đến khách hàng: Bạn có thể chọn nhóm khách hàng cho thông báo đẩy tùy chỉnh dựa trên thẻ khách hàng.
• Nội dung thông báo đẩy: Bao gồm tiêu đề, nội dung, hình ảnh hiển thị, liên kết chuyển hướng và các nút (để thiết lập liên kết chuyển hướng).
• Thời điểm đẩy: Bạn có thể chọn gửi thông báo ngay lập tức hoặc vào một thời điểm xác định. Đối với trường hợp sau, thông báo sẽ được gửi vào thời điểm đó theo múi giờ của khách hàng.
• Danh sách hoạt động: Bạn có thể lưu hoạt động dưới dạng bản nháp hoặc phát hành ngay lập tức. Nếu chọn gửi thông báo vào một thời điểm cụ thể, hoạt động sẽ được gửi tự động khi đến thời điểm đó.
  
  
   

Thông báo đẩy tự động

Nếu bạn muốn gửi các thông báo đẩy được thiết lập sẵn đến khách hàng một cách tự động, bạn có thể cấu hình các thông báo đẩy tự động trong Web Push, như Thông báo chào mừng người dùng mới, Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên, Thông báo thoát khi duyệt sản phẩm, Thông báo vận chuyển, Giảm giá, và Thông báo có hàng trở lại. Nội dung của từng thông báo đẩy tự động như sau:

• Thông báo chào mừng người dùng mới: Thông báo sẽ được gửi khi khách hàng đăng ký Web Push lần đầu tiên, bao gồm 3 tin nhắn push được gửi liên tiếp. Bạn có thể bật hoặc tắt thông báo này thủ công.
   
• Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên: Khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ mà không thanh toán hoặc bỏ đơn hàng chưa thanh toán, một thông báo push sẽ được gửi tự động. Đối với sản phẩm thêm vào giỏ mà không thanh toán, khách hàng sẽ được chuyển hướng đến trang giỏ hàng. Đối với đơn hàng bị bỏ quên chưa thanh toán, khách hàng sẽ được chuyển hướng đến trang đơn hàng.
   
• Thông báo khi rời khỏi trang duyệt sản phẩm: Tin nhắn sẽ được gửi khi khách hàng duyệt sản phẩm mà không thêm vào giỏ hoặc đặt hàng. Khi khách hàng duyệt nhiều sản phẩm cùng lúc, những sản phẩm có giá cao và còn hàng sẽ được ưu tiên gửi thông báo.
   
• Thông báo vận chuyển: Tin nhắn sẽ được gửi khi đơn hàng do khách đặt được vận chuyển (bao gồm vận chuyển một phần). Nếu nhiều đơn hàng được vận chuyển đến cùng một khách hàng trong cùng một ngày, chỉ gửi một tin nhắn duy nhất.
   
• Giảm giá: Tin nhắn sẽ được gửi khi có giảm giá cho các sản phẩm mà khách hàng đã duyệt (trong một khoảng thời gian nhất định).
   
• Có hàng trở lại: Tin nhắn sẽ được gửi khi các sản phẩm đã hết hàng mà khách hàng đã duyệt có hàng trở lại.
  
  
   

Người đăng ký

Danh sách người đăng ký cửa hàng hiển thị tên khách hàng, thẻ khách hàng, thời gian đăng ký, thiết bị, số lần nhận và số lần nhấp để bạn có thể quản lý trạng thái đăng ký của khách hàng một cách hiệu quả.

Nếu bạn muốn chọn nhóm khách hàng để gửi thông báo tùy chỉnh, hãy nhấp Thao tác để nhóm các thẻ khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

Nếu tôi dự định chuyển sang PushOwl, làm thế nào để lưu dữ liệu chiến dịch Web Push trước đây của tôi?

Bạn có thể vào trang Chiến dịch và Tự động hóa trong Web Push, sau đó nhấp vào Xuất dữ liệu ở góc trên bên phải để tải xuống dữ liệu chiến dịch lịch sử của bạn cho việc phân tích và tham khảo sau này.

Nếu tôi dự định chuyển sang PushOwl, làm thế nào để di chuyển các người đăng ký hiện có của tôi?

Bạn có thể làm theo các bước sau:

1. Truy cập vào Cửa hàng Ứng dụng SHOPLINE và cài đặt PushOwl.

2. Trong phần quản trị Web Push, tạo một chiến dịch mới và gửi lời mời đăng ký lại đến những người đăng ký push hiện tại của bạn (khuyến nghị liên kết đến trang chủ hoặc một trang đích quan trọng).

3. Sau khi người dùng hoàn tất đăng ký lại, bạn sẽ có thể thấy những người đăng ký mới trong phần quản trị PushOwl và bắt đầu chạy các chiến dịch.

Tại sao số lượng đơn hàng và GMV không khớp với dữ liệu của cửa hàng tôi?

Web Push chỉ tính các đơn hàng được chuyển đổi từ các thông báo push, và tổng hợp đơn hàng theo nguồn.

Tại sao số lượng người đăng ký lại giảm?

Khách hàng đã đăng ký có thể hủy đăng ký, và những khách hàng này sẽ tự động bị loại bỏ dựa trên hoạt động của họ trong cửa hàng của bạn.

Giá trị mặc định cho các hoạt động tự động là gì?

Giá trị mặc định cho các hoạt động tự động đã được cấu hình cho các thương nhân. Ngôn ngữ văn bản mặc định là tiếng Anh, và hình ảnh mặc định là logo cửa hàng. Nếu không có logo cửa hàng, hình ảnh mặc định sẽ được sử dụng.

Tại sao tên khách hàng lại là một chuỗi số?

Khi khách hàng không đăng nhập, tên của họ mặc định là một ID số được trình duyệt hoặc thiết bị tạo ra, hiển thị dưới dạng một chuỗi số.

Tại sao tôi không nhận được thông báo mà tôi đã đăng ký trên trình duyệt?

Hãy chắc chắn rằng bạn đã bật thông báo push ở cấp hệ thống của thiết bị.