Hướng dẫn sử dụng Web Push

Đối với các trang web độc lập, khách hàng chủ yếu sử dụng các thiết bị đầu cuối web (bao gồm PC và điện thoại), vì vậy các phương pháp mà thương nhân sử dụng để tiếp cận khách hàng bị hạn chế. Ứng dụng Web Push là một phương pháp phổ biến bên cạnh email và tin nhắn văn bản.

Ứng dụng Web Push cung cấp cho bạn các hỗ trợ sau:

1. Bạn có thể gửi tin nhắn đến khách hàng một cách tiện lợi cho các kịch bản thương mại điện tử như phục hồi đơn hàng bị bỏ quên, vận chuyển đơn hàng và giảm giá sản phẩm. Bạn cũng có thể gửi tin nhắn tiếp thị theo lịch nghỉ lễ.
2. Bạn không cần phải lấy số điện thoại di động hoặc địa chỉ email của khách hàng để gửi thông báo, và chi phí tiếp thị không cao như khi gửi SMS.

Cài đặt ứng dụng

Để sử dụng ứng dụng Web Push, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, mở App Store.
2. Tìm ứng dụng Web Push.
3. Nhấn Sử dụng.
4. Ứng dụng sẽ tự động hoạt động trên cửa hàng của bạn sau khi được cài đặt.
   
   

Sử dụng Bảng điều khiển dữ liệu

Với bảng điều khiển dữ liệu, bạn có thể nắm bắt chính xác hiệu quả của các hoạt động Web Push và phát triển các chiến lược gửi thông báo có mục tiêu. Ứng dụng Web Push cho phép bạn xem dữ liệu theo các chiều sau:

• Số lần gửi push: Là tổng số lần gửi push của tất cả các hoạt động (hoạt động tùy chỉnh và hoạt động tự động).
• Số lần nhấp: Là số lần khách hàng nhấp vào sau khi nhận được push.
• Tỷ lệ nhấp: Là tỷ lệ giữa số lần nhấp và số lần gửi push.
• Người đăng ký: Là tổng số khách hàng đăng ký nhận thông báo từ cửa hàng của bạn. Khách hàng hủy đăng ký và không hoạt động sẽ được tự động loại bỏ theo quy định của Chrome, Firefox và các trình duyệt khác.
• Số đơn hàng: Là số đơn hàng được chuyển đổi từ Web Push.
• GMV: Là dữ liệu GMV được chuyển đổi từ Web Push.
• Số mã giảm giá đã gửi
• Số mã giảm giá đã sử dụng
• Tỷ lệ sử dụng mã giảm giá
  
  
   

Push Tùy Chỉnh

Đối với push tùy chỉnh, bạn có thể chọn nhóm khách hàng và thời điểm gửi cụ thể để thực hiện gửi thông điệp cá nhân hóa. Đối với push tùy chỉnh, bạn cần thiết lập các thông tin sau:

• Tên push: Dùng để phân biệt các push tùy chỉnh, không hiển thị cho khách hàng.
• Khách hàng nhận push: Bạn có thể chọn nhóm khách hàng cho push tùy chỉnh dựa trên thẻ khách hàng.
• Nội dung tin nhắn push: Bao gồm tiêu đề, nội dung, hình ảnh hiển thị, liên kết chuyển hướng và các nút (để thiết lập liên kết chuyển hướng).
• Thời điểm gửi push: Bạn có thể chọn gửi push ngay lập tức hoặc vào một thời điểm xác định. Đối với trường hợp sau, push sẽ được gửi vào thời điểm đó theo múi giờ của khách hàng.
• Danh sách hoạt động: Bạn có thể lưu hoạt động dưới dạng bản nháp hoặc phát hành ngay lập tức. Nếu chọn gửi push vào thời điểm cụ thể, hoạt động sẽ được gửi tự động khi đến thời điểm đó.
  
  
   

Push Tự Động

Nếu bạn muốn gửi các push được thiết lập sẵn đến khách hàng một cách tự động, bạn có thể cấu hình các push tự động trong Web Push, như Chào mừng người dùng mới, Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên, Thoát khi duyệt sản phẩm, Thông báo vận chuyển, Giảm giá, và Hàng về kho. Nội dung của từng push tự động như sau:

• Chào mừng người dùng mới bằng thông báo đẩy: Thông báo đẩy sẽ được gửi khi khách hàng đăng ký Web Push lần đầu tiên, bao gồm 3 tin nhắn đẩy được gửi liên tiếp. Bạn có thể bật hoặc tắt thông báo này thủ công.
   
• Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên: Khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ mà không thanh toán hoặc bỏ đơn hàng chưa thanh toán, một thông báo đẩy sẽ được gửi tự động. Đối với sản phẩm thêm vào giỏ mà không thanh toán, khách hàng sẽ được chuyển hướng đến trang giỏ hàng. Đối với đơn hàng bị bỏ quên chưa thanh toán, khách hàng sẽ được chuyển hướng đến trang đơn hàng.
   
• Thông báo khi rời khỏi trang duyệt sản phẩm: Tin nhắn sẽ được đẩy khi khách hàng duyệt sản phẩm mà không thêm vào giỏ hoặc đặt hàng. Khi khách hàng duyệt nhiều sản phẩm cùng lúc, những sản phẩm có giá cao và còn hàng sẽ được đẩy.
   
• Thông báo vận chuyển: Tin nhắn sẽ được gửi khi đơn hàng do khách đặt được vận chuyển (bao gồm vận chuyển một phần). Nếu nhiều đơn hàng được vận chuyển cho cùng một khách trong cùng một ngày, chỉ gửi một tin nhắn duy nhất.
   
• Giảm giá: Tin nhắn sẽ được gửi khi có giảm giá cho các sản phẩm mà khách hàng đã duyệt (trong một khoảng thời gian nhất định).
   
• Hàng đã có lại: Tin nhắn sẽ được gửi khi các sản phẩm đã hết hàng mà khách hàng đã duyệt có hàng trở lại.
  
  
   

Người đăng ký

Danh sách người đăng ký cửa hàng hiển thị tên khách hàng, thẻ khách hàng, thời gian đăng ký, thiết bị, số lần nhận và số lần nhấp để bạn có thể quản lý trạng thái đăng ký của khách hàng một cách hiệu quả.

Nếu bạn muốn chọn nhóm khách hàng để gửi thông báo đẩy tùy chỉnh, hãy nhấp Thao tác để nhóm các thẻ khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

Nếu tôi muốn tiếp tục sử dụng Web Push sau ngày 31 tháng 3 năm 2026, có bị ảnh hưởng không?

Sẽ không có thay đổi về tính năng sau ngày 31 tháng 3 năm 2026. Bạn sẽ cần đăng ký và thanh toán để tiếp tục sử dụng Web Push. Các gói giá mới là:

• 99 USD/tháng
• 990 USD/năm

Nếu tôi dự định chuyển sang PushOwl, làm thế nào để lưu dữ liệu chiến dịch Web Push trước đây?

Bạn có thể vào trang Chiến dịch và Tự động hóa trong Web Push, sau đó nhấp Xuất dữ liệu ở góc trên bên phải để tải xuống dữ liệu chiến dịch lịch sử của bạn cho việc phân tích và tham khảo sau này.

Nếu tôi dự định chuyển sang PushOwl, làm thế nào để di chuyển các người đăng ký hiện có?

Bạn có thể làm theo các bước sau:

1. Truy cập vào Cửa hàng Ứng dụng SHOPLINE và cài đặt PushOwl.

2. Trong phần quản trị Web Push, tạo một chiến dịch mới và gửi lời mời đăng ký lại đến những người đăng ký push hiện tại của bạn (khuyến nghị liên kết đến trang chủ hoặc một trang đích quan trọng).

3. Sau khi người dùng hoàn tất đăng ký lại, bạn sẽ có thể thấy những người đăng ký mới trong phần quản trị PushOwl và bắt đầu chạy các chiến dịch.

Tại sao số lượng đơn hàng và GMV không khớp với dữ liệu của cửa hàng tôi?

Web Push chỉ tính các đơn hàng được chuyển đổi từ các thông báo push, và tổng hợp đơn hàng theo nguồn.

Tại sao số lượng người đăng ký giảm?

Khách hàng đã đăng ký có thể hủy đăng ký, và những khách hàng này sẽ tự động bị loại bỏ dựa trên hoạt động của họ trong cửa hàng của bạn.

Giá trị mặc định cho các hoạt động tự động là gì?

Giá trị mặc định cho các hoạt động tự động đã được cấu hình cho các thương nhân. Ngôn ngữ văn bản mặc định là tiếng Anh, và hình ảnh mặc định là logo cửa hàng. Nếu không có logo cửa hàng, hình ảnh mặc định sẽ được sử dụng.

Tại sao tên khách hàng lại là một chuỗi số?

Khi khách hàng không đăng nhập, tên của họ mặc định là một ID số được trình duyệt hoặc thiết bị tạo ra, hiển thị dưới dạng một chuỗi số.

Tại sao tôi không nhận được thông báo mà tôi đã đăng ký trên trình duyệt?

Hãy chắc chắn rằng bạn đã bật thông báo push ở cấp hệ thống của thiết bị.