Giải pháp cho việc Tạm ngưng Tài khoản Google Merchant Center

Google Merchant Center (GMC) bị đình chỉ có thể ảnh hưởng lớn đến khả năng hiển thị của bạn trên các nền tảng của Google. Hướng dẫn này giải thích cách xác định việc đình chỉ, khắc phục các vấn đề cơ bản, yêu cầu xem xét lại và ngăn ngừa các lần đình chỉ trong tương lai.

Cách Xác Định Việc Đình Chỉ Google Merchant Center

Google cung cấp nhiều cách để xác nhận xem tài khoản có bị đình chỉ hoặc có nguy cơ bị đình chỉ hay không.

Nơi Xem Thông Báo Đình Chỉ

A. Thanh Cảnh Báo trên Trang Chủ Merchant Center

• Một thanh màu đỏ hoặc cam xuất hiện ở đầu giao diện GMC của bạn nếu tài khoản bị đình chỉ hoặc có các vấn đề nghiêm trọng.
• Google cũng gửi email giải thích các chính sách liên quan.

B. Cần chú ý → Xem các vấn đề về thiết lập và chính sách

1. Đi tới Sản phẩm > Cần chú ý.

2. Trong phần Khắc phục những lỗi này để hiển thị sản phẩm trên Google, nhấp vào Xem các vấn đề về thiết lập và chính sách.

   

3. Xem các vi phạm cấp tài khoản và hướng dẫn khắc phục chúng.

Cảnh Báo Quan Trọng: Không Tạo Tài Khoản Mới

Mở các tài khoản Merchant Center mới để tránh việc đình chỉ được xem là né tránh hệ thống, một trong những vi phạm nghiêm trọng nhất ("nghiêm trọng") của Google. Điều này có thể dẫn đến:

• Đình chỉ ngay lập tức các tài khoản mới
• Áp dụng biện pháp liên kết đối với tất cả các tài khoản liên quan
• Mất quyền đủ điều kiện trong thời gian dài

Luôn sửa chữa và kháng cáo tài khoản hiện có của bạn thay vì tạo tài khoản mới.

Gửi Yêu Cầu Xem Xét Tài Khoản

Nếu tài khoản Google Merchant Center của bạn bị đình chỉ, bạn phải khắc phục tất cả các vấn đề trước khi yêu cầu xem xét lại. Một yêu cầu xem xét được chuẩn bị kỹ càng sẽ tăng khả năng được khôi phục.

Trước Khi Gửi Yêu Cầu Xem Xét

Trước khi gửi yêu cầu, hãy đảm bảo bạn đã:

A. Chẩn Đoán Tất Cả Các Vấn Đề Của Tài Khoản

• Đọc kỹ email thông báo đình chỉ.
• Đi tới Sản phẩm > Cần chú ý > Xem các vấn đề về thiết lập và chính sách để xác định từng vi phạm.
• Xem lại các tham chiếu chính sách (ví dụ: Trình bày sai, Thiếu chính sách, Thông tin doanh nghiệp không hợp lệ).

B. Hoàn Thành Tất Cả Các Sửa Đổi Cần Thiết

Đảm bảo cả website và cài đặt Merchant Center của bạn đều tuân thủ đầy đủ. Ví dụ bao gồm:

• Thêm chính sách trả hàng/hoàn tiền rõ ràng
• Thêm thông tin liên hệ đầy đủ
• Cung cấp mức phí vận chuyển và thời gian giao hàng chính xác
• Đảm bảo dữ liệu sản phẩm khớp với trang web của bạn
• Loại bỏ nội dung gây hiểu lầm hoặc không tuân thủ

C. Thông Tin Hỗ Trợ Đã Chuẩn Bị

Mặc dù không bắt buộc phải tải lên, Google mong đợi một giải thích chi tiết, chính xác. Hãy chuẩn bị:

• Một giải thích nguyên nhân gốc rễ ngắn gọn
• Danh sách rõ ràng tất cả các sửa đổi bạn đã thực hiện
• Bằng chứng tùy chọn về tính hợp pháp của doanh nghiệp, chẳng hạn như:
  • Đăng ký kinh doanh
  • Ủy quyền thương hiệu/giấy phép
  • Kênh dịch vụ khách hàng
  • Trang chính sách chính xác

Một giải thích bằng văn bản rõ ràng sẽ tăng đáng kể tỷ lệ được chấp thuận.

Gửi Yêu Cầu Xem Xét

Khi tất cả các sửa lỗi đã hoàn tất, hãy gửi yêu cầu xem xét qua các phương thức chính thức:

A. Yêu Cầu Xem Xét Qua Merchant Center

1. Đi tới Sản phẩm > Cần chú ý > Xem các vấn đề về thiết lập và chính sách.
2. Tìm vấn đề cấp tài khoản và nhấp vào Tôi đã sửa lỗi. 
3. Trong cửa sổ bật lên, chọn Tôi xác nhận rằng tôi đã sửa lỗi và nhấp Yêu cầu xem xét để gửi yêu cầu.

B. Sử Dụng Mẫu Xem Xét Từ Email của Google hoặc Trung Tâm Trợ Giúp

• Email đình chỉ của bạn có thể bao gồm liên kết đến mẫu kháng cáo.
• Tùy theo vấn đề, Google có thể hướng bạn đến trang xem xét/kháng cáo cụ thể.
• Làm theo hướng dẫn và nhập thông tin giống như trên.

Sau Khi Gửi

• Google thường xem xét yêu cầu trong vài ngày, nhưng thời gian có thể khác nhau.
• Không đảm bảo được chấp thuận—Google có thể từ chối nếu vấn đề vẫn còn tồn tại.

Các Thực Tiễn Tốt Nhất Để Ngăn Ngừa Việc Tạm Ngưng Tài Khoản GMC

Để giảm nguy cơ tài khoản Google Merchant Center (GMC) bị đình chỉ, trang web và dữ liệu sản phẩm của bạn phải luôn tuân thủ các chính sách Thông tin Doanh nghiệp, Quảng cáo Mua sắm và Thông tin Sai lệch của Google. Google ưu tiên sự minh bạch, chính xác và trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy.

Dưới đây là các thực hành tốt nhất dựa trên hướng dẫn của Google:

Tính xác thực của sản phẩm

Đảm bảo rằng các sản phẩm được liệt kê trong GMC phản ánh chính xác các mặt hàng bạn bán. Tất cả dữ liệu sản phẩm phải khớp với trang web của bạn, bao gồm:

• tiêu đề và mô tả
• hình ảnh
• giá cả và khuyến mãi
• thông tin biến thể
• tình trạng hàng (còn hàng, hết hàng, ngày đặt trước)

Thông tin gây hiểu lầm hoặc không nhất quán có thể kích hoạt việc thực thi ở cấp độ tài khoản.

Độ chính xác của nội dung

Cung cấp thông tin rõ ràng, trung thực và đầy đủ về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn. Tránh:

• các tuyên bố phóng đại hoặc không thể xác minh
• thiếu hoặc chi tiết sản phẩm mơ hồ
• phí hoặc điều kiện ẩn
• trang đích gây hiểu lầm

Chính sách Thông tin Sai lệch của Google yêu cầu tất cả các tuyên bố phải chính xác và có cơ sở.

Minh bạch về khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi phải là thật và có thể xác minh. Đảm bảo:

• giá khuyến mãi khớp với giá bán thực tế
• thời gian khuyến mãi hợp lệ
• điều khoản và điều kiện rõ ràng và dễ thấy
• giảm giá không bị làm giả (ví dụ: giá gốc "giả")

Các chương trình khuyến mãi gây hiểu lầm người dùng có thể dẫn đến vi phạm chính sách.

Tính xác thực của đánh giá

Không sử dụng:

• đánh giá giả mạo
• đánh giá được trả tiền hoặc có động cơ
• đánh giá nhập khẩu làm sai lệch doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn

Thay vào đó, hãy khuyến khích phản hồi khách hàng thật sự.

Minh bạch sau bán hàng

Trang web của bạn phải cung cấp hỗ trợ và dịch vụ khách hàng đáng tin cậy. Đảm bảo:

• chính sách đổi trả/hoàn tiền đầy đủ và dễ tìm
• thông tin bảo hành hoặc cam kết chính xác
• các kênh dịch vụ khách hàng (email, điện thoại, biểu mẫu) hoạt động tốt

Các kênh hỗ trợ khách hàng không hoạt động có thể gây ra cảnh báo thông tin sai lệch.

Bằng cách tuân theo các thực hành tốt nhất này, bạn có thể củng cố sự tuân thủ tài khoản GMC và giảm đáng kể nguy cơ bị đình chỉ. Ngoài ra, việc thường xuyên xem xét trang web và dữ liệu sản phẩm để đảm bảo tất cả thông tin luôn chính xác và cập nhật cũng rất quan trọng.

Các Lý Do Thường Gặp Khi Tạm Ngưng Tài Khoản và Giải Pháp

Dưới đây là những vi phạm chính sách cấp tài khoản phổ biến nhất dẫn đến cảnh báo hoặc tạm ngưng, cùng với các giải pháp được đề xuất dựa trên hướng dẫn của Google.

• Thiếu chính sách trả hàng và hoàn tiền:
  • Lý do: Trang web của bạn thiếu chính sách trả hàng/hoàn tiền rõ ràng và dễ tiếp cận, hoặc thông tin không đầy đủ. Đây là yêu cầu cốt lõi theo các chính sách Thông tin Doanh nghiệp và Trình bày sai sự thật của Google.
  • Giải pháp đề xuất: Đăng tải chính sách trả hàng/hoàn tiền đầy đủ trên trang web của bạn với các chi tiết như:
    • tiêu chí đủ điều kiện
    • thời hạn
    • các bước trả hàng
    • điều kiện hoàn tiền
    • trách nhiệm vận chuyển trả hàng
• Thông tin vận chuyển không đầy đủ hoặc không chính xác:
  • Lý do: Trang web hoặc cài đặt GMC của bạn không cung cấp chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng rõ ràng.
  • Giải pháp đề xuất: 
    • Cung cấp mức phí vận chuyển chính xác và thời gian giao hàng ước tính cho từng khu vực.
    • Đảm bảo thông tin vận chuyển trên trang web của bạn khớp với cài đặt vận chuyển trong Merchant Center.
    • Tránh các khoản phí ẩn hoặc ước tính giao hàng không nhất quán.
• Thông tin liên hệ không đầy đủ hoặc không thể xác minh:
  • Lý do: Trang web của bạn thiếu thông tin liên hệ đáng tin cậy và dễ thấy. Google yêu cầu ít nhất một cách hợp pháp để khách hàng có thể liên hệ với bạn.
  • Giải pháp: Bao gồm một trang Liên hệ với:
    • địa chỉ email hợp lệ  
    • và ít nhất một trong các mục sau:
      • số điện thoại
      • địa chỉ vật lý hoặc địa chỉ doanh nghiệp
      • mẫu liên hệ
• Nội dung không tuân thủ hoặc gây hiểu lầm:
  • Lý do: Vi phạm có thể bao gồm:
    • sản phẩm giả mạo hoặc bị cấm
    • khẳng định gây hiểu lầm
    • phí ẩn
    • chuyển hướng đáng ngờ hoặc phần mềm độc hại
    • tạo cảm giác khan hiếm hoặc cấp bách giả tạo
    • nội dung người lớn hoặc bị hạn chế
    • thực hành kinh doanh không đáng tin cậy
  • Giải pháp: 
    • Loại bỏ ngay lập tức tất cả nội dung hoặc sản phẩm vi phạm.
    • Đảm bảo trang sản phẩm mô tả chính xác những gì người dùng nhận được.
    • Tránh các khẳng định gây lừa dối, chứng thực sai sự thật hoặc đánh giá bị thao túng.

Các Vi Phạm Sản Phẩm Thường Gặp và Giải Pháp

Các vấn đề này khiến từng sản phẩm bị từ chối. Việc từ chối sản phẩm không phải lúc nào cũng làm tài khoản bị đình chỉ, nhưng các vi phạm liên tục có thể ảnh hưởng đến sức khỏe tài khoản.

• Vi phạm chính sách Quảng cáo Mua sắm: Xóa hoặc chỉnh sửa tất cả các sản phẩm vi phạm và đảm bảo chúng tuân thủ chính sách Quảng cáo Mua sắm và nội dung của Google trước khi yêu cầu phê duyệt lại.
• Vấn đề nhận dạng sản phẩm (GTIN / MPN / Thương hiệu):
  • Cung cấp GTIN hợp lệ cho các sản phẩm có mã định danh do nhà sản xuất cấp
  • Gửi thương hiệu + MPN cho các sản phẩm không có GTIN
  • Xác thực GTIN theo tiêu chuẩn GS1
  • Tránh sử dụng mã định danh giả mạo hoặc không chính xác
• Thiếu hoặc sai thông tin thương hiệu:
  • Gửi tên thương hiệu chính xác
  • Không sử dụng các từ thay thế ("N/A," "Generic," hoặc tên cửa hàng của bạn) trừ khi phù hợp
• Viết hoa quá mức hoặc định dạng quảng cáo:
  • Tránh sử dụng CHỮ IN HOA TOÀN BỘ trong tiêu đề và mô tả
  • Tránh ngôn ngữ quảng cáo như "SALE," "HOT DEAL," hoặc các ký hiệu lặp lại
  • Tuân thủ hướng dẫn phong cách biên tập của Google
• Hình ảnh chung chung hoặc hình ảnh thay thế:
  • Sử dụng hình ảnh chất lượng cao thể hiện sản phẩm thực tế. Tránh:
    • chỉ logo
    • biểu tượng
    • hình ảnh thay thế “không có hình ảnh”
    • ảnh kho lưu trữ không liên quan
• Chèn chữ quảng cáo lên hình ảnh: Thay thế các hình ảnh có chứa chữ như "Miễn phí vận chuyển," "Giảm 50%," watermark hoặc viền trang trí. Google cấm sử dụng chữ quảng cáo hoặc chèn chữ lên hình ảnh sản phẩm.
• Hình ảnh quá nhỏ hoặc chất lượng thấp:
  • Tải lên hình ảnh mới đáp ứng yêu cầu kích thước của Google.
  • Đảm bảo cả kích thước hình ảnh và dung lượng tệp tuân thủ quy định của Google.
• Danh mục sản phẩm Google không hợp lệ:
  • Cung cấp thông tin danh mục sản phẩm Google chính xác.
  • Cung cấp thông tin danh mục cụ thể khi có thể.
• Giá trị mâu thuẫn (GTIN và Thương hiệu):
  • Đảm bảo GTIN tương ứng với thương hiệu chính xác
  • Xác minh với GS1 GEPIR hoặc dữ liệu nhà sản xuất
  • Sửa bất kỳ sự không khớp nào trong nguồn cấp dữ liệu và trang sản phẩm của bạn
• Các vấn đề thuộc tính Quần áo & Phụ kiện:
  • Cung cấp các thuộc tính bắt buộc như giới tính, kích thước, màu sắc và thông tin nhóm tuổi.
  • Sử dụng các giá trị chuẩn hóa, được Google công nhận.

Cập nhật dữ liệu sản phẩm liên quan dựa trên các giải pháp ở trên để đảm bảo sản phẩm của bạn được phê duyệt và có thể hiển thị cho khách hàng trên Google. Nếu bạn nhận được thêm cảnh báo về sản phẩm, vui lòng truy cập Trung tâm Trợ giúp của Google để được hướng dẫn và giải pháp cụ thể.