Cài đặt Kênh Mua Sắm Trực Tiếp trên SHOPLINE

Mua sắm trực tiếp đã trở thành một kênh bán hàng phổ biến và thiết yếu, cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và tương tác. SHOPLINE cung cấp một kênh bán hàng Mua sắm trực tiếp tích hợp sẵn có thể kết nối với Facebook và Instagram chỉ với một cú nhấp chuột. Chỉ cần chỉ định từ khóa cho các sản phẩm trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, và hệ thống sẽ tự động gửi liên kết thanh toán đến khách hàng để lại bình luận trong các buổi phát trực tiếp trên Facebook hoặc Instagram của bạn phù hợp với những từ khóa đó.

Thêm Kênh Mua Sắm Trực Tiếp

Bạn cần kích hoạt kênh Mua sắm trực tiếp trước khi có thể bán sản phẩm qua các buổi phát trực tiếp.

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Kênh hoặc biểu tượng cộng (+) bên cạnh nó trong bảng bên trái.

2. Trong cửa sổ pop-up Thêm kênh bán hàng, tìm Mua sắm trực tiếp và nhấp vào biểu tượng cộng (+) để thêm kênh bán hàng này.

Tích Hợp với Facebook và Instagram

Bạn cần tích hợp với Facebook và Instagram trước khi có thể tạo một buổi phát trực tiếp. Hãy lấy Facebook làm ví dụ.

1. Đi đến kênh bán hàng Facebook, và nhấp vào Cài đặt trong phần Tiếp thị cộng đồng.
   

2. Nhấp vào Kết nối ngay trong phần Tài khoản Fanpage Facebook để hoàn tất tích hợp với Facebook. Nhấp vào Kết nối ngay trong phần Tài khoản Instagram để hoàn tất tích hợp với Instagram.

3. Sau khi tích hợp hoàn tất, tài khoản đã tích hợp sẽ được hiển thị trong phần tương ứng.
   

Tạo Các Buổi Phát Trực Tiếp

1. Đi đến kênh Mua sắm trực tiếp và nhấp vào Bắt đầu ở góc trên bên phải.

2. Cửa sổ pop-up Tạo buổi phát trực tiếp sẽ mở ra. Chọn một kênh từ các tùy chọn có sẵn. Hãy lấy Facebook làm ví dụ. Nhấp vào Xác nhận để tiếp tục. Bạn sẽ thấy nút Kết nối với Facebook hoặc Kết nối với Instagram nếu bạn chưa hoàn tất tích hợp với Facebook và Instagram, tương ứng.

   

3. Cấu hình buổi phát trực tiếp của bạn, bao gồm Tên luồng, Cài đặt cơ bản, và Cài đặt thông tin (tùy chọn). Khi hoàn tất, nhấp vào Tạo để khởi động buổi phát trực tiếp. Dưới đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách cấu hình các cài đặt này.

   

Cài đặt cơ bản

Cài đặt đơn hàng

Nó chỉ ra chế độ thanh toán mà bạn mong muốn. Bạn có thể chọn Chỉ đơn hàng nháp hoặc Chỉ giỏ hàng.

Trong chế độ Chỉ đơn hàng nháp, sản phẩm trong bình luận của khách hàng sẽ được thêm vào đơn hàng nháp để thanh toán nhanh. Trong chế độ Chỉ giỏ hàng, sản phẩm trong bình luận của khách hàng sẽ được thêm vào giỏ hàng, và khách hàng có thể thanh toán sản phẩm cùng với các sản phẩm khác từ cửa hàng.

• Chế độ Chỉ đơn hàng nháp:
  • Sản phẩm đã đặt trước: Khi cài đặt này được bật, bạn cần đặt thời gian kết thúc để đặt trước các sản phẩm. Khi khách hàng để lại bình luận để đặt hàng, sản phẩm sẽ được đặt trước cho đến thời gian chỉ định.
  • Kết hợp đơn hàng từ nhiều studio phát trực tiếp: Khi cài đặt này được bật, nếu khách hàng để lại bình luận trong một hoặc nhiều buổi phát trực tiếp của bạn, các sản phẩm này sẽ được kết hợp vào cùng một ID đơn hàng nháp. Khi ID đơn hàng nháp được thanh toán và chuyển đổi thành đơn hàng, tất cả các buổi phát trực tiếp với cài đặt này được bật sẽ tạo lại đơn hàng nháp và hoàn tất việc thêm sản phẩm tiếp theo.
  • Khách hàng có thể chỉnh sửa số lượng sản phẩm trên trang thanh toán: Khi cài đặt này được bật, khách hàng có thể điều chỉnh số lượng sản phẩm trên trang thanh toán.

    Ghi chú: Khách hàng có thể vượt quá bất kỳ số lượng mua tối đa nào mà bạn đã đặt.

  • Đơn hàng theo lịch: Khi cài đặt này được bật, nếu khách hàng hoàn tất quy trình thanh toán, hệ thống sẽ đặt trước hàng tồn kho sản phẩm cho đến một thời điểm cắt cụt cụ thể trước khi tạo đơn hàng, vì vậy tất cả các sản phẩm được đặt hàng trước thời gian đó sẽ được kết hợp vào cùng một đơn hàng.

• Chế độ Chỉ giỏ hàng:

  
  

  • Sản phẩm đã đặt trước: Khi cài đặt này được bật, bạn cần đặt thời gian kết thúc để đặt trước các sản phẩm. Khi khách hàng để lại bình luận để đặt hàng, sản phẩm sẽ được đặt trước cho đến thời gian chỉ định.

Quy tắc từ khóa

Các từ khóa là cốt lõi của cách mà mua sắm trực tiếp hoạt động. Khi khách hàng để lại bình luận trong các buổi phát trực tiếp của bạn phù hợp với các từ khóa đã chỉ định, hệ thống sẽ tạo đơn hàng và gửi liên kết thanh toán đến khách hàng để mua hàng.

Đầu tiên, hãy chỉ định cách bạn muốn khách hàng để lại từ khóa trong bình luận của họ trong Đặt hàng theo từ khóa trong tin nhắn. Có 3 định dạng từ khóa:

• [từ khóa] và/hoặc [từ khóa + số lượng]: Giả sử từ khóa là A1, khi bạn chọn định dạng này, các bình luận như "Tôi muốn mua A1" hoặc "Tôi muốn mua A1 +5" đều được nhận diện. Hệ thống biết rằng số lượng là "1" cho bình luận đầu tiên và "5" cho bình luận thứ hai.

• [từ khóa] hoặc [từ khóa + số lượng] chỉ: Khi bạn chọn định dạng này, khách hàng cần để lại các bình luận chính xác như “A1” hoặc “A1 +5.” Nếu các bình luận bao gồm bất kỳ văn bản nào khác, việc nhận diện sẽ thất bại.

• [từ khóa + số lượng] chỉ: Khi bạn chọn định dạng này, khách hàng cần chỉ định cả từ khóa và số lượng trong các bình luận của họ, chẳng hạn như “A1 +5,” nếu không việc nhận diện sẽ thất bại.
  Tiếp theo, chỉ định số lượng sản phẩm sẽ được thêm vào đơn hàng trong Từ khóa và số lượng đơn hàng. Có 2 tùy chọn số lượng:

Tiếp theo, chỉ định số lượng sản phẩm sẽ được thêm vào đơn hàng trong Từ khóa và số lượng đơn hàng. Có 2 tùy chọn số lượng:

• Nếu bạn chọn Tích lũy, thì khi khách hàng để lại nhiều bình luận chứa cùng một từ khóa trên một buổi phát trực tiếp, tổng số lượng trong các bình luận sẽ là số lượng cuối cùng.

• Nếu bạn chọn Bình luận mới nhất, thì khi khách hàng để lại nhiều bình luận chứa cùng một từ khóa trên một buổi phát trực tiếp, số lượng từ bình luận cuối cùng sẽ là số lượng cuối cùng.

Cuối cùng, chỉ định cách bạn muốn các từ khóa có hiệu lực trước và sau buổi phát trực tiếp trong Trạng thái từ khóa.

• Trước buổi phát:

  • Tự động xác thực tất cả từ khóa: Trạng thái từ khóa là Đã bật theo mặc định khi tất cả sản phẩm được thêm vào buổi phát trực tiếp.

  • Xác thực từ khóa thủ công: Trạng thái từ khóa là Đã tắt theo mặc định khi tất cả sản phẩm được thêm vào buổi phát trực tiếp.

• Sau buổi phát:

  • Giữ từ khóa có sẵn và mở cho điều chỉnh: Khi buổi phát trực tiếp kết thúc, trạng thái của tất cả từ khóa vẫn giữ nguyên. Ví dụ, nếu các từ khóa được bật khi buổi phát trực tiếp bắt đầu, chúng vẫn được bật sau buổi phát trực tiếp. Bạn có thể chọn tắt chúng thủ công.

  • Tắt tất cả từ khóa nhưng mở cho điều chỉnh: Khi buổi phát trực tiếp kết thúc, trạng thái của tất cả từ khóa sẽ được thay đổi thành Đã tắt. Bạn có thể chọn bật chúng thủ công.

Ẩn bình luận của khách hàng

Bình luận của tất cả khách hàng được hiển thị trong buổi phát trực tiếp của bạn, và bất kỳ khách hàng nào cũng có thể xem các bình luận. Bạn có thể chọn ẩn các bình luận trong buổi phát trực tiếp bằng cách bật cài đặt Ẩn bình luận của buổi phát trực tiếp. Nếu bạn bật nó lên, bạn sẽ được yêu cầu cấu hình Ẩn kênh và Ẩn bình luận.

• Ẩn kênh:
  • Ẩn bình luận của tất cả các trang fan: Hệ thống sẽ ẩn bình luận cho tất cả các trang fan mà buổi phát trực tiếp của bạn được đồng bộ hóa.
  • Ẩn bình luận của trang fan cụ thể: Chỉ bình luận từ các trang fan được chỉ định sẽ bị ẩn.
• Ẩn bình luận:
  • Ẩn tất cả bình luận: Tất cả bình luận từ khách hàng sẽ bị ẩn.
  • Ẩn bình luận có số điện thoại: Chỉ bình luận của khách hàng chứa số điện thoại sẽ bị ẩn.

Cài đặt thông tin (tùy chọn)

Chào mừng

Tin nhắn chào mừng được hiển thị khi một khách hàng vào buổi phát trực tiếp.

• Bật tin nhắn chào mừng: Bật tùy chọn này để hướng dẫn khách hàng qua tin nhắn hoặc gửi tin nhắn riêng tư sau khi được ủy quyền.
• Khi nào gửi: Tin nhắn chào mừng được kích hoạt sau khi khách hàng để lại bình luận đầu tiên trong buổi phát trực tiếp. Nếu bình luận chứa từ khóa, nó sẽ được ưu tiên.
• Nội dung tin nhắn: Tùy chỉnh nội dung tin nhắn mà khách hàng sẽ nhận được khi tin nhắn chào mừng được gửi.
• Tên nút: Định nghĩa văn bản hiển thị trên nút mà khách hàng có thể nhấp để thực hiện hành động.

Đặt hàng

Hệ thống gửi thông tin thanh toán đơn hàng cho khách hàng khi bình luận của họ khớp với từ khóa. Khách hàng có thể hoàn tất thanh toán thông qua tin nhắn này.

• Không gửi trong khi livestream: Sau khi kích hoạt, hãy chắc chắn thiết lập các quy tắc gửi tiếp theo. Nếu không, khách hàng của bạn sẽ không thể hoàn tất thanh toán.

  • Tự động gửi tin nhắn 'Đơn hàng đã thêm' ngay khi livestream kết thúc
  • Gửi tin nhắn 'Đơn hàng đã thêm' thủ công sau khi livestream kết thúc: Sau khi phát sóng trực tiếp, bạn cần gửi thủ công tin nhắn thành công đơn hàng trong Quản lý Bình luận - Tin nhắn Phát sóng.
  • Không trả lời bình luận "Đơn hàng đã thêm thành công" trong bài đăng trực tiếp.
• Nội dung tin nhắn: Phần này chứa tin nhắn xác nhận được gửi đến khách hàng sau khi họ đặt hàng thành công. Bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn để bao gồm chi tiết sản phẩm và tổng số tiền đơn hàng bằng cách sử dụng các trường động như {products} và {total}.
• Chèn văn bản hoạt động: Sử dụng các tùy chọn này để chèn thông tin liên quan đến đơn hàng một cách động, bao gồm chi tiết sản phẩm, tổng giá trị và liên kết thanh toán.
• CTA thanh toán: Xác định văn bản nút kêu gọi hành động mà hướng dẫn khách hàng hoàn tất quy trình thanh toán.
• Trước khi gửi ghi chú: Nếu trang Facebook của người bán không có tương tác nào với khách hàng trong bảy ngày qua, hệ thống sẽ nhắc nhở người bán xin phép trước khi gửi tin nhắn liên quan đến thanh toán.
• Chỉnh sửa tin nhắn: Chỉnh sửa nội dung tin nhắn xuất hiện khi khách hàng đặt thêm đơn hàng. Tin nhắn này có thể bao gồm một kêu gọi hành động hướng dẫn họ xem chi tiết đơn hàng.
• Tên nút: Tùy chỉnh văn bản hiển thị trên nút mà khách hàng nhấp vào để tiến hành hành động tiếp theo.

Chi tiết về việc thêm đơn hàng thất bại

Tin nhắn đơn hàng thất bại sẽ được gửi đến khách hàng của bạn nếu không có sản phẩm nào trong đơn hàng của họ được thêm thành công. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Gửi Tin nhắn Đơn hàng Thất bại.

• Chi tiết về việc không thể kích hoạt thêm đơn hàng: Khi một đơn hàng không thể được thêm do sản phẩm bị 'Xóa', 'Hết hàng' hoặc 'Ngừng kinh doanh', khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo về sự thất bại.
• Viết tin nhắn hết hàng của bạn: Phần này cho phép tùy chỉnh tin nhắn gửi đến khách hàng khi một sản phẩm không thể được thêm vào đơn hàng của họ. Tin nhắn có thể bao gồm các trường động như {failedToAddOrder} cho lý do thất bại và {failProductDetail} cho chi tiết sản phẩm cụ thể.
• Chèn văn bản hoạt động: Sử dụng các tùy chọn này để chèn thông tin liên quan đến việc thất bại đơn hàng một cách động, bao gồm lý do thất bại và sản phẩm cụ thể không thể được thêm.
• Nếu bạn cần gửi thông báo đến khách hàng về việc đến hàng, hãy bật công tắc bên dưới: bật Đăng ký nhận thông báo đến hàng, bạn có thể hướng dẫn khách hàng đăng ký nhận thông báo đến hàng bằng cách hiển thị tin nhắn 'Không thể thêm vào giỏ hàng' với một nút.

• • Nút 'Không thể thêm vào giỏ hàng': Hiển thị một nút trong tin nhắn khi một sản phẩm không thể được thêm vào giỏ hàng, cho phép khách hàng đăng ký nhận thông báo khi có hàng.
  • Đăng ký nhận thông báo đến hàng: Khách hàng phải nhấp vào nút 'Thông báo cho tôi' để đăng ký nhận thông báo khi có hàng. Bạn có thể tùy chỉnh Nội dung tin nhắn để cá nhân hóa yêu cầu đăng ký và đặt tên Nút tùy chỉnh cho hành động này.
  • Gửi tin nhắn đến hàng: Khi sản phẩm được bổ sung hàng, một tin nhắn tự động sẽ được gửi đến khách hàng đã đăng ký. Bạn có thể chỉnh sửa Nội dung tin nhắn để cung cấp chi tiết về sản phẩm đã được bổ sung và tùy chỉnh Tên nút để hướng dẫn khách hàng đến trang livestream hoặc trang sản phẩm.

Cài đặt nhắc nhở thanh toán

• Gửi tin nhắn nhắc nhở thanh toán: Nếu một khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không hoàn tất quy trình thanh toán, hệ thống sẽ tự động gửi cho họ một tin nhắn nhắc nhở.
• Khi nào gửi: Đặt ngày và giờ cụ thể cho khi tin nhắn nhắc nhở nên được gửi đến khách hàng chưa hoàn tất mua hàng.
• Nội dung tin nhắn: Tùy chỉnh tin nhắn nhắc nhở sẽ được gửi đến khách hàng. Tin nhắn này có thể bao gồm chi tiết về đơn hàng chưa hoàn tất của họ và khuyến khích họ tiến hành thanh toán.
• Chèn văn bản hoạt động: Sử dụng các trường động như Liên kết thanh toán để hướng dẫn khách hàng đến giỏ hàng của họ và hoàn tất đơn hàng.
• Tên nút: Xác định văn bản nút kêu gọi hành động mà khách hàng sẽ nhấp vào để tiến hành thanh toán. Nút này sẽ chuyển hướng họ để hoàn tất mua hàng.

Sau khi bạn đã cấu hình tất cả các cài đặt cho livestream của mình, hãy nhấp vào Tạo. Sau đó, hãy tham khảo hướng dẫn Trung tâm Trợ giúp này để tìm hiểu cách thêm sản phẩm vào livestream của bạn và bắt đầu bán hàng cho khán giả của bạn trong thời gian thực.