Cài Đặt Kênh Mua Sắm Trực Tiếp (Live Shopping) trên SHOPLINE

Mua sắm trực tiếp đã trở thành một kênh bán hàng phổ biến và thiết yếu, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và tương tác. SHOPLINE cung cấp kênh bán hàng Mua sắm trực tiếp tích hợp sẵn có thể kết nối với Facebook và Instagram chỉ với một cú nhấp chuột. Chỉ cần xác định từ khóa cho sản phẩm trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn, hệ thống sẽ tự động gửi liên kết thanh toán đến khách hàng để lại bình luận trong các buổi phát trực tiếp trên Facebook hoặc Instagram của bạn có chứa các từ khóa đó.

Thêm kênh Mua sắm trực tiếp

Bạn cần kích hoạt kênh Mua sắm trực tiếp trước khi có thể bán sản phẩm qua các buổi phát trực tiếp.

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Kênh hoặc biểu tượng dấu cộng (+) bên cạnh ở khung bên trái.

2. Trong cửa sổ bật lên Thêm kênh bán hàng, tìm Mua sắm trực tiếp và nhấp vào biểu tượng dấu cộng (+) để thêm kênh bán hàng này.

Tích hợp với Facebook và Instagram

Bạn cần tích hợp với Facebook và Instagram trước khi có thể tạo buổi phát trực tiếp. Hãy lấy Facebook làm ví dụ.

1. Đi đến kênh bán hàng Facebook, và nhấp vào Cài đặt trong phần Tiếp thị cộng đồng.
   

2. Nhấp vào Liên kết ngay trong phần Tài khoản Fanpage Facebook để hoàn tất tích hợp với Facebook. Nhấp vào Liên kết ngay trong phần Tài khoản Instagram để hoàn tất tích hợp với Instagram.

3. Sau khi tích hợp hoàn tất, tài khoản đã tích hợp sẽ hiển thị trong phần tương ứng.
   

Tạo buổi phát trực tiếp

1. Đi đến kênh Mua sắm trực tiếp và nhấp vào Bắt đầu ở góc trên bên phải.

2. Cửa sổ bật lên Tạo buổi phát trực tiếp sẽ mở ra. Chọn một kênh từ các tùy chọn có sẵn. Lấy ví dụ Facebook. Nhấp vào Xác nhận để tiếp tục. Bạn sẽ thấy nút Kết nối với Facebook hoặc Kết nối với Instagram nếu bạn chưa hoàn tất tích hợp với Facebook và Instagram tương ứng.

   

3. Cấu hình buổi phát trực tiếp của bạn, bao gồm Tên luồng, Cài đặt cơ bản và Cài đặt thông tin (tùy chọn). Khi hoàn tất, nhấp vào Tạo để bắt đầu buổi phát trực tiếp. Dưới đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách cấu hình các cài đặt này.

   

Cài đặt cơ bản

Cài đặt đơn hàng

Nó chỉ ra chế độ thanh toán bạn mong muốn. Bạn có thể chọn Chỉ đơn hàng nháp hoặc Chỉ giỏ hàng.

Ở chế độ Chỉ đơn hàng nháp, sản phẩm trong bình luận của khách hàng sẽ được thêm vào đơn hàng nháp để thanh toán nhanh. Ở chế độ Chỉ giỏ hàng, sản phẩm trong bình luận của khách hàng sẽ được thêm vào giỏ hàng, và khách hàng có thể thanh toán sản phẩm cùng với các sản phẩm khác từ cửa hàng.

• Chế độ Chỉ đơn hàng nháp:
  • Sản phẩm được giữ chỗ: Khi cài đặt này được bật, bạn cần đặt thời gian kết thúc để giữ chỗ sản phẩm. Khi khách hàng để lại bình luận để đặt hàng, sản phẩm sẽ được giữ chỗ cho đến thời gian đã chỉ định.
  • Kết hợp đơn hàng từ nhiều studio livestream: Khi cài đặt này được bật, nếu khách hàng để lại bình luận trong một hoặc nhiều livestream của bạn, các sản phẩm này sẽ được kết hợp vào cùng một ID đơn hàng nháp. Khi ID đơn hàng nháp được thanh toán và chuyển thành đơn hàng, tất cả các livestream có cài đặt này được bật sẽ tạo lại đơn hàng nháp và hoàn thành việc thêm sản phẩm tiếp theo.
  • Khách hàng có thể chỉnh sửa số lượng sản phẩm trên trang thanh toán: Khi cài đặt này được bật, khách hàng có thể điều chỉnh số lượng sản phẩm tại trang thanh toán.

    Lưu ý: Khách hàng có thể vượt quá bất kỳ số lượng mua tối đa nào bạn đã đặt.

  • Đơn hàng theo lịch trình: Khi cài đặt này được bật, nếu khách hàng hoàn tất quá trình thanh toán, hệ thống sẽ giữ chỗ tồn kho sản phẩm cho đến thời điểm cắt đơn cụ thể trước khi tạo đơn hàng, vì vậy tất cả sản phẩm được đặt trước thời điểm đó sẽ được kết hợp vào cùng một đơn hàng.

• Chế độ Chỉ giỏ hàng:

  
  

  • Sản phẩm được giữ chỗ: Khi cài đặt này được bật, bạn cần đặt thời gian kết thúc để giữ chỗ sản phẩm. Khi khách hàng để lại bình luận để đặt hàng, sản phẩm sẽ được giữ chỗ cho đến thời gian đã chỉ định.

Quy tắc từ khóa

Từ khóa là cốt lõi của cách thức hoạt động của mua sắm trực tiếp. Khi khách hàng để lại bình luận trong các livestream của bạn trùng với các từ khóa đã chỉ định, hệ thống sẽ tạo đơn hàng và gửi liên kết thanh toán cho khách hàng để mua hàng.

Đầu tiên, hãy chỉ định cách bạn muốn khách hàng để lại từ khóa trong bình luận của họ trong Đặt hàng bằng từ khóa trong tin nhắn. Có 3 định dạng từ khóa:

• [từ khóa] và/hoặc [từ khóa + số lượng]: Giả sử từ khóa là A1, khi bạn chọn định dạng này, các bình luận như "Tôi muốn mua A1" hoặc "Tôi muốn mua A1 +5" đều được nhận diện. Hệ thống sẽ hiểu số lượng là "1" cho bình luận đầu tiên và "5" cho bình luận thứ hai

• Chỉ [từ khóa] hoặc [từ khóa + số lượng]: Khi bạn chọn định dạng này, khách hàng cần để lại bình luận chính xác là “A1” hoặc “A1 +5.” Nếu bình luận có bất kỳ văn bản nào khác, việc nhận diện sẽ thất bại.

• Chỉ [từ khóa + số lượng] : Khi bạn chọn định dạng này, khách hàng cần chỉ định cả từ khóa và số lượng trong bình luận, ví dụ như “A1 +5,” nếu không việc nhận diện sẽ thất bại.
  Tiếp theo, hãy chỉ định số lượng sản phẩm sẽ được thêm vào đơn hàng trong Từ khóa và số lượng đặt hàng. Có 2 tùy chọn số lượng:

Tiếp theo,  hãy chỉ định số lượng sản phẩm sẽ được thêm vào đơn hàng trong Từ khóa và số lượng đặt hàng. Có 2 tùy chọn số lượng:

• Nếu bạn chọn Cộng dồn, khi khách hàng để lại nhiều bình luận chứa cùng một từ khóa trong livestream, tổng số lượng trong các bình luận sẽ là số lượng cuối cùng.

• Nếu bạn chọn Bình luận cuối cùng, khi khách hàng để lại nhiều bình luận chứa cùng một từ khóa trong livestream, số lượng từ bình luận cuối cùng sẽ là số lượng cuối cùng.

Cuối cùng, hãy chỉ định cách bạn muốn các từ khóa có hiệu lực trước và sau livestream trong Trạng thái từ khóa.

• Trước khi phát trực tiếp:

  • Tự động xác thực tất cả từ khóa: Trạng thái từ khóa mặc định là Đã bật khi tất cả sản phẩm được thêm vào livestream.

  • Xác thực từ khóa thủ công: Trạng thái từ khóa mặc định là Đã tắt khi tất cả sản phẩm được thêm vào livestream.

• Sau khi phát trực tiếp:

  • Giữ từ khóa có hiệu lực và mở để điều chỉnh: Khi livestream kết thúc, trạng thái của tất cả từ khóa vẫn giữ nguyên. Ví dụ, nếu từ khóa được bật khi livestream bắt đầu, chúng vẫn được bật sau livestream. Bạn có thể chọn tắt chúng thủ công.

  • Tắt tất cả từ khóa nhưng mở để điều chỉnh: Khi livestream kết thúc, trạng thái của tất cả từ khóa được chuyển sang Đã tắt. Bạn có thể chọn bật chúng thủ công.

Ẩn bình luận của khách hàng 

Bình luận của tất cả khách hàng sẽ được hiển thị trong livestream của bạn, và bất kỳ khách hàng nào cũng có thể xem các bình luận. Bạn có thể chọn ẩn bình luận livestream bằng cách bật cài đặt Ẩn bình luận livestream. Nếu bạn bật, bạn sẽ được yêu cầu cấu hình Ẩn kênh và Ẩn bình luận.

• Ẩn kênh:
  • Ẩn bình luận của tất cả fanpage: Hệ thống sẽ ẩn bình luận cho tất cả các fanpage mà livestream của bạn được đồng bộ.
  • Ẩn bình luận của fanpage cụ thể: Chỉ ẩn bình luận từ các fanpage được chỉ định.
• Ẩn bình luận:
  • Ẩn tất cả bình luận: Tất cả bình luận từ khách hàng sẽ bị ẩn.
  • Ẩn bình luận có số điện thoại: Chỉ ẩn các bình luận của khách hàng có chứa số điện thoại.

Cài đặt thông tin (tùy chọn)

Chào mừng

Tin nhắn chào mừng sẽ được hiển thị khi khách hàng vào livestream.

• Bật tin nhắn chào mừng: Bật tùy chọn này để hướng dẫn khách hàng qua messenger hoặc gửi tin nhắn riêng sau khi được ủy quyền.
• Khi nào gửi: Tin nhắn chào mừng sẽ được kích hoạt sau khi khách hàng bình luận lần đầu trong livestream. Nếu bình luận chứa từ khóa, nó sẽ được ưu tiên.
• Nội dung tin nhắn: Tùy chỉnh nội dung tin nhắn mà khách hàng sẽ nhận được khi tin nhắn chào mừng được gửi.
• Tên nút: Định nghĩa văn bản hiển thị trên nút mà khách hàng có thể nhấn để thực hiện hành động.

Đơn hàng sau

Hệ thống gửi thông tin thanh toán đơn hàng đến khách hàng khi bình luận của họ khớp với từ khóa. Khách hàng có thể hoàn tất thanh toán qua tin nhắn này.

• Không gửi trong khi phát trực tiếp: Sau khi kích hoạt, hãy chắc chắn thiết lập các quy tắc gửi tiếp theo. Nếu không, khách hàng của bạn sẽ không thể hoàn tất thanh toán.

  • Tự động gửi tin nhắn 'Đã thêm đơn hàng' ngay khi phát trực tiếp kết thúc
  • Gửi thủ công tin nhắn 'Đã thêm đơn hàng' sau khi phát trực tiếp kết thúc: Sau buổi phát trực tiếp, bạn cần gửi thủ công tin nhắn thêm đơn hàng thành công trong Quản lý bình luận - Tin nhắn phát sóng.
  • Không trả lời bình luận "Đã thêm đơn hàng thành công" trong bài viết trực tiếp.
• Nội dung tin nhắn: Phần này chứa tin nhắn xác nhận gửi đến khách hàng sau khi họ đặt hàng thành công. Bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn để bao gồm chi tiết sản phẩm và tổng số tiền đơn hàng bằng cách sử dụng các trường động như {products} và {total}.
• Chèn văn bản động: Sử dụng các tùy chọn này để chèn thông tin liên quan đến đơn hàng một cách động, bao gồm chi tiết sản phẩm, tổng giá trị và liên kết thanh toán.
• Nút kêu gọi hành động thanh toán: Định nghĩa văn bản nút kêu gọi hành động để hướng khách hàng hoàn tất quy trình thanh toán.
• Lưu ý trước khi gửi: Nếu trang Facebook của người bán không có tương tác với khách hàng trong vòng bảy ngày qua, hệ thống sẽ nhắc người bán xin phép trước khi gửi các tin nhắn liên quan đến thanh toán.
• Chỉnh sửa tin nhắn: Sửa đổi nội dung tin nhắn hiển thị khi khách hàng đặt thêm đơn hàng. Tin nhắn này có thể bao gồm lời kêu gọi hành động hướng họ xem lại chi tiết đơn hàng.
• Tên nút: Tùy chỉnh văn bản hiển thị trên nút mà khách hàng nhấn để thực hiện bước tiếp theo.

Chi tiết về lỗi thêm đơn hàng

Tin nhắn đơn hàng thất bại sẽ được gửi đến khách hàng nếu không có sản phẩm nào trong đơn hàng của họ được thêm thành công. Để biết thêm thông tin, tham khảo Gửi tin nhắn đơn hàng thất bại.

• Chi tiết về lỗi không thể thêm đơn hàng: Khi đơn hàng không thể được thêm do sản phẩm bị 'Đã xóa,' 'Hết hàng,' hoặc 'Ngừng niêm yết,' khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo về việc thất bại này.
• Viết tin nhắn hết hàng của bạn: Phần này cho phép tùy chỉnh tin nhắn gửi đến khách hàng khi sản phẩm không thể được thêm vào đơn hàng. Tin nhắn có thể bao gồm các trường động như {failedToAddOrder} cho lý do thất bại và {failProductDetail} cho chi tiết sản phẩm cụ thể.
• Chèn văn bản động: Sử dụng các tùy chọn này để chèn thông tin liên quan đến lỗi đơn hàng một cách động, bao gồm lý do thất bại và sản phẩm cụ thể không thể thêm.
• Nếu bạn cần gửi thông báo đến khách hàng khi có hàng, hãy bật công tắc bên dưới: bật Đăng ký nhận thông báo có hàng, bạn có thể hướng dẫn khách hàng đăng ký nhận thông báo có hàng bằng cách hiển thị tin nhắn 'Thêm vào giỏ hàng thất bại' kèm nút.

• • Nút 'Thêm vào giỏ hàng thất bại': Hiển thị một nút trong thông báo khi sản phẩm không thể được thêm vào giỏ hàng, cho phép khách hàng đăng ký nhận thông báo khi có hàng lại.
  • Đăng ký nhận thông báo khi có hàng: Khách hàng phải nhấn nút 'Thông báo cho tôi' để đăng ký nhận thông báo khi có hàng lại. Bạn có thể tùy chỉnh Nội dung thông báo để cá nhân hóa yêu cầu đăng ký và đặt tên Nút tùy chỉnh cho hành động này.
  • Gửi tin nhắn khi có hàng: Khi sản phẩm được nhập kho lại, một tin nhắn tự động sẽ được gửi đến khách hàng đã đăng ký. Bạn có thể chỉnh sửa Nội dung thông báo để cung cấp chi tiết về sản phẩm đã có hàng và tùy chỉnh Tên nút để hướng khách hàng đến livestream hoặc trang sản phẩm.

Cài đặt nhắc nhở thanh toán

• Gửi tin nhắn nhắc nhở thanh toán: Nếu khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn nhắc nhở đến họ.
• Khi nào gửi: Đặt ngày và giờ cụ thể để gửi tin nhắn nhắc nhở đến khách hàng chưa hoàn tất mua hàng.
• Nội dung tin nhắn: Tùy chỉnh tin nhắn nhắc nhở sẽ được gửi đến khách hàng. Tin nhắn này có thể bao gồm chi tiết về đơn hàng chưa hoàn tất và khuyến khích họ tiếp tục thanh toán.
• Chèn văn bản động: Sử dụng các trường động như Liên kết thanh toán để hướng khách hàng đến giỏ hàng và hoàn tất đơn hàng.
• Tên nút: Định nghĩa văn bản nút kêu gọi hành động mà khách hàng sẽ nhấn để tiếp tục thanh toán. Nút này sẽ chuyển hướng họ đến trang hoàn tất mua hàng.

Sau khi bạn đã cấu hình tất cả các cài đặt cho livestream của mình, nhấn Tạo. Sau đó, tham khảo hướng dẫn Trung tâm Trợ giúp này để tìm hiểu cách thêm sản phẩm vào livestream và bắt đầu bán hàng trực tiếp đến khán giả của bạn.