Cài Đặt Kênh Mua Sắm Trực Tiếp (Live Shopping) trên SHOPLINE

Mua sắm trực tiếp đã trở thành một kênh bán hàng phổ biến và thiết yếu, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và tương tác. SHOPLINE cung cấp kênh bán hàng Mua sắm trực tiếp tích hợp sẵn có thể kết nối với Facebook và Instagram chỉ với một cú nhấp chuột. Chỉ cần xác định từ khóa cho sản phẩm trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn, hệ thống sẽ tự động gửi liên kết thanh toán đến khách hàng để lại bình luận trong các buổi phát trực tiếp trên Facebook hoặc Instagram của bạn có chứa các từ khóa đó.

Thêm kênh Mua sắm trực tiếp

Bạn cần kích hoạt kênh Mua sắm trực tiếp trước khi có thể bán sản phẩm qua các buổi phát trực tiếp.

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Kênh hoặc biểu tượng dấu cộng (+) bên cạnh ở khung bên trái.

2. Trong cửa sổ bật lên Thêm kênh bán hàng, tìm Mua sắm trực tiếp và nhấp vào biểu tượng dấu cộng (+) để thêm kênh bán hàng này.

Tích hợp với Facebook và Instagram

Bạn cần tích hợp với Facebook và Instagram trước khi có thể tạo buổi phát trực tiếp. Hãy lấy Facebook làm ví dụ.

1. Đi đến kênh bán hàng Facebook, và nhấp vào Cài đặt trong phần Tiếp thị cộng đồng.
   

2. Nhấp vào Liên kết ngay trong phần Tài khoản Fanpage Facebook để hoàn tất tích hợp với Facebook. Nhấp vào Liên kết ngay trong phần Tài khoản Instagram để hoàn tất tích hợp với Instagram.

3. Sau khi tích hợp hoàn tất, tài khoản đã tích hợp sẽ được hiển thị trong phần tương ứng.
   

Tạo buổi phát trực tiếp

1. Đi đến kênh Mua sắm trực tiếp và nhấp vào Bắt đầu ở góc trên bên phải.

2. Cửa sổ bật lên Tạo livestream sẽ mở ra. Chọn một kênh từ các tùy chọn có sẵn. Lấy ví dụ Facebook. Nhấp vào Xác nhận để tiếp tục. Bạn sẽ thấy nút Kết nối với Facebook hoặc Kết nối với Instagram nếu bạn chưa hoàn thành tích hợp với Facebook và Instagram tương ứng.

   

3. Cấu hình livestream của bạn, bao gồm Tên luồng, Cài đặt cơ bản và Cài đặt thông tin (tùy chọn). Khi hoàn tất, nhấp vào Tạo để bắt đầu livestream. Dưới đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách cấu hình các cài đặt này.

   

Cài đặt cơ bản

Cài đặt đơn hàng
 

Nó chỉ ra chế độ thanh toán bạn mong muốn. Bạn có thể chọn Chỉ đơn nháp hoặc Chỉ giỏ hàng.

Ở chế độ Chỉ đơn nháp, sản phẩm trong bình luận của khách hàng sẽ được thêm vào đơn nháp để thanh toán nhanh. Ở chế độ Chỉ giỏ hàng, sản phẩm trong bình luận của khách hàng sẽ được thêm vào giỏ hàng, và khách hàng có thể thanh toán sản phẩm cùng với các sản phẩm khác từ cửa hàng.

• Chế độ Chỉ đơn hàng nháp:
  • Sản phẩm được giữ chỗ: Khi bật cài đặt này, bạn cần đặt thời gian kết thúc để giữ chỗ sản phẩm. Khi khách hàng để lại bình luận để đặt hàng, sản phẩm sẽ được giữ chỗ cho đến thời gian đã chỉ định.
  • Kết hợp đơn hàng từ nhiều studio livestream: Khi bật cài đặt này, nếu khách hàng để lại bình luận trong một hoặc nhiều livestream của bạn, các sản phẩm này sẽ được kết hợp vào cùng một ID đơn hàng nháp. Khi ID đơn hàng nháp được thanh toán và chuyển thành đơn hàng, tất cả các livestream có cài đặt này sẽ tạo lại đơn hàng nháp và hoàn thành việc thêm sản phẩm tiếp theo.

  • Khách hàng có thể chỉnh sửa số lượng sản phẩm trên trang thanh toán: Khi bật cài đặt này, khách hàng có thể điều chỉnh số lượng sản phẩm tại trang thanh toán.

    Lưu ý:  Khách hàng có thể mua vượt quá số lượng tối đa bạn đã đặt. Các cài đặt này chỉ có sẵn cho một số nhà bán được chọn. Liên hệ quản lý tài khoản SHOPLINE của bạn để kích hoạt cho cửa hàng.

  • Đơn hàng theo lịch trình: Khi bật cài đặt này, nếu khách hàng hoàn tất quy trình thanh toán, hệ thống sẽ giữ chỗ tồn kho sản phẩm đến một thời điểm cắt cụ thể trước khi tạo đơn hàng, vì vậy tất cả sản phẩm đặt trước thời điểm đó sẽ được gộp vào cùng một đơn hàng.

• Chế độ Chỉ giỏ hàng:

  
   

  • Sản phẩm được giữ chỗ: Khi bật cài đặt này, bạn cần đặt thời gian kết thúc để giữ chỗ sản phẩm. Khi khách hàng để lại bình luận để đặt hàng, sản phẩm sẽ được giữ chỗ cho đến thời gian đã chỉ định.

Quy tắc Từ khóa
 

Từ khóa là cốt lõi của cách thức hoạt động của mua sắm trực tiếp. Khi khách hàng để lại bình luận trong livestream của bạn trùng với các từ khóa đã chỉ định, hệ thống sẽ tạo đơn hàng và gửi liên kết thanh toán cho khách hàng để mua hàng.

Đầu tiên, xác định cách bạn muốn khách hàng để lại từ khóa trong bình luận của họ trong Đặt hàng bằng từ khóa trong tin nhắn. Có 3 định dạng từ khóa:

• [từ khóa] và/hoặc [từ khóa + số lượng]: Giả sử từ khóa là A1, thì khi bạn chọn định dạng này, các bình luận như "Tôi muốn mua A1" hoặc "Tôi muốn mua A1 +5" đều được nhận diện. Hệ thống sẽ hiểu số lượng là "1" cho bình luận đầu tiên và "5" cho bình luận thứ hai

• Chỉ [từ khóa] hoặc [từ khóa + số lượng]: Khi bạn chọn định dạng này, khách hàng cần để lại bình luận chính xác là “A1” hoặc “A1 +5.” Nếu bình luận có bất kỳ văn bản nào khác, việc nhận diện sẽ thất bại.

• Chỉ [từ khóa + số lượng] : Khi bạn chọn định dạng này, khách hàng cần chỉ định cả từ khóa và số lượng trong bình luận, ví dụ như “A1 +5,” nếu không việc nhận diện sẽ thất bại.
  Tiếp theo, hãy chỉ định số lượng sản phẩm sẽ được thêm vào đơn hàng trong Từ khóa và số lượng đặt hàng. Có 2 tùy chọn số lượng:

Tiếp theo, hãy chỉ định số lượng sản phẩm sẽ được thêm vào đơn hàng trong Từ khóa và số lượng đặt hàng. Có 2 tùy chọn số lượng:

• Nếu bạn chọn Tích lũy, thì khi khách hàng để lại nhiều bình luận chứa cùng một từ khóa trên livestream, tổng số lượng trong các bình luận sẽ là số lượng cuối cùng.

• Nếu bạn chọn Bình luận cuối cùng, thì khi khách hàng để lại nhiều bình luận chứa cùng một từ khóa trên livestream, số lượng trong bình luận cuối cùng sẽ là số lượng cuối cùng.

Cuối cùng, hãy chỉ định cách bạn muốn các từ khóa có hiệu lực trước và sau livestream trong Trạng thái từ khóa.

• Trước khi phát trực tiếp:

  • Tự động xác thực tất cả từ khóa: Trạng thái từ khóa mặc định là Đã bật khi tất cả sản phẩm được thêm vào buổi phát trực tiếp.

  • Xác thực từ khóa thủ công: Trạng thái từ khóa mặc định là Đã tắt khi tất cả sản phẩm được thêm vào buổi phát trực tiếp.

• Sau khi phát trực tiếp:

  • Giữ từ khóa có sẵn và mở để điều chỉnh: Khi buổi phát trực tiếp kết thúc, trạng thái của tất cả từ khóa vẫn giữ nguyên. Ví dụ, nếu từ khóa được bật khi buổi phát trực tiếp bắt đầu, chúng vẫn được bật sau khi kết thúc. Bạn có thể chọn tắt chúng thủ công.

  • Tắt tất cả từ khóa nhưng mở để điều chỉnh: Khi buổi phát trực tiếp kết thúc, trạng thái của tất cả từ khóa được chuyển sang Đã tắt. Bạn có thể chọn bật chúng thủ công.

Ẩn bình luận khách hàng 

Bình luận của tất cả khách hàng được hiển thị trong buổi phát trực tiếp của bạn, và bất kỳ khách hàng nào cũng có thể xem các bình luận đó. Bạn có thể chọn ẩn bình luận phát trực tiếp bằng cách bật cài đặt Ẩn bình luận phát trực tiếp. Nếu bạn bật, bạn sẽ được yêu cầu cấu hình Ẩn kênh và Ẩn bình luận.

• Ẩn kênh:
  • Ẩn bình luận của tất cả trang fanpage: Hệ thống sẽ ẩn bình luận cho tất cả các trang fanpage mà buổi phát trực tiếp của bạn được đồng bộ.
  • Ẩn bình luận của trang fanpage cụ thể: Chỉ ẩn bình luận từ các trang fanpage được chỉ định.
• Ẩn bình luận:
  • Ẩn tất cả bình luận: Tất cả bình luận từ khách hàng sẽ bị ẩn.
  • Ẩn bình luận có số điện thoại: Chỉ ẩn các bình luận của khách hàng có chứa số điện thoại.

Cài đặt thông tin (tùy chọn)

Chào mừng

Tin nhắn chào mừng sẽ hiển thị khi khách hàng vào buổi phát trực tiếp.

• Bật tin nhắn chào mừng: Kích hoạt tùy chọn này để hướng dẫn khách hàng qua messenger hoặc gửi tin nhắn riêng sau khi được ủy quyền.
• Khi nào gửi: Tin nhắn chào mừng được kích hoạt sau khi khách hàng bình luận lần đầu trong livestream. Nếu bình luận chứa từ khóa, nó sẽ được ưu tiên.
• Nội dung tin nhắn: Tùy chỉnh nội dung tin nhắn mà khách hàng sẽ nhận được khi tin nhắn chào mừng được gửi.
• Tên nút: Định nghĩa văn bản hiển thị trên nút mà khách hàng có thể nhấn để thực hiện hành động.

Đơn hàng sau

Hệ thống gửi thông tin thanh toán đơn hàng đến khách hàng khi bình luận của họ khớp với từ khóa. Khách hàng có thể hoàn tất thanh toán qua tin nhắn này.

• Không gửi trong khi livestream: Sau khi kích hoạt, hãy chắc chắn thiết lập các quy tắc gửi tiếp theo. Nếu không, khách hàng của bạn sẽ không thể hoàn tất thanh toán.

  • Tự động gửi tin nhắn 'Đơn hàng đã thêm' ngay khi livestream kết thúc
  • Gửi thủ công tin nhắn 'Đơn hàng đã thêm' sau khi livestream kết thúc: Sau buổi phát trực tiếp, bạn cần gửi thủ công tin nhắn xác nhận thêm đơn hàng thành công trong Quản lý bình luận - Tin nhắn phát sóng.
  • Không trả lời bình luận "Đơn hàng đã thêm thành công" trong bài đăng trực tiếp.
• Nội dung tin nhắn: Phần này chứa tin nhắn xác nhận gửi đến khách hàng sau khi họ đặt hàng thành công. Bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn để bao gồm chi tiết sản phẩm và tổng số tiền đơn hàng bằng cách sử dụng các trường động như {products} và {total}.
• Chèn văn bản động: Sử dụng các tùy chọn này để chèn thông tin liên quan đến đơn hàng một cách động, bao gồm chi tiết sản phẩm, tổng giá trị và liên kết thanh toán.
• Nút kêu gọi hành động thanh toán: Định nghĩa văn bản nút kêu gọi hành động để hướng khách hàng hoàn tất quy trình thanh toán.
• Lưu ý trước khi gửi: Nếu trang Facebook của người bán không có tương tác với khách hàng trong vòng bảy ngày qua, hệ thống sẽ nhắc người bán xin phép trước khi gửi các tin nhắn liên quan đến thanh toán.
• Chỉnh sửa tin nhắn: Sửa đổi nội dung tin nhắn xuất hiện khi khách hàng đặt thêm đơn hàng. Tin nhắn này có thể bao gồm lời kêu gọi hành động hướng họ xem lại chi tiết đơn hàng.
• Tên nút: Tùy chỉnh văn bản hiển thị trên nút mà khách hàng nhấn để tiếp tục hành động tiếp theo.

Chi tiết về lỗi thêm đơn hàng

Thông báo đơn hàng thất bại sẽ được gửi đến khách hàng nếu không có sản phẩm nào trong đơn hàng của họ được thêm thành công. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Gửi Thông Báo Đơn Hàng Thất Bại.

• Chi tiết về việc không thể thêm đơn hàng: Khi một đơn hàng không thể được thêm do sản phẩm bị 'Xóa,' 'Hết hàng,' hoặc 'Ngừng bán,' khách hàng sẽ nhận được thông báo về việc thất bại này.
• Viết thông điệp hết hàng của bạn: Phần này cho phép tùy chỉnh thông điệp gửi đến khách hàng khi một sản phẩm không thể được thêm vào đơn hàng. Thông điệp có thể bao gồm các trường động như {failedToAddOrder} cho lý do thất bại và {failProductDetail} cho chi tiết sản phẩm cụ thể.
• Chèn văn bản động: Sử dụng các tùy chọn này để chèn thông tin liên quan đến việc thất bại thêm đơn hàng một cách động, bao gồm lý do thất bại và sản phẩm cụ thể không thể thêm.
• Nếu bạn cần gửi thông báo đến khách hàng khi hàng về, hãy bật công tắc bên dưới: bật Đăng ký nhận thông báo khi hàng về, bạn có thể hướng dẫn khách hàng đăng ký nhận thông báo khi hàng về bằng cách hiển thị thông báo 'Không thể thêm vào giỏ hàng' kèm nút bấm.

•  
  • Nút 'Không thể thêm vào giỏ hàng': Hiển thị một nút trong thông báo khi sản phẩm không thể được thêm vào giỏ hàng, cho phép khách hàng đăng ký nhận thông báo khi có hàng.
  • Đăng ký nhận thông báo khi hàng về: Khách hàng phải nhấn nút 'Thông báo cho tôi' để đăng ký nhận thông báo khi có hàng. Bạn có thể tùy chỉnh Nội dung thông điệp để cá nhân hóa yêu cầu đăng ký và đặt tên Nút bấm tùy chỉnh cho hành động này.
  • Gửi thông báo khi hàng về: Khi sản phẩm được bổ sung hàng, một thông báo tự động sẽ được gửi đến khách hàng đã đăng ký. Bạn có thể chỉnh sửa Nội dung thông điệp để cung cấp chi tiết về sản phẩm đã có hàng và tùy chỉnh Tên nút bấm để hướng khách hàng đến livestream hoặc trang sản phẩm.

Cài đặt nhắc nhở thanh toán

• Gửi tin nhắn nhắc nhở thanh toán: Nếu khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất quá trình thanh toán, hệ thống sẽ tự động gửi cho họ một tin nhắn nhắc nhở.
• Khi nào gửi: Đặt ngày và giờ cụ thể để gửi tin nhắn nhắc nhở đến khách hàng chưa hoàn tất mua hàng.
• Nội dung tin nhắn: Tùy chỉnh tin nhắn nhắc nhở sẽ được gửi đến khách hàng. Tin nhắn này có thể bao gồm chi tiết về đơn hàng chưa hoàn tất và khuyến khích họ tiếp tục thanh toán.
• Chèn văn bản động: Sử dụng các trường động như Liên kết thanh toán để hướng khách hàng đến giỏ hàng và hoàn tất đơn hàng.
• Tên nút: Định nghĩa văn bản nút kêu gọi hành động mà khách hàng sẽ nhấn để tiếp tục thanh toán. Nút này sẽ chuyển hướng họ để hoàn tất mua hàng.

Sau khi bạn đã cấu hình tất cả các cài đặt cho buổi phát trực tiếp, hãy nhấp vào Tạo. Sau đó, tham khảo hướng dẫn Trung tâm Trợ giúp này để tìm hiểu cách thêm sản phẩm vào buổi phát trực tiếp và bắt đầu bán hàng cho khán giả của bạn theo thời gian thực.