Quản lý Tin nhắn Trên Trang: Tin nhắn Cửa hàng Trực tuyến và Tin nhắn Đơn hàng

SHOPLINE hỗ trợ nhắn tin được tích hợp trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Khi được kích hoạt, khách hàng có thể để lại tin nhắn trực tiếp trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Họ cũng có thể gửi tin nhắn cho bạn nếu họ có câu hỏi hoặc vấn đề liên quan đến đơn hàng của họ.

Cách Khách Hàng Để Lại Tin Nhắn Trong Cửa Hàng Trực Tuyến Của Bạn

Tin nhắn trong cửa hàng trực tuyến là những tin nhắn được để lại cho bạn bởi các thành viên trong cửa hàng. Khách hàng phải đăng nhập với tư cách là thành viên để gửi tin nhắn cho bạn trong hộp chat. Hãy nhớ kích hoạt widget chat cho cửa hàng trực tuyến của bạn để cho phép nhắn tin. 

Xử Lý Tin Nhắn Trong Cửa Hàng Trực Tuyến

Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Channels > Messages, và nhấp vào nút Xem tin nhắn của bạn ở góc trên bên phải để vào Trung tâm Tin Nhắn. Thanh điều hướng bên trái của bảng Trung tâm Tin Nhắn liệt kê các cổng đến các nền tảng mạng xã hội khác nhau. Nhấp vào biểu tượng đầu tiên để hiển thị tất cả các tin nhắn mà khách hàng đã để lại cho bạn trên trang web (cửa hàng trực tuyến). Các tin nhắn chưa đọc được đánh dấu bằng một huy hiệu màu đỏ để chỉ ra số lượng tin nhắn đang chờ bạn xử lý. Để giúp bạn nhanh chóng kiểm tra các tin nhắn mới nhất, danh sách tin nhắn được sắp xếp theo thứ tự thời gian ngược lại theo mặc định, từ mới nhất đến cũ nhất, dựa trên thời gian cập nhật tin nhắn. Bạn cũng có thể tìm kiếm các cuộc trò chuyện từ một số thành viên nhất định bằng địa chỉ email, số điện thoại di động và lịch sử trò chuyện của họ.

Sau khi bạn nhấp vào một tin nhắn, ba khung sau sẽ hiển thị.

• Khung bên trái là danh sách tin nhắn, hiển thị avatar, biệt danh và nội dung cũng như thời gian của tin nhắn cuối cùng. Nếu bạn nhấp vào một tin nhắn, hộp chat tương ứng và hồ sơ khách hàng sẽ được hiển thị trong hai khung còn lại bên phải.
• Khung giữa là hộp chat hiển thị lịch sử trò chuyện giữa bạn và khách hàng. Bạn có thể gửi văn bản, biểu tượng cảm xúc và hình ảnh cho khách hàng.
• Khung bên phải hiển thị thông tin của khách hàng và dữ liệu đơn hàng của họ. Bạn có thể thêm thẻ và ghi chú cho khách hàng. Hệ thống tự động hiển thị tất cả các đơn hàng lịch sử của khách hàng. Bạn có thể nhấp vào số đơn hàng để xem chi tiết đơn hàng.

Tại các cổng khác, khách hàng từ các nền tảng mạng xã hội bên thứ ba sẽ được hiển thị như những khách mời nếu họ chưa đăng ký là thành viên. Bạn có thể đăng ký khách hàng như một thành viên bằng cách nhập số điện thoại di động và địa chỉ email của họ.

Cách Khách Hàng Xem Phản Hồi Của Bạn

Khách hàng có thể nhận phản hồi của bạn qua email và trong cửa hàng trực tuyến của bạn.

• Email: Một email chứa phản hồi của bạn sẽ được gửi đến khách hàng. Khách hàng có thể nhấp vào Phản hồi để đi đến phần nhắn tin trên trang thành viên của cửa hàng và xem và trả lời tin nhắn.

• Cửa hàng trực tuyến của bạn: Khi khách hàng đăng nhập với tư cách là thành viên, họ có thể xem tất cả lịch sử trò chuyện trong hộp chat.
  

Cách Khách Hàng Để Lại Tin Nhắn Liên Quan Đến Đơn Hàng Của Họ

Sau khi khách hàng đặt hàng, họ có thể xem tất cả các đơn hàng bằng cách nhấp vào liên kết trong email xác nhận đơn hàng hoặc đăng nhập vào trang thành viên. Trong bất kỳ đơn hàng nào, địa chỉ email dịch vụ khách hàng được hiển thị ở dưới cùng. Khách hàng có thể gửi tin nhắn liên quan đến đơn hàng của họ đến địa chỉ email này.  Tìm hiểu thêm về cách cấu hình địa chỉ email dịch vụ khách hàng.