Quản lý Tin nhắn trên Trang: Tin nhắn Tại cửa hàng và Tin nhắn Đơn hàng

SHOPLINE hỗ trợ nhắn tin được tích hợp trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Khi được kích hoạt, khách hàng có thể để lại tin nhắn trực tiếp trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Họ cũng có thể gửi tin nhắn cho bạn nếu có câu hỏi hoặc vấn đề liên quan đến đơn hàng của họ.

Cách Khách Hàng Để Lại Tin Nhắn Trong Cửa Hàng Trực Tuyến Của Bạn

Tin nhắn cửa hàng trực tuyến là những tin nhắn do thành viên cửa hàng để lại cho bạn. Khách hàng phải đăng nhập với tư cách thành viên để gửi tin nhắn cho bạn trong hộp trò chuyện. Hãy nhớ kích hoạt tiện ích trò chuyện cho cửa hàng trực tuyến của bạn để cho phép nhắn tin.

Xử Lý Tin Nhắn Cửa Hàng Trực Tuyến

Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Kênh > Tin nhắn, và nhấp vào nút Xem tin nhắn của bạn ở góc trên bên phải để vào Trung tâm Tin nhắn. Thanh điều hướng bên trái của bảng Trung tâm Tin nhắn liệt kê các cổng đến các nền tảng mạng xã hội khác nhau. Nhấp vào biểu tượng đầu tiên để hiển thị tất cả các tin nhắn khách hàng đã để lại cho bạn trên trang web (cửa hàng trực tuyến). Tin nhắn chưa đọc được đánh dấu bằng huy hiệu màu đỏ để chỉ ra số lượng tin nhắn đang chờ bạn xử lý. Để giúp bạn nhanh chóng kiểm tra các tin nhắn mới nhất, danh sách tin nhắn được sắp xếp theo thứ tự thời gian ngược lại theo mặc định, từ mới nhất đến cũ nhất, dựa trên thời gian cập nhật tin nhắn. Bạn cũng có thể tìm kiếm các cuộc trò chuyện từ các thành viên nhất định bằng địa chỉ email, số điện thoại di động và lịch sử trò chuyện của họ.

Sau khi bạn nhấp vào một tin nhắn, ba khung sau sẽ hiển thị.

• Bên trái là danh sách tin nhắn, hiển thị ảnh đại diện, biệt danh của khách hàng, nội dung và thời gian của tin nhắn cuối cùng. Nếu bạn nhấp vào một tin nhắn, hộp trò chuyện tương ứng và hồ sơ khách hàng sẽ được hiển thị ở hai khung bên phải.
• Khung giữa là hộp trò chuyện hiển thị lịch sử trò chuyện giữa bạn và khách hàng. Bạn có thể gửi văn bản, biểu tượng cảm xúc và hình ảnh cho khách hàng.
• Khung bên phải hiển thị thông tin khách hàng và dữ liệu đơn hàng của họ. Bạn có thể thêm thẻ và ghi chú cho khách hàng. Hệ thống tự động hiển thị tất cả các đơn hàng lịch sử của khách hàng. Bạn có thể nhấp vào số đơn hàng để xem chi tiết đơn hàng.

Ở các cổng khác, khách hàng từ các nền tảng mạng xã hội bên thứ ba sẽ được hiển thị dưới dạng khách nếu họ chưa đăng ký làm thành viên. Bạn có thể đăng ký khách hàng làm thành viên bằng cách nhập số điện thoại di động và địa chỉ email của họ.

Cách Khách Hàng Xem Phản Hồi Của Bạn

Khách hàng có thể nhận phản hồi của bạn qua email và trong cửa hàng trực tuyến của bạn.

• Email: Một email chứa phản hồi của bạn sẽ được gửi đến khách hàng. Khách hàng có thể nhấp vào Trả lời để đến phần nhắn tin trên trang thành viên cửa hàng và xem cũng như trả lời tin nhắn.

• Cửa hàng trực tuyến của bạn: Khi khách hàng đăng nhập với tư cách thành viên, họ có thể xem tất cả lịch sử trò chuyện trong hộp trò chuyện.
  

Cách Khách Hàng Để Lại Tin Nhắn Về Đơn Hàng Của Họ

Sau khi khách hàng đặt hàng, họ có thể xem tất cả đơn hàng bằng cách nhấp vào liên kết trong email xác nhận đơn hàng hoặc đăng nhập vào trang thành viên. Trong bất kỳ đơn hàng nào, địa chỉ email dịch vụ khách hàng được hiển thị ở dưới cùng. Khách hàng có thể gửi tin nhắn liên quan đến đơn hàng của họ đến địa chỉ email này.  Tìm hiểu thêm về cách cấu hình địa chỉ email dịch vụ khách hàng.