Tăng cường sự tương tác của khách hàng với thông báo SHOPLINE

Cải thiện giao tiếp với khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu bằng Thông báo của SHOPLINE! Công cụ mạnh mẽ này tự động hóa các email được kích hoạt bởi các sự kiện cụ thể và cho phép bạn cá nhân hóa các mẫu, giúp bạn xây dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

Hướng dẫn này sẽ giới thiệu cho bạn các thông báo có sẵn và cung cấp hướng dẫn về cách cấu hình các mẫu email, đảm bảo giao tiếp liền mạch với khách hàng của bạn.

Giới thiệu về Thông báo Email

SHOPLINE cung cấp nhiều loại thông báo email, cho phép bạn kết nối với khách hàng trong nhiều tình huống khác nhau. Phần này giới thiệu cho bạn bảy danh mục thông báo và các mẫu có trong mỗi danh mục. Chọn mẫu phù hợp nhất với nhu cầu của bạn!

Bạn có thể truy cập tất cả các mẫu thông báo thông qua Cài đặt > Thông báo trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn.

Đơn hàng

Danh mục thông báo Đơn hàng giúp bạn giữ cho khách hàng được thông báo trong suốt vòng đời đơn hàng.

• Xác nhận Đơn hàng: Thông báo cho khách hàng khi nhận được đơn hàng COD hoặc thanh toán trực tuyến thành công.
• Chỉnh sửa Đơn hàng: Thông báo cho khách hàng về bất kỳ cập nhật nào được thực hiện đối với đơn hàng của họ.
• Cập nhật Vận chuyển: Thông báo cho khách hàng khi đơn hàng của họ được vận chuyển hoặc trạng thái vận chuyển thay đổi.
• Cập nhật Hoàn thành: Thông báo cho khách hàng khi thông tin giao hàng được cập nhật sau khi vận chuyển.
• Hủy Đơn hàng: Thông báo cho khách hàng nếu đơn hàng của họ đã bị hủy.
• Hoàn tiền Đơn hàng: Thông báo cho khách hàng khi một khoản hoàn tiền đã được phát hành cho đơn hàng của họ.
• Trả Đơn hàng: Thông báo cho khách hàng khi một yêu cầu trả hàng đã được khởi tạo cho đơn hàng của họ.
• Đơn hàng đã được trả: Thông báo cho khách hàng rằng việc trả hàng của họ đã hoàn tất.
• Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi: Nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị bỏ rơi và khuyến khích họ quay lại cửa hàng của bạn.
• Thông báo Hóa đơn Đơn hàng: Thông báo cho khách hàng về các đơn hàng quá hạn và chưa được ghi có và nhắc nhở họ thanh toán.
• Đã hoàn tiền: Thông báo cho khách hàng về một khoản hoàn tiền thành công (nếu đã chọn khi khởi tạo hoàn tiền).
• Thanh toán quá hạn: Thông báo cho khách hàng khi hoặc sau khi thanh toán đến hạn.

Giao hàng địa phương

Danh mục thông báo Giao hàng địa phương giữ cho khách hàng của bạn được thông báo về trạng thái của các đơn hàng giao hàng địa phương.

• Đang giao hàng: Thông báo cho khách hàng rằng các đơn hàng giao hàng địa phương của họ đang trên đường đến.
• Giao hàng địa phương đã được giao: Thông báo cho khách hàng rằng các đơn hàng giao hàng địa phương của họ đã được giao thành công.
• Giao hàng bị bỏ lỡ: Thông báo cho khách hàng rằng giao hàng địa phương của họ đã bị bỏ lỡ và khuyến khích họ liên hệ với bạn để giải quyết.

Lấy hàng

Danh mục Lấy hàng giúp bạn giữ cho khách hàng được thông báo về trạng thái của các đơn hàng lấy hàng tại cửa hàng.

• Sẵn sàng để lấy hàng: Thông báo cho khách hàng rằng các đơn hàng trực tuyến hoặc POS của họ đã sẵn sàng để lấy hàng tại cửa hàng, khuyến khích họ đến cửa hàng và nhận sản phẩm.
• Đã lấy hàng: Thông báo cho khách hàng rằng đơn hàng của họ đã được lấy.

Cập nhật Vận chuyển

Danh mục Cập nhật Vận chuyển giữ cho khách hàng của bạn được thông báo về trạng thái theo dõi của các đơn hàng.

• Đang giao hàng: Thông báo này được kích hoạt khi trạng thái vận chuyển được cập nhật thành đang_giao_hàng. Trạng thái phải được cập nhật qua một ứng dụng bên thứ ba hoặc tự động đồng bộ hóa bằng cách sử dụng nhãn vận chuyển SHOPLINE.
• Đã giao: Thông báo này được kích hoạt khi trạng thái vận chuyển được cập nhật thành đã_giao. Giống như trạng thái trước đó, nó phải được cập nhật qua một ứng dụng bên thứ ba hoặc tự động đồng bộ hóa bằng cách sử dụng nhãn vận chuyển SHOPLINE.

Khách hàng

Danh mục thông báo này tập trung vào việc quản lý các tương tác với từng khách hàng thông qua giao tiếp email.

• Thư mời Khách hàng: Mời khách hàng đăng ký và trở thành thành viên của cửa hàng của bạn.
• Đăng ký Thành công: Thông báo cho khách hàng về việc đăng ký thành công của họ.
• Kích hoạt Thành công: Thông báo cho khách hàng về việc kích hoạt tài khoản thành công của họ.
• Kích hoạt Giảm giá: Thông báo cho khách hàng về việc kích hoạt tài khoản thành công của họ, bao gồm mã giảm giá nếu đã thiết lập trong email Thư mời Khách hàng ban đầu.
• Đặt lại Mật khẩu: Hỗ trợ khách hàng đã yêu cầu đặt lại mật khẩu bằng cách cung cấp hướng dẫn để hoàn tất quy trình.
• Liên hệ Khách hàng: Lựa chọn chính để gửi nhiều email khác nhau cho khách hàng.
• Email Thăm B2B: Chào mừng khách hàng tham gia làm thành viên B2B của bạn.
• Thẻ quà tặng: Thông báo cho khách hàng khi họ nhận được thẻ quà tặng.

Đăng ký Khách hàng

Danh mục này giúp bạn quản lý các đăng ký của khách hàng và đảm bảo tuân thủ các quy định khu vực thông qua các thông báo email có mục tiêu.

• Đăng ký thành công: Thông báo cho khách hàng khi họ đã đăng ký thành công vào cửa hàng của bạn.
• Hủy đăng ký: Thông báo cho khách hàng khi họ đã hủy đăng ký từ cửa hàng của bạn.
• Xác nhận tiếp thị khách hàng: Gửi tự động để xác nhận đăng ký khi khách hàng đăng ký nhận email tiếp thị (nếu tính năng xác nhận kép được kích hoạt).

Mẫu

Mặc dù không tập trung trực tiếp vào giao tiếp với khách hàng, nhưng danh mục này cung cấp các mẫu thông báo nội bộ để giúp bạn quản lý đơn hàng một cách liền mạch.

• Đơn hàng mới: Cảnh báo nhân viên được chỉ định về các đơn hàng mới được đặt bởi khách hàng. Thông báo này phục vụ như một lời nhắc cho nhân viên xử lý quy trình hoàn thành đơn hàng.
• Không thể hoàn tiền đơn hàng: Thông báo cho nhân viên liên quan khi một nỗ lực hoàn tiền đơn hàng không thành công. Thông báo này cho phép nhân viên điều tra vấn đề và đảm bảo giải quyết kịp thời.