Tăng Cường Tương Tác Khách Hàng với Thông Báo SHOPLINE

Nâng cao giao tiếp với khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu bằng Thông báo của SHOPLINE! Công cụ mạnh mẽ này tự động gửi email kích hoạt bởi các sự kiện cụ thể và cho phép bạn cá nhân hóa mẫu, giúp bạn xây dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

Hướng dẫn này sẽ giới thiệu cho bạn các thông báo có sẵn và cung cấp hướng dẫn về cách cấu hình mẫu email, đảm bảo giao tiếp liền mạch với khách hàng của bạn.

Giới thiệu về Thông báo Email

SHOPLINE cung cấp nhiều loại thông báo email, giúp bạn kết nối với khách hàng trong nhiều tình huống khác nhau. Phần này sẽ giới thiệu cho bạn bảy loại thông báo và các mẫu có trong mỗi loại. Hãy chọn mẫu phù hợp nhất với nhu cầu của bạn!

Bạn có thể truy cập tất cả các mẫu thông báo qua Cài đặt > Thông báo trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn.

Đơn hàng

Loại thông báo Đơn hàng giúp bạn giữ khách hàng được cập nhật trong suốt vòng đời đơn hàng.

• Xác nhận đơn hàng: Thông báo cho khách hàng khi nhận được đơn hàng COD hoặc thanh toán trực tuyến thành công.
• Chỉnh sửa đơn hàng: Thông báo cho khách hàng về bất kỳ cập nhật nào được thực hiện trên đơn hàng của họ.
• Cập nhật vận chuyển: Thông báo cho khách hàng khi đơn hàng được gửi đi hoặc trạng thái vận chuyển thay đổi.
• Cập nhật hoàn tất: Thông báo cho khách hàng khi thông tin giao hàng được cập nhật sau khi vận chuyển.
• Hủy đơn hàng: Thông báo cho khách hàng nếu đơn hàng của họ bị hủy.
• Hoàn tiền đơn hàng: Thông báo cho khách hàng khi khoản hoàn tiền cho đơn hàng của họ được thực hiện.
• Trả hàng đơn hàng: Thông báo cho khách hàng khi một yêu cầu trả hàng được khởi tạo cho đơn hàng của họ.
• Đơn hàng đã trả: Thông báo cho khách hàng rằng việc trả hàng của họ đã hoàn tất.
• Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên: Nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị bỏ quên và khuyến khích họ quay lại cửa hàng của bạn.
• Thông báo hóa đơn đơn hàng: Thông báo cho khách hàng về các đơn hàng quá hạn và chưa được ghi có, đồng thời nhắc họ thanh toán.
• Đã hoàn tiền: Thông báo cho khách hàng về việc hoàn tiền thành công (nếu được chọn khi khởi tạo hoàn tiền).
• Thanh toán quá hạn: Thông báo cho khách hàng khi hoặc sau khi thời hạn thanh toán đã đến.

Giao hàng nội địa

Loại thông báo Giao hàng nội địa giúp khách hàng của bạn được cập nhật về trạng thái giao hàng nội địa.

• Đang giao hàng: Thông báo cho khách hàng rằng các đơn hàng giao hàng địa phương của họ đang trên đường đến.
• Giao hàng địa phương đã hoàn thành: Thông báo cho khách hàng rằng các đơn hàng giao hàng địa phương của họ đã được giao thành công.
• Giao hàng bị bỏ lỡ: Thông báo cho khách hàng rằng các đơn hàng giao hàng địa phương của họ đã bị bỏ lỡ và khuyến khích họ liên hệ với bạn để giải quyết.

Nhận hàng

Danh mục Nhận hàng giúp bạn giữ cho khách hàng được cập nhật về trạng thái các đơn hàng nhận tại cửa hàng.

• Sẵn sàng nhận hàng: Thông báo cho khách hàng rằng các đơn hàng trực tuyến hoặc POS của họ đã sẵn sàng để nhận tại cửa hàng, nhắc họ đến cửa hàng và lấy sản phẩm.
• Đã nhận hàng: Thông báo cho khách hàng rằng đơn hàng của họ đã được lấy.

Cập nhật vận chuyển

Danh mục Cập nhật vận chuyển giúp khách hàng của bạn được thông báo về trạng thái theo dõi đơn hàng.

• Đang giao hàng: Thông báo này được kích hoạt khi trạng thái vận chuyển được cập nhật thành out_for_delivery. Trạng thái phải được cập nhật qua ứng dụng bên thứ ba hoặc tự động đồng bộ bằng nhãn vận chuyển SHOPLINE.
• Đã giao hàng: Thông báo này được kích hoạt khi trạng thái vận chuyển được cập nhật thành delivered. Giống như trạng thái trước, nó phải được cập nhật qua ứng dụng bên thứ ba hoặc tự động đồng bộ bằng nhãn vận chuyển SHOPLINE.

Khách hàng

Danh mục thông báo này tập trung vào việc quản lý tương tác với từng khách hàng thông qua giao tiếp qua email.

• Thư mời khách hàng: Mời khách hàng đăng ký và trở thành thành viên của cửa hàng bạn.
• Đăng ký thành công: Thông báo cho khách hàng về việc đăng ký thành công của họ.
• Kích hoạt thành công: Thông báo cho khách hàng về việc kích hoạt tài khoản thành công.
• Kích hoạt ưu đãi: Thông báo cho khách hàng về việc kích hoạt tài khoản thành công, bao gồm mã giảm giá nếu được thiết lập trong email Thư mời khách hàng ban đầu.
• Đặt lại mật khẩu: Hỗ trợ khách hàng đã yêu cầu đặt lại mật khẩu bằng cách cung cấp hướng dẫn để hoàn tất quá trình.
• Liên hệ khách hàng: Lựa chọn chính để gửi các email khác nhau đến khách hàng.
• Email mời khách B2B: Chào mừng khách hàng tham gia làm thành viên B2B của bạn.
• Thẻ quà tặng: Thông báo cho khách hàng khi họ nhận được thẻ quà tặng.

Đăng ký khách hàng

Danh mục này giúp bạn quản lý đăng ký của khách hàng và đảm bảo tuân thủ các quy định khu vực thông qua các thông báo email có mục tiêu.

• Đăng ký thành công: Thông báo cho khách hàng khi họ đã đăng ký thành công vào cửa hàng của bạn.
• Hủy đăng ký: Thông báo cho khách hàng khi họ đã hủy đăng ký khỏi cửa hàng của bạn.
• Xác nhận tiếp thị khách hàng: Tự động gửi để xác nhận đăng ký khi khách hàng đăng ký nhận email tiếp thị (nếu bật xác nhận hai bước).

Mẫu

Mặc dù không tập trung trực tiếp vào giao tiếp với khách hàng, danh mục này cung cấp các mẫu thông báo nội bộ giúp bạn quản lý đơn hàng một cách suôn sẻ.

• Đơn hàng mới: Cảnh báo nhân viên được chỉ định về các đơn hàng mới do khách hàng đặt. Thông báo này là lời nhắc để nhân viên xử lý quy trình hoàn thành đơn hàng.
• Không thể hoàn tiền đơn hàng: Thông báo cho nhân viên liên quan khi việc hoàn tiền đơn hàng không thành công. Thông báo này cho phép nhân viên điều tra vấn đề và đảm bảo giải quyết kịp thời.