Giám sát Phân tích để Hiểu biết Kinh doanh
Trang Phân tích cung cấp các chỉ số kinh doanh thiết yếu cho cửa hàng của bạn, bao gồm phiên truy cập, doanh số, đơn hàng và phễu chuyển đổi. Nó cũng trình bày các chỉ số thường dùng khác như số tiền đã thanh toán, số tiền hoàn trả và phiên truy cập theo nguồn lưu lượng một cách rõ ràng và trực quan. Các chỉ số này có thể được xem theo thời gian thực và phân tích cho bất kỳ khoảng thời gian cụ thể nào.
Dưới đây là một số ví dụ cụ thể từ khách hàng:
- Theo dõi doanh số trong ngày hôm nay hoặc một khung thời gian cụ thể, quan sát sự thay đổi và xu hướng, và so sánh với các khoảng thời gian trước đó.
- Phân tích thành phần lưu lượng dựa trên các kênh, quốc gia/vùng lãnh thổ và loại thiết bị.
- Theo dõi sự thay đổi và xu hướng trong giá trị đơn hàng trung bình và tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Khám phá các mặt hàng phổ biến bằng cách xem bảng xếp hạng sản phẩm hàng đầu.
Trang Phân tích hiển thị các chỉ số có giá trị nhất, cho phép bạn có được cái nhìn sâu sắc về hiệu suất cửa hàng và hành vi khách hàng. Các chỉ số được trình bày dưới dạng số và, khi thích hợp, có thể được trực quan hóa thông qua biểu đồ. Ngoài ra, mỗi chỉ số còn hiển thị tỷ lệ phần trăm thay đổi so với khoảng thời gian trước đó.
Tổng quan về Trang Phân tích
Để truy cập các báo cáo dữ liệu chi tiết hơn, bạn có thể nhấp vào các thẻ chỉ số để xem chi tiết báo cáo. Ví dụ, bạn có thể nhấp vào nút Xem báo cáo nằm ở góc trên bên phải của thẻ Sản phẩm hàng đầu để truy cập trang báo cáo. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy các chỉ số như doanh số, tỷ lệ phần trăm doanh số và phiên truy cập cho các sản phẩm hàng đầu.
Dưới đây là hướng dẫn cho một số thao tác cơ bản trên trang Phân tích:
-
Điều hướng: Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Phân tích. Mặc định, nó hiển thị dữ liệu cho Hôm nay và so sánh với ngày hôm qua. Bạn có thể điều chỉnh khung thời gian theo nhu cầu.
-
Điều chỉnh khung thời gian: Để xem dữ liệu cho các khoảng ngày khác nhau, nhấp vào ô nhập ngày và chọn khoảng thời gian bạn muốn. Bạn có thể chọn các khoảng thời gian có sẵn như 7 ngày qua hoặc đặt khoảng thời gian tùy chỉnh bằng cách chọn ngày cụ thể từ lịch. Điều này giúp bạn dễ dàng xem dữ liệu cho các ngày mong muốn.
-
So sánh dữ liệu: Nếu bạn muốn so sánh dữ liệu với cùng khoảng thời gian từ ngày trước đó hoặc năm trước, hãy chọn khoảng thời gian và giá trị phù hợp, sau đó nhấp vào Áp dụng.
- Cập nhật tự động: Khi bạn mở trang Phân tích, bạn sẽ thấy dữ liệu mới nhất trong khoảng 1 phút. Nếu khoảng thời gian là Hôm nay, bạn có thể làm mới trang thủ công hoặc đánh dấu vào ô bên cạnh Tự động làm mới ở góc trên bên phải để xem dữ liệu mới nhất. Các chỉ số liên quan đến phiên cửa hàng trực tuyến sẽ không được hiển thị nếu bạn không sử dụng kênh cửa hàng trực tuyến.
-
Tùy chỉnh: Tính năng tùy chỉnh cho phép bạn sắp xếp vị trí các thẻ và xác định thẻ nào nên ẩn đi. Nhấp vào nút Tùy chỉnh để truy cập trang chỉnh sửa thẻ. Tại đây, bạn có thể kéo thẻ đến các vị trí khác nhau và sử dụng nút đóng ở góc trên bên phải để ẩn các chỉ số cụ thể. Các thẻ bị ẩn sẽ được lưu trong Thư viện chỉ số ở bên trái trang chỉnh sửa. Nếu cần, bạn có thể dễ dàng khôi phục bất kỳ thẻ ẩn nào từ thư viện về trang Phân tích. Cần lưu ý rằng hệ thống sẽ hiển thị vị trí thẻ dựa trên cấu hình đã lưu cuối cùng cho tài khoản đăng nhập của bạn.
Giới thiệu về Định nghĩa Chỉ số
Khi bạn đã quen với các thao tác cơ bản, bạn có thể tham khảo các định nghĩa chỉ số sau để giúp bạn hiểu các chỉ số:
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Doanh số |
Hiển thị số lượng đơn hàng được đặt thành công. Chỉ số này áp dụng cho đơn hàng từ tất cả các kênh bán hàng, bao gồm cả đơn hàng nhập khẩu.
|
| Số tiền đã thanh toán |
Hiển thị tổng số tiền đã nhận được cho các đơn hàng thanh toán một phần và thanh toán đầy đủ.
|
| Phiên truy cập |
Hiển thị số phiên truy cập trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Chỉ số này áp dụng riêng cho các kênh cửa hàng trực tuyến của bạn. Một khách truy cập có thể có nhiều lần ghé thăm. Khách truy cập được tính riêng biệt nếu không có hoạt động trong 30 phút hoặc đến nửa đêm (UTC). Để biết thêm thông tin về phiên truy cập, vui lòng tham khảo Phiên truy cập cửa hàng và Hoạt động người dùng. |
| Tỷ lệ chuyển đổi |
Tỷ lệ phần trăm tổng số phiên đã hoàn tất thanh toán. Chỉ số này đặc thù cho các kênh cửa hàng trực tuyến của bạn.
Để mua hàng, khách truy cập cần thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến và tiến đến trang thanh toán. Đây thường được gọi là phễu chuyển đổi, nơi số lượng người giảm dần ở mỗi bước.
Ví dụ, nếu một khách truy cập vào website của bạn lúc 10:00 sáng và xem nhiều trang trong khoảng thời gian từ 10:00 đến 10:30, thì phiên sẽ chỉ được tính là 1 phiên lúc 10:00 sáng.
Con số này thường nhỏ hơn tổng số phiên truy cập cửa hàng, vì một số khách chỉ xem sản phẩm mà không thêm bất kỳ mặt hàng nào vào giỏ hàng.
Con số này thường nhỏ hơn số phiên đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng, vì một số khách có thể thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không tiến hành thanh toán hoặc không gửi thông tin liên hệ. Trong một số trường hợp, con số này có thể cao hơn số khách đã thêm vào giỏ hàng, vì một số khách có thể truy cập trực tiếp trang thanh toán (ví dụ: qua liên kết nhắc lại) mà không nhấn nút Thêm vào giỏ hàng trên trang chi tiết sản phẩm.
Con số này thường nhỏ hơn số phiên hoàn tất thanh toán, vì một số khách có thể điền thông tin nhưng không tiến hành thanh toán hoặc hoàn tất đơn hàng.
Con số này thường nhỏ hơn số phiên hoàn tất thanh toán, vì một số khách có thể không thanh toán hoặc hoàn tất đơn hàng sau khi chọn phương thức vận chuyển do chi phí vận chuyển cao hoặc lý do khác.
Con số này thường nhỏ hơn số phiên hoàn tất thanh toán, vì một số khách có thể không thanh toán hoặc hoàn tất đơn hàng sau khi cung cấp thông tin khách hàng và chọn phương thức vận chuyển.
Con số này có thể không khớp với tổng số đơn hàng của bạn, vì khách có thể đặt nhiều đơn trong một lần truy cập. Con số này thường nhỏ hơn số phiên đã thêm thông tin thanh toán, vì một số khách có thể gặp sự cố trong quá trình thanh toán và không hoàn tất đơn hàng. |
| Giá trị đơn hàng trung bình |
Nó hiển thị giá trị trung bình của tất cả các đơn hàng (không bao gồm thẻ quà tặng).
|
| Đơn hàng |
|
| Sản phẩm hàng đầu |
Các sản phẩm bán chạy nhất trong cửa hàng của bạn. Thẻ Sản phẩm hàng đầu hiển thị năm sản phẩm đứng đầu theo doanh số, bao gồm số lượng đơn vị đã bán và tỷ lệ chuyển đổi. Nhấp vào Xem báo cáo ở góc trên bên phải của thẻ để truy cập chi tiết dữ liệu sản phẩm và xem hiệu suất bán hàng của 2.000 sản phẩm hàng đầu theo doanh số (số đơn vị đã bán). |
| Phiên theo các chủ đề khác nhau |
Tính năng này phân tích thành phần các phiên truy cập cửa hàng trực tuyến của bạn dựa trên các chủ đề khác nhau như khu vực, nguồn lưu lượng và loại thiết bị. Chỉ số này áp dụng riêng cho các kênh cửa hàng trực tuyến của bạn.
|
| Trang đích hàng đầu theo phiên |
|
| Các trang web giới thiệu phổ biến | Thẻ này hiển thị năm trang giới thiệu hàng đầu tạo ra nhiều lưu lượng truy cập nhất đến cửa hàng của bạn. Nó trình bày năm trang giới thiệu hàng đầu với số phiên nhiều nhất. Nó cho thấy khách truy cập đến từ những trang web nào trước khi đến cửa hàng của bạn. Nếu bạn đang chạy quảng cáo cho cửa hàng, các trang giới thiệu này thường là các nền tảng truyền thông như facebook.com. Nhấp vào Xem báo cáo để truy cập các báo cáo chi tiết về tất cả các trang giới thiệu. |
| Doanh số phổ biến theo các chủ đề khác nhau |
Xem thành phần doanh số theo các chủ đề khác nhau, chẳng hạn như nguồn giới thiệu và kênh xã hội.
|
| Doanh số được ghi nhận từ tiếp thị | Thẻ này chỉ hiển thị tổng doanh số được tạo ra từ các nỗ lực tiếp thị của bạn. Chúng bao gồm các chiến dịch và hoạt động tiếp thị được quản lý thông qua phần Tiếp thị trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE, cũng như các phương pháp bên ngoài sử dụng tham số Urchin Tracking Module (UTM). |
| Lượt xem trang |
Tổng số lượt xem trang cho các phiên trong cửa hàng của bạn. Khách truy cập được tính riêng nếu không có hoạt động trong 30 phút hoặc cho đến nửa đêm (UTC). Vì một khách truy cập có thể xem nhiều trang, lượt xem trang thường cao hơn số phiên. Ví dụ: Khách truy cập A xem một sản phẩm trong cửa hàng của bạn một lần và sau đó quay lại trang chủ sau 10 phút. Trong trường hợp này, sẽ được báo cáo là 2 lượt xem trang và 1 khách truy cập. |
| Số tiền hoàn trả | Số tiền mà đơn hàng đã được hoàn trả. Nó được ghi nhận dựa trên thời điểm xảy ra việc hoàn trả. |
| Phân tích nhóm khách hàng |
Tỷ lệ phần trăm khách hàng quay lại cửa hàng của bạn và thực hiện mua hàng trong khoảng thời gian được chỉ định. Khách hàng được nhóm theo ngày đặt hàng đầu tiên của họ. Ví dụ, nếu Cindy thực hiện mua hàng đầu tiên tại cửa hàng của bạn vào ngày 23 tháng 2 năm 2023, cô ấy sẽ thuộc nhóm khách hàng cho tháng 2 năm 2023. Hệ thống trình bày bảng giữ chân khách hàng dựa trên hành vi mua hàng lặp lại của từng nhóm khách hàng. Ví dụ, giả sử bạn bắt đầu vận hành cửa hàng của mình vào năm 2023. Vào tháng 1, bạn có 100 khách hàng mới, và vào tháng 2, bạn có 150 khách hàng mới. Trong số 100 khách hàng mới vào tháng 1, có 13 người tiếp tục mua hàng lặp lại vào tháng 2. Trong số 150 khách hàng mới vào tháng 2, có 35 người tiếp tục mua hàng lặp lại vào tháng 3. Dựa trên ví dụ này, Tỷ lệ giữ chân tháng này sang tháng khác cho tháng 1 năm 2023 là 13/100 = 13%. Tỷ lệ giữ chân tháng này sang tháng khác cho tháng 2 năm 2023 là 35/150 = 23,33%. Khi xem dữ liệu trong hàng tóm tắt, tỷ lệ giữ chân tổng thể tháng này sang tháng khác cho tháng 1 và tháng 2 năm 2023 là (13+35)/(100+150) = 19,2%. |
|
Doanh số từ tất cả các kênh cửa hàng POS
|
Nó hiển thị doanh số của từng địa điểm cửa hàng POS, cụ thể là doanh số từ các kênh POS. Nếu bạn chưa kích hoạt các kênh bán hàng cửa hàng ngoại tuyến, thẻ này sẽ hiển thị "Không có dữ liệu." Doanh số của tất cả các cửa hàng POS, chỉ hiển thị doanh số với kênh là POS. |
| Tỷ lệ khách hàng quay lại |
Nó hiển thị tỷ lệ phần trăm khách hàng trong cửa hàng của bạn đã đặt nhiều đơn hàng.
|
Câu hỏi thường gặp
Phiên lưu trữ và Hoạt động người dùng
Thống kê số lượng khách truy cập dựa trên các phiên, được theo dõi bằng cookie để giám sát thời gian truy cập. Cookie là các tập tin nhỏ được lưu trữ trong trình duyệt của thiết bị khách hàng, chẳng hạn như máy tính để bàn, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh.
Có hai trường hợp cập nhật và tạo phiên mới khi khách hàng truy cập cửa hàng trực tuyến của bạn. (1) Nếu không có hoạt động sau 30 phút truy cập, và (2) vào lúc nửa đêm (UTC 0) hoặc khi đạt 0:00 theo múi giờ của cửa hàng. Do đó, việc tạo ra nhiều khách truy cập từ một thiết bị là điều bình thường.
Ví dụ, một khách hàng xem sản phẩm trong cửa hàng của bạn trong năm phút rồi rời đi. Nếu họ quay lại trong vòng hai giờ để tiếp tục duyệt thêm 10 phút nữa, sẽ được tính là hai phiên hoặc hai khách truy cập. Tuy nhiên, nếu khách hàng quay lại cửa hàng trong vòng 30 phút kể từ lần truy cập đầu tiên, chỉ được tính là một phiên hoặc một khách truy cập.
Xin lưu ý rằng các lượt xem trước được tạo ra bằng cách nhấp vào biểu tượng mắt ở bên phải Cửa hàng trực tuyến cũng sẽ được tính vào số lượng.
Để biết thêm thông tin về sự khác biệt với các công cụ phân tích khác, vui lòng tham khảo Sự khác biệt với các công cụ phân tích khác và Ảnh hưởng của Chính sách Thu thập Dữ liệu Khách hàng đến Phân tích.
Sự khác biệt với các công cụ phân tích khác
Có những lý do dẫn đến sự khác biệt trong kết quả thống kê giữa SHOPLINE và các dịch vụ theo dõi bên thứ ba, như Google Analytics:
- Cài đặt múi giờ không nhất quán giữa SHOPLINE và các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
- Sự khác biệt trong cách đếm lượt truy cập và phiên. Điều này đòi hỏi phải tham khảo các giải thích về chỉ số do nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba cung cấp. Ví dụ, Google tính riêng các lần tải trang, nên không thể so sánh trực tiếp với các phiên do SHOPLINE cung cấp.
- Sự khác biệt trong định nghĩa lưu lượng bot. Các thuật toán khác nhau được sử dụng bởi các nhà cung cấp theo dõi bên thứ ba để nhận diện bot có thể khác với phương pháp của SHOPLINE, dẫn đến sự chênh lệch trong tính toán phiên.
- Google dựa vào JavaScript và cookie để theo dõi khách truy cập. Tuy nhiên, một số khách hàng có thể đã tắt cookie hoặc JavaScript trong cài đặt trình duyệt của họ.
- Sự khác biệt trong cơ chế ghi nhận phiên thông qua cookie, bao gồm sự khác biệt về thời gian hết hạn của cookie, cũng có thể ảnh hưởng đến sự chênh lệch phiên.
Ảnh hưởng của Chính sách Thu thập Dữ liệu Khách hàng đến Phân tích
Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của khách hàng khi họ duyệt một trang web. Trình duyệt web quản lý và lưu trữ các tệp này. Chúng là công cụ thiết yếu để thu thập và báo cáo dữ liệu phân tích, đặc biệt liên quan đến hành vi của khách hàng trên các trang web, chẳng hạn như lượt xem trang, các trang đã truy cập và các liên kết đã nhấp. Cookie có thể lưu trữ một lượng lớn dữ liệu và đôi khi xác định được khách hàng cụ thể.
Có các luật và quy định ở nhiều nơi trên thế giới về những thông tin có thể được thu thập và khi nào có thể thu thập. Quy định chung về bảo vệ dữ liệu của EU (GDPR) và Chỉ thị ePrivacy là hai quy định quan trọng quy định cách thức hoạt động kinh doanh trong Liên minh châu Âu (EU) và việc sử dụng dữ liệu khách hàng. Nếu bạn là thương nhân hoạt động tại EU, Khu vực Kinh tế châu Âu (bao gồm tất cả các quốc gia EU, Iceland, Liechtenstein và Na Uy), Vương quốc Anh hoặc Thụy Sĩ, hoặc nếu bạn bán sản phẩm cho khách hàng ở các khu vực này, bạn có thể đã biết về vấn đề này và đã thực hiện các điều chỉnh tương ứng đối với cài đặt quyền riêng tư của khách hàng.
Nếu bạn chọn các tùy chọn Thu thập dữ liệu sau khi có sự cho phép của khách hàng hoặc Thu thập một phần dữ liệu trước khi có sự cho phép của khách hàng, dữ liệu của bạn dựa trên lượt truy cập có thể bị ảnh hưởng khi khách hàng từ chối sử dụng cookie cho mục đích phân tích hoặc tiếp thị. Tóm lại, khi bạn thay đổi các cài đặt này và điều chỉnh các chỉ số khác dựa trên dữ liệu khách truy cập (chẳng hạn như tỷ lệ chuyển đổi) có thể dẫn đến giảm các chỉ số như lượt xem trang và phiên truy cập.
Xem Dữ liệu cho Đơn hàng Đã Di cư
Các đơn hàng được nhập khẩu từ các kênh khác hoặc qua các ứng dụng tùy chỉnh có thể mất đến 24-48 giờ để hiển thị đầy đủ trong dữ liệu phân tích của hệ thống sau khi quá trình nhập khẩu hoàn tất. Sự chậm trễ trong việc hiển thị dữ liệu này sẽ không ảnh hưởng đến quá trình thanh toán của khách hàng hoặc khả năng quản lý đơn hàng của bạn (như chỉnh sửa, vận chuyển, v.v.) từ trang danh sách đơn hàng.
Tuy nhiên, xin lưu ý rằng các thay đổi được thực hiện đối với đơn hàng đã di cư sau khi nhập khẩu (ví dụ: thêm hoặc xóa mặt hàng, hoàn tiền, hủy hoặc xóa) cũng sẽ mất 24-48 giờ để phản ánh trong dữ liệu phân tích của bạn.
Ví dụ
Nếu bạn nhập khẩu 10.000 đơn hàng vào lúc 10:00 sáng ngày 1 tháng 1 năm 2024, và quá trình nhập khẩu hoàn tất vào lúc 10:30 sáng cùng ngày, bạn có thể mong đợi thấy dữ liệu này trong báo cáo phân tích hoặc doanh số của mình muộn nhất là vào lúc 10:30 sáng ngày 3 tháng 1 năm 2024.
Nếu bạn hoàn trả 5 đô la cho một trong các đơn hàng này vào lúc 10:00 tối ngày 10 tháng 1 năm 2024, khoản hoàn trả sẽ xuất hiện trong báo cáo phân tích của bạn sau 10:00 tối ngày 12 tháng 1 năm 2024. Khoản hoàn trả sẽ được đánh dấu thời gian là 10:00 tối ngày 10 tháng 1 năm 2024, phản ánh thời điểm khoản hoàn trả được xử lý.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa các sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.