Theo dõi phân tích để có cái nhìn sâu sắc về kinh doanh
Trang Phân tích cung cấp các chỉ số kinh doanh thiết yếu cho cửa hàng của bạn, bao gồm phiên, doanh số, đơn hàng và phễu chuyển đổi. Nó cũng trình bày các chỉ số thường được sử dụng khác như số tiền đã thanh toán, số tiền hoàn lại và phiên theo nguồn lưu lượng một cách rõ ràng và trực quan. Những chỉ số này có thể được xem theo thời gian thực và phân tích cho bất kỳ khoảng thời gian cụ thể nào.
Dưới đây là một số ví dụ cụ thể từ khách hàng:
- Theo dõi doanh số cho hôm nay hoặc một khoảng thời gian cụ thể, quan sát sự thay đổi và xu hướng, và so sánh với các khoảng thời gian trước đó.
- Phân tích thành phần lưu lượng dựa trên các kênh, quốc gia/khu vực và loại thiết bị.
- Theo dõi sự thay đổi và xu hướng trong giá trị đơn hàng trung bình và tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Khám phá các mặt hàng phổ biến bằng cách tìm hiểu bảng xếp hạng sản phẩm hàng đầu.
Trang Phân tích hiển thị các chỉ số có giá trị nhất, cho phép bạn có cái nhìn sâu sắc về hiệu suất cửa hàng và hành vi của khách hàng. Các chỉ số được trình bày dưới dạng số và, khi thích hợp, có thể được trực quan hóa thông qua biểu đồ. Ngoài ra, mỗi chỉ số cho thấy tỷ lệ phần trăm thay đổi so với khoảng thời gian trước đó.
Tổng quan về Trang Phân tích
Để truy cập các báo cáo dữ liệu chi tiết hơn, bạn có thể nhấp vào các thẻ chỉ số để xem chi tiết báo cáo. Ví dụ, bạn có thể nhấp vào nút Xem báo cáo nằm ở góc trên bên phải của thẻ Sản phẩm hàng đầu để truy cập trang báo cáo. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy các chỉ số như doanh số, tỷ lệ doanh số và phiên cho các sản phẩm hàng đầu.
Dưới đây là hướng dẫn cho một số thao tác cơ bản trên trang Phân tích:
-
Điều hướng: Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Phân tích. Theo mặc định, nó hiển thị dữ liệu cho Hôm nay và so sánh với ngày hôm qua. Bạn có thể điều chỉnh khoảng thời gian theo nhu cầu.
-
Điều chỉnh khoảng thời gian: Để xem dữ liệu cho các khoảng thời gian khác nhau, nhấp vào ô nhập ngày và chọn khoảng thời gian bạn mong muốn. Bạn có thể chọn các khoảng thời gian đã được thiết lập sẵn như 7 ngày qua hoặc đặt một khoảng thời gian tùy chỉnh bằng cách chọn các ngày cụ thể từ lịch. Điều này cho phép bạn dễ dàng xem dữ liệu cho các ngày mong muốn.
-
So sánh dữ liệu: Nếu bạn muốn so sánh dữ liệu với cùng một khoảng thời gian từ ngày trước đó hoặc năm trước, hãy chọn khoảng thời gian và giá trị phù hợp, sau đó nhấp vào Áp dụng.
- Cập nhật tự động: Khi bạn mở trang Phân tích, bạn sẽ thấy dữ liệu mới nhất trong khoảng 1 phút. Nếu khoảng thời gian là Hôm nay, bạn có thể làm mới trang thủ công hoặc đánh dấu vào ô bên cạnh Tự động làm mới ở góc trên bên phải để xem dữ liệu mới nhất. Các chỉ số liên quan đến phiên cửa hàng trực tuyến sẽ không được hiển thị nếu bạn không sử dụng kênh cửa hàng trực tuyến.
-
Tùy chỉnh: Tính năng tùy chỉnh cho phép bạn sắp xếp vị trí của các thẻ và xác định thẻ nào nên được ẩn. Nhấp vào nút Tùy chỉnh để truy cập trang chỉnh sửa thẻ. Tại đây, bạn có thể kéo các thẻ đến vị trí khác nhau và sử dụng nút đóng ở góc trên bên phải để ẩn các chỉ số cụ thể. Các thẻ bị ẩn được lưu trữ trong Thư viện chỉ số ở bên trái của trang chỉnh sửa. Nếu cần, bạn có thể dễ dàng khôi phục bất kỳ thẻ ẩn nào từ thư viện về trang Phân tích. Cần lưu ý rằng hệ thống sẽ hiển thị vị trí thẻ dựa trên cấu hình đã lưu cuối cùng cho tài khoản đăng nhập của bạn.
Giới thiệu về Định nghĩa Chỉ số
Khi bạn đã làm quen với các thao tác cơ bản, bạn có thể tham khảo các định nghĩa chỉ số dưới đây để giúp bạn hiểu các chỉ số:
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Doanh số | Nó hiển thị số lượng đơn hàng đã được đặt thành công. Chỉ số này áp dụng cho các đơn hàng từ tất cả các kênh bán hàng, bao gồm cả các đơn hàng nhập khẩu.
|
| Số tiền đã thanh toán | Nó hiển thị tổng số tiền đã nhận cho các đơn hàng đã thanh toán một phần và đã thanh toán đầy đủ.
|
| Phiên truy cập |
Nó hiển thị số lượng phiên truy cập trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Chỉ số này cụ thể cho các kênh cửa hàng trực tuyến của bạn. Một khách truy cập có thể có nhiều lần truy cập. Khách truy cập được tính riêng nếu không có hoạt động nào trong 30 phút hoặc cho đến nửa đêm (UTC). Để biết thêm thông tin về các phiên truy cập, vui lòng tham khảo Các phiên cửa hàng và Hoạt động của người dùng. |
| Tỷ lệ chuyển đổi |
Tỷ lệ phần trăm của tổng số phiên đã hoàn tất thanh toán. Chỉ số này cụ thể cho các kênh cửa hàng trực tuyến của bạn.
Để thực hiện một giao dịch mua, khách truy cập cần thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến của họ và tiến hành đến trang thanh toán. Điều này thường được gọi là phễu chuyển đổi, nơi số lượng người giảm dần ở mỗi bước.
Ví dụ, nếu một khách truy cập truy cập vào trang web của bạn lúc 10:00 sáng và truy cập nhiều trang giữa 10:00 sáng và 10:30 sáng, số phiên sẽ chỉ được tính là 1 vào lúc 10:00 sáng.
Số này thường nhỏ hơn tổng số phiên cửa hàng, vì một số khách truy cập chỉ duyệt sản phẩm mà không thêm bất kỳ mặt hàng nào vào giỏ hàng của họ.
Số này thường nhỏ hơn số phiên đã thêm mặt hàng vào giỏ hàng, vì một số khách truy cập có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không tiến hành thanh toán hoặc gửi thông tin liên hệ của họ. Trong một số trường hợp, số này có thể cao hơn số khách truy cập đã thêm vào giỏ hàng, vì một số khách truy cập có thể truy cập trực tiếp vào trang thanh toán (ví dụ: thông qua một liên kết hồi tưởng) mà không nhấp vào nút Thêm vào giỏ hàng trên trang chi tiết sản phẩm.
Số này thường nhỏ hơn số phiên đã hoàn tất thanh toán, vì một số khách truy cập có thể điền thông tin của họ nhưng không tiến hành thanh toán hoặc hoàn tất đơn hàng của họ.
Số này thường nhỏ hơn số phiên đã hoàn tất thanh toán, vì một số khách truy cập có thể không tiến hành thanh toán hoặc hoàn tất đơn hàng của họ sau khi chọn phương thức vận chuyển do chi phí vận chuyển cao hoặc lý do khác.
Số này thường nhỏ hơn số phiên đã hoàn tất thanh toán, vì một số khách truy cập có thể không tiến hành thanh toán hoặc hoàn tất đơn hàng của họ sau khi cung cấp thông tin khách hàng và thêm phương thức vận chuyển.
Số này có thể không khớp với tổng số đơn hàng của bạn, vì khách truy cập có thể đặt nhiều đơn hàng trong một lần truy cập. Số này thường nhỏ hơn số thông tin thanh toán đã thêm, vì một số khách truy cập có thể gặp sự cố trong quá trình thanh toán và không hoàn tất được việc thanh toán. |
| Giá trị đơn hàng trung bình | Nó hiển thị giá trị trung bình của tất cả các đơn hàng (không bao gồm thẻ quà tặng).
|
| Đơn hàng |
|
| Sản phẩm hàng đầu |
Các sản phẩm bán chạy nhất trong cửa hàng của bạn. Thẻ Sản phẩm hàng đầu hiển thị năm sản phẩm hàng đầu được xếp hạng theo doanh số, bao gồm số lượng đơn vị đã bán và tỷ lệ chuyển đổi. Nhấp vào Xem báo cáo ở góc trên bên phải của thẻ để truy cập chi tiết dữ liệu sản phẩm và xem hiệu suất doanh số của 2.000 sản phẩm hàng đầu theo doanh số (số đơn vị đã bán). |
| Phiên theo các chủ đề khác nhau | Tính năng này phân tích thành phần của các phiên truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn dựa trên các chủ đề khác nhau như khu vực, nguồn lưu lượng truy cập và loại thiết bị. Chỉ số này cụ thể cho các kênh cửa hàng trực tuyến của bạn.
|
| Các trang đích hàng đầu theo phiên |
|
| Các trang web giới thiệu phổ biến | Thẻ này hiển thị năm trang web giới thiệu hàng đầu tạo ra nhiều lưu lượng truy cập nhất đến cửa hàng của bạn. Nó trình bày năm trang web giới thiệu có nhiều phiên nhất. Nó cho thấy các trang web mà khách truy cập đến từ trước khi vào cửa hàng của bạn. Nếu bạn đang chạy quảng cáo cho cửa hàng của mình, các trang web giới thiệu này thường là các nền tảng truyền thông như facebook.com. Nhấp vào Xem báo cáo để truy cập các báo cáo chi tiết về tất cả các trang web giới thiệu. |
| Doanh số phổ biến theo các chủ đề khác nhau | Xem thành phần doanh số theo các chủ đề khác nhau, chẳng hạn như nguồn giới thiệu và kênh xã hội.
|
| Doanh số được ghi nhận từ tiếp thị | Thẻ này chỉ hiển thị tổng doanh số được tạo ra từ nỗ lực tiếp thị của bạn. Chúng bao gồm các chiến dịch và hoạt động tiếp thị được quản lý thông qua phần Tiếp thị của bảng điều khiển quản trị SHOPLINE, cũng như các phương pháp bên ngoài sử dụng các tham số Urchin Tracking Module (UTM). |
| Lượt xem trang |
Tổng số lượt xem trang cho các phiên trong cửa hàng của bạn. Khách truy cập được tính riêng nếu không có hoạt động trong 30 phút hoặc cho đến nửa đêm (UTC). Vì một khách truy cập có thể xem nhiều trang, lượt xem trang thường cao hơn số phiên. Ví dụ: Khách truy cập A xem một sản phẩm trong cửa hàng của bạn một lần và sau đó quay lại trang chính sau 10 phút. Trong trường hợp này, nó sẽ được báo cáo là 2 lượt xem trang và 1 khách truy cập. |
| Số tiền hoàn tiền | Số tiền mà đơn hàng đã được hoàn lại. Nó được ghi lại dựa trên thời gian khi hoàn tiền xảy ra. |
| Phân tích nhóm khách hàng |
Tỷ lệ phần trăm khách hàng đã quay lại cửa hàng của bạn và thực hiện một giao dịch mua trong khoảng thời gian xác định. Khách hàng được nhóm theo ngày đặt hàng đầu tiên của họ. Ví dụ, nếu Cindy thực hiện giao dịch mua đầu tiên trong cửa hàng của bạn vào ngày 23 tháng 2 năm 2023, cô ấy sẽ thuộc về nhóm khách hàng cho tháng 2 năm 2023. Hệ thống trình bày bảng giữ chân khách hàng dựa trên hành vi mua hàng lặp lại của từng nhóm khách hàng. Ví dụ, giả sử bạn bắt đầu hoạt động cửa hàng của mình vào năm 2023. Trong tháng 1, bạn có 100 khách hàng mới, và trong tháng 2, bạn có 150 khách hàng mới. Trong số 100 khách hàng mới trong tháng 1, 13 người tiếp tục thực hiện các giao dịch mua lặp lại trong tháng 2. Trong số 150 khách hàng mới trong tháng 2, 35 người tiếp tục thực hiện các giao dịch mua lặp lại trong tháng 3. Dựa trên ví dụ này, Tỷ lệ giữ chân tháng này so với tháng trước cho tháng 1 năm 2023 là 13/100 = 13%. Tỷ lệ giữ chân tháng này so với tháng trước cho tháng 2 năm 2023 là 35/150 = 23.33%. Khi nhìn vào dữ liệu trong hàng tóm tắt, tỷ lệ giữ chân tháng này so với tháng trước cho tháng 1 và tháng 2 năm 2023 là (13+35)/(100+150) = 19.2%. |
|
Doanh số từ tất cả các kênh cửa hàng POS
|
Nó hiển thị doanh số của từng địa điểm cửa hàng POS, cụ thể là hiển thị doanh số từ các kênh POS. Nếu bạn chưa kích hoạt các kênh bán hàng cửa hàng ngoại tuyến, thẻ này sẽ chỉ ra "Không có dữ liệu". Doanh số của tất cả các cửa hàng POS, chỉ hiển thị doanh số với kênh là POS. |
| Tỷ lệ khách hàng quay lại | Nó hiển thị tỷ lệ phần trăm khách hàng trong cửa hàng của bạn đã đặt nhiều đơn hàng.
|
Câu hỏi thường gặp
Phiên cửa hàng và Hoạt động của người dùng
Thống kê số lượng khách truy cập dựa trên các phiên, được theo dõi bằng cách sử dụng cookie để giám sát thời gian truy cập. Cookie là các tệp nhỏ được lưu trữ trong trình duyệt của thiết bị khách hàng, chẳng hạn như máy tính để bàn, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh.
Có hai kịch bản mà trong đó các bản cập nhật xảy ra và các phiên mới được tạo ra khi khách hàng truy cập cửa hàng trực tuyến của bạn. (1) Nếu không có hoạt động nào sau 30 phút truy cập, và (2) vào lúc nửa đêm (UTC 0) hoặc khi đồng hồ đạt 0:00 theo múi giờ của cửa hàng. Do đó, việc nhiều khách truy cập được tạo ra từ một thiết bị duy nhất là điều bình thường.
Ví dụ, một khách hàng xem sản phẩm trong cửa hàng của bạn trong năm phút và sau đó rời đi. Nếu anh ấy hoặc cô ấy quay lại trong vòng hai giờ để tiếp tục duyệt thêm 10 phút, điều này sẽ được tính là hai phiên hoặc hai khách truy cập. Tuy nhiên, nếu khách hàng quay lại cửa hàng trong vòng 30 phút sau lần truy cập ban đầu, điều này chỉ được tính là một phiên hoặc một khách truy cập.
Xin lưu ý rằng các lần truy cập xem trước được tạo ra bằng cách nhấp vào biểu tượng mắt ở bên phải của Cửa hàng trực tuyến cũng sẽ được bao gồm trong số lượng.
Để biết thêm thông tin về sự khác biệt với các công cụ phân tích khác, vui lòng tham khảo Sự khác biệt với các công cụ phân tích khác và Tác động của chính sách thu thập dữ liệu khách hàng đến phân tích.
Sự khác biệt với các công cụ phân tích khác
Có những lý do đứng sau sự chênh lệch trong kết quả thống kê giữa SHOPLINE và các dịch vụ theo dõi bên thứ ba, chẳng hạn như Google Analytics:
- Các cài đặt múi giờ không nhất quán giữa SHOPLINE và các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
- Sự khác biệt trong việc đếm lượt truy cập và phiên. Điều này yêu cầu tham khảo các giải thích về chỉ số do các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba cung cấp. Ví dụ, Google tính toán số lần tải trang một cách riêng biệt, khiến nó không thể so sánh trực tiếp với các phiên mà SHOPLINE cung cấp.
- Sự khác biệt trong việc xác định lưu lượng bot. Các thuật toán khác nhau được sử dụng bởi các nhà cung cấp theo dõi bên thứ ba khác nhau để xác định bot có thể khác với các phương pháp của SHOPLINE, dẫn đến sự chênh lệch trong việc tính toán phiên.
- Google dựa vào JavaScript và cookie để theo dõi khách truy cập. Tuy nhiên, một số khách hàng có thể đã vô hiệu hóa cookie hoặc JavaScript trong cài đặt trình duyệt của họ.
- Sự khác biệt trong cơ chế ghi lại các phiên thông qua cookie, bao gồm các biến thể trong thời gian hết hạn của cookie, cũng có thể ảnh hưởng đến sự chênh lệch phiên.
Tác động của chính sách thu thập dữ liệu khách hàng đến phân tích
Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của khách hàng khi họ duyệt một trang web. Các trình duyệt web quản lý và lưu trữ các tệp này. Chúng là công cụ thiết yếu để thu thập và báo cáo dữ liệu phân tích, đặc biệt liên quan đến hành vi của khách hàng trên các trang web, chẳng hạn như lượt xem trang, các trang đã truy cập và các liên kết đã nhấp. Cookie có thể lưu trữ một lượng lớn dữ liệu và đôi khi xác định các khách hàng cụ thể.
Có các luật và quy định ở nhiều nơi trên thế giới về thông tin nào có thể được thu thập và khi nào có thể được thu thập. Quy định chung về bảo vệ dữ liệu của EU (GDPR) và Chỉ thị ePrivacy là hai quy định quan trọng quy định cách thức hoạt động kinh doanh được thực hiện trong Liên minh Châu Âu (EU) và việc sử dụng dữ liệu khách hàng. Nếu bạn là một thương nhân hoạt động trong EU, Khu vực Kinh tế Châu Âu (bao gồm tất cả các quốc gia EU, Iceland, Liechtenstein và Na Uy), Vương quốc Anh hoặc Thụy Sĩ, hoặc nếu bạn bán sản phẩm cho khách hàng ở những khu vực này, bạn có thể đã biết về vấn đề này và đã thực hiện các điều chỉnh tương ứng đối với cài đặt quyền riêng tư của khách hàng.
Nếu bạn chọn các tùy chọn Thu thập dữ liệu sau khi nhận được sự cho phép của khách hàng hoặc Thu thập dữ liệu một phần trước khi nhận được sự cho phép của khách hàng, dữ liệu của bạn dựa trên lượt truy cập có thể bị ảnh hưởng khi khách hàng từ chối việc sử dụng cookie cho mục đích phân tích hoặc tiếp thị. Nói tóm lại, một khi bạn thay đổi các cài đặt này và điều chỉnh các chỉ số khác dựa trên dữ liệu khách truy cập (chẳng hạn như tỷ lệ chuyển đổi) có thể dẫn đến giảm các chỉ số như lượt xem trang và phiên.
Xem dữ liệu cho các đơn hàng đã chuyển đổi
Các đơn hàng được nhập từ các kênh khác hoặc thông qua các ứng dụng tùy chỉnh có thể mất tới 24-48 giờ để hoàn toàn xuất hiện trong dữ liệu phân tích của hệ thống của bạn sau khi việc nhập hoàn tất. Sự chậm trễ trong việc hiển thị dữ liệu này sẽ không ảnh hưởng đến quy trình thanh toán của khách hàng hoặc khả năng quản lý đơn hàng (như chỉnh sửa, vận chuyển, v.v.) từ trang danh sách đơn hàng.
Tuy nhiên, xin lưu ý rằng các thay đổi được thực hiện đối với một đơn hàng đã chuyển đổi sau khi nhập (ví dụ: thêm hoặc xóa mặt hàng, phát hành hoàn tiền, hủy bỏ hoặc xóa) cũng sẽ mất 24-48 giờ để phản ánh trong dữ liệu phân tích của bạn.
Ví dụ
Nếu bạn nhập 10.000 đơn hàng vào lúc 10:00 sáng ngày 1 tháng 1 năm 2024, và việc nhập hoàn tất vào lúc 10:30 sáng cùng ngày, bạn có thể mong đợi thấy dữ liệu này trong báo cáo phân tích hoặc doanh số của bạn vào lúc 10:30 sáng ngày 3 tháng 1 năm 2024 muộn nhất.
Nếu bạn phát hành hoàn tiền 5 đô la cho một trong những đơn hàng này vào lúc 10:00 tối ngày 10 tháng 1 năm 2024, khoản hoàn tiền sẽ xuất hiện trong các báo cáo phân tích của bạn sau 10:00 tối ngày 12 tháng 1 năm 2024. Khoản hoàn tiền sẽ được đánh dấu thời gian là 10:00 tối ngày 10 tháng 1 năm 2024, phản ánh thời điểm khoản hoàn tiền được xử lý.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.