Hướng Dẫn Thiết Lập Tự Động Hóa Marketing

Tự động hóa tiếp thị đơn giản hóa và hợp lý hóa quy trình thiết lập các điểm chạm tiếp thị tự động thông qua khả năng tổng hợp và phân phối dữ liệu mạnh mẽ. Logic sâu sắc của nó có thể bao phủ toàn bộ vòng đời người dùng, hiệu quả truyền tải thông tin đúng đến đúng người thông qua các kênh mục tiêu cao, từ đó cải thiện tỷ lệ mở và tỷ lệ chuyển đổi của từng email. Ngoài ra, nhiều mẫu có sẵn cho phép tạo nhanh các quy trình làm việc tự động có logic chặt chẽ chỉ trong vài phút.

Tự động hóa tiếp thị là gì?

Tự động hóa tiếp thị là công nghệ tự động hóa các quy trình tiếp thị trên nhiều kênh khác nhau. Thông qua tự động hóa tiếp thị, doanh nghiệp có thể thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ tiếp thị lặp đi lặp lại trên nhiều kênh trực tuyến như email, SMS và mạng xã hội.

Tại sao nên triển khai tự động hóa tiếp thị?

Ngày càng nhiều phòng ban tiếp thị và bán hàng áp dụng công nghệ tự động hóa để xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Điều này không chỉ tối đa hóa phạm vi tiếp thị mà còn giảm đáng kể chi phí lao động và sai sót do con người. Nhân viên có thể tập trung giải quyết các vấn đề cấp cao hơn. Khi khả năng tự động hóa phát triển, một hệ thống tự động được thiết kế tỉ mỉ có thể hỗ trợ đáng kể trong việc mở rộng kinh doanh của bạn.

Hiểu về các chiến dịch tiếp thị

Trên trang Tiếp thị của bảng điều khiển quản trị SHOPLINE, bạn có thể tạo và quản lý các chiến dịch khuyến mãi.

Cả chiến dịch tiếp thị và tự động hóa đều có thể giúp bạn mở rộng cơ sở khách hàng theo những cách khác nhau và có thể được sử dụng đồng thời trong chiến lược tiếp thị tổng thể của bạn.

Chiến dịch tiếp thị bao gồm một hoặc nhiều hoạt động như tiếp thị nội dung hoặc quảng cáo. Các chiến dịch này thường được thiết kế riêng cho các hoạt động khuyến mãi cụ thể, cho phép bạn lên lịch và thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định. Ví dụ, bạn có thể chạy quảng cáo Facebook để thúc đẩy bán hàng sản phẩm hoặc tạo bài đăng trên các nền tảng mạng xã hội để thông báo cho người theo dõi về sản phẩm mới. Khi thiết lập chiến dịch tiếp thị trên SHOPLINE, bạn có thể lưu chúng dưới dạng bản nháp và phát hành khi sẵn sàng, giúp bạn chuẩn bị chiến dịch tiếp thị trước. Đối với các sự kiện lớn như Black Friday, bạn có thể kết hợp các chiến dịch tiếp thị để đạt được mục tiêu khuyến mãi cụ thể.

Để tạo các chiến dịch tiếp thị, bạn cần cài đặt ứng dụng tiếp thị như Smartpush, Hệ thống Thành viên, và Hệ thống Phân phối. Nhiều ứng dụng tiếp thị yêu cầu bán hàng qua cửa hàng trực tuyến SHOPLINE.

Tạo Chiến dịch Tiếp thị/ Tự động hóa

Chúng tôi cung cấp các mẫu có sẵn cho nhiều chiến dịch tiếp thị phổ biến. Các chi tiết cụ thể cần thiết được xác định bởi tính chất của chiến dịch bạn dự định tạo. Nếu bạn sử dụng Ứng dụng hoặc Kênh cho mục đích tiếp thị, quyền truy cập vào Ứng dụng và Kênh là cần thiết để khởi tạo các chiến dịch tiếp thị.

Khi khởi tạo các chiến dịch tiếp thị hoặc tự động hóa qua SHOPLINE, bạn có thể lưu chúng dưới dạng bản nháp và sau đó phát hành khi sẵn sàng, cho phép chuẩn bị trước các chiến dịch tiếp thị một cách nâng cao.

Dưới đây là các bước tạo chiến dịch:

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Tiếp thị.
2. Để khám phá các tùy chọn cho chiến dịch tiếp thị hoặc tự động hóa:
   • Để tạo tự động hóa, chuyển đến Tự động hóa và chọn một mẫu tự động hóa.
   • Để tạo chiến dịch tiếp thị, đi đến Chiến dịch và chọn Tạo chiến dịch.

3. Chọn loại chiến dịch hoặc tự động hóa.
4. Truy cập ứng dụng tiếp thị tương ứng.
5. Chọn mẫu phù hợp và nhập các chi tiết cần thiết. Trước khi lưu hoặc xuất bản, bạn có thể xem trước các chiến dịch tiếp thị và tự động hóa.
6. Lưu bản nháp hoặc tiến hành xuất bản.
   • Để giữ lại bản nháp, nhấp vào Hoàn thành sau.
   • Để xuất bản chiến dịch hoặc tự động hóa, nhấp vào Xuất bản.

Quản lý Chiến dịch Tiếp thị/ Tự động hóa

Bạn có thể chỉnh sửa, tạm dừng hoặc xóa các bản nháp và chiến dịch tiếp thị hoặc tự động hóa đã xuất bản trong SHOPLINE. Để xem các chiến dịch tiếp thị hoặc tự động hóa bạn đã tạo, nhấp vào Tiếp thị trong quản trị SHOPLINE, sau đó nhấp vào Chiến dịch hoặc Tự động hóa.

Để xóa một chiến dịch tiếp thị hoặc tự động hóa được tạo trong SHOPLINE, vào chiến dịch hoặc tự động hóa bạn muốn xóa, nhấp vào Xóa, sau đó nhấp lại vào Xóa để xác nhận hành động của bạn.

Khi bạn xóa một chiến dịch tiếp thị trong SHOPLINE, bạn sẽ không còn phải trả bất kỳ khoản phí nào cho nó. SHOPLINE sẽ đồng bộ hóa bất kỳ thay đổi nào bạn thực hiện với các dịch vụ liên quan để cập nhật tài khoản của bạn. Nếu bạn xóa một chiến dịch hoặc tự động hóa bên ngoài SHOPLINE, nó sẽ hiển thị là đã bị xóa trong SHOPLINE. Sau khi xóa hoàn toàn một chiến dịch bên ngoài SHOPLINE, nó sẽ bị loại bỏ khỏi danh sách trong SHOPLINE. Việc xóa các chiến dịch tiếp thị là thao tác vĩnh viễn.

Khi chỉnh sửa bản nháp của một chiến dịch tiếp thị hoặc tự động hóa trong SHOPLINE, bạn có thể lưu các thay đổi hoặc xuất bản nó. Các bản nháp chiến dịch tiếp thị sẽ được liệt kê trên trang Tiếp thị > Chiến dịch, trong khi các bản nháp tự động hóa sẽ được liệt kê trên trang Tiếp thị > Tự động hóa.

Tìm hiểu thêm về Tự động hóa Tiếp thị

Tự động hóa được tạo từ các mẫu hoặc từ đầu có thể được sử dụng để tự động gửi các tin nhắn email vào những giai đoạn quan trọng của hành trình khách hàng.

Các loại tự động hóa có sẵn như sau:

• Chào mừng: Gửi email chứa các chương trình giảm giá đến người đăng ký mới, chào đón họ đến với cửa hàng của bạn.
• Thông báo xác nhận đơn hàng: Gửi các email xác nhận đơn hàng khác nhau dựa trên số tiền đơn hàng.
• Thanh toán bị bỏ dở: Nhắc nhở khách hàng đã vào trang thanh toán nhưng chưa hoàn tất thanh toán.
• Giỏ hàng bị bỏ dở: Nhắc nhở khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán.
• Kích hoạt lại khách hàng: Gửi email đến khách hàng chưa đặt hàng gần đây và mời họ quay lại cửa hàng của bạn.
• Sản phẩm bị bỏ dở: Gửi email đến khách hàng đã xem sản phẩm nhưng không thêm vào giỏ hàng hoặc không hoàn tất mua hàng.

Để tạo tự động hóa, bạn cần có quyền marketing. Nếu bạn là chủ cửa hàng hoặc chủ tài khoản, bạn đã có quyền này. Nếu bạn muốn thêm quyền này cho tài khoản nhân viên, hãy vào Cài đặt > Quản trị viên và Quyền để thêm quyền tương ứng. Lưu ý rằng nếu bạn sử dụng ứng dụng hoặc kênh để tạo chiến dịch marketing, bạn cũng cần bật quyền Ứng dụng và Kênh để tạo chiến dịch marketing.

Làm thế nào để triển khai Tự động hóa Marketing?

Khi tạo tự động hóa marketing qua SHOPLINE, các thông tin cần thiết phụ thuộc vào loại tự động hóa bạn muốn tạo. Sau khi chọn loại tự động hóa cần tạo, hệ thống sẽ tải các mẫu có sẵn. Hầu hết các mẫu có thể gửi trực tiếp đến khách hàng của bạn. Hệ thống sẽ nhắc bạn thêm các thông tin khác nếu cần thiết.

Khi tạo tự động hóa, bạn có thể chọn lưu dưới dạng bản nháp và xuất bản khi sẵn sàng, giúp bạn chuẩn bị chiến lược marketing trước.

Xác định các Kênh cho Marketing Tự động

Trước tiên, bạn cần xác định kênh nào sẽ sử dụng cho marketing tự động: Để đảm bảo trải nghiệm cá nhân hóa nhất quán cho khách hàng, nên bao phủ nhiều kênh, ví dụ như đồng thời bật cả marketing qua email và SMS. Điều này cho phép tiếp cận toàn diện và tái tương tác với khách hàng qua email và SMS tại các điểm chạm quan trọng khác nhau.

Soạn thảo Logic Gửi

Khi các kênh đã được xác định, bạn có thể bắt đầu thiết lập các hành trình tiếp thị tự động của mình! Thông thường, chúng tôi thực hiện tiếp thị tự động xuyên suốt vòng đời khách hàng, từ khi họ truy cập website, tương tác ở các mức độ duyệt web, nhấp chuột, đặt hàng, v.v., cho đến khi khách hàng rời khỏi website. Trên hành trình này, chúng tôi xác định những điểm chuyển đổi quan trọng nhất và thiết lập sẵn các mẫu tự động hóa cho bạn.

• Chào mừng: Email chào mừng kết hợp với các ưu đãi đăng ký thường mang lại kết quả tuyệt vời. Đây cũng là cơ hội tuyệt vời để khách hàng hiểu rõ tầm nhìn thương hiệu và các tính năng sản phẩm.
• Giỏ hàng bị bỏ quên: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng là một phần quan trọng trong quá trình mua sắm. Thông qua email giỏ hàng bị bỏ quên, bạn có thể kết nối lại với những khách hàng này và tái thiết lập mối quan hệ với họ.
• Sản phẩm bị bỏ quên: Khách hàng quan tâm đến sản phẩm nào? Đừng bỏ lỡ những tín hiệu tích cực này.
• Thanh toán bị bỏ quên: Ưu đãi độc quyền? Gợi ý cá nhân hóa? Thu hút khách hàng quay lại trang thanh toán.
• Kích hoạt lại khách hàng: Cung cấp các ưu đãi hấp dẫn có giới hạn thời gian, ra mắt sản phẩm mới hoặc khuyến mãi dịp lễ có thể giúp thu hút lại những khách hàng có khả năng đã mất.
• Xác nhận đơn hàng: Trải nghiệm mua sắm chưa kết thúc. Hãy tận dụng tỷ lệ mở email xác nhận đơn hàng cao để giúp khách hàng hiểu sâu hơn về thương hiệu của bạn và trở thành khách hàng trung thành.

Bằng cách sử dụng các mẫu thiết lập sẵn, bạn có thể bắt đầu hành trình tự động hóa trong vài phút mà không cần suy luận logic phức tạp. Ngoài ra, bạn có thể linh hoạt tùy chỉnh các ưu đãi và phần thưởng độc quyền cho khách hàng dựa trên các mẫu này, chẳng hạn như áp dụng các mức giảm giá gọi lại theo giá trị giao dịch trung bình của khách hàng để nâng cao tỷ lệ gọi lại.

Phương pháp dựa trên dữ liệu và cải tiến liên tục

Dữ liệu rất quan trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi cung cấp một bảng điều khiển dữ liệu thân thiện với người dùng, nơi bạn có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất của từng email tự động. Điều này cho phép bạn tối ưu hóa các quy trình tự động hóa một cách hiệu quả và hiệu suất.

Bằng cách tự động gửi thông tin đúng lúc đến khách hàng, bạn có thể đạt được sự tiếp cận chính xác và hiệu quả. Hãy bắt đầu xây dựng tự động hóa của bạn ngay hôm nay!