Hướng dẫn thiết lập tự động hóa tiếp thị
Tự động hóa tiếp thị đơn giản hóa và tối ưu hóa quy trình thiết lập các điểm tiếp xúc tiếp thị tự động thông qua khả năng tổng hợp và phân phối dữ liệu mạnh mẽ. Logic sâu sắc của nó có thể bao phủ toàn bộ vòng đời người dùng, hiệu quả cung cấp thông tin đúng cho đúng người thông qua các kênh mục tiêu cao, từ đó cải thiện tỷ lệ mở và tỷ lệ chuyển đổi của từng email. Thêm vào đó, một loạt các mẫu có sẵn cho phép tạo nhanh các quy trình tự động hợp lý chỉ trong vài phút.
Tự động hóa tiếp thị là gì?
Tự động hóa tiếp thị là công nghệ tự động hóa các quy trình tiếp thị trên nhiều kênh khác nhau. Thông qua tự động hóa tiếp thị, các doanh nghiệp có thể thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ tiếp thị lặp đi lặp lại trên nhiều kênh trực tuyến như email, SMS và mạng xã hội.
Tại sao nên triển khai tự động hóa tiếp thị?
Số lượng ngày càng tăng các phòng tiếp thị và bán hàng đang áp dụng công nghệ tự động hóa để xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại của họ. Điều này không chỉ tối đa hóa phạm vi tiếp thị mà còn giảm đáng kể chi phí lao động và sai sót của con người. Nhân viên có tự do để giải quyết các vấn đề cấp cao hơn. Khi khả năng tự động hóa phát triển, một hệ thống tự động được thiết kế tỉ mỉ có thể hỗ trợ đáng kể trong việc mở rộng doanh nghiệp của bạn.
Hiểu về các chiến dịch tiếp thị
Trên trang Tiếp thị của bảng điều khiển quản trị SHOPLINE, bạn có thể tạo và quản lý các chiến dịch khuyến mãi.
Cả các chiến dịch tiếp thị và tự động hóa đều có thể giúp bạn mở rộng cơ sở khách hàng theo những cách khác nhau và có thể được sử dụng đồng thời trong chiến lược tiếp thị tổng thể của bạn.
Các chiến dịch tiếp thị bao gồm một hoặc nhiều hoạt động như tiếp thị nội dung hoặc quảng cáo. Những chiến dịch này thường được điều chỉnh cho các hoạt động khuyến mãi cụ thể, cho phép bạn lên lịch và thực hiện chúng trong một khoảng thời gian xác định. Ví dụ, bạn có thể chạy quảng cáo trên Facebook để thúc đẩy doanh số sản phẩm hoặc tạo bài đăng trên các nền tảng mạng xã hội để thông báo cho người theo dõi về các sản phẩm mới. Khi thiết lập các chiến dịch tiếp thị trên SHOPLINE, bạn có thể lưu chúng dưới dạng bản nháp và sau đó phát hành khi bạn sẵn sàng, cho phép bạn chuẩn bị các chiến dịch tiếp thị của mình trước. Đối với các sự kiện lớn như Black Friday, bạn có thể kết hợp các chiến dịch tiếp thị để đạt được các mục tiêu khuyến mãi cụ thể.
Để tạo các chiến dịch tiếp thị, bạn cần cài đặt các ứng dụng tiếp thị như Smartpush, Hệ thống Thành viên, và Hệ thống Phân phối. Nhiều ứng dụng tiếp thị yêu cầu doanh số thông qua cửa hàng trực tuyến SHOPLINE.
Tạo Chiến dịch Tiếp thị/ Tự động hóa
Chúng tôi cung cấp các mẫu có sẵn cho nhiều chiến dịch tiếp thị phổ biến. Các chi tiết cụ thể cần thiết được xác định bởi bản chất của chiến dịch mà bạn dự định tạo. Nếu bạn sử dụng Ứng dụng hoặc Kênh cho mục đích tiếp thị, quyền truy cập vào Ứng dụng và Kênh là cần thiết để khởi động các chiến dịch tiếp thị.
Khi khởi động các chiến dịch tiếp thị hoặc tự động hóa thông qua SHOPLINE, bạn có thể lưu chúng dưới dạng bản nháp và sau đó phát hành khi sẵn sàng, cho phép chuẩn bị trước các chiến dịch tiếp thị.
Dưới đây là các bước để tạo các chiến dịch:
- Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Tiếp thị.
-
Để khám phá các tùy chọn cho các chiến dịch tiếp thị hoặc tự động hóa:
- Để tạo tự động hóa, tiến hành đến Tự động hóa và chọn một mẫu tự động hóa.
- Để tạo các chiến dịch tiếp thị, đi đến Chiến dịch và chọn Tạo chiến dịch.
- Chọn loại chiến dịch hoặc tự động hóa.
- Truy cập ứng dụng tiếp thị tương ứng.
- Chọn một mẫu phù hợp và nhập các chi tiết cần thiết. Trước khi lưu hoặc xuất bản, bạn có thể xem trước các chiến dịch tiếp thị và tự động hóa.
-
Lưu bản nháp hoặc tiến hành xuất bản.
- Để giữ bản nháp, nhấp vào Hoàn thành sau.
- Để xuất bản chiến dịch hoặc tự động hóa, nhấp vào Xuất bản.
Quản lý Chiến dịch Tiếp thị/ Tự động hóa
Bạn có thể chỉnh sửa, tạm dừng hoặc xóa các bản nháp và chiến dịch marketing đã xuất bản hoặc tự động hóa trong SHOPLINE. Để xem các chiến dịch marketing hoặc tự động hóa mà bạn đã tạo, hãy nhấp vào Marketing trong quản trị viên SHOPLINE, và sau đó nhấp vào Chiến dịch hoặc Tự động hóa.
Để xóa một chiến dịch marketing hoặc tự động hóa được tạo trong SHOPLINE, hãy vào chiến dịch hoặc tự động hóa mà bạn muốn xóa, nhấp vào Xóa, và sau đó nhấp vào Xóa một lần nữa để xác nhận hành động của bạn.
Khi bạn xóa một chiến dịch marketing trong SHOPLINE, bạn sẽ không còn phải trả bất kỳ khoản phí nào cho nó. SHOPLINE sẽ đồng bộ hóa bất kỳ thay đổi nào bạn thực hiện với các dịch vụ liên quan để cập nhật tài khoản của bạn. Nếu bạn xóa một chiến dịch hoặc tự động hóa bên ngoài SHOPLINE, nó sẽ hiển thị là đã bị xóa trong SHOPLINE. Sau khi hoàn toàn xóa một chiến dịch bên ngoài SHOPLINE, nó sẽ bị loại bỏ khỏi danh sách trong SHOPLINE. Việc xóa các chiến dịch marketing là một thao tác vĩnh viễn.
Khi chỉnh sửa một bản nháp của một chiến dịch marketing hoặc tự động hóa trong SHOPLINE, bạn có thể lưu các thay đổi của mình hoặc xuất bản nó. Các bản nháp chiến dịch marketing sẽ được liệt kê trên trang Marketing > Chiến dịch, trong khi các bản nháp tự động hóa sẽ được liệt kê trên trang Marketing > Tự động hóa.
Tìm Hiểu Thêm Về Tự Động Hóa Marketing
Tự động hóa được tạo từ các mẫu hoặc từ đầu có thể được sử dụng để tự động gửi tin nhắn email ở các giai đoạn quan trọng của hành trình khách hàng.
Các loại tự động hóa có sẵn như sau:
- Chào mừng: Gửi email chứa mã giảm giá cho những người đăng ký mới, chào đón họ đến với cửa hàng của bạn.
- Thông báo xác nhận đơn hàng: Gửi các email xác nhận đơn hàng khác nhau dựa trên số tiền đơn hàng.
- Giỏ hàng bị bỏ rơi: Nhắc nhở khách hàng đã vào trang thanh toán nhưng chưa hoàn tất thanh toán.
- Giỏ hàng bị bỏ rơi: Nhắc nhở khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán.
- Kích hoạt lại khách hàng: Gửi email cho những khách hàng chưa đặt hàng gần đây và mời họ quay lại cửa hàng của bạn.
- Sản phẩm bị bỏ rơi: Gửi email cho khách hàng đã xem một sản phẩm nhưng không thêm vào giỏ hàng hoặc hoàn tất mua hàng.
Để tạo tự động hóa, bạn cần có quyền marketing. Nếu bạn là chủ cửa hàng hoặc chủ tài khoản, bạn đã có quyền này. Nếu bạn muốn thêm quyền này cho tài khoản nhân viên, hãy vào Cài đặt > Quản trị viên và Quyền để thêm quyền liên quan. Xin lưu ý rằng nếu bạn sử dụng ứng dụng hoặc kênh để tạo các chiến dịch marketing, bạn cũng cần kích hoạt quyền Ứng dụng và Kênh để tạo các chiến dịch marketing.
Cách Thực Hiện Tự Động Hóa Marketing?
Khi tạo tự động hóa marketing thông qua SHOPLINE, các chi tiết cần thiết phụ thuộc vào loại tự động hóa mà bạn muốn tạo. Sau khi chọn loại tự động hóa để tạo, hệ thống sẽ tải các mẫu đã được thiết lập sẵn. Hầu hết các mẫu có thể được gửi trực tiếp đến khách hàng của bạn. Hệ thống sẽ nhắc bạn thêm bất kỳ thông tin nào khác có thể cần thiết.
Khi tạo tự động hóa, bạn có thể chọn lưu nó dưới dạng bản nháp và xuất bản khi đã sẵn sàng, để bạn có thể chuẩn bị chiến lược marketing của mình trước.
Xác định Các Kênh cho Marketing Tự Động
Đầu tiên, bạn cần xác định các kênh sẽ sử dụng cho marketing tự động: Để đảm bảo trải nghiệm cá nhân hóa nhất quán cho khách hàng của bạn, nên bao phủ nhiều kênh, chẳng hạn như đồng thời kích hoạt cả marketing qua email và SMS. Điều này cho phép tiếp cận toàn diện và tái tương tác với khách hàng thông qua email và SMS ở các điểm chạm quan trọng khác nhau.
Lập Kế Hoạch Logic Gửi
Khi các kênh đã được xác định, bạn có thể bắt đầu thiết lập hành trình marketing tự động của mình! Thông thường, chúng tôi thực hiện tiếp cận marketing tự động trong suốt toàn bộ vòng đời của khách hàng, từ việc truy cập vào trang web, tham gia vào nhiều cấp độ duyệt, nhấp chuột, đặt hàng, v.v., cho đến khi khách hàng rời khỏi trang web. Dọc theo con đường này, chúng tôi xác định các điểm chuyển đổi quan trọng nhất và thiết lập các mẫu tự động hóa cho bạn.
- Chào mừng: Email chào mừng kết hợp với giảm giá đăng ký thường mang lại kết quả tuyệt vời. Đây cũng là cơ hội tuyệt vời để khách hàng hiểu rõ tầm nhìn thương hiệu và các tính năng sản phẩm.
- Giỏ hàng bị bỏ rơi: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng là một phần quan trọng trong quá trình mua sắm. Thông qua email giỏ hàng bị bỏ rơi, bạn có thể kết nối lại với những khách hàng này và tái thiết lập mối liên hệ với họ.
- Sản phẩm bị bỏ rơi: Khách hàng quan tâm đến sản phẩm nào? Đừng bỏ lỡ những tín hiệu tích cực này.
- Thanh toán bị bỏ rơi: Giảm giá độc quyền? Gợi ý cá nhân hóa? Thu hút khách hàng quay lại trang thanh toán.
- Kích hoạt lại khách hàng: Cung cấp các ưu đãi không thể cưỡng lại có thời hạn, phát hành sản phẩm mới hoặc khuyến mãi lễ hội có thể mang lại những khách hàng tiềm năng đã mất.
- Xác nhận đơn hàng: Trải nghiệm mua sắm vẫn chưa hoàn tất. Tận dụng tỷ lệ mở cao của email xác nhận đơn hàng để giúp khách hàng hiểu sâu hơn về thương hiệu của bạn và trở thành khách hàng trung thành.
Bằng cách sử dụng các mẫu đã được thiết lập sẵn, bạn có thể bắt đầu hành trình tự động hóa của mình chỉ trong vài phút mà không cần phải suy luận logic phức tạp. Ngoài ra, bạn có thể linh hoạt điều chỉnh các ưu đãi và phần thưởng độc quyền cho khách hàng của mình dựa trên những mẫu này, chẳng hạn như thực hiện giảm giá theo cấp bậc dựa trên giá trị giao dịch trung bình của khách hàng để nâng cao tỷ lệ hồi phục.
Cách Tiếp Cận Dựa Trên Dữ Liệu và Cải Tiến Liên Tục
Dữ liệu là rất quan trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi cung cấp một bảng điều khiển dữ liệu thân thiện với người dùng, nơi bạn có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất của từng email tự động hóa. Điều này cho phép bạn tối ưu hóa quy trình tự động hóa của mình một cách hiệu quả và hiệu suất.
Bằng cách tự động gửi thông tin đúng cho khách hàng vào thời điểm thích hợp, bạn có thể đạt được sự tiếp cận chính xác và hiệu quả. Hãy bắt đầu xây dựng tự động hóa của bạn ngay hôm nay!
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.