Hướng Dẫn Toàn Diện Về Cuộc Hẹn Giao Hàng

Ứng dụng Đặt lịch giao hàng cho phép bạn tùy chỉnh các phương thức giao hàng và thời gian giao hàng cho các đơn hàng của khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và cung cấp một hệ thống để quản lý các đơn đặt hàng một cách tốt hơn.

• Nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng cách chọn thời gian hẹn: Sau khi chọn các mặt hàng mong muốn, khách hàng có quyền tự chọn phương thức giao hàng ưa thích và chỉ định thời gian giao hàng trên trang giỏ hàng. Ví dụ, khách hàng có thể đặt trước quà Giáng sinh, chọn phương thức giao hàng phù hợp và yêu cầu giao hàng vào ngày Giáng sinh. Những tùy chọn giao hàng linh hoạt này thực sự tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện tỷ lệ thành công của các giao dịch.
  
• Cấu hình linh hoạt thời gian hẹn, sản phẩm và lịch: Đầu tiên, trong cài đặt nền tảng, bạn có thể thiết lập các ngày và khoảng thời gian có sẵn và không có sẵn cho các cuộc hẹn. Chọn từ các định dạng thời gian hẹn khác nhau, chẳng hạn như Chỉ ngày, Ngày và giờ, hoặc Ngày và khoảng thời gian. Thêm vào đó, bạn có thể chỉ định giờ làm việc hàng tuần và đặt giới hạn số lượng mua cho các cuộc hẹn, đảm bảo việc thực hiện diễn ra suôn sẻ và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng một cách tốt nhất. Thứ hai, bạn có thể chọn sản phẩm nào có thể được đặt trước thông qua các cuộc hẹn. Bật dịch vụ hẹn cho Sản phẩm cụ thể hoặc Tất cả sản phẩm và dễ dàng quản lý sản phẩm nào đủ điều kiện để lên lịch. Hơn nữa, bạn có thể tùy chỉnh kiểu dáng của lịch hẹn và quyết định có hiển thị hoặc ẩn nút Thanh toán hay không. Một kiểu hiển thị cửa hàng hấp dẫn có thể nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách hàng và cải thiện tỷ lệ đặt hàng. Do đó, điều quan trọng là các nhà bán hàng cần cân nhắc kỹ lưỡng khi chọn màu sắc chính của lịch và màu sắc phông chữ phù hợp với cửa hàng và bản sắc thương hiệu của họ.
• Quản lý tập trung các đơn đặt hẹn: Sau khi khách hàng chọn thời gian hẹn và đặt hàng, bạn có thể xem chi tiết đơn đặt hẹn trong ứng dụng. Bạn có thể lọc và hiển thị danh sách đơn hàng dựa trên các khoảng thời gian cụ thể hoặc các trạng thái đơn hàng khác nhau. Thêm vào đó, bạn có thể thực hiện các hành động như giao hàng trực tiếp từ ứng dụng. Bạn có thể dễ dàng xem dữ liệu đơn hàng liên quan để quản lý hiệu quả các đơn hàng giao hẹn của bạn.

Cài đặt Đặt lịch giao hàng

Tìm kiếm ứng dụng Đặt lịch giao hàng trong Cửa hàng Ứng dụng SHOPLINE, cài đặt nó và cấp quyền.

Cài đặt Ứng dụng

Cài đặt Cuộc hẹn

1. Nhấp vào Cấu hình cuộc hẹn để chọn phương thức giao hàng mong muốn.
   

• • Giao hàng: Giao hàng bởi một công ty logistics nhanh.
  • Giao hàng địa phương: Sắp xếp nhân viên để giao hàng trực tiếp bởi người bán. Thiết lập các địa chỉ giao hàng địa phương được hỗ trợ trong Cài đặt > Giao hàng và Vận chuyển > Giao hàng địa phương.
  • Nhận hàng: Khách hàng có thể nhận sản phẩm tại cửa hàng. Thiết lập các địa chỉ nhận hàng được hỗ trợ trong Cài đặt > Giao hàng và Vận chuyển > Nhận hàng.

2. Chọn sản phẩm để đặt trước

• • Tất cả sản phẩm: Khi được chọn, tất cả sản phẩm trong cửa hàng có thể được đặt trước cho các cuộc hẹn. Khách hàng sẽ có tùy chọn chọn thời gian hẹn khi đặt hàng.
  • Sản phẩm chỉ định: Nếu bạn chọn tính năng Sản phẩm chỉ định, chỉ các sản phẩm được chọn mới hỗ trợ các cuộc hẹn. Khách hàng sẽ chỉ có thể chọn thời gian giao hàng khi mua các sản phẩm chỉ định. Các sản phẩm khác sẽ không cung cấp tùy chọn chọn thời gian giao hàng.

Khi chọn các sản phẩm chỉ định, nhấp vào Chọn sản phẩm và đánh dấu vào ô của các sản phẩm mà bạn muốn thiết lập. Nhấp vào Hoàn tất khi bạn đã xong.

3. Đặt khoảng thời gian và giới hạn đặt trước hỗ trợ các cuộc hẹn của người dùng. 
   Giao hàng: Đặt phương thức giao hàng trong các phần Quy tắc Giao hàng và Cài đặt thời gian giao hàng .
   

• • Giới hạn khoảng thời gian có thể đặt: Bạn có thể chỉ định khoảng thời gian cho các cuộc hẹn của khách hàng, bao gồm các ngày gần nhất và xa nhất có sẵn từ ngày hiện tại, và thời gian cắt cụt cụ thể cho việc đặt. Ví dụ, nếu cửa hàng của bạn chỉ cho phép khách hàng đặt hẹn trong vòng bảy ngày tới, với việc không chấp nhận đặt sau 11 giờ tối vào ngày thứ bảy, bạn có thể đặt khoảng thời gian từ 0 ngày (ngày hiện tại) đến 7 ngày, với thời gian cắt cụt vào lúc 11:00 PM.
  • Loại trừ các ngày: Nếu bạn đặt các ngày cụ thể là không có sẵn cho các cuộc hẹn, khách hàng sẽ không thể chọn những ngày đó khi thực hiện mua hàng.
  • Định dạng thời gian giao hàng: Bạn có thể chọn cách khách hàng lên lịch các cuộc hẹn của họ. Nếu bạn chọn Chỉ ngày, họ chỉ có thể chọn một ngày. Nếu bạn chọn Ngày và giờ, họ có thể chọn một ngày và khung giờ cụ thể. Nếu bạn chọn Ngày và khoảng thời gian, họ có thể đặt trong một khoảng thời gian cụ thể.
  • Cài đặt thời gian giao hàng: Đặt giờ làm việc của bạn từ thứ Hai đến Chủ nhật cho các cuộc hẹn của khách hàng. Điều này bao gồm việc cấu hình các khung giờ và tổng số lượng mua tối đa mỗi ngày. Sử dụng nút Sao chép một lần để áp dụng các cài đặt này cho mỗi ngày.

Giao hàng địa phương: Nếu bạn chưa thiết lập địa chỉ giao hàng địa phương trước đó, hãy nhấp vào Đi đến cài đặt địa điểm > Giao hàng địa phương > Cài đặt địa điểm để thiết lập. Sau đó, quay lại Cuộc hẹn giao hàng > Giao hàng địa phương và nhấp vào Đặt thời gian hẹn.

Nếu bạn đã thiết lập địa chỉ giao hàng địa phương trước đó, chỉ cần nhấp vào Thời gian hẹn giao hàng để thiết lập trực tiếp.

Thiết lập các tùy chọn mong muốn trong cửa sổ pop-up này. Bạn có thể chọn áp dụng các cài đặt này cho tất cả các địa điểm bằng cách chọn Áp dụng cho tất cả các địa điểm. Khi bạn đã hoàn tất, nhấp vào Hoàn tất để hoàn thành quá trình.

Nhận hàng:
Nếu bạn chưa thiết lập địa chỉ giao hàng địa phương trước đó, vui lòng làm theo các bước sau: 

1. Nhấp vào Đi đến cài đặt địa điểm > Giao hàng địa phương > Cài đặt địa điểm để thiết lập địa chỉ của bạn.
   
2. Đảm bảo rằng địa chỉ được thiết lập chính xác trong phần Sản phẩm > Tồn kho, với tồn kho lớn hơn không.
   
3. Quay lại plugin Cuộc hẹn giao hàng và nhấp vào Đặt thời gian hẹn dưới Giao hàng địa phương. Nếu bạn đã thiết lập địa chỉ giao hàng địa phương, chỉ cần nhấp vào Đặt thời gian hẹn.
   Thiết lập các tùy chọn mong muốn trong cửa sổ pop-up này. Bạn có thể chọn áp dụng các cài đặt này cho tất cả các địa điểm bằng cách chọn Áp dụng cho tất cả các địa điểm. Khi bạn đã hoàn tất, nhấp Hoàn tất để hoàn thành quá trình.
   
   
4. Để thiết lập hạn chế ngày hẹn cho một sản phẩm, nhấp vào Thêm hạn chế ngày trong phần Giới hạn ngày sản phẩm. Đánh dấu vào ô bên cạnh sản phẩm cần hạn chế ngày hẹn và nhấp vào Hoàn tất.
   
   Sau khi chọn Cho phép sản phẩm được đặt trước vào một ngày cụ thể hoặc Cấm đặt trước sản phẩm vào các ngày cụ thể, nhấp vào trường Chọn ngày để thiết lập các ngày đặt trước được phép hoặc bị cấm.
   
   Để chọn một ngày cụ thể, nhấp vào ngày mong muốn trong lịch. Khi đã chọn, một thẻ tương ứng sẽ xuất hiện. Nếu bạn cần hủy một ngày cụ thể, nhấp vào biểu tượng "x" trên thẻ ngày (nhưng bạn không thể hủy trực tiếp trong lịch).
   
   
5. Nhấp vào Bật ngay để hoàn tất thiết lập và áp dụng các thay đổi.
   
   
   

Cài đặt kiểu dáng

Sau khi thiết lập thời gian hẹn và sản phẩm, bạn có thể nhấp vào Cài đặt kiểu dáng để hoàn tất các cài đặt như Cài đặt kiểu dáng lịch đặt trước và Ẩn nút thanh toán.

• Cài đặt kiểu dáng lịch đặt trước: Bạn có thể điều chỉnh màu chính và màu phông chữ của các ngày đã chọn trong lịch để phù hợp với phong cách của cửa hàng bạn.
• Cài đặt nút thanh toán: Theo mặc định, nút thanh toán sẽ bị ẩn khi plugin được cài đặt. Điều này đảm bảo rằng khách hàng không thể bỏ qua việc chọn thời gian hẹn và đi thẳng đến thanh toán. Nếu bạn muốn hiển thị nút thanh toán, bạn có thể bật nó ở đây.
  
  

Quản lý đơn hàng hẹn

1. Xem đơn hàng giao hàng theo lịch hẹn của khách hàng: Sau khi khách hàng đặt hàng trong cửa hàng bằng cách chọn sản phẩm và thời gian giao hàng, các đơn hàng theo lịch hẹn sẽ được tạo ra. Bạn có thể xem và quản lý các đơn hàng theo lịch hẹn này trong ứng dụng. Nhấp vào phần Tổng quan trong ứng dụng sẽ cho phép bạn xem các đơn hàng này.
   
   Bạn cũng có thể nhấp vào Xem Lịch Hẹn để xem tất cả các đơn hàng đang chờ được giao.
   
   
2. Để thay đổi thời gian giao hàng đã lên lịch cho khách hàng, hãy nhấp vào đơn hàng.
   Bằng cách nhấp vào Chỉnh sửa, bạn có thể thay đổi ngày và khoảng thời gian cho giao hàng đã lên lịch. Khi bạn đã xác nhận thông tin ngày giao hàng, hãy nhấp vào Tiến hành giao hàng đơn hàng chính để bắt đầu việc giao hàng.
   
   
   

Hiển Thị Hình Ảnh Của Các Cuộc Hẹn

1. Trang sản phẩm: Sau khi hoàn tất cài đặt ứng dụng, bạn có thể xem thời gian giao hàng sớm nhất có sẵn để đặt lịch hẹn trên trang sản phẩm.
   
2. Trang giỏ hàng: Khi cài đặt ứng dụng đã hoàn tất, khách hàng sẽ thấy các loại cuộc hẹn có sẵn trong giỏ hàng (như được hiển thị trong sơ đồ bên dưới với ba tùy chọn phương thức giao hàng). Khi khách hàng chọn một phương thức giao hàng, họ có thể chọn ngày và giờ có sẵn tương ứng. Đối với phương thức "Giao hàng", khách hàng cần chọn ngày và giờ giao hàng.
   
   Đối với "Giao hàng địa phương", khách hàng phải nhập mã bưu chính của họ và nhấp vào Xác minh. Hệ thống sẽ xác nhận xem giao hàng địa phương có được hỗ trợ trong khu vực đó hay không. Nếu có, khách hàng sẽ thấy thông báo "Chọn thời gian hẹn giao hàng địa phương tại thanh toán". Nếu giao hàng địa phương không được hỗ trợ, một thông báo sẽ hiển thị "Xin lỗi, chúng tôi không thể giao hàng đến khu vực của bạn".
   
   Khi chọn "Nhận hàng" làm phương thức giao hàng, khách hàng cần chọn địa điểm và thời gian nhận hàng.
   
   
3. Trang thanh toán: Sau khi khách hàng đã chọn phương thức giao hàng và thời gian trên trang giỏ hàng và tiến hành đến trang thanh toán, họ vẫn có thể thay đổi sang các phương thức giao hàng khác và các ngày tương ứng. Như được hiển thị trong hình dưới đây, nếu khách hàng ban đầu chọn phương thức "Giao hàng" nhưng bây giờ muốn chuyển sang "Nhận hàng", họ cần xác nhận địa điểm và thời gian nhận hàng. Sau khi điền thông tin, nhấp vào Tiến hành chọn logistics.
   
   
   Nếu khách hàng chọn “Nhận hàng” làm phương thức giao hàng, quy trình thanh toán sẽ bỏ qua việc chọn logistics và đi thẳng đến trang thanh toán.

• • Quy trình thanh toán cho phương thức "Giao hàng": Giỏ hàng > Điền thông tin > Chọn logistics > Thanh toán.
  • Quy trình thanh toán cho phương thức "Giao hàng địa phương": Giỏ hàng > Điền thông tin > Chọn logistics > Thanh toán.
  • Quy trình thanh toán cho phương thức "Nhận hàng": Giỏ hàng > Điền thông tin > Thanh toán.

Câu Hỏi Thường Gặp và Mẹo

1. Đối với các đơn hàng nhận hàng, bạn cần vào phần Đơn hàng của SHOPLINE để xử lý việc giao hàng. Hiện tại, việc xử lý giao hàng trong ứng dụng không được hỗ trợ.
2. Nếu nút Thanh toán được kích hoạt, khách hàng có thể đặt hàng mà không cần chọn thời gian hẹn. Những đơn hàng này sẽ không được coi là đơn hàng theo lịch hẹn vì chúng không bao gồm bất kỳ thông tin hẹn nào.
3. Về cài đặt cuộc hẹn cho việc nhận hàng tại cửa hàng và giao hàng địa phương, bạn có thể tùy chỉnh các tùy chọn logistics tương ứng theo sở thích của mình. Ví dụ, nếu phương thức "Nhận hàng" được kích hoạt nhưng không được cấu hình trong ứng dụng, khách hàng chọn "Nhận hàng" trong quá trình thanh toán sẽ không tạo ra đơn hàng theo lịch hẹn.
4. Để đảm bảo hiệu suất cửa hàng tối ưu, tốc độ tải plugin có thể chậm hơn so với trang cửa hàng. Điều này có thể dẫn đến tình huống mà khách hàng tiến hành bước tiếp theo trước khi plugin được tải hoàn toàn, dẫn đến việc đặt hàng mà chưa chọn thông tin đặt chỗ. Do đó, những đơn hàng này sẽ không được coi là đơn hàng theo lịch hẹn.