Hẹn Giao Hàng: Hướng Dẫn Toàn Diện

Ứng dụng Đặt lịch giao hàng cho phép bạn tùy chỉnh phương thức vận chuyển và thời gian giao hàng cho các đơn hàng của khách, nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và cung cấp hệ thống quản lý đơn đặt hàng hiệu quả hơn.

• Nâng cao trải nghiệm mua hàng của khách bằng cách chọn thời gian hẹn: Sau khi chọn các mặt hàng mong muốn, khách hàng có thể tự do lựa chọn phương thức giao hàng và chỉ định thời gian giao hàng trên trang giỏ hàng. Ví dụ, khách hàng có thể đặt trước quà Giáng sinh, chọn phương thức giao hàng phù hợp và yêu cầu giao vào ngày Giáng sinh. Những tùy chọn giao hàng linh hoạt này thực sự tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện tỷ lệ thành công của giao dịch.
   
• Cấu hình linh hoạt thời gian hẹn, sản phẩm và lịch: Đầu tiên, trong cài đặt nền, bạn có thể thiết lập các ngày và khoảng thời gian có sẵn hoặc không có sẵn để đặt lịch hẹn. Chọn từ các định dạng thời gian hẹn khác nhau, như Chỉ ngày, Ngày và giờ, hoặc Ngày và khoảng thời gian. Ngoài ra, bạn có thể chỉ định giờ làm việc hàng tuần và đặt giới hạn số lượng mua cho các cuộc hẹn, đảm bảo việc thực hiện đơn hàng suôn sẻ và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng một cách tốt nhất. Thứ hai, bạn có thể chọn sản phẩm nào có thể được đặt trước qua lịch hẹn. Kích hoạt dịch vụ đặt lịch cho Sản phẩm cụ thể hoặc Tất cả sản phẩm và dễ dàng quản lý các sản phẩm đủ điều kiện để lên lịch. Hơn nữa, bạn có thể tùy chỉnh kiểu dáng của lịch hẹn và quyết định hiển thị hoặc ẩn nút Thanh toán. Một phong cách hiển thị cửa hàng bắt mắt có thể nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách hàng và cải thiện tỷ lệ đặt hàng. Do đó, việc người bán cân nhắc kỹ lưỡng trong việc chọn màu chính của lịch và màu chữ phù hợp với cửa hàng và nhận diện thương hiệu là rất quan trọng.
   
• Quản lý tập trung các đơn đặt lịch: Sau khi khách hàng chọn thời gian hẹn và đặt hàng, bạn có thể xem chi tiết đơn đặt lịch trong ứng dụng. Bạn có thể lọc và hiển thị danh sách đơn hàng dựa trên các khoảng thời gian cụ thể hoặc trạng thái đơn hàng khác nhau. Khi lọc theo khoảng thời gian giao hàng, danh sách đơn hàng sẽ tuân theo logic tương tự như tóm tắt đơn hàng, hiển thị các đơn có ngày giao hàng được lên lịch trong phạm vi đã chọn. Ngoài ra, bạn có thể thực hiện các hành động như vận chuyển trực tiếp từ ứng dụng. Bạn có thể dễ dàng xem dữ liệu đơn hàng liên quan để quản lý hiệu quả các đơn giao hàng theo lịch hẹn.

Cài đặt Đặt lịch giao hàng

Tìm kiếm ứng dụng Đặt lịch giao hàng trong Cửa hàng Ứng dụng SHOPLINE, cài đặt và cấp quyền truy cập.


 

Cài đặt ứng dụng

Cài đặt lịch hẹn

1. Nhấp vào Cấu hình cuộc hẹn để chọn phương thức giao hàng mong muốn.
   

• Vận chuyển: Giao hàng bởi công ty logistics chuyển phát nhanh.
• Giao hàng địa phương: Sắp xếp nhân sự giao hàng trực tiếp bởi người bán. Thiết lập các địa chỉ giao hàng địa phương được hỗ trợ trong Cài đặt > Vận chuyển và Giao hàng > Giao hàng địa phương.
• Nhận hàng: Khách hàng có thể đến cửa hàng lấy sản phẩm. Thiết lập các địa chỉ nhận hàng được hỗ trợ trong Cài đặt > Vận chuyển và Giao hàng > Nhận hàng.

2. Chọn sản phẩm để đặt trước
   • Tất cả sản phẩm: Khi được chọn, tất cả sản phẩm trong cửa hàng có thể được đặt trước cho cuộc hẹn. Khách hàng sẽ có tùy chọn chọn thời gian hẹn khi đặt hàng.

   • Sản phẩm chỉ định: Nếu bạn chọn tính năng Sản phẩm chỉ định, chỉ những sản phẩm được chọn mới hỗ trợ đặt cuộc hẹn. Khách hàng chỉ có thể chọn thời gian giao hàng khi mua các sản phẩm được chỉ định. Các sản phẩm khác sẽ không có tùy chọn chọn thời gian giao hàng.

     
     
     

Vận chuyển

Thiết lập phương thức giao hàng trong phần Quy tắc giao hàng và Cài đặt thời gian giao hàng.

• Giới hạn khoảng thời gian đặt lịch: Bạn có thể chỉ định khoảng thời gian cho các cuộc hẹn của khách hàng, bao gồm ngày gần nhất và ngày xa nhất có thể đặt từ ngày hiện tại, cũng như thời gian cắt đặt cụ thể cho việc đặt lịch. Ví dụ, nếu cửa hàng của bạn chỉ cho phép khách hàng đặt lịch trong vòng bảy ngày tới, với việc không chấp nhận đặt lịch sau 11 giờ đêm ngày thứ bảy, bạn có thể đặt khoảng thời gian từ 0 ngày (ngày hiện tại) đến 7 ngày, với thời gian cắt đặt lúc 11:00 tối.
• Loại trừ ngày: Nếu bạn đặt các ngày cụ thể là không khả dụng cho cuộc hẹn, khách hàng sẽ không thể chọn những ngày đó khi mua hàng.
• Định dạng thời gian giao hàng: Bạn có thể chọn cách khách hàng lên lịch cuộc hẹn. Nếu bạn chọn Chỉ ngày, họ chỉ có thể chọn ngày. Nếu bạn chọn Ngày và giờ, họ có thể chọn ngày và khung giờ cụ thể. Nếu bạn chọn Ngày và khoảng thời gian, họ có thể đặt trong một khoảng thời gian cụ thể.
• Thời gian chuẩn bị đơn hàng: Nhấp vào cài đặt nâng cao để đặt thời gian chuẩn bị cần thiết sau khi khách hàng đặt hàng. Ví dụ, nếu khách hàng đặt hàng vào thứ Bảy và bạn cần 3 ngày để chuẩn bị đơn hàng, ngày giao hàng sớm nhất có thể sẽ là thứ Ba (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và thứ Hai).
• Cài đặt thời gian giao hàng: Đặt giờ làm việc của bạn từ thứ Hai đến Chủ Nhật cho các cuộc hẹn của khách hàng. Điều này bao gồm cấu hình các khung giờ và giới hạn tổng số đơn hàng mỗi ngày. Sử dụng nút Sao chép một lần nhấp để áp dụng các cài đặt này cho từng ngày.

Giao hàng địa phương

Nếu bạn chưa thiết lập địa chỉ giao hàng địa phương trước đó, hãy nhấp vào Đi đến cài đặt vị trí > Giao hàng địa phương > Cài đặt vị trí để thiết lập. Sau đó, quay lại Cuộc hẹn giao hàng > Vị trí giao hàng địa phương và nhấp vào Đặt thời gian hẹn.

Đặt các tùy chọn mong muốn trong cửa sổ bật lên này. Bạn có thể chọn áp dụng các cài đặt này cho tất cả các vị trí bằng cách chọn Áp dụng cho tất cả các vị trí. Khi hoàn tất, nhấp vào Hoàn thành để kết thúc quá trình.

Nhận hàng

Nếu bạn chưa thiết lập địa chỉ lấy hàng trước đó, hãy nhấp vào Đi tới cài đặt vị trí > Nhận hàng tại cửa hàng > Cài đặt vị trí để thiết lập. Sau đó, quay lại Cuộc hẹn giao hàng > Địa điểm lấy hàng và nhấp vào Đặt thời gian hẹn.

Thiết lập các tùy chọn mong muốn trong cửa sổ bật lên này. Bạn có thể chọn áp dụng các cài đặt này cho tất cả các địa điểm bằng cách chọn Áp dụng cho tất cả các địa điểm. Khi hoàn tất, nhấp vào Hoàn tất để hoàn thành quá trình.
Để thiết lập giới hạn ngày hẹn cho một sản phẩm, nhấp vào Thêm giới hạn ngày trong phần Giới hạn ngày sản phẩm. Đánh dấu vào ô bên cạnh sản phẩm cần giới hạn ngày hẹn và nhấp vào Hoàn tất.

Sau khi chọn Cho phép sản phẩm được đặt trước vào ngày chỉ định hoặc Cấm đặt trước sản phẩm vào các ngày chỉ định, nhấp vào trường Chọn ngày để thiết lập các ngày được phép hoặc bị cấm đặt trước. Để chọn một ngày cụ thể, nhấp vào ngày mong muốn trên lịch. Khi đã chọn, một thẻ tương ứng sẽ xuất hiện. Nếu bạn cần hủy một ngày cụ thể, nhấp vào biểu tượng "x" trên thẻ ngày (nhưng bạn không thể hủy trực tiếp trên lịch).

Khi bạn đã hoàn tất thiết lập, nhấp vào Bật để kích hoạt phương thức giao hàng này.

 

Cài đặt kiểu dáng

Sau khi thiết lập thời gian hẹn và sản phẩm, bạn có thể nhấp vào Cài đặt kiểu dáng để hoàn tất các cài đặt.

• Cài đặt kiểu Lịch Đặt Giỏ Hàng: Bạn có thể điều chỉnh màu chính và màu chữ của các ngày được chọn trong lịch để phù hợp với phong cách của cửa hàng bạn.
• Cài đặt nút Thanh Toán trên Trang Chi Tiết Sản Phẩm: Theo mặc định, nút Thanh Toán sẽ bị ẩn sau khi cài đặt plugin. Điều này đảm bảo khách hàng không thể bỏ qua việc chọn thời gian hẹn và đi thẳng đến thanh toán. Nếu bạn muốn hiển thị nút Thanh Toán, bạn có thể bật nó tại đây.
• Cài đặt xác minh bắt buộc: Bạn có thể bật các tùy chọn Cho phép khách hàng thiết lập giao hàng theo lịch và Xác minh thông tin hẹn giờ bắt buộc.
   

Quản Lý Đơn Hàng Hẹn Giờ

1. Xem các đơn hàng giao theo lịch của khách hàng: Sau khi khách hàng đặt hàng trong cửa hàng bằng cách chọn sản phẩm và thời gian giao hàng, các đơn hàng hẹn giờ sẽ được tạo ra. Bạn có thể xem và quản lý các đơn hàng hẹn giờ này trong ứng dụng. Nhấp vào phần Tổng quan trong ứng dụng sẽ cho phép bạn xem các đơn hàng này.
   
   Bạn cũng có thể nhấp vào Xem Lịch Hẹn để xem tất cả các đơn hàng đang chờ được lên lịch giao.
   
   
2. Để sửa đổi thời gian giao hàng đã lên lịch cho khách hàng, hãy nhấp vào đơn hàng.
   Bằng cách nhấp vào Chỉnh sửa, bạn có thể thay đổi ngày và khoảng thời gian giao hàng đã lên lịch. Khi bạn đã xác nhận thông tin ngày giao hàng, hãy nhấp vào Tiến hành giao đơn hàng chính để bắt đầu giao hàng.
   
    

Hiển Thị Trực Quan Các Cuộc Hẹn

1. Trang sản phẩm: Sau khi hoàn tất cài đặt ứng dụng, bạn có thể xem thời gian giao hàng sớm nhất có thể để đặt lịch hẹn trên trang sản phẩm.
   
2. Trang giỏ hàng: Khi cài đặt ứng dụng hoàn tất, khách hàng sẽ thấy các loại lịch hẹn có sẵn trong giỏ hàng (như hình dưới đây với ba tùy chọn phương thức giao hàng). Khi khách hàng chọn một phương thức giao hàng, họ có thể chọn ngày và giờ tương ứng có sẵn. Đối với phương thức "Giao hàng", khách hàng cần chọn ngày và giờ giao hàng.
   
   Đối với "Giao hàng địa phương", khách hàng phải nhập mã bưu điện và nhấn Xác minh. Hệ thống sẽ xác nhận xem có hỗ trợ giao hàng địa phương trong khu vực đó hay không. Nếu có, khách hàng sẽ thấy thông báo "Chọn thời gian hẹn giao hàng địa phương khi thanh toán". Nếu không hỗ trợ giao hàng địa phương, sẽ hiển thị thông báo "Xin lỗi, chúng tôi không thể giao hàng đến khu vực của bạn".
   
   Khi chọn "Nhận hàng" làm phương thức giao hàng, khách hàng cần chọn địa điểm và thời gian nhận hàng.
   
    
3. Trang thanh toán: Sau khi khách hàng đã chọn phương thức và thời gian giao hàng trên trang giỏ hàng và tiến đến trang thanh toán, họ vẫn có thể thay đổi sang các phương thức giao hàng khác và ngày tương ứng. Như hình dưới đây, nếu khách hàng ban đầu chọn phương thức "Giao hàng" nhưng bây giờ muốn chuyển sang "Nhận hàng", họ cần xác nhận địa điểm và thời gian nhận hàng. Sau khi điền thông tin, nhấn Tiếp tục chọn vận chuyển.
   
   
   Nếu khách hàng chọn “Nhận hàng” làm phương thức giao hàng, quá trình thanh toán sẽ bỏ qua bước chọn vận chuyển và chuyển thẳng đến trang thanh toán.

• Quy trình thanh toán cho phương thức "Giao hàng": Giỏ hàng > Điền thông tin > Chọn vận chuyển > Thanh toán.
• Quy trình thanh toán cho phương thức "Giao hàng tại địa phương": Giỏ hàng > Điền thông tin > Chọn vận chuyển > Thanh toán.
• Quy trình thanh toán cho phương thức "Tự lấy hàng": Giỏ hàng > Điền thông tin > Thanh toán.

Câu hỏi thường gặp và Mẹo

1. Đối với đơn hàng tự lấy, bạn cần vào phần Đơn hàng của SHOPLINE để xử lý giao hàng. Hiện tại chưa hỗ trợ xử lý giao hàng trong ứng dụng.
2. Nếu nút thanh toán nhanh được bật, khách hàng có thể đặt hàng mà không chọn thời gian giao hàng. Các đơn hàng không có lịch trình sẽ không được xem là đơn hàng có hẹn giao. Để đảm bảo áp dụng lịch hẹn giao, khách hàng nên hoàn thành đầy đủ quy trình: "Thêm vào giỏ" → "Giỏ hàng" → "Thanh toán."
3. Về cài đặt lịch hẹn cho lấy hàng tại cửa hàng và giao hàng tại địa phương, bạn có thể tùy chỉnh các tùy chọn vận chuyển tương ứng theo ý muốn. Ví dụ, nếu phương thức "Tự lấy hàng" được bật nhưng chưa cấu hình trong ứng dụng, khách chọn "Tự lấy hàng" khi thanh toán sẽ không tạo đơn hàng có lịch hẹn.
4. Để đảm bảo hiệu suất cửa hàng tối ưu, tốc độ tải plugin có thể chậm hơn trang cửa hàng. Điều này có thể dẫn đến việc khách hàng chuyển sang bước tiếp theo trước khi plugin tải xong, khiến đơn hàng được đặt mà chưa chọn thông tin đặt trước. Do đó, các đơn hàng này sẽ không được xem là đơn hàng có lịch hẹn.