Hẹn Giao Hàng: Hướng Dẫn Toàn Diện

Ứng dụng Đặt lịch giao hàng cho phép bạn tùy chỉnh các phương thức vận chuyển và thời gian giao hàng cho các đơn hàng của khách, nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và cung cấp hệ thống quản lý đơn đặt hàng đặt trước hiệu quả hơn.

• Nâng cao trải nghiệm mua hàng của khách bằng cách chọn thời gian hẹn: Sau khi chọn các mặt hàng mong muốn, khách hàng có thể tự do lựa chọn phương thức giao hàng và chỉ định thời gian giao hàng trên trang giỏ hàng. Ví dụ, khách hàng có thể đặt trước quà Giáng sinh, chọn phương thức giao hàng phù hợp và yêu cầu giao vào ngày Giáng sinh. Các tùy chọn giao hàng linh hoạt này thực sự tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện tỷ lệ thành công của các giao dịch.
  
• Cấu hình linh hoạt thời gian hẹn, sản phẩm và lịch: Đầu tiên, trong phần cài đặt nền, bạn có thể thiết lập các ngày và khoảng thời gian có sẵn hoặc không có sẵn để đặt lịch. Chọn từ các định dạng thời gian hẹn khác nhau, như Chỉ ngày, Ngày và giờ, hoặc Ngày và khoảng thời gian. Ngoài ra, bạn có thể chỉ định giờ làm việc hàng tuần và đặt giới hạn số lượng mua cho các cuộc hẹn, đảm bảo việc thực hiện đơn hàng suôn sẻ và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng một cách tốt nhất. Thứ hai, bạn có thể chọn sản phẩm nào có thể được đặt trước qua cuộc hẹn. Kích hoạt dịch vụ đặt lịch cho Sản phẩm cụ thể hoặc Tất cả sản phẩm và dễ dàng quản lý các sản phẩm đủ điều kiện để lên lịch. Hơn nữa, bạn có thể tùy chỉnh kiểu dáng của lịch hẹn và quyết định hiển thị hoặc ẩn nút Thanh toán. Một kiểu hiển thị cửa hàng bắt mắt có thể nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách hàng và cải thiện tỷ lệ đặt hàng. Do đó, việc người bán cân nhắc kỹ lưỡng trong việc chọn màu chính của lịch và màu chữ phù hợp với cửa hàng và nhận diện thương hiệu là rất quan trọng.
• Quản lý tập trung các đơn đặt lịch: Sau khi khách hàng chọn thời gian hẹn và đặt hàng, bạn có thể xem chi tiết đơn đặt lịch trong ứng dụng. Bạn có thể lọc và hiển thị danh sách đơn hàng dựa trên các khoảng thời gian cụ thể hoặc các trạng thái đơn hàng khác nhau. Ngoài ra, bạn có thể thực hiện các thao tác như giao hàng trực tiếp từ ứng dụng. Bạn có thể dễ dàng xem dữ liệu đơn hàng liên quan để quản lý hiệu quả các đơn giao hàng theo lịch hẹn.

Cài đặt ứng dụng Đặt lịch giao hàng

Tìm kiếm ứng dụng Đặt lịch giao hàng trong cửa hàng ứng dụng SHOPLINE, cài đặt và cấp quyền truy cập.

Cài đặt ứng dụng

Cài đặt cuộc hẹn

1. Nhấp vào Cấu hình cuộc hẹn để chọn phương thức giao hàng mong muốn.
   

• • Vận chuyển: Giao hàng bởi công ty logistics chuyển phát nhanh.
  • Giao hàng địa phương: Sắp xếp nhân sự giao hàng trực tiếp bởi người bán. Thiết lập các địa chỉ giao hàng địa phương được hỗ trợ trong Cài đặt > Vận chuyển và Giao hàng > Giao hàng địa phương.
  • Nhận hàng: Khách hàng có thể đến cửa hàng lấy sản phẩm. Thiết lập các địa chỉ nhận hàng được hỗ trợ trong Cài đặt > Vận chuyển và Giao hàng > Nhận hàng.

2. Chọn sản phẩm để đặt trước

• • Tất cả sản phẩm: Khi chọn, tất cả sản phẩm trong cửa hàng đều có thể được đặt trước để hẹn giờ. Khách hàng sẽ có tùy chọn chọn thời gian hẹn khi đặt hàng.
  • Sản phẩm chỉ định: Nếu bạn chọn tính năng Sản phẩm chỉ định, chỉ những sản phẩm được chọn mới hỗ trợ hẹn giờ. Khách hàng chỉ có thể chọn thời gian giao hàng khi mua các sản phẩm được chỉ định. Các sản phẩm khác sẽ không có tùy chọn chọn thời gian giao hàng.

Khi chọn sản phẩm chỉ định, nhấp vào Chọn sản phẩm và đánh dấu vào ô các sản phẩm bạn muốn thiết lập. Nhấn Hoàn tất khi bạn xong.

3. Thiết lập khoảng thời gian và giới hạn đặt trước hỗ trợ khách hàng hẹn giờ. 
   Vận chuyển: Thiết lập phương thức giao hàng trong phần Quy tắc giao hàng và Cài đặt thời gian giao hàng.
   

• • Giới hạn khoảng ngày có thể đặt: Bạn có thể chỉ định khoảng thời gian để khách hàng hẹn giờ, bao gồm ngày gần nhất và ngày xa nhất có thể đặt từ ngày hiện tại, cùng với thời gian cắt đặt cụ thể. Ví dụ, nếu cửa hàng bạn chỉ cho phép khách đặt hẹn trong vòng bảy ngày tới, và không nhận đặt sau 11 giờ đêm ngày thứ bảy, bạn có thể thiết lập khoảng ngày từ 0 ngày (ngày hiện tại) đến 7 ngày, với thời gian cắt đặt lúc 11:00 tối.
  • Loại trừ ngày: Nếu bạn thiết lập những ngày cụ thể không cho phép đặt hẹn, khách hàng sẽ không thể chọn những ngày đó khi mua hàng.
  • Định dạng thời gian giao hàng: Bạn có thể chọn cách khách hàng lên lịch hẹn. Nếu chọn Chỉ ngày, họ chỉ có thể chọn ngày. Nếu chọn Ngày và giờ, họ có thể chọn ngày và khung giờ cụ thể. Nếu chọn Ngày và khoảng thời gian, họ có thể đặt trong một khoảng thời gian cụ thể.
  • Cài đặt thời gian giao hàng: Thiết lập giờ làm việc từ thứ Hai đến Chủ Nhật cho việc hẹn giờ của khách hàng. Bao gồm cấu hình các khung giờ và giới hạn tổng số đơn mua mỗi ngày. Sử dụng nút Sao chép một lần để áp dụng các thiết lập này cho từng ngày.

Giao hàng tại địa phương: Nếu bạn chưa thiết lập địa chỉ giao hàng tại địa phương trước đó, hãy nhấp vào Đi đến cài đặt vị trí > Giao hàng tại địa phương > Cài đặt vị trí để thiết lập. Sau đó, quay lại Cuộc hẹn giao hàng > Giao hàng tại địa phương và nhấp vào Đặt thời gian hẹn.

Nếu bạn đã thiết lập địa chỉ giao hàng tại địa phương trước đó, chỉ cần nhấp vào Thời gian hẹn giao hàng để thiết lập trực tiếp.

Thiết lập các tùy chọn mong muốn trong cửa sổ bật lên này. Bạn có thể chọn áp dụng các cài đặt này cho tất cả các vị trí bằng cách chọn Áp dụng cho tất cả các vị trí. Khi hoàn tất, nhấp vào Hoàn thành để kết thúc quá trình.

Nhận hàng:
Nếu bạn chưa thiết lập địa chỉ giao hàng tại địa phương trước đó, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Nhấp vào Đi tới cài đặt địa điểm > Giao hàng địa phương > Cài đặt địa điểm để thiết lập địa chỉ của bạn.
   
2. Đảm bảo địa chỉ được thiết lập chính xác trong phần Sản phẩm > Kho hàng, với số lượng tồn kho lớn hơn không.
   
3. Quay lại plugin Hẹn giao hàng và nhấp vào Đặt thời gian hẹn dưới mục Giao hàng địa phương. Nếu bạn đã thiết lập địa chỉ giao hàng địa phương, chỉ cần nhấp vào Đặt thời gian hẹn.
   Thiết lập các tùy chọn mong muốn trong cửa sổ bật lên này. Bạn có thể chọn áp dụng các cài đặt này cho tất cả các địa điểm bằng cách chọn Áp dụng cho tất cả các địa điểm. Khi hoàn tất, nhấp vào Hoàn thành để kết thúc quá trình.
   
   
4. Để đặt giới hạn ngày hẹn cho một sản phẩm, nhấp vào Thêm giới hạn ngày trong phần Giới hạn ngày sản phẩm. Đánh dấu vào ô bên cạnh sản phẩm cần giới hạn ngày hẹn và nhấp vào Hoàn tất.
   
   Sau khi chọn Cho phép sản phẩm được đặt trước vào ngày cụ thể hoặc Cấm đặt sản phẩm vào các ngày cụ thể, nhấp vào Chọn ngày để thiết lập các ngày được phép hoặc bị cấm đặt trước.
   
   Để chọn một ngày cụ thể, nhấp vào ngày mong muốn trên lịch. Khi đã chọn, một thẻ tương ứng sẽ xuất hiện. Nếu bạn cần hủy một ngày cụ thể, nhấp vào biểu tượng "x" trên thẻ ngày đó (nhưng bạn không thể hủy trực tiếp trên lịch).
   
   
5. Nhấp vào Bật ngay để hoàn tất thiết lập và áp dụng các thay đổi.
   
   
   

Cài Đặt Phong Cách

Sau khi thiết lập thời gian hẹn và sản phẩm, bạn có thể nhấp vào Cài đặt phong cách để hoàn thành các cài đặt như Cài đặt phong cách lịch đặt chỗ và Ẩn nút thanh toán.

• Cài đặt phong cách lịch đặt chỗ: Bạn có thể điều chỉnh màu chính và màu chữ của các ngày được chọn trong lịch để phù hợp với phong cách của cửa hàng bạn.
• Cài đặt nút thanh toán: Theo mặc định, nút Thanh toán sẽ bị ẩn sau khi cài đặt plugin. Điều này đảm bảo khách hàng không thể bỏ qua việc chọn thời gian hẹn và đi thẳng đến thanh toán. Nếu bạn muốn hiển thị nút Thanh toán, bạn có thể bật nó tại đây.
  
  

Quản Lý Đơn Hàng Đặt Hẹn

1. Xem đơn hàng giao hàng theo lịch hẹn của khách: Sau khi khách hàng đặt hàng trong cửa hàng bằng cách chọn sản phẩm và thời gian giao hàng, các đơn hàng đặt hẹn sẽ được tạo ra. Bạn có thể xem và quản lý các đơn hàng đặt hẹn này trong ứng dụng. Nhấp vào phần Tổng quan trong ứng dụng sẽ cho phép bạn xem các đơn hàng này.
   
   Bạn cũng có thể nhấp vào Xem Lịch Đặt Hẹn để xem tất cả các đơn hàng đang chờ được lên lịch giao hàng.
   
   
2. Để sửa đổi thời gian giao hàng đã lên lịch cho khách, nhấp vào đơn hàng.
   Bằng cách nhấp Chỉnh sửa, bạn có thể thay đổi ngày và khoảng thời gian giao hàng đã lên lịch. Khi bạn đã xác nhận thông tin ngày giao hàng, nhấp vào Tiến hành giao đơn hàng chính để bắt đầu giao hàng.
   
   
   

Hiển Thị Trực Quan Các Cuộc Hẹn

1. Trang sản phẩm: Sau khi hoàn tất cài đặt ứng dụng, bạn có thể xem thời gian giao hàng sớm nhất có thể để đặt lịch hẹn trên trang sản phẩm.
   
2. Trang giỏ hàng: Khi cài đặt ứng dụng hoàn tất, khách hàng sẽ thấy các loại lịch hẹn có sẵn trong giỏ hàng (như hình dưới đây với ba tùy chọn phương thức giao hàng). Khi khách hàng chọn một phương thức giao hàng, họ có thể chọn ngày và giờ tương ứng có sẵn. Đối với phương thức "Vận chuyển", khách hàng cần chọn ngày và giờ giao hàng.
   
   Đối với "Giao hàng địa phương", khách hàng phải nhập mã bưu điện và nhấn Xác minh. Hệ thống sẽ xác nhận xem có hỗ trợ giao hàng địa phương trong khu vực đó hay không. Nếu có, khách hàng sẽ thấy thông báo "Chọn thời gian hẹn giao hàng địa phương khi thanh toán". Nếu không hỗ trợ giao hàng địa phương, sẽ hiển thị thông báo "Xin lỗi, chúng tôi không thể giao hàng đến khu vực của bạn".
   
   Khi chọn "Nhận hàng" làm phương thức giao hàng, khách hàng cần chọn địa điểm và thời gian nhận hàng.
   
   
3. Trang thanh toán: Sau khi khách hàng đã chọn phương thức và thời gian giao hàng trên trang giỏ hàng và tiến đến trang thanh toán, họ vẫn có thể thay đổi sang các phương thức giao hàng khác và ngày tương ứng. Như hình dưới đây, nếu khách hàng ban đầu chọn phương thức "Vận chuyển" nhưng bây giờ muốn chuyển sang "Nhận hàng", họ cần xác nhận địa điểm và thời gian nhận hàng. Sau khi điền thông tin, nhấn Tiếp tục chọn vận chuyển.
   
   
   Nếu khách hàng chọn “Nhận hàng” làm phương thức giao hàng, quá trình thanh toán sẽ bỏ qua bước chọn vận chuyển và chuyển thẳng đến trang thanh toán.

• • Quy trình thanh toán cho phương thức "Vận chuyển": Giỏ hàng > Điền thông tin > Chọn vận chuyển > Thanh toán.
  • Quy trình thanh toán cho phương thức "Giao hàng địa phương": Giỏ hàng > Điền thông tin > Chọn vận chuyển > Thanh toán.
  • Quy trình thanh toán cho phương thức "Nhận hàng": Giỏ hàng > Điền thông tin > Thanh toán.

Câu hỏi thường gặp và Mẹo

1. Đối với các đơn hàng lấy tại cửa hàng, bạn cần vào phần Đơn hàng của SHOPLINE để xử lý giao hàng. Hiện tại, việc xử lý giao hàng trong ứng dụng chưa được hỗ trợ.
2. Nếu nút Thanh toán được bật, khách hàng có thể đặt hàng mà không chọn thời gian hẹn. Những đơn hàng này sẽ không được xem là đơn hàng hẹn vì không bao gồm thông tin hẹn trước.
3. Về cài đặt hẹn trước cho việc lấy hàng tại cửa hàng và giao hàng địa phương, bạn có thể tùy chỉnh các tùy chọn logistics tương ứng theo sở thích của mình. Ví dụ, nếu phương thức "Lấy hàng" được bật nhưng chưa được cấu hình trong ứng dụng, khách hàng chọn "Lấy hàng" khi thanh toán sẽ không tạo ra đơn hàng hẹn trước.
4. Để đảm bảo hiệu suất cửa hàng tối ưu, tốc độ tải plugin có thể chậm hơn so với trang cửa hàng. Điều này có thể dẫn đến tình huống khách hàng chuyển sang bước tiếp theo trước khi plugin được tải đầy đủ, dẫn đến việc đặt hàng mà chưa chọn thông tin đặt chỗ. Do đó, những đơn hàng này sẽ không được xem là đơn hàng hẹn trước.