Start Strong
Sell Smart
Manage with Ease
Market to Success

Flow 自动化应用介绍

Flow 自动化是 SHOPLINE 推出的应用，用于帮助商家自动化店铺的日常任务。 在这篇文章中，您将对 Flow 自动化有一个初步了解，了解后您能更灵活的设定工作流程。

 

 

Flow 是什么？

Flow 是一个自动化工作流，由触发器、条件和执行器组成。

当店铺内真的发生某个场景时，Flow 就会根据您设定的内容就判断是否满足条件，是否要执行某项操作。

理解上述原理后，您需要理解在 Flow 自动化应用中的以下名词：

  • 触发器：启动流程的场景。

  • 条件：判定触发场景是否满足要求。

  • 执行器：满足条件后将执行的结果。

Flow 自动化提供丰富的触发器、条件与执行器，帮助您在商品、客户和订单管理中实现自动化。

 

 

Flow 可自动化处理的场景

商品管理

  • 为多个指定商品添加商品标签

  • 为某供应商提供的商品添加商品标签

  • 定时批量下架某个商品分类的商品

  • 定时批量上架某个供应商的商品

  • 批量修改商品品牌

  • 批量下架销量等于 0 的商品

  • 批量下架包含指定 SKU 的商品

  • 批量下架指定日期创建的商品

  • 根据商品信息自动添加商品分类

  • 商品名中含有「T恤」时，商品打标上衣

  • 定时将带有特定标签的商品添加至分类

  • 为近 30 天创建的商品自动打上 [新品] 标签

库存管理

  • 商品库存恢复后自动上架

  • 低库存商品自动下架

  • 商品库存较低时，为商品打标库存偏低

  • 每周通知员工库存不足商品

订单管理

  • 弃单中包含指定商品时给客户打标
  • 订单中包含某供应商货品时，通知发货
  • 订单被取消时，通知至指定邮箱
  • 订单折扣金额过高时通知员工
  • 订单中某个商品数量较多时通知员工
  • 自动取消来自特定国家的订单
  • 当草稿订单创建时发送通知
  • 当订单包含特定商品时打标签
  • 为未完成订单打标以便跟进

客户管理

  • 为客户批量打标沉睡的高价值客户
  • 为客户批量打标活跃的高价值客户
  • 根据客户收货地址，为其添加国家标签
  • 顾客购买带 "women" 字样商品时，为顾客打标 [女性]
  • 根据消费金额对顾客分层
  • 顾客下单后为其添加下单顾客标签
  • 员工注册后为其添加员工标签
  • 为高消费的顾客添加高价值标签
  • 为多次下单的顾客添加复购标签

  • 当客户取消订阅时更新客户标签

  • 为线下消费的客户打标签

  • 为客户的首单打标签

统计数据

  • 定时将计数器的数值归零
  • 定时获取店内销量 TOP 50 的商品
  • 统计订阅邮箱的客户数
  • 统计店内消费额超过 1,000 的客户数
  • 为多次购买礼包的客户调整会员等级
  • 统计不同国家的订单数量
  • 发现销量过百的商品，并打上爆品标签

  • 统计已发放折扣码的使用情况

  • 销量超过 100 件的商品自动打上 [热卖] 标签

风险预警

  • 发现账单地址异常的订单

  • 可疑 IP 地址下单时，通知员工关注订单

  • 当客户取消高额订单时提醒员工

  • 当客户一次性购买超过 10 件商品时自动取消订单

备注：以上为 Flow 自动化官方提供的使用场景，您可以根据实际需求使用自定义流程扩展出更多场景。

 

 

如何使用 Flow

使用模板流程

Flow 自动化提供了 80 个模板，覆盖了常见的店铺后台操作。您可以直接从模板中挑选，更快速的上手使用 Flow。

备注： 使用前需先安装该应用。点击此处下载应用。

如何挑选使用模板，请查看以下步骤：

  1. 进入 Flow 自动化首页，找到最受欢迎的自动化模板模块。如果展示在首页中的模板是您需要的，您可以点击每个模板，查看他的流程详情进一步确认；如果在首页中没有找到您需要的，您可以点击查看全部模板，去完整的模板库中寻找。
    blobid14.png

  1. 找到合适的模板后，点击选用此模板，系统将自动创建一条 Flow 流程，内容和模板相同，您可以再根据自己的实际场景，细微调整流程的配置。
    blobid15.png

使用自定义流程

如果 Flow 自动化已提供的模板无法满足您的场景诉求，您可以尝试使用自定义流程来搭建流程。利用之前提及的触发器、条件、执行器来自由组合出您的场景。

如何创建自定义流程，请查看以下步骤：

  1. 进入 Flow 自动化首页，找到我的工作流模块。

  2. 点击模块列表的右上角创建自定义工作流，您将进入一个空白的流程编辑页，可在此自定义所有内容。

 

 

如何配置 Flow 流程

配置触发器

每个流程必须要有一个触发器，用于决定流程什么时候开始会运行，请查看以下步骤：

  1. 如果您创建的是自定义流程，您需要自行选择一个触发器。页面右侧有触发器列表，您可以通过每个触发器的描述来确认触发场景，请选择一个。
    blobid17.png

  2. 如果您已经选好触发器但想要换一个，您可以将鼠标移动至左侧画布的触发器卡片上，会出现一个变更按钮，点击后您可重新选择触发器。
    blobid18.png

备注：更换触发器后，可能会导致原本已配置好的流程不可用，您需要关注画布中的异常提示，根据提示做出调整。

 

配置条件

条件是 Flow 流程中的一环，您可以根据实际情况来考虑添加条件或不添加条件。

根据您的实际场景，先确认是否需要条件。例如：当商品出售到库存低于 10 时，我需要下架这个商品；在此流程中就需要条件，即库存低于 10 。确认信息后，请按下方操作。

  1. 点击左侧画布中的触发器卡片的下一步，点击添加条件。
    blobid19.png

  2. 点击右侧的添加条件。
    blobid20.png

  3. 您可以在选择参数页面查看 Flow 自动化提供的所有条件。请选择您要用作条件的数据，可以选择一个或多个条件。
    blobid21.png

  4. 请为条件设置判定标准、逻辑运算符和期望值。例如，当订单总数小于 10 时条件成立，其中逻辑运算符为小于，期望值为 10。
    blobid22.png

配置执行器

执行器是流程的重要组成部分，代表了您希望流程帮助实现的目标。

要设置执行器，请按照以下步骤操作：

  1. 在画布右侧的卡片中点击下一步（如果从触发器开始）或满足时（如果从条件开始）> 添加执行器。

  2. 从右侧列表中选择您需要的执行器。
    blobid23.png

  3. 不同的执行器需要填写不同的设置信息。例如，如果执行器是发送邮件，则您需要自己填写收件人邮箱、邮件主题、邮件内容。
    blobid24.png

配置流程名称

您可以根据每个流程的内容来设定名称，以便于后续方便管理。

点击顶部流程名称边上的编辑按钮，您可输入新的名称，输入完成后点击任意位置名称保存成功。

blobid25.png

 

 

如何运行 Flow

流程全部配置完成后，需要运行流程，流程才会在店铺内发生某个场景后自动运行。

点击右上角的运行按钮运行流程。如果流程中有配置问题，在点击后系统将做出提醒，请您根据提醒内容调整后再次尝试。

blobid26.png

您可以通过 Flow 自动化首页中的我的工作流列表，来确认您的流程状态。

blobid27.png

 

 

如何查看 Flow 运行结果

在 SHOPLINE Flow 自动化中，您可以查看每个流程在最近一个月的累计运行次数及其明细。

  1. 在 Flow 自动化首页进入我的流程，您可以在列表中查看各流程的总运行次数。
    blobid28.png

  2. 点击目标流程进入详情页，在运行记录中查看该流程最近一个月的执行明细。
    blobid29.png

  3. 点击任一运行记录可进入详情页，查看每个步骤的执行时间和结果。
    blobid30.png

 

 

解决 Flow 流程运行异常

当短时间内触发过多任务，Flow 自动化会自动暂停以保障系统稳定。这一机制称为降级处理。

 

当异常发生时

  • SHOPLINE 后台首页将显示警告横幅。

  • 系统会发送邮件至店铺管理员说明原因。

  • 流程执行将暂时中止，直至恢复正常。

 

重试 Flow 流程运行

您可在流程详情页点击重新运行以重试运行，但需满足以下条件：
blobid31.png

blobid32.png

  • 运行状态为已完成或失败。
  • 触发器未被修改。
  • 流程状态为已启用。

重试后，流程将基于原始触发数据运行，但使用最新的条件与执行器逻辑。

 

请求数据回放

若无法重试 Flow 流程运行，可按以下步骤申请：

  1. 通过 SHOPLINE 后台在线咨询（右下角的消息图标联系在线客服）。
  2. 提供以下信息：
    1.  商家邮箱
    2.  店铺域名
    3. 流程名称
  3. 客服团队将协助您回放已保存的数据（保留 15 天）。