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快捷回复

在会话中支持快捷回复功能,方便将常用的信息建档,帮助您更快速地处理信息。

 


 

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管理快捷回复

新增快捷回复

  1. 在 SHOPLINE admin 中,点击【消息】>【聊天助手】>前往设定】>【快捷回复】截屏2023-12-19 16.18.18.png
  2. 点击【添加快捷回复】>【创建内容】,会出现选择知识库内容的弹窗,弹窗会展示内容库状态为启用(开关为开)的消息,支持选择并添加到快捷回复。如果您是第一次添加快捷回复,需要先点击右上角的【管理内容库】去创建知识库内容并打开开关,再回到添加快捷回复功能的选择知识库内容弹框进行选择。截屏2023-10-17 15.35.34.png

 

删除

暂不支持在会话输入框直接删除,删除快捷回复需要在快捷回复后台操作,删除快捷回复之后不会删除内容库记录。

 

编辑

点击编辑按钮,跳转内容库页面,可以在内容库中管理快捷回复,可以参考内容库操作指引

截屏2023-12-19 16.25.26.png

 


 

发送快捷回复

在 SHOPLINE admin 中,点击【消息】> 【查看消息】> 【消息面板】,进入和任一顾客的聊天室。点击【快捷回复】会出现快捷回复弹框,选中您想发送的快捷回复内容,内容将自动填充到客服回复区域,支持发送与编辑。

截屏2023-12-19 16.31.38.png

点击右上角的【管理】,会进入管理快捷回复页面。

 


 

如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队,为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议,快点击【功能反馈】告诉我们吧!

 


 

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