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自动指派会话

自动指派会话可以根据员工的工作时间段将客户的会话或问题自动分配给可用的员工。商家配置员工的工作时间段后,启用该功能可以提高客户服务效率,减少等待时间,提升员工效率,方便管理员进行资源分配和提升工作流程的透明度。

 


 

目录


 

设置自动指派会话

设置自动指派会话可参考以下步骤:

  1. 创建员工工作时间:在 SHOPLINE admin 中,点击【消息】>【聊天助手】>【前往设定】>【工作时间】>【创建工作时间】,填写时区、名称、生效工作日、工作时间,然后点击【保存】,完成员工工作时间创建。截屏2023-12-19 21.18.58.png__2022-12-07_11.33.51.png
  2. 打开自动指派会话功能开关:在 SHOPLINE admin 中,点击【消息】>【聊天助手】>【前往设定】>【自动指派会话】,打开右上角【自动指派会话】开关。
    备注:【自动指派会话】开关默认为关闭状态,商家手动开启时,需要当前员工列表中有任意员工关联到办公时间,否则将无法开启此功能,创建员工工作时间见上述介绍。

    截屏2023-12-19 21.24.52.png

  3. 为每位员工设置工作时间段:点击员工区域的【+工作时间段】,选择工作时间段后点击【保存】完成配置。截屏2023-12-19 21.27.02.png

 


 

自动指派逻辑

当有新消息进入时,系统会优先指派给处于相应工作时间的员工,指派的优先级为从未指派过的员工>距离指派时间间隔最长的员工>距离指派时间间隔最短的员工。自动指派会话模式可以平均指派处于【办公时间】的员工。

 


 

如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队,为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议,快点击【功能反馈】告诉我们吧!

 


 

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