会员系统用户协议
于 2025 年 3 月 26 日更新并生效
1. 关于会员系统
1.1 本协议定义
我们拥有和/或运营https://www.shopline.com/crm；以及我们不时向您提供服务的其他网站和移动应用程序（与网站合称"会员系统"）。
在本协议中，"我们"是指适用的会员系统缔约方，如"会员系统缔约方"一节中所定义，即软件产品“会员系统”的运营商。
在本条款和条件（以下简称"协议"）中，"我们"和软件产品"会员系统"统称为"会员系统"。
1.2 应用和服务
我们为会员系统用户提供功能齐全的产品和营销渠道，使您能够通过各种营销工具，包括但不限于忠诚度和推荐活动（以下简称"服务"），吸引、管理和奖励您的终端用户（"终端用户 "是指与您有直接关系的客户、顾客和其他各方，您与他们直接或者间接地通过您的线上店铺互动）。我们后续推出的任何新服务或附加服务亦适用本协议。
2. 会员系统服务声明
2.1 在您成为会员系统的用户之前，您必须阅读并接受本协议中的所有条款和条件，包括但不限于SHOPLINE用户协议（SHOPLINE 用户协议），以及会员系统隐私政策（以下简称"隐私政策"）。请您仔细阅读本协议及所有链接信息的内容，特别是与您有重大利害关系的条款，例如涉及免责或减轻责任的条款、法律适用和争议解决条款等以加粗或下划线形式提示的重要内容。
2.2 通过网站或其他方式使用会员系统，即表示您同意受本协议的约束，遵守与使用会员系统中包含或提供的信息、软件、产品和服务等相关的协议。本协议适用于作为访客或付费会员使用会员系统的任何行为。本协议可随时更新、修订，届时将不再另行通知。您需要接受所有更新后的协议才能继续使用会员系统。通过接受本协议，您同意在使用会员系统所提供的任何服务时受到本协议和隐私政策的约束。本协议同样适用于我们的任何域名和子域名。
2.3 您必须先拥有SHOPLINE账户，才能注册账户并使用本服务。您可通过其他平台（例如，与本平台集成的其他平台）访问本服务，本协议仍适用于您通过其他平台使用本服务的情形。
如果您不同意本协议，请不要继续使用或访问会员系统及服务。
3. 会员系统用户规范
3.1 总述
您理解、同意并接受，当您使用会员系统时，会员系统作为一个线上店铺应用程序管理工具，并不发起或指导您和您客户之间的任何在线交易或信息传输。因此，您需要对您使用会员系统时的行为以及您在会员系统上传输、发布或显示的所有信息、文本、数据、信息、图形、图像、照片、简介、音频、视频、项目、链接和任何其他内容（以下简称"内容"）承担全部责任。此外，若您在会员系统平台上所发布的内容超出被允许的分类或范围，您将对此类行为承担全部法律责任。
3.2 禁止性用途
在使用会员系统和任何公告板服务、聊天区、社区等其他旨在使您能够与其他用户或公众进行交流的交流设施（以下简称"交流服务"）时，您不得：
(i) 传送未经请求、非法或被禁止的通讯信息，如垃圾邮件；
(ii) 使用购买、租用或第三方的电子邮件地址列表；
(iii) 在内容中包含任何虚假、不准确、误导、诽谤、侮辱、骚扰、威胁、恶意、歧视和诋毁他人或他人隐私的信息；实施或部分实施欺诈行为；行为侵犯任何第三方的权利，包括著作权、专利、商标、商业秘密或其他专有权利或知识产权；或行为在其他方面被合理地认为是不适当的；
(iv) 冒充或模仿任何个体，或虚假陈述或以其他方式歪曲您与任何个体的隶属关系；
(v) 包含或传输任何可能破坏、有害干扰、秘密截取或侵占任何系统、数据或个人信息，或损害服务完整性或性能的破坏性代码；
(vi) 未经用户同意，获取或以其他方式收集用户的任何数据或信息（包括私人数据或信息）；
会员系统有权（但无义务）审查和监控服务的所有使用情况，以确保遵守本协议的条款和条件。
3.3 第三方链接和集成
您理解并同意，在为您提供服务的过程中，会员系统可能会不时引导您访问第三方链接，或使您能够访问第三方的资料；此外，您可能不时将您的会员系统与SHOPLINE App store或SHOPLINE以外的其他第三方开源软件（以下简称 "第三方平台"）集成。这些链接或资料有时可能会将您导向会员系统以外的网站。鉴于我们并不拥有这些第三方链接，也不与这些第三方链接有任何形式的关联，因此我们不对通过这些链接提供的服务或材料的安全性、准确性、有效性或与之相关的任何其他风险作出任何明示或默示的声明或保证。
对于您访问这些链接或材料时的行为和活动所造成或产生的任何费用、损害、责任、伤害、风险或伤害，我们概不负责。
如果您选择使用第三方服务，您也同意接受适用于此类服务的附加服务条款的约束。您对会员系统提供或推荐的第三方服务的任何使用均由您自行承担风险并自行决定，您有责任仔细阅读任何第三方服务条款、条件及隐私政策。我们不对第三方服务提供任何保证或作出任何陈述。
此外，如果您选择将会员系统与任何第三方平台集成使用，您特此授权我们：(i) 代表您并经您授权，在集成后的第三方平台上访问和交换您的内容和最终用户数据（包括个人身份信息）；(ii) 如果我们收到第三方平台要求，我们将在该时间段内保留您的信息和/或终端用户数据，并根据第三方平台条款进行其他操作，但我们确保在任何情况下，均遵守所有适用法律和法规规定的义务。
4. 收费及退款
4.1 非付费用户
即使您未支付任何费用，您也可以订阅和使用我们的基础功能。同时，我们可能会不时提供会员系统及服务的免费试用。除非另有明确规定，本协议和隐私政策亦适用于上述非付费用户。
4.2 费用
我们可能会不时提供不同等级的订阅计划。您订阅的费用（包括但不限于订阅费/会员费以及与您使用我们在会员系统上提供的任何其他产品相关的其他收费，包括资源使用费，统称为“费用”）可能会不时发生变化。
订阅费需预先支付，按月或按年结算；资源使用费需根据您线上店铺的累计订单金额按月或以一定起付门槛的形式，按不时调整并在一定时期内统一适用的费率进行计取、结算和支付。
上述费用不包括现行有效或将来可能颁布的任何适用区域/国家的销售税、货物税和服务税、其他费用或收费。您根据本协议应支付给我方的一切款项均不得扣除或预扣。
4.3 付款
您需要在我们的系统中提交有效的付款方式，以支付产生的一切费用。如您选择自动续订，您将因此授权我们无需通知即可通过该付款渠道收取应当收取的费用。
我们将适时通过在您的管理后台推送账单，或将发票（Invoice）等发送至您的电子邮件地址，或通过您授权的其他方式向您送达账单或发票（Invoice）。同意使用本服务意味着您同意在相关发票（Inovice）规定的期限内支付相应的费用。
4.4 升级或退款
服务开始后，您可以选择升级您的订阅计划，但您必须提前支付不同订阅计划等级之间的差额（"升级"）。尽管存在上述规定，在不损害会员系统在此可能拥有的任何权利和补救措施的情况下，您的升级不可撤销，您也不得通过任何形式降级已支付的订阅计划。
除非本协议有明确规定或我方另有书面说明，否则已支付的所有费用均不予退还。所有逾期付款应以月利率1%按日计算。在所有未付款项及其应计利息全部付清之前，我们保留对您暂停部分或全部服务的权利。
5. 终止服务
5.1 由会员系统终止
如果出现以下情况，我们将单方面终止本条款，您将无法继续使用会员系统及服务：
(i) 您违反任何本协议适用法律、法规或本条款使用服务；
(ii) 您以未经授权、不当或欺诈的方式使用服务；
(iii) 您对服务的使用对会员系统向他人提供服务造成不利影响；
(iv) 主管法院或其他政府机构下令禁止会员系统提供服务；
(v) 发生拒绝服务攻击或经会员系统判断认为若不暂停服务，可能对服务或任何其他用户构成风险的任何其他事件；
(vi) 在服务到期前，会员系统未收到您在本协议项下的任何付款；
(vii) 会员系统自行决定需要终止本条款的其他情形。
对于因暂停、限制或终止客户根据本条规定使用服务的权利而造成的任何损害、责任或损失，会员系统概不负责。
尽管有上述规定，在不损害会员系统在此可能拥有的任何权利和补救措施的情况下，如果我们怀疑您参与了诈骗或其他不当活动，会员系统可能会暂停或永久终止您的会员系统账户。
5.2 由您终止
您可以随时向 loyaltyprogram@shopline.com 发送取消请求，终止您的会员系统账户。会员系统可在事先进行合理通知的情况下，随时、无理由地终止本协议和您的会员系统账户。终止会员系统账户不影响在终止日期之前产生的任何权利或义务。若您终止您的会员系统账户时仍为SHOPLINE注册用户，我们将保留您的会员系统账户的相关数据，用于备份存储和召回使用，除非您在您的注销请求中明确告知我们删除这些数据。
5.3 终止的影响
任何一方终止服务时：
(i) 我们将停止向您提供服务，您将无法继续访问网站或使用会员系统服务；
(ii) 您将无权获得任何按比例或其他方式退还的任何费用；在终止生效日期之前，您因使用服务而产生的任何未到期费用将立即到期并须全额支付。
6. 知识产权声明
6.1 会员系统的权利及授权
会员系统以及与会员系统有关的任何创意、网站、设计、流程、代码、技术、软件、版权、标识、域名、专利、商业秘密、商标、产品和材料（以下简称"会员系统知识产权"）均视情况由我们及我们的关联公司或许可方所有。除非我们另行书面约定，否则本协议中的任何内容均不得视为授予您对会员系统知识产权中所含知识产权的任何权利。
在您完全支付所有应付款项的前提下，如果会员系统以任何形式向您或您的终端用户提供音频、视频、视听、文本和/或互动作品或资料，作为服务的一部分（单独或统称为"会员系统生成内容"），则会员系统仅在您使用服务的情况下授予您一项非独占、不可转让、不可再许可、可撤销、地域范围有限的许可，以使用会员系统生成内容。您同意不在任何其他场合、本网站或与任何其他服务相关的情况下使用、复制、删除、发布、分发、执行或展示任何会员系统生成内容或其任何部分。除本节授予的许可外，本协议仅为服务协议，您未根据本协议获得任何其他许可。
6.2 用户权利
我们承认并同意，对于您以及您方相关人员根据本协议提供的所有创意内容（以下简称"用户内容"），您是享有专有权的所有权人。但是，您在此授予会员系统一项非专有且免版税的权利和许可，以便会员系统在执行服务时使用用户内容以及与用户内容相关的知识产权。但您在此授予会员系统全球性、非独占且免版税的权利，允许会员系统使用、托管、运行、复制、处理、改编、翻译、修改、发布、传输、分发和展示用户内容以及与用户内容相关的知识产权，用于我们提供的服务。
6.3 终端用户内容
我们服务的某些功能使我们能够收集由您终端用户提供或者创建的内容。您特此声明并保证，您拥有所有必要的权利和许可，能够不时授权我们 (i) 代表您访问、处理、交换终端用户内容，并根据指示执行本协议项下的服务；(ii) 如果经第三方平台要求并事先征得终端用户同意，我们将为执行本协议目的在必要和适当范围内，在合理期间内保留和存储终端用户信息和/或数据，并根据第三方平台条款进行其他操作，我们将确保在合理情况下，遵守所有适用法律法规规定的义务。
7. 隐私政策
7.1 隐私保护和数据共享
保护您的隐私对我们至关重要。请阅读我们的《隐私政策》，该政策解释了我们将如何处理您的个人信息并保护您的隐私。在成为会员系统用户之前，您必须阅读、同意并接受隐私政策中包含的所有条款和条件。除《隐私政策》规定的情况外，未经您的明确同意，我们不会向第三方出售、转让、使用或披露您的个人信息（定义见《隐私政策》）。
通过会员系统提供的某些服务可能涉及第三方服务提供商。在使用会员系统提供的任何产品、服务或功能时，您承认并同意我们可以与任何与我们有合同关系的第三方共享此类信息和数据，以便向您提供所需要的产品、服务或功能。
7.2 第三方数据处理
通过使用会员系统及服务，您可能从获取其他个体的个人信息，包括电子邮件地址和交易信息（以下简称“第三方数据”）。未经他人事先同意，这些第三方数据仅可用于与您终端用户相关的交易或通信。您承诺将确保由您控制的、为使用服务所必需的第三方数据不会侵犯数据主体或其他第三方的权利和合法利益。您将承担与此相关的所有风险；我们不会授权您将此类信息用于任何其他目的，包括但不限于未经请求的商业信息或直接、间接的营销。
在提供服务时，会员系统仅作为数据处理者代表您处理数据，并在您的控制下处理和存储与提供服务相关的第三方数据。在这种情况下，您将向会员系统提供来自第三方的数据，我们将会整合、分析和利用这些数据，请您确保这些第三方已同意接收您的内容或与您进行交互。您向会员系统声明并保证，您已获得每个第三方的同意，允许会员系统收集、处理和使用他们的数据，并按照本协议所述的方式处理他们的数据。
8. 免责声明、责任限制和赔偿
8.1 免责声明
您明确承认会员系统是一个供用户设计和管理线上店铺的平台，具有店铺布局、产品展示、支付集成、客户管理等功能。我们不参与买卖双方的实际交易，也不对商品行使权利或者提供保证。会员系统的运行可能会受到许多我们无法控制的因素的干扰，因此我们无法保证可持续或安全地访问会员系统。我们和我们的供应商及关联公司可能随时对会员系统进行改进和更新。通过会员系统获得的信息和意见不应作为法律或财务决策的依据，您应咨询相应的专业人士，以获得适合您情况的具体建议。
您使用和应用会员系统的相关风险均由您个人承担，并且会员系统 提供的服务将以“现状”、“不保证无瑕疵”和“仅于可提供时提供”的方式进行。我们和/或我们的供应商/关联公司对我们的服务和应用的产权、适销性、适用于特定目的的适用性和无侵权不做任何形式的法定、明示、默示的承诺、保证或陈述。
会员系统的运行可能会受到许多我们无法控制的因素的干扰，因此我们无法保证可持续或安全地访问会员系统。我们和我们的供应商及关联公司可能随时对会员系统进行改进和更新。
通过会员系统获得的信息和意见不应作为法律或财务决策的依据，您应咨询相应的专业人士，以获得适合您情况的具体建议。
8.2 责任限制
对于可能出现的一切损失或损害，我们的赔偿责任限额不超过我们在损害发生月份前六个月内从您方收取的费用。为避免疑义，"我们的责任"包括我们集团的任何成员以及我们和他们各自的员工、董事、高级职员、代理、供应商和分包商的责任；"您"包括通过您索赔的任何其他方；"损失或损害"包括与使用会员系统及其服务有关的任何损失、损害、费用或支出，不论是根据本协议或其他协议，还是由于任何虚假陈述、错误陈述或侵权行为或不作为（包括疏忽）而导致的损失、损害、费用或支出。本条款不影响因疏忽造成的死亡或人身伤害索赔，也不限制或排除欺诈性虚假陈述的任何责任。
您明确承认并同意，对于因使用或无法使用会员系统服务而造成的任何直接、间接、附带、特殊、后果性或惩罚性赔偿责任，包括但不限于利润损失、商誉损失、使用损失、数据损失或其他无形损失，我们概不负责。
8.3 赔偿
您特此同意，如果任何第三方因您违反本协议或本协议引用的文件，或因您违反任何法律或第三方的任何权利而提出任何索赔或要求（包括合理的律师费），您应向我们（以及我们集团的任何成员，以及我们和他们各自的员工、董事、管理人员、代理、供应商和分包商）赔偿并尽一切努力避免损害结果扩大。
您进一步保证并声明，对于与您使用任何链接网站有关的其他损失、伤害、索赔、责任或损害（以下简称"损失"），包括但不限于与用户通过会员系统即时消息服务或在会员系统上发布的内容、行为或不行为或其声明和陈述有关的损失，您不会要求我们（以及我们集团的任何成员、我们及其各自的员工、董事、管理人员、代理、供应商和分包商）承担责任。
本节标题为"免责声明、责任限制和赔偿"，应在法律允许的最大范围内适用，并在协议终止或到期后继续有效。
9. 争议解决
"会员系统缔约方"是与您签订本协议的一方。您的"会员系统缔约方"以及适用于履行这些条款的管辖法律和争议解决方法，应根据SHOPLINE用户协议中的争议解决办法及据此而确定的账单地址而设定。
10. 其他特别提示
10.1 转让
您不得将您在本协议下的任何权利转让给其他个人或实体。如有必要，我们可以将我们的权利转让给我们的相关联方、任何其他个人或实体。
10.2 发生通知
会员系统将通过您提供的电子邮件地址或电话号码，或任何其他可以联系到您的方式，向您发送通知并与您保持联系。您有义务向我们提供真实有效的联系信息（包括但不限于联系电话、联系地址和电子邮件地址），会员系统有权通过上述任何一种或多种联系方式向您发送通知。会员系统通过电子邮件或系统消息向您发送信息后，一旦发送成功，即视为已成功送达。以纸质形式发送的通知应在会员系统将其邮寄至您提供的地址后的第五(5)天视为成功送达。
10.3 更新提示
您可以随时在此页面查看最新版本的服务条款。
我们保留通过在我们的网站上发布更新和变更，自行决定更新和变更或替换本服务协议任何部分的权利。您应当定期登录网站查看更新提示。在本服务协议发布任何变更后，如果您继续使用或访问我们的网站或服务，即表示您接受这些变更。
10.4 本协议法律效力
除非另有规定，否则本协议构成您和我们之间就会员系统服务达成的相互理解的完整和排他性声明，并取代您和我们之前就会员系统服务达成的所有电子、口头或书面沟通和建议，本协议另有规定的除外。
如果本协议的任何部分被认定为无效或不可执行，则该部分应被解释为尽可能反映双方的原始意图，其余部分应保持完全的效力和作用。
10.5 会员系统与用户关系
本协议的任何内容均不得解释为在双方之间建立合资企业或合作伙伴关系，也不得解释为赋予任何一方作为另一方的代理人或代表另一方签订任何协议的权力。我方对本协议的履行受现行法律及法律程序的约束。本协议的任何内容均不影响我们依照法律程序响应政府、法院和执法部门提出的要求。