弃单召回 – SHOPLINE 常见问题

弃单召回是通过给未完成结账的顾客发送结账邮件，吸引该类客户再次回到结账页面，从而完成订单交易。

当您的客户选择商品进入结帐页面后（填写了联系方式），但因为个人原因未对商品完成付款时，【弃单召回】可以帮助您召回曾有意愿购买商品的客户，在节省您与客户双方时间之余，提高店铺购买率。

手动发送弃单召回邮件

您还可以选择手动将召回邮件发送给客户，该电子邮件中包含指向客户弃购商品的链接，方便客户完成结账。如果您尚未进行【弃单召回】的高级设置或是自动化设置，您可能需要手动发送弃单召回邮件。

如何手动发送弃单召回邮件，您可以查看以下步骤：

进入【订单】>【弃单】，进入弃单页面

进入弃单页面，您首先可以看到弃单列表，并且可以通过选择【发送状态】、【召回状态】等，实现对弃单的筛选。同时，您也可以查看弃单状态，如客户信息、召回状态、召回邮件发送次数等。

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发送召回邮件

若您想向单个弃单的客户发送召回邮件，可以点击弃单页面中该弃单行后方的【发送邮件】按钮，直接按照邮件模版进行邮件的发送。
若您想向单个弃单的客户发送召回邮件，并且对邮件进行适当的修改，可以点击该弃单，进入弃单详情页后，点击【发送召回邮件】，随后电子邮件客户端将会启动。电子邮件客户端启动时，电子邮件正文中将显示召回邮件的模版，可以在该模版的基础上修改邮件，然后点击发送，完成召回邮件的发送。
若您想向多个弃单的客户批量发送召回邮件，可以对多弃单进行勾选后，再点击【批量发送邮件】按钮，系统将向所选弃单中的客户批量发送邮件。