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弃单召回

 

弃单召回是通过给未完成结账的顾客发送结账邮件,吸引该类客户再次回到结账页面,从而完成订单交易。

当您的客户选择商品进入结帐页面后(填写了联系方式),但因为个人原因未对商品完成付款时,【弃单召回】可以帮助您召回曾有意愿购买商品的客户,在节省您与客户双方时间之余,提高店铺购买率。

 


 

目录

 


 

 手动发送弃单召回邮件

您还可以选择手动将召回邮件发送给客户,该电子邮件中包含指向客户弃购商品的链接,方便客户完成结账。如果您尚未进行【弃单召回】的高级设置或是自动化设置,您可能需要手动发送弃单召回邮件。

 

如何手动发送弃单召回邮件,您可以查看以下步骤:

进入【订单】>【弃单】,进入弃单页面

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进入弃单页面,您首先可以看到弃单列表,并且可以通过选择【发送状态】、【召回状态】等,实现对弃单的筛选。同时,您也可以查看弃单状态,如客户信息、召回状态、召回邮件发送次数等。

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发送召回邮件

  • 若您想向单个弃单的客户发送召回邮件,可以点击弃单页面中该弃单行后方的【发送邮件】按钮,直接按照邮件模版进行邮件的发送。
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  • 若您想向单个弃单的客户发送召回邮件,并且对邮件进行适当的修改,可以点击该弃单,进入弃单详情页后,点击【发送召回邮件】,随后电子邮件客户端将会启动。电子邮件客户端启动时,电子邮件正文中将显示召回邮件的模版,可以在该模版的基础上修改邮件,然后点击发送,完成召回邮件的发送。
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  • 若您想向多个弃单的客户批量发送召回邮件,可以对多弃单进行勾选后,再点击【批量发送邮件】按钮,系统将向所选弃单中的客户批量发送邮件。
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备注:

  • 只有在勾选弃单后,才会出现【批量发送邮件】的按钮
  • 弃单仅支持通过顾客邮箱召回,无法对未填写联系邮箱的客户发送邮件以进行弃单召回
  • 未完成的弃单有效期是180天,过期后的弃单会关闭,关闭的弃单在弃单列表中不再可见。
  • 弃单列表批量发送单次最多支持100条数据。

 


 

自动发送弃单召回邮件

 

针对进入结账页但并未付款的客户, SHOPLINE 为您提供了【弃单召回】功能,使您可以通过向客户发送召回邮件的方式,召回该类客户并完成订单交易。

另外,您也可以自定义【召回邮件】的内容,并且自定义设置邮件的发送对象、发送时间间隔等,使系统自动向客户发送【召回邮件】,以节省您的时间并提升召回成功率。

 

备注:【通知-弃单召回】功能仅对2023年7月1日之前的店铺开放,新店铺请使用SmartPush 弃单召回功能。

 

如何自动发送弃单召回邮件,您可以查看以下步骤:

1.进入【设置】>【通知】>【弃单召回】>【高级设置】

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2.进入【弃单召回】>【高级设置】

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3.开启【自动发送召回邮件】

只有开启【自动发送召回邮件】设定后,系统才会自动向客户发送邮件

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4.设置邮件发送对象

开启【自动发送召回邮件】设定后,您需要设置邮件的发送对象,目前您可以选择向“放弃结账的电子邮件订阅者”或是“放弃结账的任何客户”进行召回邮件的发送

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5.添加发送模版

  • 随后,您可以为召回邮件添加发送模版,设定邮件的延迟发送时间,并且添加相关折扣。
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  • 在模版添加后,模版将自动启用,但是仍然可以修改模版的发送设置,同时可以更改发送邮件。
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  • 在发送模版处,点击【更改发送邮件】,即可跳转到召回邮件的模版修改页面,通过加入品牌 logo 、修改邮件内容、字体、按钮样式等,自定义店铺的专属邮件模版,点击【更新】即可保存。
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备注:

  • 系统自行创建弃单后,距离客户填写好其相关信息会需要一定时间,如果“延迟发送时间”设置得过短,可能会导致到了预设的发送时间时,弃单还没有获取完整的客户信息(如邮箱),从而使弃单邮件无法成功发送,所以建议“延迟发送时间”设置为 5 分钟以上
  • 新保存的邮件模板需要审核通过后生效,审核过程中发送的依然为原邮件模板(模板审核一般及时生效,最晚2个工作日,若还未生效可联系我们)
  • 弃单召回自动化邮件全面升级,您可以开启SmartPush 弃单召回享受数据报告、更高定制化的邮件模板等6项新功能。开启后,【设置】>【通知】>【高级设置】下的功能自动关闭发送且无法再使用。
 

 

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