取消订单
SHOPLINE 支持您取消订单，取消订单意味着您要停止正在处理的订单。
在客户下单后，可能因为忘记输入优惠代码、选错款式、想要加购商品等原因，在订单成立后希望能取消订单并重新下单，此时您可以在订单后台为客户取消相关订单。
取消订单的流程中，支付处理订单退款和商品库存回退。
功能目录
执行取消订单的条件
- 一般而言，在未发货前可以进行订单的取消
- POS订单在已发货后仍可以取消订单，仅支持收银员在POS端操作取消。
设置入口
SHOPLINE 后台：【订单列表】>【订单详情】>【更多】>【取消订单】
设置步骤
1、当该订单状态为“未付款，没有为任何商品发货”时，您点击【取消订单】后，需要选择取消订单后的商品是否重新入库，并为订单进行备注。
- 当您选择重新入库商品后，该商品可以回退到库存并进行二次销售
- 若您在取消订单时，未选择【重新入库商品】，则后续需要您手动在商品库存侧进行相关调整，订单中不支持二次发起商品库存的处理
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该种订单状态下，取消订单后不会执行退款流程。
2、当该订单状态为“已付款，没有为任何商品发货”时，您点击【取消订单】后，除了选择该商品是否重新入库，还需要进行退款操作，并选择是否通知客户。
- 您取消订单时，有两种退款选项：【退款】和【暂不退款】
- 如果您选择【退款】，系统会发放全额退款。
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如果您选择【暂不退款】，系统将不会自动发放退款。在取消过程中，您无法发放部分退款，因此，如果您想在取消订单后发放部分退款，或者您想在发放退款之前进行调查，请选择此选项。为避免拒付，请确保跟踪未退款的订单以进行跟进。
注意事项
- 取消订单意味着要停止正在处理的订单，后续操作均将终止。
- 当您取消订单时，已支付订单的付款若已全额退款，该订单的付款状态将更改为“已退款”。当因为退款渠道问题未能成功退款时，需要您再次处理退款（订单的付款状态非“已退款”）根据您选择的入账方式，手动入账模式下顾客已付款但未入账的金额也会全额退还给顾客。
- 当您取消订单后，客户的积分、营销活动资格等将会释放，允许消费者重新使用。
- 当您发放退款时，不会向您退还信用卡交易手续费。
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目前您可在后台为客户取消订单，若您想让客户直接在店铺进行取消订单操作，您可以安装【订单取消助手】插件。
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备注：【订单取消助手】插件目前仅支持客户在店铺为支付方式为“货到付款”和订单状态为“待发货”的订单进行取消订单操作，该插件可以允许店铺客户主动取消订单，减少客服工作量，并可能减少因订单未及时履约时客户的拒付。然而，客户的取消订单操作只能做订单状态的处理，退款仍需要商家进行审核操作。 |
如何联系我们
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