订单取消助手使用帮助说明

安装订单取消助手后，货到付款-COD售卖类型商家的顾客可在店铺前端手动进行取消订单的操作，减少店铺客服工作量，同时减少因取消不及时导致的订单拒收拒付和相应的物流运费损失。

开启订单取消功能

完成应用安装后，进入应用使用页面，直接打开开关。可根据您的需要选择店铺前端“订单取消”按钮的展示页面和展示文案。展示页面可选择【个人中心-订单详情页】、【Thank You 页】。

取消订单管理

顾客进行取消订单后，可在取消订单列表进行查看。列表仅展示顾客通过应用进行操作取消的订单，商家在Admin后台进行取消的订单不会统计展示。

C端店铺取消订单按钮展示

完成设置和开启功能后，C端顾客在结账完成的【Thank You页】和【个人中心】<【订单详情页】可进行取消订单操作。

常见问题

1. 当前支持哪些条件的订单进行取消操作？

当前仅支持支付方式为货到付款（COD）的订单，且订单发货状态为“未发货”的订单。

2. 订单取消后支持撤销吗？

订单变成取消状态后不可逆，无法再操作改成正常状态的订单。

3. “取消订单”按钮文案不会自动跟随C端的谷歌翻译。

4. 当前仅支持COD类型的订单，所以订单取消后不涉及订单退款等相关处理。

如何联系我们

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