SHOPLINE 支持对已发货商品进行退货，并对已支付商品进行退款，例如，当客户对收到的商品不满意时，可进行退货；当前，SHOPLINE 仅支持店铺后台操作退款退货，暂不支持消费者在 C 端操作退款退货。
商品退货后，对于已支付的订单，您可能还需要操作退款，将退货商品的钱退还给顾客。
|
注意：退货和退款是两种操作类型，需要退货的商品，请在收到退货并检查没问题后再进行退款。 |
功能目录
创建退货
当订单中存在已发货的商品，且已发货商品未全部退货时，您可以在订单详情发起退货流程。退货发起后无法取消退货，请谨慎操作。（商品在已发货状态被退款，无法再操作退货）
入口：
【首页】>【订单】> 订单详情
设置步骤：
进入退货页面后，您可以选择可退货的商品和数量，并且输入退货单的追踪信息（选填），完成选择后点击提交，完成已发货商品的退货操作。
退货商品也支持先发起退货，后续上传物流追踪信息。
标记退货完成
商品发起退货后，商品将进入退货中的状态。
商家确认收到顾客的退货后，确认退货流程完成。
创建退款
当您为订单退款时，您会将付款退还给客户。您可以对整个订单或订单的一部分进行退款。您还可以在不创建退货的情况下为订单退款。在某些情况下，您可以取消订单并发放退款。
- 在 SHOPLINE 后台中，转到【订单】。
- 点击您要退款的订单。
- 点击【退款】。
- 输入订单中要退款的商品数量，针对该商品数量您可以选择将商品库存数量加回到指定location进行二次销售。
- 可选：在退款金额中输入要退还的运费金额。
- 可选：输入退款备注。
如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选中“向客户发送通知”。默认情况下此选项处于选中状态。 - 点击【退款】，为客户的订单退款。
退款说明
不同支付方式对应的退款方式是不一样的，具体分两类：
| 退款方式 | 描述 |
| 原路退回 |
原路退回是指按照订单支付方式进行退款，此种退款方式的退款结果依赖渠道返回，不同支付渠道的时效性不一样；此种退款方式准确度高，推荐此种退款方式。 paypal 渠道仅支持原路退回，当您在paypal渠道发起退款时SHOPLINE会同步该退款 |
| 标记退款 | 标记退款是指不按照订单支付方式退款，例如商户可通过线下转账方式退款给消费者；此类支付方式建议用在 cod 支付、线下支付等支付场景。 |
当您操作退款时，同时可以操作如下内容：
- 退款商品支持重新入库，且仓库可选，当您发起退款时库存即退回至仓库并可再次销售，请确认商品具备销售条件后选择回退库存（当然您也可以选择退款后至商品库存处手动调整）；
- 退款方式支持原路退款和标记退款，具体退款方式跟支付渠道有关；
- 退款支持整单退也支持部分退，也支持仅退运费；
- 创建退款时，支持发送邮件通知给客户。
原路退款
原路退款时因需要通过顾客支付的渠道将退款回退给顾客的账户，当您发起原路退款后 SHOPLINE 会请求退款渠道依据顾客的支付单进行退款（最大退款金额不能超过支付单的可退金额）。
原路退款因受退款渠道原因造成退款时效的延迟，SHOPLINE 会在订单详情页的退款单明细处提供退款中的状态，并根据渠道返回的最终结果更新退款状态，请您持续关注退款中的退款单。
原路退款因受退款渠道、您的渠道账户、网络等原因造成退款失败，SHOPLINE 会在订单详情页的退款单明细处提供退款失败的原因，需要您再次进行退款或根据情况处理。
为方便您快速检索退款中及退款失败的订单，订单列表提供退款中和退款失败的快速检索。
标记退款
您可以通过银行转账，线下自主退款方式将退款退还给顾客，然后将结果同步至 SHOPLINE 。退款以您自主操作为准。
通过购物金退款
您也可以通过购物金退款，以便顾客在下次购物时使用。
由于购物金退款是通过会员系统直接处理的，故仅在订单的商家备注中有退款信息记录，请注意避免重复退款。
退款路径：【订单】>【订单详情页】>【更多】
通过购物金退款（详见会员系统购物金退款）
退款后订单商家备注展示：
评论