商家聊天提效工具

如果您想提升您的聊天支持速率，可以考虑设置 SHOPLINE 的这两个功能：客户自动打标和商品目录。

客户自动打标

开启此功能后，系统将自动扫描客户对话中配置的关键字，如果找到匹配项，则会将相应的标签应用到客户的个人资料中。

自动标记对于企业和管理客户对话来说是一个有价值的工具。通过自动应用基于关键字的标签，您可以按主题或问题快速识别和过滤对话。这可以帮助您有效地确定优先级并响应查询，以及跟踪客户互动并识别模式或趋势。

例如，如果您设置了“多少钱”关键字及“有购买意向顾客”标签，并且任何客户的对话中包含“多少钱”关键字，系统将自动为该顾客添加“有购买意向顾客”标签。

设置客户自动打标

1. 在 SHOPLINE admin 中，点击左侧侧边栏的【消息】进入消息中心首页。
2. 找到【商家提效】 ，点击【前往设定】。
   
3. 进入客户自动打标设置页， 开启【自动添加标签】开关。
4. 点击【添加关键词和标签】，输入【标签】和【关键词】。
   
    
   • 标签：支持更换标签颜色，点击标签前的灰色按钮选择您喜欢的标签颜色。
   • 关键词：你可以在输入时通过Enter来完成关键字的录入，最多可录入20个关键词。
5. 点击【保存】按钮，完成标签和关键词录入。
   

查看客户自动打标

1. 在 SHOPLINE admin 中，点击左侧侧边栏的【消息】进入消息中心首页，点击右上角【查看消息】进入消息聊天室。
2. 在聊天室与顾客聊天的页面，当顾客的语言命中了您配置的关键词，就会为顾客打上对应的标签。您可以在与顾客的聊天框右侧的【资料】板块中进行查看。
   

商品目录设置

商品目录设置允许您在商家提效工具中自定义和管理您的产品目录，对于那些希望让客户通过对话轻松浏览和购买产品的企业来说，这是一个有价值的功能。

这种对目录的快速设置允许您与客户共享链接以直接访问商品目录。此链接可以通过电子邮件、社交媒体或其他渠道共享，并允许客户查看和购买产品，而无需在您的在线商店中进行额外的导航或搜索。这可以帮助您的客服人员快速为客户提供正确的解决方案，缩短解决时间，提高整体客户满意度。

设置商品目录

1. 在 SHOPLINE admin 中，点击左侧侧边栏的【消息】进入消息中心首页。
2. 找到【商家提效】模块 ，点击【前往设定】。
   
3. 点击【商品目录设置】，进入商品目录设置页。
   
4. 点击【添加商品目录】，命名目录，点击【添加自定义商品】或【添加商品】。
   
   • 添加自定义商品：点击【添加自定义商品】出现添加自定义商品弹框，填写商品名称、商品价格、商品数量、商品图片，点击【保存】完成自定义商品添加。
     
   • 添加商品：点击【添加商品】出现添加商品弹框，选择商品后点击【添加】，所选择的商品将被加到商品目录中。
     
5. 点击【创建】，完成商品目录创建。
6. 创建目录后，您可以通过消息中心聊天直接发送给客户。这样，客户可以在目录中直接查看和购买产品，而不需要在您的在线商店中进行额外的导航或搜索。