如果您想提升您的聊天支持速率,可以考虑设置 SHOPLINE 的这两个功能:客户自动打标和商品目录。
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客户自动打标
开启此功能后,系统将自动扫描客户对话中配置的关键字,如果找到匹配项,则会将相应的标签应用到客户的个人资料中。
自动标记对于企业和管理客户对话来说是一个有价值的工具。通过自动应用基于关键字的标签,您可以按主题或问题快速识别和过滤对话。这可以帮助您有效地确定优先级并响应查询,以及跟踪客户互动并识别模式或趋势。
例如,如果您设置了“多少钱”关键字及“有购买意向顾客”标签,并且任何客户的对话中包含“多少钱”关键字,系统将自动为该顾客添加“有购买意向顾客”标签。
设置客户自动打标
- 在 SHOPLINE admin 中,点击左侧侧边栏的【消息】进入消息中心首页。
- 找到【商家提效】 ,点击【前往设定】。
- 进入客户自动打标设置页, 开启【自动添加标签】开关。
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点击【添加关键词和标签】,输入【标签】和【关键词】。
- 标签:支持更换标签颜色,点击标签前的灰色按钮选择您喜欢的标签颜色。
- 关键词:你可以在输入时通过Enter来完成关键字的录入,最多可录入20个关键词。
- 点击【保存】按钮,完成标签和关键词录入。
查看客户自动打标
- 在 SHOPLINE admin 中,点击左侧侧边栏的【消息】进入消息中心首页,点击右上角【查看消息】进入消息聊天室。
- 在聊天室与顾客聊天的页面,当顾客的语言命中了您配置的关键词,就会为顾客打上对应的标签。您可以在与顾客的聊天框右侧的【资料】板块中进行查看。
商品目录设置
商品目录设置允许您在商家提效工具中自定义和管理您的产品目录,对于那些希望让客户通过对话轻松浏览和购买产品的企业来说,这是一个有价值的功能。
这种对目录的快速设置允许您与客户共享链接以直接访问商品目录。此链接可以通过电子邮件、社交媒体或其他渠道共享,并允许客户查看和购买产品,而无需在您的在线商店中进行额外的导航或搜索。这可以帮助您的客服人员快速为客户提供正确的解决方案,缩短解决时间,提高整体客户满意度。
设置商品目录
- 在 SHOPLINE admin 中,点击左侧侧边栏的【消息】进入消息中心首页。
- 找到【商家提效】模块 ,点击【前往设定】。
- 点击【商品目录设置】,进入商品目录设置页。
- 点击【添加商品目录】,命名目录,点击【添加自定义商品】或【添加商品】。
- 添加自定义商品:点击【添加自定义商品】出现添加自定义商品弹框,填写商品名称、商品价格、商品数量、商品图片,点击【保存】完成自定义商品添加。
- 添加商品:点击【添加商品】出现添加商品弹框,选择商品后点击【添加】,所选择的商品将被加到商品目录中。
- 添加自定义商品:点击【添加自定义商品】出现添加自定义商品弹框,填写商品名称、商品价格、商品数量、商品图片,点击【保存】完成自定义商品添加。
- 点击【创建】,完成商品目录创建。
- 创建目录后,您可以通过消息中心聊天直接发送给客户。这样,客户可以在目录中直接查看和购买产品,而不需要在您的在线商店中进行额外的导航或搜索。
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