订单转化摘要 – SHOPLINE 常见问题

订单转化摘要记录了客户下单前造访店铺的情况和在商店中促成购买的行为。转化摘要在订单详情页面内显示，主要包含以下内容的概览：

当前是客户的第几笔订单
客户经过多少天、多少次访问后完成了订单
客户在过去 30 天内首次互动来源信息
客户在过去 30 天内末次互动来源信息

查看转化详情

在【订单】>【订单详情页】>【转化摘要】内，可以查看订单的转化详情。这里将为您展示当前此笔订单是该客户在您的商店内的第几笔订单。并且，将计算出客户经过多少日多少次访问后，才完成此订单的转化。这个数值将帮助您评估指定客户或者渠道的转化效果。

在【转化摘要】内，总流量和转化天数的定义如下：

总流量	表示在当前订单转化周期内，客户访问的总次数。
转化天数	表示当前订单转化周期内，首次访问时间到成单时间的间隔。

备注：计算订单转化摘要需要追溯客户的访问历史记录，故在客户完成订单后，摘要详细信息最多可能需要 3-5 分钟左右才能显示。

首、末次互动来源

在【订单】>【订单详情页】>【转化摘要】>【查看转化详情】内，支持进一步查看客户首次、末次互动来源情况，SHOPLINE 以 30 天为归因窗口，根据客户访问来源、落地页 UTM 参数的变化情况，判断互动访问的生成。

示例 1 ：Green 点击了您的 Facebook 广告链接，第一次进入您的商店，且立即下单购买了一个产品。那这笔订单的首次互动来源和末次互动来源都是 Facebook。

示例 2 ：Bob 在 Google 搜索到了您的商品链接，出于兴趣访问了您的商店，在您的商店内浏览了几个商品并用邮箱注册了账号，但并没有购买任何商品便离开了。过了几天，您通过邮件营销工具 Omnisend 向他发送了促销优惠邮件。他点击了邮件中的优惠商品并完成了下单。那么该笔订单的首次互动来源为Google，末次互动来源为邮件营销工具 Omnisend。

首次互动来源	在订单创建成功的前 30 天内，客户与您的在线商店的第一次互动来源。如：Facebook，Google 等。
首次访问落地页 URL	在订单创建成功的前 30 天内，客户首次互动时进入您的商店的落地页。如： https://www.abc.com/products/shirt&utm_source=fb&utm_medium=123 &utm_campaign=456&utm_content=789&utm_term=100
首次访问时间	在订单创建成功的前 30 天内，客户首次互动时访问您在线商店的时间。
首次访问 UTM 参数	通过解析客户首次互动落地页 URL 的 UTM 参数得出。常见的 UTM 参数有： utm_source，UTM 活动来源 utm_medium，UTM 活动媒介 utm_campaign，UTM 活动名称 utm_content，UTM 活动内容 utm_term，UTM 活动期限如落地页 URL = https://www.abc.com/products/shirt&utm_source=fb&utm_medium=123 &utm_campaign=456&utm_content=789&utm_term=100，则 UTM 参数有： utm_source，UTM 活动来源 = fb utm_medium，UTM 活动媒介 = 123 utm_campaign，UTM 活动名称 = 456 utm_content，UTM 活动内容 = 789 utm_term，UTM 活动期限 = 100
末次互动来源	在订单创建成功的前 30 天内，客户与您的在线商店的最后一次互动来源。如：Facebook，Google 等。
末次访问落地页 URL	在订单创建成功的前 30 天内，客户最近一次互动时进入您的商店的落地页。如： https://www.abc.com/products/shirt&utm_source=fb&utm_medium=123 &utm_campaign=456&utm_content=789&utm_term=100
末次访问时间	在订单创建成功的前 30 天内，客户最近一次互动时访问您在线商店的时间。
末次访问 UTM 参数	通过解析客户末次互动落地页 URL 的 UTM 参数得出。常见的 UTM 参数有： utm_source，UTM 活动来源 utm_medium，UTM 活动媒介 utm_campaign，UTM 活动名称 utm_content，UTM 活动内容 utm_term，UTM 活动期限如落地页 URL = https://www.abc.com/products/shirt&utm_source=fb&utm_medium=123 &utm_campaign=456&utm_content=789&utm_term=100，则 UTM 参数有： utm_source，UTM 活动来源 = fb utm_medium，UTM 活动媒介 = 123 utm_campaign，UTM 活动名称 = 456 utm_content，UTM 活动内容 = 789 utm_term，UTM 活动期限 = 100

客户转化旅程

在【订单】>【订单详情页】>【转化摘要】>【查看转化详情】内，通过点击「查看客户旅程」可查看每个客户在完成转化前在您的商店的页面访问路径，可帮助您了解客户的互动路径。

备注：客户转化旅程仅向部分商户开放，暂未对全体商户开放。若您有兴趣，可联系 SHOPLINE 客服人员。

访问如何按互动分组

客户旅程会根据客户的访问来源，将访问归入不同的「互动」，并标示来源：

从 [来源] 访问商店：来自已知的推荐来源，例如「从 Facebook 访问商店」。
直接访问商店：客户直接进入商店，无推荐来源。
从未知渠道访问商店：无法识别来源。

带来客户的第一个互动会标记为「首次互动」，直接促成订单的互动会标记为「末次互动」。

如何查看页面访问事件

每条事件代表客户访问的一个页面，显示为「访问 [页面类型]」，例如「访问购物车页」或「访问结算页」。页面类型为带下划线的链接，点击可在新标签页打开该页面。

部分页面还会显示访问的具体对象：「访问商品页 [商品名称]」「访问博客页 [标题]」「访问活动页 [标题]」或「访问搜索页 [关键词]」。

连续访问同类页面时会合并为一行并显示次数，例如「访问结算页 x 3」，点击该行即可展开查看。

特殊情况

Shopper App 订单： 旅程还会包含 App 内的页面，例如商品详情页、购物车、心愿单和登录页。
Processing 与 Thank you 页： 这两个页面的访问时间可能略晚于成单时间，因为它们在下单后才完成加载。当访问时间晚于成单时间时，时间旁会显示帮助图标（?），悬停即可查看说明。

空的转化摘要

某些情况下，转化摘要详细信息可能不可用。以下是出现空转化摘要的可能原因：

应用和专用浏览器阻止 Cookie 跟踪。
订单最初是草稿订单。
订单并非来自在线商店。由于订单归因是根据客户在在线商店中的访问与互动行为生成，若订单来自其他销售渠道，则转化摘要中不会显示归因数据。
以上情况同样适用于客户转化旅程。当无客户旅程可显示时，面板会提示「暂无此订单的客户旅程分析。」

如何联系我们

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