订单转化摘要 – SHOPLINE 常见问题

订单转化摘要记录了客户下单前造访店铺的情况和在商店中促成购买的行为。转化摘要在订单详情页面内显示，主要包含以下内容的概览：

当前是客户的第几笔订单
客户经过多少天、多少次访问后完成了订单
客户在过去 30 天内首次互动来源信息
客户在过去 30 天内末次互动来源信息

查看转化详情

在【订单】>【订单详情页】>【转化摘要】内，可以查看订单的转化详情。这里将为您展示当前此笔订单是该客户在您的商店内的第几笔订单。并且，将计算出客户经过多少日多少次访问后，才完成此订单的转化。这个数值将帮助您评估指定客户或者渠道的转化效果。

在【转化摘要】内，总流量和转化天数的定义如下：

总流量	表示在当前订单转化周期内，客户访问的总次数。
转化天数	表示当前订单转化周期内，首次访问时间到成单时间的间隔。

备注：计算订单转化摘要需要追溯客户的访问历史记录，故在客户完成订单后，摘要详细信息最多可能需要 3-5 分钟左右才能显示。

首、末次互动来源

在【订单】>【订单详情页】>【转化摘要】>【查看转化详情】内，支持进一步查看客户首次、末次互动来源情况，SHOPLINE 以 30 天为归因窗口，根据客户访问来源、落地页 UTM 参数的变化情况，判断互动访问的生成。

示例 1 ：Green 点击了您的 Facebook 广告链接，第一次进入您的商店，且立即下单购买了一个产品。那这笔订单的首次互动来源和末次互动来源都是 Facebook。

示例 2 ：Bob 在 Google 搜索到了您的商品链接，出于兴趣访问了您的商店，在您的商店内浏览了几个商品并用邮箱注册了账号，但并没有购买任何商品便离开了。过了几天，您通过邮件营销工具 Omnisend 向他发送了促销优惠邮件。他点击了邮件中的优惠商品并完成了下单。那么该笔订单的首次互动来源为Google，末次互动来源为邮件营销工具 Omnisend。

首次互动来源	在订单创建成功的前 30 天内，客户与您的在线商店的第一次互动来源。如：Facebook，Google 等。
首次访问落地页 URL	在订单创建成功的前 30 天内，客户首次互动时进入您的商店的落地页。如： https://www.abc.com/products/shirt&utm_source=fb&utm_medium=123 &utm_campaign=456&utm_content=789&utm_term=100
首次访问时间	在订单创建成功的前 30 天内，客户首次互动时访问您在线商店的时间。
首次访问 UTM 参数	通过解析客户首次互动落地页 URL 的 UTM 参数得出。常见的 UTM 参数有： utm_source，UTM 活动来源 utm_medium，UTM 活动媒介 utm_campaign，UTM 活动名称 utm_content，UTM 活动内容 utm_term，UTM 活动期限如落地页 URL = https://www.abc.com/products/shirt&utm_source=fb&utm_medium=123 &utm_campaign=456&utm_content=789&utm_term=100，则 UTM 参数有： utm_source，UTM 活动来源 = fb utm_medium，UTM 活动媒介 = 123 utm_campaign，UTM 活动名称 = 456 utm_content，UTM 活动内容 = 789 utm_term，UTM 活动期限 = 100
末次互动来源	在订单创建成功的前 30 天内，客户与您的在线商店的最后一次互动来源。如：Facebook，Google 等。
末次访问落地页 URL	在订单创建成功的前 30 天内，客户最近一次互动时进入您的商店的落地页。如： https://www.abc.com/products/shirt&utm_source=fb&utm_medium=123 &utm_campaign=456&utm_content=789&utm_term=100
末次访问时间	在订单创建成功的前 30 天内，客户最近一次互动时访问您在线商店的时间。
末次访问 UTM 参数	通过解析客户末次互动落地页 URL 的 UTM 参数得出。常见的 UTM 参数有： utm_source，UTM 活动来源 utm_medium，UTM 活动媒介 utm_campaign，UTM 活动名称 utm_content，UTM 活动内容 utm_term，UTM 活动期限如落地页 URL = https://www.abc.com/products/shirt&utm_source=fb&utm_medium=123 &utm_campaign=456&utm_content=789&utm_term=100，则 UTM 参数有： utm_source，UTM 活动来源 = fb utm_medium，UTM 活动媒介 = 123 utm_campaign，UTM 活动名称 = 456 utm_content，UTM 活动内容 = 789 utm_term，UTM 活动期限 = 100

空的转化摘要

某些情况下，转化摘要详细信息可能不可用。以下是出现空转化摘要的可能原因：

应用和专用浏览器阻止 Cookie 跟踪。
订单最初是草稿订单。
订单并非来自在线商店。

客户转化旅程

在【订单】>【订单详情页】>【转化摘要】>【查看转化详情】内，通过点击「查看客户旅程」可查看每个客户在完成转化前在您的商店的页面访问路径，可帮助您了解客户的互动路径。

备注：客户转化旅程目前作为 SHOPLINE 内测功能，暂未对全体商户开放。若您有兴趣，可联系 SHOPLINE 客服人员。

如何联系我们

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