内容库支持快捷口令调用
当您回复客户问题时，使用快捷口令可以帮助您高效地回答常见问题，提高响应效率。通过设置内容库的快捷口令，您可以更方便地进行快捷回复。
快捷回复的概念与作用
快捷回复——支持商家创建大量快捷回复来回答客户的常见问题（FAQ），提高响应效率。通过创建适当的快捷回复，您可以在回答常见问题时节省时间并提高响应效率。确保快捷回复准确明了，并根据需要进行更新，以确保与客户的沟通始终保持准确和有效。
使用场景：
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指导客户如何使用关键字下订单：
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创建一个快捷回复，包含详细的指导步骤，如何使用关键字下订单。
- 在回复客户时，只需选择该快捷回复，即可快速提供准确的指导。
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确认客户已经成功下单：
- 创建一个快捷回复，包含确认客户下单成功的常用回复，例如“您的订单已成功创建。”
- 在回复客户时，使用该快捷回复，以便快速向客户确认订单的状态。
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确认店铺已收到客户的银行转账：
- 创建一个快捷回复，包含确认收到银行转账的常用回复，例如“我们已收到您的银行转账。感谢您的付款。”
- 在回复客户时，使用该快捷回复，以便快速向客户确认收款状态。
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提供关于交付状态的更新：
- 创建一个快捷回复，涵盖常见的交付状态更新和相关解释，例如“由于 COVID-19 疫情，交付可能会有所延迟。我们正尽最大努力确保您的订单尽快送达。”
- 根据具体情况，选择适当的快捷回复，以便向客户提供有关交付状态的更新。
如何使用口令进行快捷回复
设置口令
- 入口一
您可以通过：【消息】>【聊天助手】>【内容库】>创建/修改内容，找到对应【快捷口令】设置的入口。
- 入口二
您可以通过：【消息】>【聊天助手】>【快捷回复】>修改内容，找到对应快捷回复口令设置的入口。
使用口令输入进行快捷回复
当在后台设置好快捷回复口令后，在前台消息聊天输入框输入以“ / ”字符开头的口令后，系统实时进行匹配，就会有对应快捷回复弹出在聊天框上方，点击填充即可发送使用。