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APP端【客户模块】AI识别电话和地址使用指南

APP 端的 AI 识别电话和地址功能，可以识别您所串接的社交渠道、 inbox 消息、客户资料以及聊天会话中客户的手机号码和地址信息，借助该功能，将有助于提高您为客户创建订单的效率。

 

 

AI 识别电话场景

  • 个人信息模块号码识别

    • 非客户号码识别：对于非会员的顾客，从消息界面点击顾客的头像进入顾客资料卡片界面，点击【创建新会员】进入编辑个人信息界面，此时编辑个人信息界面会提示 AI 识别到的号码，点击【填入】，可以设置为顾客的号码，最后点击右上角【保存】完成创建。截屏2023-12-29 14.36.29.png
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    • 无号码的客户号码识别：对于没有号码信息的会员用户，如果 AI 在会话中识别到号码，在顾客个人信息界面显示提示会话中找到 1 个电话号码，当您点击【填入】按钮即可在顾客个人信息页面添加识别到的号码。
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    • 已有号码的客户号码识别：对于已有号码的会员用户，如果 AI 在会话中识别到号码，在顾客个人信息界面显示提示会话中找到 1 个电话号码，当您点击【替换】按钮即成功替换顾客个人信息页面的号码，如果号码重复则不会进行识别提示。
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  • 收货地址模块号码识别

    • 新建收货地址：如果客户没有收货地址，在【收货地址】>【新增收件人资料】>【手机号】下方，提示识别到电话号码，点击 【填入】,如果资料里已有电话，自动替换已有电话号码；如果没有电话，自动输入已识别电话号码至【手机号】输入框。

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    • 已有收货地址

      在【收货地址】>【编辑收件人资料】>【手机号】下方，提示识别到电话号码，点击 【填入】，自动替换已有电话号码。

 

AI识别地址场景

对于新增地址信息的场景，如果AI在会话中识别到地址，会在顾客资料页面【收件地址】下方展示识别到地址卡片，点击【填入】后，会在新增收件人资料出自动填入 AI 识别到的地址。AI 会识别并填写地址所属的国家/地区 > 地区/州/省份 > 城市/市镇 > 详细地址的地址信息。

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AI地址识别在已有收件地址的情况下，您可在【收件地址】中点击【编辑】，进入收件地址编辑页面，若识别到新的地址，支持新增或者替换地址。

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备注：AI 号码和地址识别，至多识别 3 条记录，按照在会话或者资料中最新识别的时间，从前往后排展示最近识别到的号码和地址，此外，地址内容超过 3 行后会被折叠，只显示 3 行地址内容，点击展开，您可以看到完整的地址内容，地址展开后不支持收起，地址文本内容最多不超过 10 行，超过的部分会用省略号来表示。

 

 

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