Zalo 渠道消耗越南盾发送消息指南 – SHOPLINE 常见问题

为了方便您在 SHOPLINE 理解并使用 Zalo 渠道，本文将为您介绍 Zalo 渠道的消息类型、消息计费逻辑与消息发送异常时可以参考的解决方法，为您提供在 SHOPLINE 消息中心使用 Zalo 渠道收发管理消息的有效参考。

Zalo 消息类型

响应式消息：可以理解为免费信息，以您发送给顾客的最后一条消息计算，时间48小时内，在用户没有回复信息的情况下，您发送8条以内的消息都属于响应式消息；超过时间限制或条数限制时，您将无法发送消息（或者可以消耗主动式消息额度或越南盾给顾客发送消息）。
主动式消息：可以理解为付费消息，当您消耗完响应式消息额度后仍然想向顾客发送消息，可以购买主动式额度包向顾客发送主动式消息。

备注：【越南盾】是越南的货币单位，当您消耗完响应式消息、主动式消息额度后，可以选择充值越南盾，消耗越南盾向顾客发送消息。

当您通过 Zalo 渠道与顾客发送消息时，以您发送给顾客的最后一条消息计算，时间48小时内，在用户没有回复信息的情况下，您发送8条以内的消息都属于响应式消息；响应式消息额度消耗完后，若您充值的主动式消息额度包还有余额，您将消耗主动式消息额度包给顾客发送消息；若您的主动式消息额度包已消耗完（您可以选择充值主动式消息服务包），且账户里还有越南盾余额，您可以消耗越南盾给用户发送消息；若越南盾已消耗完，您也可以充值越南盾，继续向顾客发送消息（充值流程详情见 Zalo 账户充值说明）。

若您已经充值了越南盾，但还是发不了消息，需要您重新绑定 ZCA 账号，操作见下文：

App ID 与 ZCA 账号解绑
- 您可以点击此处访问 Zalo Cloud Account 账户，在【设置】中选择【资产管理】>【应用程序链接】，确定要取消链接的App ID。
- 选择【取消链接】并确认。
OA 账户与 ZCA 账号解绑
- 您可以点击此处访问 Zalo Cloud Account 账户，在【设置】中选择【资产管理】>【 OA 链接】，确定要取消链接的 OA 账户。
- 选择【取消链接】并确认。
重新绑定 ZCA 账号：企业可以将多个应用程序 (App ID) 链接到 Zalo 云帐户 (ZCA) 以优化管理。为了能够链接，您需要是 ZCA 管理员/高级管理员以及应用程序的管理员。您可以点击此处，参阅 Zalo 的管理员管理指南。
- 您可以点击此处访问 Zalo Cloud Account 账户，在【设置】中选择【资产管理】>【 APP 链接】>【链接】，可用的应用程序将显示在“新应用程序链接”下。如果找不到要链接的应用程序，请联系应用程序的管理员以授予管理员权限。
- 选择【应用链接】，确认并完成链接。

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