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Zalo 渠道消耗越南盾发送消息指南

为了方便您在 SHOPLINE 理解并使用 Zalo 渠道,本文将为您介绍 Zalo 渠道的消息类型、消息计费逻辑与消息发送异常时可以参考的解决方法,为您提供在 SHOPLINE 消息中心使用 Zalo 渠道收发管理消息的有效参考。

 


 

目录


 

Zalo 消息类型

  • 响应式消息:可以理解为免费信息,以您发送给顾客的最后一条消息计算,时间48小时内,在用户没有回复信息的情况下,您发送8条以内的消息都属于响应式消息;超过时间限制或条数限制时,您将无法发送消息(或者可以消耗主动式消息额度或越南盾给顾客发送消息)。
  • 主动式消息:可以理解为付费消息,当您消耗完响应式消息额度后仍然想向顾客发送消息,可以购买主动式额度包向顾客发送主动式消息。
    备注:【越南盾】是越南的货币单位,当您消耗完响应式消息、主动式消息额度后,可以选择充值越南盾,消耗越南盾向顾客发送消息。

 

Zalo 消息计费逻辑

  • 当您通过 Zalo 渠道与顾客发送消息时,以您发送给顾客的最后一条消息计算,时间48小时内,在用户没有回复信息的情况下,您发送8条以内的消息都属于响应式消息;响应式消息额度消耗完后,若您充值的主动式消息额度包还有余额,您将消耗主动式消息额度包给顾客发送消息;若您的主动式消息额度包已消耗完(您可以选择充值主动式消息服务包),且账户里还有越南盾余额,您可以消耗越南盾给用户发送消息;若越南盾已消耗完,您也可以充值越南盾,继续向顾客发送消息(充值流程详情见 Zalo 账户充值说明)。

 

其他常见问题

若您已经充值了越南盾,但还是发不了消息,需要您重新绑定 ZCA 账号,操作见下文:

  • App ID 与 ZCA 账号解绑
    • 您可以点击此处访问 Zalo Cloud Account 账户,在【设置】中选择资产管理】>【应用程序链接】,确定要取消链接的App ID。   
    • 选择【取消链接】并确认。

  • OA 账户与 ZCA 账号解绑 
    • 您可以点击此处访问 Zalo Cloud Account 账户,在【设置】中选择资产管理】>【 OA 链接】,确定要取消链接的 OA 账户。   
    • 选择【取消链接】并确认。 
  • 重新绑定 ZCA 账号:企业可以将多个应用程序 (App ID) 链接到 Zalo 云帐户 (ZCA) 以优化管理。为了能够链接,您需要是 ZCA 管理员/高级管理员以及应用程序的管理员。您可以点击此处,参阅 Zalo 的管理员管理指南。
    • 您可以点击此处访问 Zalo Cloud Account 账户,在【设置】中选择资产管理】>【 APP 链接】>【链接】,可用的应用程序将显示在“新应用程序链接”下。如果找不到要链接的应用程序,请联系应用程序的管理员以授予管理员权限。
    • 选择【应用链接】,确认并完成链接。

 


 

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