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客户合并

 

您可以在SHOPLINE中,将两份或多份客户资料合并为一份客户资料,帮助您更好地管理自己的客户。

 


 

目录

 


 

为什么要合并客户资料

合并客户资料可以帮助您:

  • 找回同一个客户过往消费记录
  • 清理零散的客户消费记录
  • 缩减被记录消费的客户数,减少部分根据客户数计费的插件收费

 


 

客户资料中被合并的信息

以下信息将合并到一个客户资料中:

  • 订单
  • 草稿订单
  • 姓氏
  • 名字
  • 客户编号(uid)
  • 客户状态(包括:已注册、已邀请、待邀请、黑名单)
  • 性别
  • 生日
  • 地址
  • 邮箱
  • 电话
  • 邮件订阅状态(包括:已订阅电子邮件、未订阅电子邮件、邮箱待确认、电子邮件已取消订阅、无效)
  • 短信订阅状态(包括:已订阅短信、未订阅短信、短信已取消订阅、无效)
  • 最近登录时间
  • 账户创建时间
  • 来源渠道
  • 标签
  • 时间线动态
  • 备注
  • 折扣码

如果 2 个客户资料中的任何信息发生冲突,您可以取消合并过程并调整客户详情页上每条记录中的信息,然后再继续合并。

 


 

怎么合并客户资料

合并客户资料的方式:

  • 进入SHOPLINE的 admin 页面,点击【客户】
  • 在客户列表中,选择您想合并的客户,进入客户详情页。
  • 在客户详情页中,【删除个人数据】上方,【客户资料】中点击【合并客户】

  • 在【查找合并客户】中,输入以下任意信息以搜索其他客户资料
    • 姓氏

    • 名字

    • 邮箱

    • 电话

      •  

  • 选择您希望合并的客户资料。
  • 在【合并详情】中,查看哪些信息被合并以及哪些信息被丢弃。
  • 可选:在 【合并后预览】中单击【更改信息】 ,可以选择合并后客户的联系信息,未选择的信息将被丢弃且无法恢复。

image 63.png

  • 可选:在 【合并详情】中,对想修改的信息单击【编辑】,修改后单击【完成】进行保存。

image 64.png

  • 单击【合并】,然后单击【确认】

如果您想要将多个客户资料合并到当前资料中,则需要对每个其他资料重复合并过程。

 


 

合并客户资料的限制

 

备注:

  • 客户资料合并后,您将无法撤消该过程。仅支持在合并客户资料前点击【取消】
  • 如果客户资料包含注释,则合并备注必须小于或等于 1000 个字符(包括空格)
  • 如果客户资料包含标签,则合并标签必须小于或等于 200 个标签
  • 合并客户资料时,被查找合并客户的邮箱或短信订阅状态,将会被应用于合并后的客户资料。
  • 当您合并客户资料时,客户不会收到通知

如果您发现,在查找要合并的客户时,部分客户可能不支持被合并,具体原因将显示在对应客户选项上。

image 65.png

可能造成客户不支持被合并的原因包括:

  • 已在合并过程中,无法合并(已在合并过程中)
  • 有折扣码,无法合并(两个客户资料间含有互相关联的折扣码)
  • 有礼品卡,无法合并(两个客户资料间含有互相关联的礼品卡)
  • 有产品订阅,无法合并(任一客户资料中含有订阅合同)
  • B2B 客户,无法合并(任一客户是 B2B 客户)
  • 有元字段,无法合并(任一客户已应用元字段)
  • 已安排进行编辑或者正在进行编辑,无法合并(任一客户处于被删除过程中或申请删除)

 


 

如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队,为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议,快点击【功能反馈】告诉我们吧!

 


 

 

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