TikTok小店串接功能使用指引
TikTok小店帮助商家在几分钟内将SHOPLINE商店产品同步到TikTok Shop进行销售，生成订单后也可及时同步至商店进行管理，实现SHOPLINE商店和TikTok Shop的无缝连接。
备注：
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功能适用地区
目前仅支持SG、UK、US、MY地区的 Local to Local 类型的小店串接，若您的小店不属于以上三个地区，则暂时不支持串接
若您的小店是 UK/SG/MY 小店，请点击【美国以外的国家】进行授权；若您的小店是 US 小店，请点击【美国】进行授权
| 注意：若授权 UK 小店您店铺的货币必须是英镑；若授权SG小店您店铺的货币必须要是新加坡元；若授权的 US 小店则您店铺的货币必须要是美元，否则授权将失败。 |
必要信息完善
为了保证您的 TikTok 订单能正常回传至店铺，在使用插件功能前，请先前往【TikTok小店--设置】模块完成默认邮箱设置以及物流公司映射
设置默认邮箱
- 默认邮箱使用场景：TikTok 小店订单存在两种履约模式，分别为平台履约(TikTok shipping)以及商家履约(Seller shipping)；若回传的订单履约方式为平台履约，订单客户的数据都将为加密数据，此时订单则需要根据【TikTok小店--设置】里设置的默认邮箱进行订单创建
| 注意：若未填写默认邮箱，则平台履约的订单将无法正常回传至SHOPLINE店铺Admin |
设置物流公司映射
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物流公司映射使用场景：SHOPLINE 以及 TikTok 小店使用独立的物流体系，因此当 TikTok 小店订单回传至 SHOPLINE 店铺 Admin 时，需要根据您的需求进行物流公司的映射
- 举例：UPS 物流在 TikTok 小店的名称为 UPS ，在 SHOPLINE 可能为 UPS UK ，此时则需要您通过映射关系告知我们
- 举例：UPS 物流在 TikTok 小店的名称为 UPS ，在 SHOPLINE 可能为 UPS UK ，此时则需要您通过映射关系告知我们
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注意： 1. 只有当订单履约方式为商家履约(Seller shipping)时，物流信息映射才会生效；平台履约(TikTok shipping)不会有物流公司信息 2. 当订单被使用商家履约(TikTok shipping)方式履约时，若履约映射关系不存在，则此笔订单在SHOPLINE以及TikTok小店将无法同步履约 |
使用模版进行商品批量映射
在同步 SHOPLINE 商品至 TikTok 小店的流程中，商家需要将要同步至 SHOPLINE 的商品先选择一个TikTok 小店分类进行映射，映射完毕后商家需要根据分类的要求完善商品的信息（详情可参考
SHOPLINE 店铺产品同步至 TikTok 小店章节）。商家可以通过创建映射模版来实现批量商品映射及商品信息补充。本章节将介绍这个功能如何使用
步骤一：插件内点击创建模版
步骤二：完成模版名称以及要映射的 TikTok 小店分类
步骤三：选择 TikTok 小店分类后，页面处将展示当前分类可以补充的信息，待红星号的为必填的信息，您必须要完善所有必填的信息才可以创建模版
| 备注：请按实际情况完善模版的信息，所有选择要使用此模版进行映射的商品，都将根据此份模版的配置完成映射以及分类要求信息补充 |
步骤四：模版信息填充完毕后，即可创建模版。后续需要映射商品至模版的锁选择的 TikTok 小店分类时，将可以选择使用此模版进行映射
SHOPLINE 店铺产品同步至 TikTok 小店
步骤一：进行商品映射
- 在您同步 SHOPLINE 店铺商品至 TikTok 小店前，您需要选择一个小店分类将商品进行映射。您可以选择商品分类进行商品检索，也可以通过商品标题进行搜索
- 商品选择完毕后，您需要选择一个小店分类，将商品进行映射
步骤二：完善分类必须的商品信息，您可以通过使用模版批量完成商品映射及信息完善
- 不同的 TikTok 小店分类所需要补充的信息不同，您须前往【商品同步】模块，选中您要同步的商品完善所有分类必填的信息才可以进行商品同步
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- 未完善分类必要信息的商品标题下方将展示【请完善小店分类的必要信息的提示语】
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点击【编辑商品】按钮，您即可以在弹窗中补充 TikTok 小店分类必要的商品信息
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您通常需要补充商品的重量、长度、宽度、高度信息，部分 TikTok 小店分类则需要您额外补充产品尺码图、产品证书以及产品属性的 SKU 编码等信息
- 请注意填写的 SKU 编码信息必须符合规范，否则商品将无法同步成功。
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您通常需要补充商品的重量、长度、宽度、高度信息，部分 TikTok 小店分类则需要您额外补充产品尺码图、产品证书以及产品属性的 SKU 编码等信息
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步骤三：执行商品同步
- 当您的商品必要信息补充完毕后，您可以在【商品同步】模块执行商品同步操作。商品同步执行有两种结果，分别为同步成功以及同步失败；
- 同步成功：SHOPLINE 商品成功在 TikTok 小店创建。您可以前往 TikTok Seller Center 查看此商品
- 同步失败：SHOPLINE 商品同步失败。您可以在【失败原因】列查看同步失败的原因，针对失败原因修正后再尝试同步直到同步成功为止
- 由于接口限制，商品同步时商品描述将只会同步纯文本信息
已同步商品管理
商品完成同步后，若在 SHOPLINE 店铺已同步商品的删除、上下架状态、价格、库存这三个信息发生更新，更新将自动同步至TikTok小店。其余信息若发生更新，需要在【商品同步】模块中对商品重新执行同步才会更新至TikTok小店
| 注意：执行商品手动更新时，除了商品的删除、上下架状态、价格、库存这三个信息的更新，其余信息的更新需要再次经过TikTok审核才可同步至 TikTok。由于接口限制，商品更新时无论更新成功与否当前商品的同步状态都将展示为“同步成功” |
TikTok小店订单回传至 SHOPLINE 店铺 Admin
SHOPLINE 店铺商品同步至 TikTok 小店后，若商品在小店成了单，订单将回传至 SHOPLINE 店铺 Admin
以下情况 TikTok 小店的订单无法回传回 SHOPLINE Admin：
- 订单的商品在您的店铺已下架或者已被删除
- 订单履约方式为平台履约，但您未在插件内填写默认邮箱地址
- 您的 SHOPLINE 店铺与小店授权处于“断开”状态
管理 TikTok Shop 订单
当 TikTok Shop 订单回传至 SHOPLINE admin 时，您可以在 SHOPLINE 后台以及 TikTok Shop 后台进行订单管。
| 備註：导入 TikTok 商店订单时，您可以设置是否同步导入客户信息。有关相关功能的启用考量及设置步骤，请参阅《TikTok 商店客户信息导入的考量与步骤》文档。 |
1. 在 SHOPLINE 执行订单操作与 TikTok SHOP 订单的同步关系如下；
| SHOPLINE 订单操作 | TikTok Shop 关联订单行动 |
| 改变订单支付状态（如把订单支付状态变为已付款、部分付款） | TikTok Shop 对应订单的支付状态不会发生变化 |
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操作订单履约（订单发货） *注意：请填写正确的订单号以及物流服务商，若填写错误 TikTok Shop 侧对应订单将无法正常触发发货 |
TikTok Shop 对应订单的履约状态变化为发货 |
| 操作订单履约（订单部分发货） | TikTok Shop 对应订单的履约状态将不会发生变化，直到订单完整发货为止，届时订单状态将会变更为发货 |
| 操作订单取消 | TikTok Shop 对应订单不会取消 |
| 操作订单退货、退款 | TikTok Shop 对应订单的支付状态不会发生变化 |
2.在 TikTok Shop 执行订单操作与 SHOPLINE Admin 订单的同步关系如下；
| TikTok Shop 订单操作 | SHOPLINE 关联订单行动 |
| 改变订单支付状态（如把订单支付状态变为已付款、部分付款） | SHOPLINE 关联订单状态将会跟随变化 |
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操作订单履约（订单发货） |
SHOPLINE 关联订单的履约状态变化为发货 |
| 操作订单履约（订单部分发货） | SHOPLINE 关联订单的履约状态将变为部分发货 |
| 操作订单取消 | SHOPLINE 关联订单的状态变为取消 |
| 操作订单组合发货 | SHOPLINE 关联订单的状态将不会发生变化 |
| 操作订单退货、退款 | SHOPLINE 关联订单的状态将变为退货/退款 |
如何选择是否导入客户信息
您可以选择是否在导入 TikTok 商店的订单时同步导入客户信息。启用此功能后，您可以在 SHOPLINE 后台的【客户】模块集中管理来自 TikTok 商店的客户信息，方便进行维护和更新。
| 注意：导入到 SHOPLINE【客户】模块的 TikTok 商店客户信息将无法删除。如果您同时使用【会员系统】或【SmartPush】插件等邮件订阅和 EDM 营销功能，可能会产生额外费用，建议在导入前详细了解插件的使用规范。 |
客户信息导入的影响
本模块介绍了导入和不导入客户信息的影响。请仔细阅读后，根据您的业务需求决定是否启用客户信息导入功能。
导入客户信息
启用客户信息导入功能后，系统将根据 TikTok 渠道客户的邮箱和买家 ID 来匹配 SHOPLINE【客户】中的现有客户信息，匹配的优先级为邮箱 > 买家 ID。
| 注意： 已导入的客户信息无法删除，请谨慎启用此功能。 |
- 信息匹配成功： 如果信息匹配成功，系统会自动识别该客户为已有客户，且不会更新其信息。
- 信息匹配失败： 如果所有信息均无法匹配，系统会在 SHOPLINE【客户】中根据 TikTok 订单中的客户信息自动创建一个新客户。
备注：
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不导入客户信息
如果您选择不导入客户信息，则渠道订单导入到 SHOPLINE【订单】时，客户信息将不会出现在 SHOPLINE【客户】模块中，订单中的客户信息仅限于客户姓名，无法查看客户的历史购买记录。
启用客户信息导入功能
当您启用导入订单时同步导入客户信息功能后，TikTok 应用只会获取买家的买家 ID、姓名和邮箱信息。若要启用此功能，请按照以下步骤设置：
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从您的 SHOPLINE 管理后台，进入【渠道】> 【TikTok】> 【TikTok 小店】>【设置】。
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找到【订单导入规则】区块并勾选【导入客户信息到 SHOPLINE 客户】。如果您不希望在导入订单时同时导入 TikTok 商店的客户数据，则请不要勾选该选项。
备注：
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常见问题解答
Q：各业务场景中，商品的库存将如何变化？
A：
业务场景1：TikTok Shop侧生成订单
此时商品在TikTok Shop 侧的库存将发生扣减，订单同步回 SHOPLINE Admin 后，SHOPLINE 侧商品的库存也会发生扣减
业务场景2：商家在SHOPLINE 店铺或 TikTok Shop改变商品库存
当 SHOPLINE 店铺商品同步至 TikTok Shop 后，若在 SHOPLINE Admin修改商品库存，库存总数会自动同步至 TikTok Shop 的对应商品处；然而若您在 TikTok Shop 修改了商品的库存，这个修改不会同步至 SHOPLINE 店铺
业务场景3：TikTok Shop 订单退货或退款
当您在 TikTok Shop 操作订单退货或退款时，订单退货/退款状态将会自动同步到 SHOPLINE 店铺对应的订单。您可以在 Tiktok Shop App > 设置，选择是否回填库存至 SHOPLINE 店铺商品
业务场景4：TikTok Shop 侧取消订单
当您在 TikTok Shop 取消订单，在 SHOPLINE 店铺的关联订单将会同步取消，取消后订单中的商品库存将会自动重新入库
Q：如何获取 SHOPLINE 订单的物流服务商以及跟踪 ID？
A：您可以在【SHOPLINE Admin】--【订单详情】中查看订单的物流服务商以及跟踪ID
Q：为何店铺商品同步至 TikTok Shop 后，商品描述内容变了？
A：由于接口限制，目前同步商品时商品描述部分将只会同步纯文本内容，若您的商铺描述存在图片，请在商品同步完成后在 TikTok 小店中二次完善信息
Q：如何更换 SHOPLINE 已连接的 TikTok Shop 账号？
A：由于目前技术限制，一个 SHOPLINE 店铺只可以关联一个 TikTok Shop 账号。若您需要改变已连接的TikTok Shop 账号，您可以前往 TikTok Seller Center，并在【App & Service】-【My App & Service】中找到 SHOPLINE Feed 应用，并点击取消授权，点击后 SHOPLINE 店铺将和小店断开连接。
| 注意：取消授权后再对同个店铺重新授权，此前店铺商品的同步关系将断开，订单也将无法正常回传至店铺。如需要重新建立商品、订单同步关系则需要重新执行商品同步流程，并在TikTok小店用新的商品成单。因此非必要不建议更换已连接的店铺 |