如何管理知识库

知识库功能允许您上传本地的知识库文件，并借助AI技术智能学习与解析，提高客户服务效率。您上传的资料仅用于AI模型训练，并可在上传后随时将资料从AI模型内移除，SHOPLINE 不会将您的资料用于其他用途。

在本文中

• 如何进入知识库管理界面
• 知识库管理

如何进入知识库管理界面

1. 在内容库中找到并点击「AI内容建议」按钮。
   
2. 在弹出的页面中点击「管理知识库」按钮，您将被引导至知识库管理界面。
   

知识库管理

上传资料

1. 点击“添加资料”按钮，会出现一个上传界面。
   

   • 您可以通过点击或拖动的方式添加文件。
   • 文件格式限制为txt（不超过1MB）或pdf（不超过5MB）。
   • 若非指定类型的文件，系统将自动忽略。

2. 上传文件时，系统会实时显示上传进度。

   • 如果在上传过程中点击取消，则会中断所有文件的上传，已上传的部分也将不会保存。

3. 上传后，文件会按时间倒序排列显示在资料列表中。

资料列表

在资料列表中，您可以：

• 查看文件的解析状态，包括：
  • 资料处理中：AI模型正在学习中，将展示等待图标。
  • 资料解析失败：展示失败图标，可能因为文件处理失败或其他原因。
  • 资料解析成功：表示文件已被AI学习，不展示图标。
• 对文件进行操作，包括查看和删除。
  • 查看：在新标签页预览文件。
  • 删除：从知识库移除资料，AI将不在解析删除的内容。