如何使用AI智能摘要

在日常的商务沟通中，客服人员需迅速掌握顾客的需求与问题，为此，SHOPLINE引入了AI智能摘要功能。本功能通过高效的智能算法，对顾客的会话记录进行快速总结与分析，帮助您的客服人员节省时间，提升工作效率，确保服务质量。

 

在本文中

• 开启AI智能摘要
• 生成AI智能摘要

 

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开启AI智能摘要

1. 配置开启

• 登录MC配置后台，找到​配置。
• 点击开关，开启智能摘要功能。默认状态下，“较多消息未回复”的规则会自动启用。
• 您可以根据需要手动调整并保存您的规则配置。

2. 生成规则设置

• 较多消息未回复规则：选择触发智能摘要的消息数量阈值（10条、50条或100条）。
• 较长时间未回复规则：当超过12小时未回复顾客消息时，触发智能摘要的生成。

 

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生成AI智能摘要

1. 触发生成

• 当触发设置的规则时，在MC工作台聊天室会出现生成智能摘要的提示。
• 点击确认，系统将自动开始分析并生成摘要。

2. 摘要内容

智能摘要将包括：

• 关键信息：电话号码、付款凭证、收货信息等。
• 摘要内容：总结客户的核心诉求和相关信息。
• 温馨提示：摘要内容仅供商家内部查看。

 

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