直播间导出草稿单报告 – SHOPLINE 常见问题

草稿单报告是系统采集的顾客在直播间留言喊单创建的草稿单的记录。只要顾客留言的内容命中了关键字并触发了加单，系统均会记录该数据。该数据您可以用于顾客加单数据分析、加单转化分析、筛选未结单顾客数据等内容。

导出数据报告

直播间数据报告导出要求当前的操作员必须绑定了邮箱才能保证后续接收报告。直播间所有数据报告导出数据的流程都是一致的，分为3个步骤：

选择需要导出的报表类型
系统执行导出并发送至操作人邮箱
在操作人邮箱下载导出的报表

导出流程

直播结束后，您在直播间【留言管理】页面，选择【导出】>【草稿单报表】进行导出。
确认后，系统会自动执行导出流程。该步骤为自动执行，您可以使用其他功能事项。系统执行完毕后，会自动下发邮件至您的邮箱。
系统执行导出流程完毕后，自动下发数据至导出操作人的邮箱，您在邮箱即可看到导出的数据报表。您点击邮箱查看详情，即可下载数据报表附件。

数据口径定义

留言报告的数据包含多个维度的数据，主要为顾客讯息、留言讯息、关联商品讯息，以下为详细的各个数据口径的定义。

注：草稿单/订单及对应的的商品数据，均来自于SHOPLINE的【订单】【草稿单】，若您在【订单】【草稿单】中修改或删除了相关数据，会导致在直播间下载的报表数据不准确。

序号	数据名称	数据定义
1	直播名称	您设置的直播间的名称
2	直播渠道	您选择的开播渠道，枚举值为：Facebook、Instagram
3	专页编号	您本场直播串接的粉丝专业ID
4	专页名称	粉丝专业ID对应的名称
5	用户编号	与您互动的用户，在社交渠道的识别ID
6	用户名称	与您互动的用户，在社交渠道的识别名称
7	电话号码	与您互动的用户，在社交渠道的电话号码。电话号码会按照优先级的规则获取数据，以下是电话号码获取的规则和顺序：优先取顾客在SHOPLINE注册的会员电话号码>顾客收货地址的电话号码>AI识别的顾客在直播间留言的电话号码>无电话号码
8	合并直播间订单	您在创建直播时设定的配置项。若当前直播间【合并多个直播间的订单=开启】，则显示“yes” 若当前直播间【合并多个直播间的订单=关闭】，则显示“no”
9	草稿单号	系统为顾客生成的草稿单的唯一ID
10	草稿单状态	当前草稿单唯一ID的状态。草稿单状态包含2个状态：未结、已完成
11	sku 名称	草稿单ID包含的商品唯一款式/sku 的名称。每个款式/sku 占用一行显示。
12	商品名称	草稿单ID包含商品对应的商品名称。
13	商品关键字	草稿单ID包含商品对应的商品关键字。注：因直播支持【合并多个直播间订单】功能，1笔草稿单中可能包含2个直播间的商品。但商品关键字仅以【该商品在导出数据的直播间是否有关键字】为准。若导出的草稿单中包含的商品在导出数据的直播ID未包含，则该商品的关键字为空。
14	商品数量	草稿单ID包含商品对应的商品数量。
15	商品价格	草稿单ID包含商品对应的【商品销售价x商品数量】的乘积。

归因说明：

草稿单、订单的相关数据归因，采用【末次归因】的逻辑。末次归因方式，即您或者顾客最后在哪个场景修改草稿单、订单，则整单数据会归因至该场景。

不同的销售渠道

如：直播销售、贴文销售、消息中心，均支持对顾客草稿单、订单的数据进行变更以及创建草稿单/订单数据。在这3个渠道进行的数据修改均会更改草稿单/订单数据的归因逻辑。

相同的销售渠道

如：直播销售，存在多个直播间，每个直播间均可对顾客的草稿单/订单数据进行修改。修改数据时均会触发归因逻辑的变更。

常见的场景举例

直播间支持【合并多个直播间订单】功能，会存在多个直播间共用1个草稿单ID的情况，但加单的商品来自于不同的直播间。根据末次归因原理，哪个直播间最后修改了这笔草稿单中的商品数据信息，则整单数据归因至该直播间。
顾客在直播间加单后，您又在【消息中心】对顾客草稿单/订单修改。根据末次归因逻辑，草稿单/订单的归因产生变更，变更为【消息中心】。则您在导出数据时，该数据无法再报告中显示。
若顾客未在直播间留言，则无法通过直播间查询到顾客信息，故您无法对顾客创建草稿单。
若顾客在直播间留言，留言内容未命中商品关键字，您又手动为顾客添加草稿单/订单。此时添加的草稿单/订单，不会归因至当前直播直播间/贴文/消息中心，故导出的报表不包含该数据。
若顾客在直播间留言，命中了关键字加单，但顾客删除了草稿单。您又手动为顾客添加草稿单/订单。此时添加的草稿单/订单，不会归因至当前直播直播间/贴文/消息中心，故导出的报表不包含该数据。