直播间导出评论报告 – SHOPLINE 常见问题

评论报告是系统采集的顾客直播间的留言讯息，会记录用户在直播间的每一次留言。您可以通过导出该报告，用于分析顾客的互动内容、挖掘赢下线索、查看常见顾客常见问题。为后续完善直播销售准备及直播销售过程提供帮助。

导出数据报告

直播间数据报告导出要求当前的操作员必须绑定了邮箱才能保证后续接收报告。直播间所有数据报告导出数据的流程都是一致的，分为3个步骤：

选择需要导出的报表类型
系统执行导出并发送至操作人邮箱
在操作人邮箱下载导出的报表

导出流程

直播结束后，您在直播间【留言管理】页面，选择【导出】>【顾客留言报表】进行导出。
确认后，系统会自动执行导出流程。该步骤为自动执行，您可以使用其他功能事项。系统执行完毕后，会自动下发邮件至您的邮箱。
系统执行导出流程完毕后，自动下发数据至导出操作人的邮箱，您在邮箱即可看到导出的数据报表。您点击邮箱查看详情，即可下载数据报表附件。

数据口径定义

留言报告的数据包含多个维度的数据，主要为顾客讯息、留言讯息、关联商品讯息，以下为详细的各个数据口径的定义。

注：报告中对应的的商品数据，均来自于SHOPLINE的【商品】数据，若您在【商品】中修改或删除了相关数据，会导致在直播间下载的报表数据不准确。

序号	数据名称	数据定义
1	直播名称	您设置的直播间的名称
2	直播渠道	您选择的开播渠道，枚举值为：Facebook、Instagram
3	专页编号	您本场直播串接的粉丝专业ID
4	专页名称	粉丝专业ID对应的名称
5	用户编号	与您互动的用户，在社交渠道的识别ID
6	用户名称	与您互动的用户，在社交渠道的识别名称
7	电话号码	与您互动的用户，在社交渠道的电话号码。电话号码会按照优先级的规则获取数据，以下是电话号码获取的规则和顺序：优先取顾客在SHOPLINE注册的会员电话号码>顾客收货地址的电话号码>AI识别的顾客在直播间留言的电话号码>无电话号码
8	留言时间	顾客在您直播间留言的时间
9	留言内容	顾客在您直播间留言的完整内容
10	关键字	顾客在您直播间留言的内容，包含的关键字内容。如果包含多个关键字，则每个关键字显示1行。如果留言的内容未识别关键字，则显示为空。
11	关键字数量	顾客留言的关键字对应的商品数量。
12	商品名称	顾客留言的关键字对应的商品名称。
13	sku 名称	顾客留言的关键字对应的商品唯一款式/sku 的名称。
14	商品售价	顾客留言的关键字对应的款式/sku 的销售价。该数值为商品加单时记录的价格，后续您修改商品的价格不影响导出报表的数据。
15	成功加单数量	顾客留言的关键字对应的款式/sku 的加单数量。顾客每次留言，只要命中了关键字，均会记录成功加单数量。加单数量与每个商品关键字一一对应。该数量为顾客喊单时加入的数量，您或顾客修改了订单、购物车后，不影响导出报表的数据。
16	商品总价	顾客留言的关键字对应的【商品售价x成功加单数量】的乘积。
17	付款状态	顾客留言的关键字对应的款式/sku 所在草稿单的付款状态。付款状态包含以下状态：未付款、已付款、部分付款、已退款、部分退款付款状态回填至每个关键字对应行的位置，若多个关键字对应的是同一个订单，则显示相同的付款状态。注意：只有当顾客加单的商品生成了订单后，才会有付款状态的值。若您或顾客在订单中移除了关键字喊单的商品，则该商品的付款状态为空。