行为报告 – SHOPLINE 常见问题

行为报告可直观地为您展示用户在您站内的重要转化指标，您可以按时间趋势分析转化率，也可以基于行为报告中的数据（如【商品搜索热词】）来调整商品结构和数量，以促进用户进行更多的购买。

常见指标定义

流量获取报告常见的指标定义可见流量获取报告，和商品流量转化、搜索关键词等相关的指标可在以下报告简介中查看。

查看行为报告

在 SHOPLINE 后台中，转至【分析】>【报告】。
选择行为报告中的任一报告进行查看。

按时间趋势分析
按时间趋势分析转化情况
按着陆页分析
查看搜索热词
查看无结果搜索热词
查看搜索词的点击商品次数
按推荐来源查看流量和销售贡献
查看高流量低转化商品
在线商店转化速度
按时间段显示跳出率
按推荐来源和 UTM 分析商品转化情况
按时间段显示搜索
商品分类报表

按时间趋势分析

展示您所选时间范围内造访店铺、加入购物车、到达结账、完成结账等的访客数时间趋势。在折线图内，您可以选择查看选择框内的任一指标，也可以点击【添加指标】进行趋势对比。

在行为报告中，您可以查看访问您的商店的「用户数」。用户数的计算，基于 SHOPLINE 根据用户浏览器信息对用户进行追踪，用户的生命周期通常情况下会比「访客（也称为会话）」更长。一般情况下，一名用户会产生多次会话。您可以根据访客数和用户数比例，预估一名用户产生的会话数。

按时间趋势分析转化情况

展示您所选时间范围内的【访客数】和【转化率】。

按着陆页分析

展示您所选时间范围内，基于【着陆页】维度展示访客在页面内的转化行为。报告常见维度如下：

维度	说明
着陆页面类型	访客进入您的商店第一个页面的类型，例如主页、商品页等。
着陆页面路径	访客进入您的商店第一个页面的路径。
着陆页 URL	访客进入您的商店第一个页面 URL。

查看搜索热词

展示您所选时间范围内，访客在您的商店搜索栏中搜索商品时使用的关键词及其次数。

指标	定义
搜索次数	关键词的搜索次数。用户提交一次搜索请求，搜索次数记为一次。

查看无结果搜索词

展示您所选时间范围内，访客在您的商店搜索栏中搜索商品但是未得到任何结果时使用的关键词及其次数。

指标	定义
无结果搜索次数	用户输入关键词进行商品搜索，结果返回为空的搜索次数。

查看搜索词的点击商品次数

展示您所选时间范围内，访客输入关键词搜索到商品后，在搜索结果页点击商品的次数。

指标	定义
点击商品次数	用户输入关键词搜索到商品后，在搜索结果页中，点击商品的次数。
点击商品访客数	输入关键词搜索后在搜索结果页面点击商品的访客数。
搜索次数	关键词的搜索次数。用户提交一次搜索请求，搜索次数记为一次。
搜索访客数	在商店进行搜索的访客数。一名访客可能进行多次搜索，搜索访客数记为一位。
点击搜索率	输入关键词后点击商品的访客占比。搜索点击率 = 点击商品访客数/搜索访客数。

按推荐来源查看流量和销售贡献

展示您所选时间范围内，各推荐来源或国家/地区的访客数和转化情况。

在此报告内，您可以通过访客数、完成结账访客数、转化率、订单数、销售额等指标查看对您贡献最大的推荐来源。报告常见维度如下：

维度	说明
推荐来源名称	既表示访客的推荐来源渠道名称（如：Facebook，Google），也表示订单记录的末次推荐来源名称。对于 1 笔订单而言，只有订单被末次归因于 Facebook 且客户是从 Facebook 进到站内的，才能在报告内看到“来自 Facebook 的 1 名访客完成了 1 笔订单”。
推荐来源	既表示访客的推荐来源渠道（如：Social），也表示订单记录的末次推荐来源。
国家/地区	既表示访客的 IP 国家/地区，也表示订单记录的访客 IP 国家/地区。访客可能在访问在线商店时切换了 IP 地址，导致访客记录的 IP 地址和订单记录的 IP 地址不同，对于 1 笔订单而言，只有订单记录的客户 IP 国家/地区（比如，US）和访客的 IP 国家/地区相同时，才能在报告内看到“来自 US 的 1 名访客完成了 1 笔订单”。

查看高流量低转化商品

展示您所选时间范围内，访客数高于平均水平的商品及其转化率。

您可以下拉选项卡选择您想看的统计维度。点击【管理筛选条件】可以按照指标的最小值和最大值对销售额、销量、访客数和商品转化率进行筛选，也可以通过【添加筛选条件】进行多条件筛选。报告使用以下常见指标：

指标	定义
访客数	商品详情页的访客数。
商品平均访客数	在所选时间范围内，所有商品访客数的平均值。
商品转化率	商品完成结账访客数/商品访客数。

在线商店访问速度

要了解有关此报告的详细信息，请参阅在线商店访问速度。

按时间段显示跳出率

展示您所选时间范围内页面跳出率。关于跳出率高低优劣的讨论，请参阅流量获取报告关于“页面跳出率”的相关说明。

按推荐来源和 UTM 分析商品转化情况

此报告显示不同流量推荐来源的访客所查看、加购的商品及其转化情况。您可以基于此报告，针对商品进行分析，从而去优化落地页的商品排序或者产品图片等，相关数据需要 1-2 个小时才能反映在此报告中。此报告使用以下常见维度：

维度	说明
商品名称	商品标题名称。如果商品名称在客户下单后发生了修改，报告将显示最新的商品名称。如果您没有对商品设置图片，则显示为空。
商品 ID	商品的唯一编号。
商品图片	商品主图。如果图片在客户下单后发生了修改，报告将显示最新的图片。
商品厂商	商品的品牌厂商，如果商品厂商在客户下单后发生了修改，报告将显示最新的商品厂商。如果您没有对商品设置厂商，则显示为 N/A。
SPU	标准化产品单位，如果 SPU 在客户下单后发生了修改，报告将显示最新的 SPU。如果您没有对商品设置 SPU，则显示为 N/A。
自定义商品类型	您为商品输入的自定义商品类型。如果自定义商品类型在客户下单后发生了修改，报告将显示最新的自定义商品类型。如果您没有对商品设置自定义商品类型，则显示为 N/A。
推荐来源网站	下单的客户到达您的在线商店的推荐来源网站，例如，www.facebook.com
推荐来源名称	下单的客户到达您的在线商店的推荐来源名称，例如 Google、Facebook、Instagram 或 TikTok 等。对于直接来源，如果无法确定推荐来源，则名称显示为 N/A。
推荐来源路径	下单的客户到达您的在线商店的推荐来源路径。例如，/products/shirt
推荐来源	显示客户到达您的商店的的途径。可能的情况包括：社交：客户在社交媒体上点击链接来到您的商店。直接：客户将您商店的 URL 输入其浏览器中。搜索：客户从搜索引擎的结果页面点击您的商店。其他：不符合以上任一情况的来源。流量推荐来源有时是无法确定的，所以出现未知流量来源的情况也很常见。
推荐来源 URL	显示客户到达您的商店的网址链接。
UTM 活动内容	utm_content 参数，你设置的用来标识营销活动内容的媒介类型。
UTM 活动媒介	utm_medium 参数，您设置的用来标识营销活动的媒介类型。
UTM 活动名称	utm_campaign 参数，您设置 UTM 宣传活动时为该活动设置的名称。
UTM 活动来源	utm_source 参数，您设置 UTM 宣传活动时为该活动指定的来源渠道。
UTM 活动期限	utm_term 参数，您设置 UTM 宣传活动时为该活动指定的日期范围。

此报告使用以下常见指标：

指标	定义
销售额	商品销售额 = 商品小计金额 - 商品优惠金额 + 商品运费 + 商品税 + 商品小费 + 商品运费税 - 商品积分抵扣金额 + 商品舍入调整金额 + 商品关税 - 商品退款金额当编辑订单减少商品、取消订单或者退款时，商品销售额为负。
销量	等于售出的商品件数。编辑订单减少商品时，销量将进行扣减。
订单数	商品的订单总量。
客单价	商品客单价 = 商品销售额/商品订单数
连带率	商品连带率 = 销量/商品订单数
销售额占比	销售额占比 = 该行商品的销售额/所选商品销售额合计
浏览量	商品的曝光次数。
访客数	商品商详页的访客数。
加购次数	点击【Add to cart】或【加入购物车】按钮的次数。
加购访客数	点击【Add to cart】或【加入购物车】按钮的访客数。
到达结账次数	商品到达结算页的次数。
到达结账访客数	商品到达结账页的访客数。
加购转化率	加购转化率 = 加购访客数/商品访客数。
到达结账转化率	加购转化率 = 到达结账访客数/加购访客数。

按时间显示搜索转化

此报告将显示在您的在线商店站内具有搜索行为的访客的转化情况，报告将按照访客搜索转化的先后顺序进行计算，数据的分布情况呈漏斗形：搜索访客数 ≥ 点击搜索访客数 ≥ 加购搜索访客数 ≥ 完成结账搜索访客数。这些信息可以帮助您了解您的商店将搜索转化为销售的情况。

由于跟踪搜索的方式，此报告不会显示过去 24 小时内在您的商店中进行的所有搜索，且数据最早可追溯时间为2023 年 2 月 27 日，如果您查看在这之前的访客搜索信息数据将展示为空。

您可以按天、周或月对数据进行分组。您还可以比较不同日期范围的数据。此报告使用以下常见指标：

指标	定义
天	访客在在线商店进行商品搜索的时间。
搜索访客数	在在线商店有搜索行为的访客数。
点击搜索访客数	在搜索商品后，有点击搜索结果中显示的商品的访客数。
加购搜索访客数	在点击搜索结果中显示的商品后，对该商品进行点击加购的访客数。（点击加购是指访客点击了【Add to cart】按钮或者【加入购物车】按钮，不包含点击【Buy Now】或【Paypal】按钮的相关数据。
完成结账搜索访客数	在点击搜索结果中显示的商品后，对该商品进行加购并且完成结账的访客数。
点击搜索率	搜索商品后点击商品的访客数占比。点击搜索率 = 点击搜索访客数/搜索访客数
加购搜索率	搜索、点击商品后加购商品的访客数占比。加购搜索率 = 加购搜索访客数/搜索访客数
完成结账搜索率	搜索、点击、加购商品后完成结账的访客数占比。加购搜索率 = 完成结账搜索访客数/搜索访客数

商品分类报表

此报告将展示店铺商品分类页面的流量访问情况，以及访客从商品分类页进入商品详情页后的转化表现。值得注意的是，当您点击「编辑表头」并将「商品名称」勾选上时，此时报表描述的对象是「商品」，所有指标都指向对商品的描述，比如，「访客数」代表商品详情页的访客数。

此报告最新可为您追踪到 1 小时前的数据。

常见维度：

维度	说明
商品分类	商品的商品分类名称，如果商品分类名称发生了修改，报告将显示最新的商品分类名称。如果您没有对商品分类设置图片，则显示为空。
商品分类创建时间	商品分类的创建时间。
商品名称	商品标题名称。如果商品名称发生了修改，报告将显示最新的商品名称。如果您没有对商品设置图片，则显示为空。

常见指标：

指标	定义
订单数	访客浏览路径中最后经过的商品分类页面，下单成功的订单总数量。请注意，访客在下单的过程中没有从商品分类页点击查看商品，此类订单不计入「订单数」的计算。
访客数	默认展示访问商品分类页的访客数。当报告勾选「商品名称」时，此指标表示从商品分类页查看商品的访客数。
浏览次数	默认展示访问商品分类页的曝光次数。当报告勾选商品时，此指标表示从商品分类页查看商品的曝光次数。
浏览次数占比	该行浏览次数占全部浏览次数的比例。
加购访客数	从商品分类页查看商品后点击加入购物车的访客数。
加购次数	从商品分类页查看商品后点击加入购物车的次数。
加购次数占比	该行加购次数占全部加购次数的比例。
转化率	完成结账访客数/访客数。
销量	从商品分类页查看商品后下单的商品件数。此数值在订单成单时记录，不受编辑订单、退款或者取消等操作的影响。
小计金额	从商品分类页查看商品后下单的商品小计金额，等于商品件数乘以商品价格。此数值在订单成单时记录，不受编辑订单、退款或者取消等操作的影响。
净销售额	从商品分类页查看商品后下单的净销售额。此数值在订单成单时记录，不受编辑订单、退款或者取消等操作的影响。
销售额	从商品分类页查看商品后下单的销售额。此数值在订单成单时记录，不受编辑订单、退款或者取消等操作的影响。

自定义行为报告

使用【管理筛选条件】和【编辑表头】功能自定义报表字段，并【另存为】自定义行为报告。

假设您比较关注过去 30 天 Facebook 转化率环比增长趋势，您可以执行以下操作：

在 SHOPLINE 后台中，转至【分析】 > 【报告】；
在【行为报告】中，点击【按时间趋势分析】报告；
日期范围选择【过去 30 天】；
对比时间选项，选择【与上一时间段】进行对比；
点击管理筛选条件，添加筛选条件【推荐来源名称】是【Facebook】；
您可以从【编辑表头】列表中选择或者删除其他的指标后点击【确认】以应用更新您的表头；
点击【另存为】按钮，输入报告标题为【过去 30 天 Facebook 转化率环比情况】后，点击【完成】；
自定义行为结果报告完成，您之后可以在【自定义报告】列表内进行查看。

如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队，为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台及官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议，快点击【功能反馈】告诉我们吧！