客户报告

通过客户报告，您可以获得有关客户的相关信息，包括他们的平均订单金额、总销售额等。

客户报告的生成方式决定了这些报告不会显示过去 24 小时内您商店上的所有活动。不过，当您打开【按时间段显示客户】或【新客户与回头客的销售额情况】时，显示的是最新数据（这大约需要 1-2 分钟的时间）。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

常见指标定义

客户报告常见指标定义如下：

常见维度说明

客户报告常见维度说明如下：

查看客户报告

• 按时间段显示客户
• 新客户与回头客的销售额情况
• 客户群体分析
• 按地点显示客户
• 回头客
• 下单一次的客户
• 忠诚客户
• 流失风险客户

按时间段显示客户

展示您所选时间范围内，不同客户类型（新客户和回头客）的客户数量，您可以在此了解他们的数量分布情况和变化趋势。

需要注意的是，如果 Jennie 在 2023 年 2 月 17 日上午 10 点在您的店铺下了首单，下午 2 点 Jennie 再次在您的店铺下了一单，此时 Jennie 从新客户变成了回头客。从日粒度来看，2023 年 2 月 17 日的客户数量为1，新客户数量为 1，回头客数量为 1。从小时粒度来看，2023 年 2 月 17 日上午 10 点客户数量为 1，新客户数量为 1 ；2023 年 2 月 17 日下午 2 点客户数量为 1 ，新客户数量为 0 ，回头客数量为 1 。

新客户与回头客的销售额情况

展示您所选时间范围内，新客户和回头客的销售额情况。当存在两种类型的客户时，报告表格会针对每个时间单位显示两行：一行用于新客户，一行用于回头客。新客户是第一次在您商店中下单的客户。回头客是下过订单的客户，其订单历史记录已至少包含一个订单。订单销售额相关指标定义请参阅销售结果报告。

客户群体分析报告显示有关客户获取和保留情况的数据。

群体是指具有相似特征的一组客户。对于客户群体分析报告，系统根据客户下第一个订单的日期对其进行分组。您可以使用此报告了解哪些客户已复购，以便识别对您最有价值的客户。通过比较不同客群的留存率、净销售额、小计金额等数据，制定更有效的经营策略。报告使用以下维度：

报告使用以下指标：

客群留存表统计各客群自获取期以来各周/月/季度的留存率及销售额数据。每行表示同一获取期的客群的生命周期。您可以选择日期范围限定表格中的客群，选择时间粒度指定您关注的周期单位，这两个选项会同时控制客群留存表和客群留存折线图展示的客群。

客群留存折线图展示所选日期范围内客群的留存率。默认展示所有客群的留存率，您可以通过下拉指标选项选择指定的客群；您可以通过勾选包含获取时期，决定是否将客群的获取期作为首个分析时期。

按地点显示客户

系统将根据新客户在您 SHOPLINE 后台中的默认地址所属的地理位置来对客户进行整理。此报告可按客户的默认地点展示客户的累计成单金额、累计订单数和客户数量指标，客户的默认地址可以在管理后台客户/客户详情资料中进行查看和修改。报告使用以下维度：

回头客

展示有两次及以上订单记录的客户的邮箱、姓名、首个订单日、上个订单日、平均订单金额、累计成单金额和累计订单数。

下单一次的客户

展示仅有一次订单记录的客户的的邮箱、姓名、首个订单日、累计成单金额和累计订单数。

忠诚客户

忠诚客户是曾在您的商店下过订单且有可能再次下单的客户。定义上，是最近一次下单日期距今小于等于 30 天且最近一次访问店铺日期距今小于等于 14 天的回头客。此报告展示忠诚客户的邮箱、姓名、首个订单日、上个订单日、平均订单金额、累计成单金额和累计订单数。

流失风险客户

流失风险客户是曾在您的商店下过订单但存在流失可能性的客户。定义上，是最近一次下单日期距今超过 90 天的回头客，或者最近一次访问店铺日期距今超过 30 天的回头客。此报告展示存在流失风险的回头客的邮箱、姓名、首个订单日、上个订单日、平均订单金额、累计成单金额和累计订单数。