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客户报告

通过客户报告,您可以获得有关客户的相关信息,包括他们的平均订单金额、总销售额等。

客户报告的生成方式决定了这些报告不会显示过去 24 小时内您商店上的所有活动。不过,当您打开【按时间段显示客户】或【新客户与回头客的销售额情况】时,显示的是最新数据(这大约需要 1-2 分钟的时间)。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。

 

报告相关主题

 


 

常见指标定义

客户报告常见指标定义如下:

指标 定义
客户数量 在您选定的时间范围内完成订单的客户数量。注意:客户数量只在订单创建成功时统计。订单发生编辑时,不会生成新的客户数。
平均订单金额 在您选定的时间范围内客户的平均订单价值,等于 累计成单金额/累计成单订单数。
累计成单金额 自客户首次下单至今花费的总销售额(扣减退款)。
累计订单数 自客户首次下单至今的订单数。

 


 

常见维度说明

客户报告常见维度说明如下:

维度 说明
新客户 在你的商店仅有一次订单记录的客户。
回头客 在您的商店内有超过一次订单记录的客户。
忠诚客户 曾在您的商店下过订单且有可能再次下单的客户。定义上,是最近一次下单日期距今小于等于 30 天且最近一次访问店铺日期距今小于等于 14 天的回头客。
流失风险客户 曾在您的商店下过订单但存在流失风险的客户。定义上,是最近一次下单日期距今超过 90 天的回头客,或者最近一次访问店铺日期距今超过 30 天的回头客。
首个订单日 客户第一笔订单的日期。
首个订单周 客户第一笔订单的日期所属周的周一。
首个订单月 客户第一笔订单的月份。
首个订单年 客户第一笔订单的年份。
上个订单日 客户上一笔订单的日期。
上个订单周 客户上一笔订单的日期所属周的周一。
上个订单月 客户上一笔订单的月份。
上个订单年 客户上一笔订单的年份。

 


 

查看客户报告

  1. 在 SHOPLINE 后台中,转至【分析】>【报告】
  2. 选择客户报告中的任一报告进行查看。

 


 

按时间段显示客户

展示您所选时间范围内,不同客户类型(新客户和回头客)的客户数量,您可以在此了解他们的数量分布情况和变化趋势。

 

您可以在【时间粒度】下拉菜单中选择一个时间单位,以控制数据的分组方式。当存在两种类型的客户时,报告表格会针对每个时间单位显示两行:一行用于新客户,一行用于回头客。

需要注意的是,如果 Jennie 在 2023 年 2 月 17 日上午 10 点在您的店铺下了首单,下午 2 点 Jennie 再次在您的店铺下了一单,此时 Jennie 从新客户变成了回头客。从日粒度来看,2023 年 2 月 17 日的客户数量为1,新客户数量为 1,回头客数量为 1。从小时粒度来看,2023 年 2 月 17 日上午 10 点客户数量为 1,新客户数量为 1 ;2023 年 2 月 17 日下午 2 点客户数量为 1 ,新客户数量为 0 ,回头客数量为 1 。

 

新客户与回头客的销售额情况

展示您所选时间范围内,新客户和回头客的销售额情况。当存在两种类型的客户时,报告表格会针对每个时间单位显示两行:一行用于新客户,一行用于回头客。新客户是第一次在您商店中下单的客户。回头客是下过订单的客户,其订单历史记录已至少包含一个订单。订单销售额相关指标定义请参阅销售结果报告

 

客户群体分析

客户群体分析报告显示有关客户获取和保留情况的数据。

群体是指具有相似特征的一组客户。对于客户群体分析报告,系统根据客户下第一个订单的日期对其进行分组。您可以使用此报告了解哪些客户已复购,以便识别对您最有价值的客户。通过比较不同客群的留存率、净销售额、小计金额等数据,制定更有效的经营策略。报告使用以下维度:

维度 说明
客群 将客户按照首个成单日进行归属,划分至不同的时期客群。
获取期

把客群对应的首单时期称为获取期,获取期单位通常为:日、周、月、年等。

例如:2022 年 9 年 1 日首次在您的商店下订单的客群,2022 年则为此客群的获取年,2022 年 9 月为此客群的获取月,2022 年 8 月 29 日为此客群的获取周,2022 年 9月 1 日为此客群的获取日。

 

报告使用以下指标:

指标 定义
留存率

留存率 = 留存客户数/归属至首个成单日的新增客户数留存客户是指客户在首个成单日后,在下个分析周期内再次成单的客户。

例如:2022 年 9 月,有 100 个客户首次成单,即新增客户数为 100,其中,在 10 月再次成单的客户数是 20,在 11 月再次成单的客户数是 15。

2022 年 9 月客群当月:留存客户数 = 100;留存率 = 100/100 = 100%

2022 年 9 月客群第一月:留存客户数 = 20;留存率 = 20/100 = 20%

2022 年 9 月客群第二月:留存客户数 = 15;留存率 = 15/100 = 15%

 

客群留存表统计各客群自获取期以来各周/月/季度的留存率及销售额数据。每行表示同一获取期的客群的生命周期。您可以选择日期范围限定表格中的客群,选择时间粒度指定您关注的周期单位,这两个选项会同时控制客群留存表客群留存折线图展示的客群。

例如:您的客户 John 在 2023 年 2 月首次成单。John 随后于 2023 年 6 月以及 2023 年 9 月再次下单。当您在客群留存表中选择日期范围为2023,时间粒度为月时:John属于 2023 年 2 月的客群,并在第 4 个月和第 7 个月中计为留存客户。您可以选择下拉指标选项切换指标,包含留存率、客户、净销售额、小计金额和客单价。第二列是按照客群汇总的指标值。
 
注意:留存表不会显示当前时间段的数据。由于客户群体分析要求客户需要在购买首单后回到商店再次下单,这往往需要一段完整的时间周期走完才能进行运算(比如,如果现在是 2023 年 4 月,并且您选择日期范围为过去 6 个月、时间粒度为月,则只会显示 2023 年 3 月及以前的数据)。此外,某个时间段的数据在该时间段结束的 24 小时后显示。
 

客群留存折线图展示所选日期范围内客群的留存率。默认展示所有客群的留存率,您可以通过下拉指标选项选择指定的客群;您可以通过勾选包含获取时期,决定是否将客群的获取期作为首个分析时期。

 

按地点显示客户

系统将根据新客户在您 SHOPLINE 后台中的默认地址所属的地理位置来对客户进行整理。此报告可按客户的默认地点展示客户的累计成单金额、累计订单数和客户数量指标,客户的默认地址可以在管理后台客户/客户详情资料中进行查看和修改。报告使用以下维度:

维度 说明
国家/地区 客户的默认的国家/地区地址,可能与订单记录的收货地址不同。
省/州 客户的默认的省/州地址,可能与订单记录的收货地址不同。
城市 客户的默认的城市地址,可能与订单记录的收货地址不同。

 

回头客

展示有两次及以上订单记录的客户的邮箱、姓名、首个订单日、上个订单日、平均订单金额、累计成单金额和累计订单数。

 

下单一次的客户

展示仅有一次订单记录的客户的的邮箱、姓名、首个订单日、累计成单金额和累计订单数。

 

忠诚客户

忠诚客户是曾在您的商店下过订单且有可能再次下单的客户。定义上,是最近一次下单日期距今小于等于 30 天且最近一次访问店铺日期距今小于等于 14 天的回头客。此报告展示忠诚客户的邮箱、姓名、首个订单日、上个订单日、平均订单金额、累计成单金额和累计订单数。

 

流失风险客户

流失风险客户是曾在您的商店下过订单但存在流失可能性的客户。定义上,是最近一次下单日期距今超过 90 天的回头客,或者最近一次访问店铺日期距今超过 30 天的回头客。此报告展示存在流失风险的回头客的邮箱、姓名、首个订单日、上个订单日、平均订单金额、累计成单金额和累计订单数。


 

自定义客户报告

使用【管理筛选条件】【导出数据】等功能,管理您的客户信息。

假设您希望对老客户发送邮件宣传您上新的商品,以鼓励老客返回商店进行购买,您可以执行以下操作:

  1. 在 SHOPLINE 后台中,转至【分析】>【报告】
  2. 在【客户报告】中,点击【回头客】报告。
  3. 确定管理筛选条件的条件是【回头客】是【YES】。
  4. 在【编辑表头】列表中选择【客户姓名】和【客户邮箱】,你也可以删除其他的指标后点击【确认】以应用更新您的表头。
  5. 点击【导出数据】按钮,将报告导出为 CSV 文件,并使用文件中的所有电子邮箱地址进行电子邮件宣传活动。

 


 

如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队,为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
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