订单报告 – SHOPLINE 常见问题

订单报告提供了有关您各销售渠道支付成功率、订单数量、商品订购量和退回量、发货状态和时长的信息。

当您打开订单报告时，您将看到最新的数据，这大约需要 1-2 秒钟的时间。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。订单报告包含以下 5 个子报告，各个子报告的指标定义请点击报告简介进行查看。

支付成功率

展示在您选定日期范围下的订单支付总笔数，订单支付成功笔数和支付成功率。

您可以下拉选项卡选择按支付总笔数、支付成功笔数和支付成功率来显示您想查看的折线图。此报告使用以下指标：

指标	定义
支付总笔数	在商店进行下单时，顾客针对订单每发起一次付款即计为一笔。同一笔订单若付款多次（例如付款失败后再次付款），每一次都会计入。
支付成功笔数	在商店进行下单时，顾客针对订单发起、且付款状态为成功的付款笔数。
支付成功率	等于支付成功笔数/支付总笔数。

支付成功率计算示例

以下示例说明三笔订单在此报告中的计算方式：

订单	付款情况	计入方式
订单 A	第一次付款即成功	支付总笔数 1 笔，支付成功笔数 1 笔
订单 B	第一次付款失败，第二次付款成功	支付总笔数 2 笔，支付成功笔数 1 笔
订单 C	付款失败一次，顾客未再付款	支付总笔数 1 笔，支付成功笔数 0 笔

根据以上三笔订单，报告将显示：

支付总笔数：4 笔
支付成功笔数：2 笔
支付成功率：2 ÷ 4 = 50%

注意：由于同一笔订单可能包含多笔付款，支付总笔数可能会大于订单数。

按时间段显示订单数

展示在您选定日期范围和销售渠道下的订单数变化趋势。您可以在下拉选项卡选择查看订单数、平均订购件数、客单价和退回件数；通过选择【与之前日期比较】，您可以与上一个时段或去年同时段比较订单数据；通过点击折线图下方图例，您可以选择您想显示的折线图，日期范围以蓝色实线标识，用于比较的时间段以灰色虚线标识。此报告使用以下指标：

指标	定义
订单数	成功创建订单订单数。
平均订购件数	每一笔订单的平均商品订购件数，等于已订购商品数/订单数。
客单价	每一笔订单的平均价值，等于销售额/订单数。
退回件数	退回的商品总数，包含编辑订单减少的商品数量、删除商品的数量和成功退货的商品数量。

商品的订购与退回

展示在您选定日期范围和销售渠道下的商品订购量、商品退回件数和商品退回率。

您可以下拉选项卡选择按最高订购量商品、按最高退回件数商品和最高退回率商品来显示您想查看的柱状图。此报告使用以下指标：

指标	定义
已订购商品数	成单时订购的商品总数，包含编辑订单时增加的商品件数。
退回件数	退回的商品总数，包含编辑订单减少的商品数量、删除商品的数量和成功退货的商品数量。
退回率	等于退回件数/已订购商品数。

按时间段显示发货状态

展示在您选定日期范围和销售渠道下的已发货订单数。

通过选择【与之前日期比较】，您可以与上一个时段或去年同时段比较已发货订单数；通过点击折线图下方图例，您可以选择您想显示的折线图，日期范围以蓝色实线表示，用于比较的时间段以灰色虚线表示。报告使用以下指标：

指标	定义
已发货订单数	订单状态为部分发货或已发货的订单总数。

发货时长

展示在您选定日期范围、销售渠道、物流公司和收货城市的已发货订单数的发货时长。报告使用以下指标：

指标	定义
发货时长	等于订单状态变更为部分发货或已发货的时间减去订单成功创建时间。

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