加单失败信息
当顾客在直播间通过留言商品关键字喊单时，喊单的商品因「已删除」「无库存」「已下架」「超出限购数量」原因导致全部加单失败时，系统发送加单失败私信至顾客Messenger。
您可以开启【订阅到货提醒】功能，当顾客加单失败时，引导顾客订阅加单失败的商品。未来一年内，当您在新直播间上架该商品时，系统自动向顾客发送到货提醒私信。
前置条件
顾客收到加单失败信息需满足2个必要条件：
- 您在直播中控台【加单失败信息】设置中开启此消息；
- 顾客在直播间通过留言关键字喊单时，本次喊单的商品全部加单失败；
全部加单失败包含多个场景，因以下场景导致的商品加单失败，都符合【加单失败信息】设定规则：
- 顾客留言关键字后，因【商品已删除】导致的顾客加单失败。
- 顾客留言关键字后，因【商品已售完】导致的顾客加单失败。
- 顾客留言关键字后，因【商品已下架】导致的顾客加单失败。
- 顾客留言关键字后，因【商品已限购】导致的顾客加单失败。
开启订阅到货提醒功能，您的粉丝专页需先开通Facebook One-time Notification（下文简称OTN）权限。开通教程见「开通一次性订阅消息」
配置流程
您可以在【创建直播】时的【信息设置】栏位或直播创建成功后直播中控台【设置】栏位，配置加单失败信息提醒，两个设置栏位的业务规则一致。
创建直播
创建直播时，您可以在【信息设置】栏位，选择是否开启【加单失败信息】。
加单失败信息默认设定取自【通用设置】>【加单失败信息】的设定项。若您要修改创建直播时的默认设定，需前往【通用设置】完成修改。
- 如果您开启了【加单失败信息】开关，当顾客喊单时，若喊单的商品全部命中加单失败逻辑，则会下发加单失败信息。
- 系统会预设加单失败信息的文案，您可以自定义修改预设文案。您在【通用设置】栏位可设定自定义内容作为您每次创建直播时的默认内容。
您开启了【加单失败信息】开关后，可设定【订阅到货提醒】功能。若您关闭【加单失败信息】，则系统自动关闭【订阅到货提醒】功能。
- 使用【订阅到货提醒】功能，您需先开通OTN权限。
- 到货提醒功能仅支持Facebook开播方式，Instagram开播无法使用到货提醒。
订阅到货提醒功能商家/顾客交互流程简介：
| 步骤顺序 | 商家交互 | 顾客交互 |
| 1 | 商家开启【订阅到货通知】，设定【加单失败消息】按钮文案。 | -- |
| 2 | -- |
顾客在直播间留言关键字购买商品，商品加单失败，收到【加单失败消息】私信。 |
| 3 | -- |
顾客点击【加单失败消息】私信按钮，收到询问【订阅到货通知】私信。 |
| 4 | -- |
顾客点击【订阅到货通知】的【Notify Me】按钮，完成订阅授权。 |
| 5 | 商家在新的直播间上架顾客加单失败的商品，并开始直播。 | -- |
| 6 | -- | 系统自动向顾客发送【到货提醒】私信，顾客点击私信中的【观看直播】按钮，进入商家的直播间进行购物。 |
订阅到货提醒功能配置介绍
加单失败信息按钮：
- 开启【订阅到货提醒】后，您需设定【加单失败消息按钮】文案。
- 按钮交互：
- 该按钮与加单失败信息一起发送至顾客messenger私信。
- 顾客点击按钮后，系统自动向顾客发送询问【订阅到货通知】私信。
Facebook 粉丝专页展示区
- 显示您当前店铺已经完成串接的粉丝专页。
- 若您的粉丝专页已经开通了OTN权限，则显示对应的订阅人数。若您的粉丝专页未开通OTN权限，则需开通权限后可用。
订阅到货通知信息：
- 该消息用于收集顾客的OTN权限，系统拿到顾客的OTN权限后，才能向顾客发送后续的到货提醒私信。（OTN权限介绍，见Facebook one-time-notification）
- 信息内容：不支持编辑，为系统预设文案，会根据您店铺的语言向顾客发送对应语言的文案。
- 订阅信息按钮：
- 不可编辑，为Facebook OTN 消息提供的默认文案。会根据顾客设备的语言向顾客展示对应语言的文案。
- 按钮交互：顾客点击按钮后，系统则收集到顾客的OTN权限。该权限的有效期为1年，在未来的1年内，系统可使用该权限向顾客发送【到货私信】。
发送到货私信：
- 到货提醒私信，由系统自动发送。未来一年内，当您在新的直播间上架顾客加单失败的商品时，系统自动向顾客发送到货提醒私信。 您每次在当前直播间上架商品时，系统都会识别上架的商品被哪些顾客订阅了到货通知，并对订阅的顾客发送私信。
- 信息内容：不支持编辑，为系统预设文案，会根据您店铺的语言向顾客发送对应语言的文案。
- 到货提醒按钮：
- 不可编辑，为Facebook OTN 消息提供的默认文案。会根据顾客设备的语言向顾客展示对应语言的文案。
- 按钮交互：按钮固定连接至您当前的直播间落地页，顾客点击后跳转至您的直播间。
直播中控台
直播中控台的【设置】栏位的规则与创建直播时一致。包括【加单失败信息】和【订阅到货提醒信息】。
- 直播结束前，您可以修任意内容。顾客在直播间喊单时命中加单失败规则会收到该信息内容。
- 直播结束后，所有内容不可修改。若顾客继续在直播间进行留言，则会根据您直播时设定的【加单失败信息规则】判断是否为顾客发送失败提醒及提醒内容。
通用设置
通用设置【加单失败信息】栏位设定项同创建直播时一致。
您在通用设置栏位设定的内容，会作为创建直播时的默认内容填充。
注意事项
加单失败信息
- 顾客通过关键字进行商品加单时，一共存在三种加单场景，只有【全部加单失败】的场景，才会发送加单失败信息。以下是存在的三种场景：
- 全部加单成功
- 全部加单失败
- 部分加单成功，部分加单失败
- 加单失败信息设定，仅支持直播状态为【准备中】、【已开始】状态时进行编辑。直播【已结束】后无法进行编辑更新。但直播结束后，顾客继续喊单命中加单失败消息规则时，系统仍会发送失败信息。
订阅到货提醒
- 若要使用订阅到货提醒功能，您必须先开通 Facebook OTN权限。
- 顾客订阅的每个缺货商品在未来1年内的新直播间都允许发送1次到货提醒。
- 顾客在多个直播间订阅了商品到货提醒时，则顾客的订阅数据为累计制。
- 顾客订阅的商品总范围累计。
- 顾客的总订阅次数累计。
| 直播顺序 | 订阅商品 | 顾客累计订阅商品 | 顾客累计订阅次数 | 说明 |
| 第一场 | 裤子 | 裤子 | 1 | 该商品未在新直播间上架并向订阅顾客发送过到货私信。 |
| 第二场 | 袜子 | 裤子+袜子 | 2 | 该商品未在新直播间上架并向订阅顾客发送过到货私信。 |
| 第三场 | 鞋子 | 裤子+袜子+鞋子 | 3 | 该商品未在新直播间上架并向订阅顾客发送过到货私信。 |
| 第四场 | 裙子 | 裤子+袜子+鞋子+裙子 | 4 | 该商品未在新直播间上架并向订阅顾客发送过到货私信。 |
| 备注：同一个商品在多个直播间重复订阅，该商品的订阅次数不会累计。 |
- 顾客在同一个直播间订阅了商品到货提醒时，则顾客的订阅数据为累计制。
- 顾客订阅的商品总范围累计。
- 顾客的总订阅次数累计。
| 直播顺序 | 订阅商品 | 顾客累计订阅商品 | 顾客累计订阅次数 | 说明 |
| 第一场 | 裤子 | 裤子 | 1 | 该商品未在新直播间上架并向订阅顾客发送过到货私信。 |
| 同一场直播 | 袜子 | 裤子+袜子 | 2 | 该商品未在新直播间上架并向订阅顾客发送过到货私信。 |
| 同一场直播 | 鞋子 | 裤子+袜子+鞋子 | 3 | 该商品未在新直播间上架并向订阅顾客发送过到货私信。 |
| 备注：同一个商品在当前直播间重复订阅，该商品的订阅次数不会累计。 |
发送到货私信
- 到货提醒私信，为系统自动向顾客发送。无关您原先直播间的设定项。
- 顾客在直播间订阅了某个商品的到货提醒后，即便您当前直播间关闭了到货提醒。未来您在新的直播间上架该商品时，系统仍然会向顾客发送到货提醒私信。
- 发送到货提醒次数限制：
- 直播间维度：每个直播间最多向顾客发送一次到货提醒私信，一次到货提醒可以包含多个订阅的商品范围。
- 商品维度：每个商品，只会发送一次到货提醒。发送过到货私信后，顾客再次订阅该商品，则该商品重新拥有一次到货提醒的权限。
假设顾客订阅了四件商品【裤子+袜子+鞋子+裙子】，开始直播时，您在直播间分批次上架顾客订阅的商品。
| 直播顺序 | 首批上架商品 | 到货提醒范围 | 下一批上架商品 | 到货提醒范围 |
| 第一场 | 裤子+袜子 |
发送消息：裤子+袜子 裤子：提醒次数用完 袜子：提醒次数用完 |
鞋子 |
不发送，单次直播间限制1次。 该商品仍拥有到货提醒权限。 |
| 第二场 | 裤子+袜子 |
不发送，这2个商品已经无提醒权限。 |
鞋子 |
发送消息：鞋子 鞋子：提醒次数用完 |
| 第三场 | 鞋子+裙子 |
发送消息：裙子，（鞋子不发送：该商品已经无提醒权限，故无法发送） 裙子：提醒次数用完 |
裤子 袜子 鞋子 裙子 |
不发送，顾客订阅的全部商品都已发送过到货提醒。 顾客重新订阅后，可再次发送。 |