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Facebook 客户管理

 

客户管理是 SHOPLINE 基于 Meta 客户相关功能聚合而成的模块,您可以在该模块管理您的受众细分、开启用户订阅 Messenger 服务 等,方便您后续通过社媒和广告与用户交流互动。

本文将为您介绍客户管理的功能和优势,帮助您了解如何使用。

 


 

目录

 


 

Audience 管理

Audience 管理是 帮助您将 SHOPLINE 客户数据上传到 Meta 的功能,旨在帮您匹配符合条件的用户上传到 Meta,让 Meta 在内部数据中匹配对应用户,以便您可以向 Facebook、Instagram 和 Audience Network 上的用户投放广告。

您可以借助自定义受众功能筛选出对您的业务显露出兴趣的用户,并面向这些用户再营销,无论他们是您的忠实客户,还是您的网站访客。例如 访问过您的网站、购买过您网站的商品 等。

您也可以借助自定义受众功能创建好您的用户群体,利用 META 平台的类似受众功能,将创建好的自定义受众作为源受众,创建与现有受众类似的新受众进行广告投放,拓展您的用户群体。

 

资产授权

要使用该功能,您需要先将相关资产授权给 SHOPLINE,请按以下步骤操作:

  1. 前往 SHOPLINE 店铺后台
  2. 在左侧工具栏点击【渠道】选择【Facebook】。
  3. 进入 Facebook 渠道,点击【客户管理】>【前往查看】按钮
  4. 点击【授权】按钮
  5. 确认 Facebook 登录账户后,点击【以XXX的身份继续】。
  6. 阅读完关联 Shopline 店铺和 Facebook 的说明后,点击【继续】。
  7. 选取需要绑定的资产,点击【继续】。
  8. 设置SHOPLINE Extension (Stg2)可以执行的操作,点击【下一步】。
  9. 您已完成资产绑定流程,点击【返回SHOPLINE Extension(Stg2)】。
  10. 连接成功。

注意:请确保您授权的广告账户已接受《Meta 客户名单自定义受众条款》,否则将无法同步受众数据至 Meta。

 

创建受众

授权完毕后,您可以开始创建受众了,点击【创建受众】按钮即可进入创建页面。

 

您可以按照下列步骤完成受众创建:

  1. 从左侧【受众条件列表】拖拽或点击需要的条件至右侧【受众条件设计】区域。
  2. 根据需求定义条件的数值及计算规则。
  3. 根据需求增加条件组 并 重复上述两个步骤,直至最终条件组装完毕。
  4. 填写受众名称 并 按需填写受众说明。
  5. 若您想提前知悉该组合的最终人数,可点击右上角【计算】按钮。
  6. 点击【创建】按钮。

受众创建完毕后,系统将会按照既定规则自动计算人数 并 展示在【受众规模】字段中,同时系统也会基于最终计算人数同步至 Meta 创建自定义受众。以下是涉及数据处理过程的几个要点:

  • 数据处理上限:单个受众规模目前最多支持 100 万,若您有扩大限额诉求可联系我们处理。
  • 数据更新限制:受众创建/编辑后,会立即开始计算人数并同步至 Meta。系统在执行过程中,为避免数据紊乱,将不支持编辑该受众。
  • 数据更新频率:每天凌晨将会自动按照受众条件重新计算人数并同步至 Meta(将根据计算结果比对前后数据进行多除少补)。
  • 数据安全规范:在客户名单传送给 Meta 来为您创建受众之前,我们会使用 Meta 平台也认可的“散列处理”这一安全方式对这份名单进行加密,将身份识别信息转化成无法逆向复原的随机代码。

 


 

Business 数据管理

Business 数据管理是 控制是否支持用户在网店结算时订阅您 Messenger 消息 的功能,旨在帮助您后续能通过 Messenger 制定个性化营销计划触达该部分订阅用户。

 

资产授权

要使用该功能,您需要先将相关资产授权给 Shopline,请按以下步骤操作:

  1. 前往 SHOPLINE 店铺后台
  2. 在左侧工具栏点击【渠道】选择【Facebook】。
  3. 进入 Facebook 渠道,点击【客户管理】>【前往查看】按钮
  4. 点击【Business 数据管理】>【授权】按钮
  5. 确认 Facebook 登录账户后,点击【以XXX的身份继续】。
  6. 阅读完关联 Shopline 店铺和 Facebook 的说明后,点击【继续】。
  7. 选取需要绑定的资产,点击【继续】。
  8. 设置SHOPLINE Extension (Stg2)可以执行的操作,点击【下一步】。
  9. 您已完成资产绑定流程,点击【返回SHOPLINE Extension(Stg2)】。
  10. 连接成功。

授权完毕后,用户在您网店的订单结算页面,将可以订阅您所授权的 Messenger,如下图所示。

用户订阅后,您可以在【Meta Business Suite】>【联系人】查看到该部分已经订阅消息的用户 并 可以直接通过 Messenger 联系他们。

 


 

如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队,为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议,快点击【功能反馈】告诉我们吧!

 


  

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