Facebook 客户管理 – SHOPLINE 常见问题

客户管理是 SHOPLINE 基于 Meta 客户相关功能聚合而成的模块，您可以在该模块管理您的受众细分、开启用户订阅 Messenger 服务等，方便您后续通过社媒和广告与用户交流互动。

本文将为您介绍客户管理的功能和优势，帮助您了解如何使用。

Audience 管理

Audience 管理是帮助您将 SHOPLINE 客户数据上传到 Meta 的功能，旨在帮您匹配符合条件的用户上传到 Meta，让 Meta 在内部数据中匹配对应用户，以便您可以向 Facebook、Instagram 和 Audience Network 上的用户投放广告。

您可以借助自定义受众功能筛选出对您的业务显露出兴趣的用户，并面向这些用户再营销，无论他们是您的忠实客户，还是您的网站访客。例如访问过您的网站、购买过您网站的商品等。

您也可以借助自定义受众功能创建好您的用户群体，利用 META 平台的类似受众功能，将创建好的自定义受众作为源受众，创建与现有受众类似的新受众进行广告投放，拓展您的用户群体。

要使用该功能，您需要先将相关资产授权给 SHOPLINE，请按以下步骤操作：

注意：请确保您授权的广告账户已接受《Meta 客户名单自定义受众条款》，否则将无法同步受众数据至 Meta。

授权完毕后，您可以开始创建受众了，点击【创建受众】按钮即可进入创建页面。

您可以按照下列步骤完成受众创建：

受众创建完毕后，系统将会按照既定规则自动计算人数并展示在【受众规模】字段中，同时系统也会基于最终计算人数同步至 Meta 创建自定义受众。以下是涉及数据处理过程的几个要点：

数据处理上限：单个受众规模目前最多支持 100 万，若您有扩大限额诉求可联系我们处理。
数据更新限制：受众创建/编辑后，会立即开始计算人数并同步至 Meta。系统在执行过程中，为避免数据紊乱，将不支持编辑该受众。
数据更新频率：每天凌晨将会自动按照受众条件重新计算人数并同步至 Meta（将根据计算结果比对前后数据进行多除少补）。
数据安全规范：在客户名单传送给 Meta 来为您创建受众之前，我们会使用 Meta 平台也认可的“散列处理”这一安全方式对这份名单进行加密，将身份识别信息转化成无法逆向复原的随机代码。