通过Pre-Chargeback方案处理信用卡争议交易 – SHOPLINE 常见问题

Pre-Chargeback是一种拒付预防解决方案，旨在帮助商家预防和减少信用卡拒付（Chargeback）。这种服务使商家能够在拒付发生之前识别和解决争议，从而保护收入，提高客户满意度，并减少与拒付相关的运营成本和罚款。

对于许多在线销售商品和服务的企业来说，拒付可能是一个令人头痛的问题：

拒付会产生高额费用，无论结果如何都会收取费用（即使您赢得了争议，您仍然需要支付拒付手续费）
大多数企业赢得的争议很少，大多数争议的裁决都对购物者/持卡人有利
应对争议需要耗费人力

Pre-Chargeback可以缓解这些痛点，通常是通过以比传统拒付低得多的成本自动退款有争议的交易。

Visa rapid dispute resolution（RDR）

Visa RDR 可以通过规则下的自动退款来解决 Visa 卡交易的争议。当购物者向发卡银行提出争议时，Visa 将检查该争议是否符合 RDR 设定的阈值规则。如果低于阈值，交易将在成为拒付之前自动退款。

通过 RDR 解决的争议将在 SHOPLINE Payments 的邮件中展示为Pre-Chargeback 类型的争议，并自动标记为“已通过预拒付自动退款”。通过RDR解决争议将产生RDR服务费，该费用根据您交易的商户类别而有所不同。然而，通过RDR解决的纠纷将避免SHOPLINE Payments拒付费用的成本。

如果您属于某些商户类别，SHOPLINE Payments 会自动为您注册 RDR。RDR 服务由 Visa 子公司 Verifi 提供。SHOPLINE Payments 将根据您的业务和风险状况确定 RDR 自动拒付的阈值，并将通知您阈值的任何变更。

如果未使用Pre-Chargeback拒付预警服务，当拒付产生后，商户不仅需要承担货款损失，同时还需要缴纳拒付处理费。上线拒付预警后，通过及时拒付能免去拒付带来的拒付处理费。

Mastercard Collaboration

Mastercard Collaboration允许您通过拒付预警来解决万事达卡交易的争议，避免其成为拒付。传入的争议事件将在SHOPLINE Payments 的邮件中显示为Pre-Chargeback阶段。如果争议低于预先设定的阈值。Mastercard Collaboration 将自动回复该案件并退款。您将看到它标记为“已接受”。如果争议超过阈值，它将被标记为“已收到预拒付通知’’，并将需要商家的回复来确认下一步动作，如果长时间无响应则会被标记为‘’已接受‘’。

与 Visa RDR 不同，超过阈值的案例不会自动成为拒付，您将有 60小时的时间来决定是否接受争议
如果您在 60小时内接受争议或错过 60 小时时间窗口，交易将被退款，并且争议将在预拒付阶段被标记为已接受
如果您不想接受争议，该争议将成为拒付，并在拒付阶段被标记为“需要回复”（请注意，这意味着您将产生拒付费用）
目前，万事达卡无法透露买家在向我们发送协作案例时提出争议的原因，因此我们将争议原因标记为“未知”

FAQs

1. Pre-chargeback 项目如何运行？

如果您的经营范围属于特定类别，SHOPLINE Payments 会自动为您启用Pre-chargeback流程。同时，SHOPLINE Payments 将根据您的业务和风险状况确定 Pre-chargeback 自动退款的阈值，并通过邮件通知您阈值的设定和变更。

2. 如果买家发起的预拒付交易超过原先设定阈值，交易会被退款吗？

在Visa RDR 项目中，如果交易金额大于您的预先设定的金额，交易不会被直接退款。

在Mastercard Collaboration 中，若交易金额大于您的预先设定的金额，您将有60小时决定是否接受Pre-chargeback。
如果您在 60 小时内接受争议或错过 60 小时回复时间窗口，交易将被退款，并且争议将在Pre-chargeback 阶段被标记为已接受。
如果您不想接受争议，该争议将成为拒付，并在争议阶段被标记为“需要回复”（请注意，这意味着您将产生拒付费用）

3. Pre-chargeback设定的退款阈值可以修改吗？

退款阈值是由风控团队为商家定制的阈值，不支持商家直接修改。

4. 如何查看和处理Pre-chargeback相关的交易？

可以登录您的SHOPLINE admin后台，选择“设置”→“收款”，点击SHOPLINE Payments的账户按钮，进入SHOPLINE Payments商家中心。在商家中心的“交易记录”页面，点击“问题交易”，即可查看所有争议记录。

1）状态为“预拒付已退款”代表该争议已通过Pre-chargeback的自动退款功能解决，您不需要采取任何操作；

2）状态为“已收到预拒付通知”代表该预拒付争议为Mastercard订单且超过预拒付阈值，我方已通过邮件发送细节到您的SHOPLINE Payments邮箱，请回复邮件告知我方您是否希望进行自动退款；

3）如您回复拒绝自动退款，则该争议的状态会变更为“预拒付已拒绝”，请注意此时该争议会升级为Chargeback订单，因此在问题交易中，您会同时看到Pre-chargeback和Chargeback两笔记录。

5. 已通过Pre-chargeback自动退款的交易，仍会发生拒付吗？

有时，发卡行在收到Pre-chargeback 的退款回复之前就已经提出Chargeback。在这种情况下SHOPLINE Payments将代表商家自动回复拒付争议，并附上退款信息作为证据，这省去了商家的手动操作。需要注意的是，在这种情况下，商家仍将承担拒付费用。

6. 如果争议未通过Pre-chargeback流程自动退款，是否仍有可能收取Pre-chargeback手续费？

不同SLP运营地区费用收取规则可能有所不同，请与您的客户经理进行沟通。

7. 已通过Pre-chargeback解决的争议是否会计算入我的拒付率？
不会。