直播销售 | AI识别留言意图并分类
SHOPLINE 推出「AI 识别留言意图」功能，系统会自动识别顾客留言，并将其分类为购买意向留言、咨询留言、好评留言、差评留言。
以下将分别说明：
顾客留言后台界面
*注意：本功能仅支持识别英语和中文。
本功能默认开启，当顾客在直播中留言，直播间后台会显示对应标签：购买意向、咨询、好评、差评。
*备注：AI智能识别留言资料库将持续优化，若部分留言内有成功被分类或分类错误，表示资料库尚未记录与该条留言相关或正确的内容。
在留言列表上方也会显示购买意向留言、咨询留言、好评留言、差评留言的总数；同时点击分类按钮可进行筛选，点击后系统将会筛选并在列表显示该类别的留言。
功能控制开关
针对单个直播关闭功能
若您想针对某一场直播，关闭此功能，可以点击留言列表右上角的「AI」按钮，打开弹窗，将控制开关关闭。关闭后，直播间将不会出现分类标签，和标签筛选栏。
统一关闭功能
若您想统一控制所有直播都不使用此功能，则可以前往「直播销售首页 > 设置」找到「AI 识别留言意图」进入，将控制开关关闭。关闭后，您再创建新的直播间，直播间会默认关闭此功能。在您关闭此功能前的直播间，将不会受影响，仍旧默认开启。