在Facebook和WhatsApp上广播消息
SHOPLINE 现在支持商家通过 WhatsApp 和 Facebook 向客户发送广播消息，实现高效触达并提升 GMV 。您可以利用这一功能同时向客户发送消息，从而节省时间并提高效率。在消息发送后，您还可以查看广播消息的相关数据，包括发送计划的详情和发送失败的原因。这些数据可以用于进行数据分析和优化，以提升广播效果和营销策略。收到您发送的广播消息，客户能够及时了解有用的信息，从而提升满意度和购物体验。
获取客户的 Facebook 订阅授权
- 在您的商家管理后台>【消息】>【Facebook Messenger设置】>【前往设定】>【订阅授权模版】>【新增授权模版】，先新增 Facebook 授权模版。
- 填写Facebook 授权模版的【模版名称】、【模版图片】、【模版主题】、【授权跟进讯息】，点击【保存】完成 Facebook 授权模版的创建。
- 【模版名称】仅商家可见，最多输入 20 个字符。
- 【模版图片】最多可上传 5 MB大小的图片文件
- 【模版主题】顾客可见，用来展示授权信息的标题，不能重复。
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【授权跟进讯息】官方支持商家和授权信息绑定的最多3条信息，授权跟进讯息会在顾客同意授权后按照顺序2分钟内连续发送。商家可以选择不添加授权跟进信息。点击【添加授权跟进讯息】会出现【文字消息】【图片消息】【图文消息】【卡片消息】的选项，您可以根据您想发送的消息类型进行选择并填写相关内容。
- 当您选择【文字消息】时，最多输入 250 字符文字内容，输入框内提供变量【顾客姓名】可以让您快捷套用，在跟进信息实际发送的时候根据发送对象会动态替换为顾客的名称。
- 当您选择【图片消息】时，最多上传 1 张图片，并且大小不超过 25 MB。
- 当您选择【图文消息】时，最多输入 250 字符文字内容，输入框内提供变量【顾客姓名】可以让您快捷套用，在跟进信息实际发送的时候根据发送对象会动态替换为顾客的名称。最多上传 1 张图片，并且大小不超过 25 MB。
- 当您选择【卡片消息】时，卡片消息由图片，标题，描述，和按钮组成。图片可上传 1 张不超过 5 MB的 jpg 图片；标题最多输入 80 字符；描述最多输入 80 字符；卡片消息可以不设定按钮，如要设定，则点击【添加按钮】后出现设定【按钮文字】和顾客点击按钮后【跳转URL】地址输入框，按钮标题最多输入 20 字符。鼠标悬浮【+】出现【增加轮播卡片】，点击【增加轮播卡片】，会在当前卡片右方新增一个空卡片信息配置项，可配置内容和逻辑跟默认的完全一致，您最多可以设定10个卡片信息，这些模版在顾客端会以一条信息的形式呈现，并且可以手动滑动轮播查看。
- 当您选择【文字消息】时，最多输入 250 字符文字内容，输入框内提供变量【顾客姓名】可以让您快捷套用，在跟进信息实际发送的时候根据发送对象会动态替换为顾客的名称。
- 在您的商家管理后台>【消息】>【查看消息】>【 Facebook 】，打开与顾客的聊天框，再向客户发送授权模版，在客户同意后，您可以向客户创建并发送 Facebook 广播。
- 如果一个用户此前没有针对您的任何一个授权模版进行同意订阅的话，则在用户聊天面板右侧会有提示您发送授权模版。
- 点击【发送订阅授权模版信息】后唤起【授权模版讯息】发送弹框，选择一个授权模版讯后点击【发送授权讯息】，顾客将收到请求授权讯息，在顾客同意授权后，对应的授权模版讯息将变成已订阅状态。
- 已订阅的模版不可发送。
创建并发送 Facebook 广播
在您的商家管理后台>【消息】>【查看消息】>【广播消息】>【 Facebook 】>【新增广播】，商家可以在这个页面上建立新的广播。
- 设定您的 Facebook 广播名称，广播名称仅商家可见。
- 选择发送对象：需要选择【粉丝专页】和【联络人类型】。其中联络人类型默认选中【 24 小时内互动过的 Facebook 联络人】，此外还支持【订阅中的 Facebook 联络人】。当您选择【订阅中的 Facebook 联络人】时，需要再选择【订阅模版】，订阅模版可以多选，多选表示订阅了任意一个授权模版消息的联络人都会被纳入发送对象。如果在一个广播任务内，一个联络人同时订阅了两个授权模版，则其只会收到一遍广播消息（即同样的消息不会收到多条）。在选择完发送对象后，您将在发送对象右侧看到预估发送人数。
- 设定广播内容：
- 【 24 小时内互动过的 Facebook 联络人】支持发送【文字消息】、【图片消息】、【图文消息】、【授权订阅消息】、【卡片消息】
- 【订阅中的 Facebook 联络人】支持发送【文字消息】、【图片消息】、【图文消息】、【卡片消息】
- 设定广播发送时间：支持【立即发送】、【指定时间发送】。选择【立即发送】，则广播创建完成后会立即进入发送流程；选择【指定时间发送】，则广播会在用户指定的时间节点进入发送流程。
- 支持将现有内容储存为模版：当广播的各个必填项都完成填写之后，点击【存储为模版】，把当前广播的【广播名称】和【广播内容】保存为模版。
- 点击【发送】，完成广播的创建。
获取客户的 WhatsApp 订阅授权
在您的商家管理后台>【消息】>【查看消息】>【 WhatsApp 】，打开与顾客的聊天框。再向客户【发送 Opt - in 模版】，点击【发送此授权模版消息】，在客户同意后，您可以向客户创建并发送 WhatsApp 广播。
创建并发送 WhatsApp 广播
在您的商家管理后台>【消息】>【查看消息】>【广播消息】>【 WhatsApp 】>【新增广播】，商家可以在这个页面上建立新的广播。
- 设定您的 WhatsApp 广播名称，广播名称仅商家可见。
- 选择发送对象：需要选择【WhatsApp账号】和【联络人类型】。其中联络人类型默认选中【 24 小时内互动过的 WhatsApp 联络人】，此外还支持【订阅中的 WhatsApp 联络人】
- 当您选择【订阅中的 WhatsApp 联络人】时，指将把订阅状态为【订阅中】的WhatsApp联络人作为发送对象。
- 在选择完发送对象后，您将在发送对象右侧看到预估发送人数。
- 设定广播内容：
- 只有当发送对象类型为【24小时内互动过的 WhatsApp 联络人】时，可以额外选择【文字】【图片】和【图文】这 3 个消息类型。其他的发送对象只能发送【消息模板】。
- 一组广播内最多可以设置三条消息，可以同时使用多种类型，且发送出的顺序需要与商家设置的顺序一致。
- 设定广播发送时间：支持【立即发送】、【指定时间发送】。选择【立即发送】，则广播创建完成后会立即进入发送流程；选择【指定时间发送】，则广播会在用户指定的时间节点进入发送流程。
- 支持将现有内容储存为模版：当广播的各个必填项都完成填写之后，点击【存储为模版】，把当前广播的【广播名称】和【广播内容】保存为模版。
- 点击【发送】，完成广播的创建。
查看广播列表
在您的商家管理后台>【消息】>【查看消息】>【广播消息】>【 WhatsApp 】/【 Facebook 】，您可以在这个页面上查看广播列表。
- 【编辑】广播：针对状态为等待发送的广播，您可以点击操作中的【编辑】来变更广播信息。
- 【复制】广播：点击操作中的【复制】进入新增广播页并且把当前复制广播的名称、内容和发送时间，不会复制发送的对象，您可以进行编辑后快速创建广播。
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【使用模版】：点击【使用模版】会出现快速模版弹框。支持您选择一则模版后进入新增广播页面，将模版内容带入完成快速创建。模版内容支持【编辑】、【删除】。
查看广播效果
在您的商家管理后台>【消息】>【查看消息】>【广播消息】>【 WhatsApp 】/【 Facebook 】，点击【查看】，您将进入查看广播页。在这个页面上，您将看到广播的详细信息及数据详情。
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