预约直播和发送开播提醒
开播提醒私信功能，可以实现您在直播进行中时，引导顾客订阅您的直播间。
顾客订阅后，当您再次发起直播时，您可以在新的直播间向已经订阅您直播间的顾客发送开播提醒私信，通知顾客您正在直播，引导顾客回到您的直播间进行购物。
顾客完成订阅后，您最多可以每24小时向同一个顾客发送一次开播提醒私信。
业务流程简介
若要对顾客发送开播提醒私信，您需要完成2个核心步骤：
- 1.引导顾客订阅您的直播间；
- 2.向顾客发送开播提醒私信。
引导顾客订阅您的直播间
引导顾客订阅您的直播间的目的，是获取【系统向顾客发送私信】的权限。只有获取了顾客的私信权限后，系统才能实现后续循环向顾客发送开播提醒私信的流程。以下是顾客完成订阅您直播间的流程介绍：
- 直播进行中时，您在直播间设置【预约关键字】。
- 顾客在直播间留言【预约关键字】。
- 系统收到顾客留言后，向顾客发送【直播预约信息】。
- 顾客收到【直播预约信息】后，点击信息内的代表【订阅】的按钮，完成订阅。
- 系统收到顾客订阅后，获取到顾客的私信授权。
向顾客发送开播提醒私信
系统获取了顾客的私信权限后，后续可循环向顾客发送开播提醒私信的流程。以下是您向顾客发送开播提醒私信流程介绍：
- 直播进行中时，您在直播间开启【开播提醒信息】。
- 保存配置后，系统自动向顾客发送【开播提醒信息】。
- 顾客收到【开播提醒信息】后，点击信息内的【进入直播主页→（可自定义）】按钮，进入正在进行的直播间。
- 顾客在直播间进行购物。
开启直播预约信息设置
直播预约信息是您完成【引导顾客完成订阅您直播间】流程的配置中心。您需在直播间后台开启【直播预约信息】并完成相关的配置项后，才能去引导顾客订阅您的直播间。
使用直播预约信息时，您须打开【直播预约信息开关】，并分别设定【预约关键字】、【询问订阅信息】。
打开直播预约信息开关
开启开关后，所有直播预约信息的设定内容生效。您可以在【直播准备中】或【直播进行中】时开启该开关，【直播结束后】开关无法修改。
- 若您在【直播准备中】时开启开关：功能配置生效，但因为您的直播间并未完成直播画面串接，系统无法获取顾客在您直播间的留言，即便顾客留言了【预约关键字】时，系统也无法向顾客发送【直播预约信息】内容。直播状态变更为进行中时您无需修改配置，系统会自动捕获顾客在直播间的留言。
- 若您在【直播进行中】时开启开关：顾客在直播间留言了【预约关键字】时，系统则自动向顾客发送您设定的【直播预约信息】内容。
- 直播状态变更为结束后：系统不再识别顾客在您直播间的后续留言，不再发送【直播预约信息】。
设定预约关键字
预约关键字是系统识别顾客订阅意图的关键内容，只有顾客留言和您设定的【预约关键字】一致时，系统才会判定顾客有订阅您直播间的意图，从而向顾客发送【直播预约信息】。
预约关键字设定时，您需遵守以下规则：
- 关键字尽量简洁，不宜过长。
- 请使用纯文字内容，尽量保持大小写一致性。
- 关键字请勿设定特殊字符，避免因特殊字符导致的识别不精准。
- 关键字请勿设定前后空格，中间空格，避免因空格导致的识别不精准。
- 请勿设置与直播间商品或活动相同的关键字，否则会发送加单信息或活动奖品。
顾客在直播间留言关键字时，需留言与您设定的关键字完全一致的内容。若顾客留言的内容中既包含【预约关键字】，又包含非关键字内容，系统则无法识别。
- 举例：您设定关键字为“subscribe”，若顾客留言“subscribe+1”或“subscribe for me”等内容，则系统判定该顾客【无订阅直播间意图】，也不会发送【直播预约信息】。顾客必须留言“subscribe”或“SUBSCRIBE”与关键字文本完全一致的内容时，系统才会判定顾客【有订阅直播间意图】，并发送【直播预约信息】。
已经完成订阅的顾客重复留言【预约关键字】时，系统不会重复发送【询问订阅消息】，而是在直播间回复顾客“您已经完成订阅，无需重复订阅”。
设定询问订阅消息
该信息表达内容是询问顾客是否要订阅您直播间，若订阅您的直播间，则顾客点击消息中的按钮即可完成订阅。
询问订阅消息的内容中，您应该清楚说明该消息的用途，以及顾客通过按钮订阅时，顾客后续将会收到的信息内容说明。
订阅按钮
订阅按钮受「Facebook」的限制，预约信息的按钮文案不可调整。Facebook会根据顾客的设备语言，自动适配按钮的文案语种。
顾客预约直播间
直播预约信息设定完毕后，您可以开始您的直播。
开播后，顾客在您的直播间进行留言互动。顾客留言【预约关键字】，表达预约直播意向。
顾客留言完成后，系统识别到顾客有预约意向，并向顾客发送【询问订阅消息】私信。顾客点击Messenger私信中的【接收通知】按钮，完成开播提醒预约。
开启开播提醒信息设置
开播提醒信息是您完成【向顾客发送开播提醒私信】流程的配置中心。您需在直播间后台开启【开播提醒信息】并完成相关的配置项后，系统才会向顾客发送开播提醒。
使用开播提醒信息时，您须打开【开播提醒信息开关】，并分别设定【开播信息内容】、【开播信息按钮】。
打开开播提醒信息开关
开启开关后，所有直播预约信息的设定内容生效。您可以在【直播准备中】或【直播进行中】时开启该开关，【直播结束后】开关无法修改。
- 若您在【直播准备中】时开启开关：功能配置生效，但因为您的直播间并未完成直播画面串接，系统无法获取顾客资料，故无法向顾客发送【开播提醒信息】私信。直播状态变更为进行中时您无需修改配置，系统会自动向顾客发送【开播提醒私信】私信。
- 若您在【直播进行中】时开启开关：系统会自动向顾客发送【开播提醒私信】私信。
- 直播状态变更为结束后：系统不会向顾客发送【开播提醒私信】私信。
一旦系统在直播进行中向顾客发送了开播提醒信息，开播提醒信息开关便无法进行修改。
预约开播提醒人数
直播进行中时，您可以看到有多少顾客预约了您当前的直播间。若您在Facebook通过多文发布的方式关联了多个直播间，系统仅能识别出您的主直播间的顾客数量。
直播准备中时，因您还未完成Facebook直播间的关联，系统无法识别预约您直播间的顾客人数。
设定开播信息内容
开播消息内容，是通知顾客您开始直播的消息内容。您可以在消息内容中引导顾客点击消息中的按钮进入直播间购物。
该消息是与【直播预约信息】联动的内容。您应该清楚说明该消息是对顾客发送开播提醒相关的内容。
设定开播信息按钮
开播信息按钮，关联的是您的直播间的链接。您发送开播提醒时，需确保您目前正在直播进行中。如果顾客通过开播提醒信息打开您的直播间时，您的直播间已经结束。系统会自动打开您的主页链接。
顾客收到开播提醒私信
开播提醒设置完成后，您开始直播时，系统自动向顾客发送开播提醒私信。顾客点击【观看直播（您自定义文案）】按钮，即可跳转至您的直播间观看直播并购物。
功能限制
通用限制
开播提醒私信能力，是SHOPLINE平台基于Facebook的【营销讯息】开放能力为您提供的应用场景，该业务整体会受到Facebook的制约。
只有Facebook渠道支持【营销信息】能力，故开播提醒私信业务只能在SHOPLINE Facebook直播渠道使用，Instagram渠道无法使用开播提醒私信。
若顾客订阅您的直播间后，又在Messenger中取消订阅，则系统后续无法再向顾客发送开播提醒信息。
询问订阅信息限制
询问订阅消息，受Facebook约束，SHOPLINE直播间主要存在以下规则限制。
- 若您使用的是同一个粉丝专页进行直播，无论您是单次开播还是多次开播，您7天内只能向同一个顾客发送一次【询问订阅消息】，已经订阅的顾客在7天内重复留言关键字订阅您的直播间时，系统不会发送【询问订阅消息】，而是在直播间回复顾客“您已经完成订阅，无需重复订阅”。7天后无论顾客是否正在订阅您的直播间，都可以向顾客再次发送【询问订阅消息】。
- 若你使用的是不同粉丝专页进行直播，则每个粉丝专业单独限制7天内不能重复订阅。
开播提醒信息限制
开播提醒信息，受Facebook约束，SHOPLINE直播间主要存在以下规则限制。
- 若您使用的是同一个粉丝专页进行直播，无论您是单次开播还是多次开播，您24小时内只能向同一个顾客发送1次【开播提醒消息】，超过24小时候可再次发送。
- 若你使用的是不同粉丝专页进行直播，则每个粉丝专业单独限制24小时发送1次。