微信公众号连接指南

为了让您能够更有效率地进行讯息管理，您可以在 SHOPLINE 消息中心连接您的微信公众号，快速、简单、安全地管理、收发粉丝的消息，并利用消息模版向客户发送通知。

连接须知：通过微信公众号接收和发送消息，您需要在对应公众号后台进行信息配置，但实际的消息收发限制由微信决定。

连接微信公众号

1. 开始连接前，请确保您拥有可用的微信公众号

如果您需要在微信公众号平台创建一个公众号，可点此前往创建。

2. 在 SHOPLINE 连接微信公众号

• 在 SHOPLINE 商家后台中，点击【渠道】>【微信公众号】进入渠道连接界面。点击界面中的【立即连接】按钮，开始微信公众号连接流程。
  
• 您需要先登陆 【微信公众平台】>【设置与开发】>【开发】>【基本配置】 ，分别复制【基本配置】中的AppID、AppSecret，黏贴到 SHOPLINE【连接微信公众号】界面所对应的字段。
  
• 上传公众号二维码：您可以通过【微信公众平台】>【设置与开发】>【公众号设置】>【下载二维码】，下载您微信公众号的二维码，然后上传到 SHOPLINE【连接微信公众号】界面所对应的二维码上传位置。
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• 在您输入完AppID和AppSecret后，我们会自动加载出 SHOPLINE 的IP地址、URL和token。您需要将 SHOPLINE 的上述信息配置到微信公众号设置中。

  • 增加IP地址：从 SHOPLINE【连接微信公众号】界面复制 IP地址 。返回微信【基本配置】，点击【微信IP白名单】对应的【查看】，可将IP地址黏贴至【微信IP白名单】。
    
  • 配置URL与Token：从 SHOPLINE【连接微信公众号】界面复制URL、Token。返回微信【基本配置】，在【服务器配置】中黏贴URL、Token至对应字段。
    
• 返回 SHOPLINE【连接微信公众号】界面，点击【立即连接】。
  

• 一旦您完成了以上设置，您将成功连接微信公众号至SHOPLINE，并管理微信公众号的消息。

管理微信公众号消息

完成微信公众号的连接后，您可以在 SHOPLINE 商家后台中点击【渠道】>【消息中心】>【查看消息】前往消息聊天室，查看微信公众号所接收到的消息页面。

在消息聊天室左侧的工作台中，选择【微信】图标，你可以看到已串接的微信公众号所收到的消息，在消息中心查看并回复客户发送的消息，并进行消息的筛选和管理。

在消息中心面板右侧【资料】模块，您可以对客户的资料进行管理。

请注意，目前SHOPLINE的消息中心工作台在微信公众号渠道仅支持您向客户发送文字信息与表情。
由于微信官方消息政策限制，当用户向您发送消息时，您只能在48小时之内回复用户5条消息。超过回复有效期或者消息数量上限后，您需要等待用户重新向您发送消息后，才可以再次进行回复。您可以在下文查看到更详细的微信公众号消息政策。

微信公众号消息政策

微信公众号客服回复政策

商家在微信公众号上向客户发送会话消息不收取额外费用，但存在回复有效时间和次数限制。2023年6月之后，微信公众号各场景的客服消息回复规则如下：

特别说明：在用户点击菜单消息时，触发的是点击菜单事件，对应场景2点击自定义菜单的消息规则，不会产生用户发送消息场景的客服消息下发额度。

模版消息

在需要对用户发送服务通知时，公众号可以用特定内容模板，主动向用户发送消息。

一个公众号目前最多支持25个模板。目前模板消息的日调用上限为10万次，单个模板无特殊限制。当粉丝量级高时有提高，具体以开发者中心数字为准。

请注意，以上所提供的信息可能会根据微信官方的消息政策变化而变动。如果需要准确的最新消息，我们建议您参考微信公众号客服信息文档，或直接联系微信客服。

如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队，为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台及官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
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