当您启用了 Seel 的 Guaranteed Delivery 服务后，会开始产生运输保单。虽然 Seel 会全权处理申诉流程，您仍需对于消费者申诉流程、保单管理及账单处理有所了解，以保障自身与您商店顾客的权益。此指南将详细介绍理赔申诉流程及收到保单后的监督及管理方式，此外也会介绍账单产生与分账之规则。
目录
消费者理赔申诉流程
若您的顾客发生需要申请理赔的情形，须遵照以下理赔规则及提交流程，以顺利获得赔偿。
理赔规范
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包裹延误：
境内运输，需要在订单发货 10 天后提交申请。
国际运输，需要在订单发货 30 天后但不晚于商品购买 90 天内提交申请。 - 包裹丢失：最晚不得迟于商品购买 90 天内申请。其中如果是门廊丢失的申请，需要在运输商的订单页面显示已送达后的 7 天内提交申请。
- 包裹损坏：需要在运输商的订单页面显示已送达后的 7 天内提交申请。
理赔资料
- 商品损坏：请备妥商品外包装、内包装、以及受损部位的照片。
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商品丢失：
物流订单显示商品丢失，则毋须提供相关证明，可直接理赔。
当物流订单显示商品已送达而消费者实际未收到时（门廊丢失），需提供以下任一证明：- 警方证明
- 现场视频证明材料
- 物流公司提供的丢失证明
- 其他有资质的人员提供的书面文件*
- 当订单金额低于某金额的门廊丢失案件，Seel 提供无忧赔付。即无需消费者提供任何证明资料赔付。 （具体的金额的设定需根据合作平台的历史数据设定）
- 商品延误：无需提供理赔资料，Seel 根据物流单号自动判赔。
申诉入口
- 邮件：购买保险的消费者会收到保险公司发送的邮件。邮件内有理赔申诉的入口，有具体的保险条款等内容。
- 订单详情页：已购买了运输保障服务的订单，则在订单详情页面展示申诉入口。点击理赔入口将会跳转至 Seel 理赔中心
- 理赔中心网站入口：Resolve issues with Seel。
赔付形式
- PayPal：支持多币种打款，立马到账
- Venmo：支持 USD，立马到账
- Direct deposit：US bank account ACH 转账，需要 1-3 个工作日到账，只有币种是 USD 才可选择这个选项
- Tremendous：虚拟 visa 信用卡
保费计算和保单状态
保费计算
- 订单的保费金额由 Seel 服务商计算返回。
- 保费应用统一按美元金额和币种展示（非美元订单，保费金额=下单时的承保金额*汇率）
注意：任何折扣或优惠券都无法作用于保费。
保单状态
保单状态包括：待生效、生效中、已到期、已取消
- 待生效：消费者成功支付订单后将创建保单，直至保单生效将处于待生效状态 。
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生效中：
- 您发货后，承保商品的包裹出现物流轨迹。
- 消费者发起理赔，保单正在理赔中，保单理赔结束都仍处于保单生效的阶段。
- 若您在30天内仍未发货或退款操作的，则30天后保单将自动生效
- 已取消：承保商品未发货且全部退款后将自动发起保费退款，保费成功退还消费者后，保单关系解除，状态显示已取消。
- 已到期：保单创建 90 天后，保单就会到期失效。届时，消费者无法退还保费或申请理赔。
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注意:
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承保关系的变化
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收货地址的修改：订单支付后未发货时，您与消费者可经沟通协商修改发货地址。承保关系变化处理规则如下：
- 若发货地区从承保地区改为不可承保地区 （如将收货地址从美国改为墨西哥），该保单依然生效。但该类订单过多的话，您有可能会被限制使用该服务。
- 若发货地区从不可承保地区改为可承保地区 （如将收货地址从墨西哥改为美国），不可以补充购买该笔订单的保险。
- 订单内容修改：订单支付后通过编辑订单所新增的商品，不在承保范围内。
保单及申诉列表管理
你可以透过以下步骤查看或管理购买此服务的顾客的保单及申诉案件：
- 从你的 SHOPLINE admin panel，前往 Apps 并搜寻 Guaranteed Delivery 插件。
- 欲查看并所有消费者购买的保单及其状态，点击 Policy List 分页。您可以进行以下动作：
- 查看表单：在此列表中你可以看到每笔保单的详细资讯，包含 保单号码，订单号码，保单状态， 用户名称，创建时间，承保价值和保费金额。
- 搜索保单：输入订单或保单号码检索与查看的保单信息。
- 筛选保单：可根据保单的状态筛选查看保单。保单状态包含：待生效、生效中、已到期、已取消。
- 欲查看及管理顾客申诉的案件，点击 Appeal List 分页。您可以进行以下动作：
- 查看表单：在此列表中你可以看到每笔申诉案件的详细资讯，包含 申诉号码，订单号码，保单号码，申诉状态，申诉类型，申诉时间和承保价值。
- 搜索保单：可输入订单 ID、保单 ID 或理赔 ID 检索欲查看之申诉案件讯息。
- 筛选保单：可根据保单的申诉类型及申诉状态来筛选查看保单。
- 申诉类型包含：丢失、损坏、延误
- 申诉状态包含：待处理、已通过、已拒绝
保费流程与账单
所有的保费会跟随商品的订单金额统一先由您进行收取，再根据您的服务设定与 Seel 所定的结算时间进行分账与扣款。
佣金比率说明
在每一笔订单之中：
- 若您勾选结算页默认给消费者购买保障，且消费者购买了保险服务，则您可以分成保费的15%。
- 若您没有勾选了结算页默认给消费者购买保障，但消费者主动加购了保险服务，则您可以分成保费的5%。
账单结算方式
在消费者支付成功后，该订单的保费金额将纳入分成结算：
- 当您的保费累计>=50美元后，系统将在 T+1 日对您发起一次扣款。扣款金额为：当期保费金额 - 保费分成后的部分，并将从您绑定 SHOPLINE 的付款卡中扣除。
- 当您的保费累计未达到 50 美元时，系统将汇总统计未纳入结算的订单并在每月 15 号对您发起一次扣款。
- 当您的保费在一个自然月（即每月的 1 号到月底）中都没有达到50美元时，系统将汇总统计未纳入结算的订单在次月的 1 号发起一次扣款。同样的，将从您绑定在 SHOPLINE 的付款卡中扣除此自然月内保费减去您分成后的部分。
注意:
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查看账单
你可以在 Guaranteed Delivery 插件中的 Bills list 分页查看每笔账单明细：
- 点击账单，可进入账单明细页面查看详细内容。
- 点击账单明细页右上角的 Download，可下载该账期内款项的 PDF 文件。
如何联系我们
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